Что означает push: Что такое push-уведомления, как они работают и как выглядят

Что такое push-уведомления и для кого они нужны?

Вернуть пользователя на сайт можно как минимум 3 способами: e-mail рассылка, смс-рассылка и ретаргетинг. Со всеми этими методами вы знакомы и сами, наверное, применяете. А что вы слышали о push-уведомлениях?

Например, одни считают пуш-уведомления полезным инструментом, а другие вовсе думают, что эта разработка никому не нужна. Давайте разберемся, что же это такое, как работает и кому может пригодиться. Итак, начнем:

Push-уведомления – это всплывающие окна на экране устройства, которые информируют о важных событиях. Они делятся на два типа:

• браузерные;
• мобильные.

Но сегодня поговорим про браузерные пуш-уведомления. Если думаете, что никогда на них не натыкались, то вы ошибаетесь. У большинства сайтов они уже настроены. Работает это все следующим образом:

Вы заходите на сайт первый раз и в левом верхнем углу сразу всплывает такое окно:

Система дает выбор, разрешить оповещение или блокировать. Если вы запрещаете, то больше при переходе на этот ресурс окошко не показывается, а если даете добро, то автоматически подписываетесь на уведомления.

Когда компания проводит акции, распродажи или, например, публикует новые статьи, то вам придет оповещение на рабочий стол.

Явное преимущество этого метода – это быстрая подписка в один клик и высокая просматриваемость. Push-уведомление появляется сразу перед глазами, в отличии от e-mail рассылок и смс сообщений, которые еще нужно открыть.

Чтобы определить, как реагируют пользователи на ваши уведомления, и отследить эффективность, применяйте utm-метки или аналитику внутри сервиса, который используете. О том, как ставить метки, смотрите здесь.

Преимущества push-уведомлений

Обычные пользователи называют push-уведомления «злом в чистом виде», однако маркетологи не так категоричны. Рассмотрим плюсы пушей.

1. Их легко устанавливать. С помощью нескольких строк кода можно легко настроить подходящий сервис уведомлений.
2. Отправлять пуш-уведомления можно определенным группам, а не слать всем без разбора. Так предложения могут быть более персонализированы.
3. Гибкость настройки стиля уведомления.
4. Никакого спама. Сервисы знают, что вам слать, поэтому будут приходить только важные уведомления.
5. Подписка/отписка в пару кликов. Чтобы подписаться, нужно нажать всего на одну кнопку во всплывающем окне браузера. Отписаться от пушей так же просто.
6. Вся информация сразу. Нет необходимости открывать уведомление, все отображается прямо во всплывающем окне.
7. Ничего не пропустите. Если пользователь офлайн, то при переходе в онлайн все накопившиеся уведомления сразу отобразятся.

Недостатки push-уведомлений

Без ложки дегтя в этой бочке меда тоже никак не обойтись. Основные минусы push-уведомлений:

1. Не вовремя. Зачастую уведомления просто отвлекают – особенно те, на которые давно подписались, но уже забыли. Или, наоборот, стоит отойти от компьютера, так приходит уведомление с важной информацией, которую очень легко «проворонить», ведь push-уведомление висит около 15 секунд.
2. Недобросовестные рассылки. Увы, не все маркетологи умеют настраивать персонализированные рассылки, поэтому нередко вместо полезной информации приходит откровенная ерунда или неинтересная реклама.
3. Автоматическая отписка при очистке cookie/кэша. Для возобновления необходимо снова возвращаться на сайт.

Для какого полезны push-уведомления?

1. 
   

   Интернет-магазины

   Push-уведомления могут работать для стимулирования продаж. Например, вы можете отправлять рекламные сообщения о скидках на определенные товары. Чтобы эффективность была больше от подобных оповещений, нужно предварительно сегментировать аудиторию.

2. 
   

   Новостные порталы и блоги

   Многие СМИ уже применяют эту технологию. Согласитесь, очень удобно получать уведомления о последних новостях и статьях в тематических блогах. Поэтому, если вы периодически публикуете интересные статьи, то устанавливайте себе пуш-уведомления на сайт.

3. 
   

   Онлайн-мероприятия

   Часто бывает так, что хочешь послушать какую-нибудь онлайн-конференцию или вебинар, и даже регистрируешься, но в самый ответственный момент забываешь об этом. В итоге на трансляцию не попадаешь и расстраиваешься. Оповещения помогут свести к минимуму такие ситуации. Они напомнят вашим подписчикам о времени и месте трансляции.

   Например, это может выглядеть так:

Сервисы для отправки push-уведомлений

Прежде чем я расскажу про настройку уведомлений, хочу обратить внимание на правила рассылки.

Важно планировать отправку push-уведомлений заранее. Продумайте следующие моменты:

• Тип сообщений
• Время отправки
• Частота
• Время отображения

Это позволит оптимизировать рассылку и усреднит количество подписчиков. Если забывать про рассылку, то пользователь скорее всего и не вспомнит, что вы за компания, когда и где он подписался на ваши уведомления. А если делать ее слишком частой, то наоборот, пользователю это быстро надоест.

Конкретное время тоже бы надо подгадать. Если событие, о котором вы хотите проинформировать подписчика, состоится в ближайшее время, то уведомление лучше отправить заранее, а потом продублировать его перед началом.

1. SendPulse

   Достаточно интуитивный сервис для отправки уведомлений. Позволяет отправлять не только пуш-уведомления, но и по email, SMS, в Viber, VK, OK. Даже чат-боты имеются.

   Для начала необходимо зарегистрироваться на сайте. Далее в личном кабинете добавляем свой домен и кастомизируем итоговое пуш-уведомление.

   Затем копируем код на сайт перед закрывающим тегом </head>.

   И проверяем валидность кода в личном кабинете.

   Для примера отправляем тестовый пуш. Заходим в настройки, заполняем сообщение, видим, что у нас нет активных подписчиков, а значит реальный пуш отправлять некуда, поэтому шлем тестовый.

   Вот так выглядит тестовое уведомление (внизу):

   Так же легко можно настроить рассылку на почту и в социальные сети.

2. World

   У этого сервиса есть два тарифа, один из которых бесплатный, но он предназначен только для тех, кто не занимается коммерцией. Его и выберем для теста.

   Регистрируемся, а далее, подобно предыдущему сервису, добавляем сайт. Вводим домен, название сайта и категорию нашей площадки.

   Добавляем два предложенных js файла в корень сайта.

   Затем настраиваем тип виджета – справа будет предпросмотр.

   Далее нажимаем на «Создать рассылку» и заполняем поля.

   После рассылки появляется пуш-уведомление.

   В личном кабинете можно отслеживать статистику, количество показов, конверсию, количество проигнорировавших и подписавшихся.

3. One Signal

   У этого англоязычного сервиса несколько тарифов, в том числе и бесплатный (только до 10 000 подписчиков) – нам он и подойдет.

   Вводим название, выбираем Web push.

   На следующей странице выбираем один из трех вариантов. У меня сайт на CMS WordPress, поэтому я выбираю его.

   Далее стандартная процедура по заполнению данных. После этого откроется страница с API-ключем и APP ID, не закрываем эту страницу, эти ключи нам еще понадобятся.

   Теперь качаем плагин для WordPress. Для этого в консоли заходим в «Плагины» – «Добавить новый», вводим в поиске название плагина «OneSignal – Web Push Notifications» и устанавливаем.

   Теперь мы можем видеть его в списке установленных, а также в меню слева. Заходим в плагин во вкладку «Configuration» и вставляем APP ID и REST IP Key из страницы, описанной выше.

   В этой вкладке можно настроить и остальные аспекты уведомлений. Очень гибкая настройка, один минус – сервис полностью на английском. Ключ вставили, сохранили, также сохранили на сайте сервиса.

   Создаем пуш-уведомление. Вводим приветственное слово, сопровождающую картинку и отправляем.

   Пуш отправлен и получен.

4. eSputnik

   Русскоязычный сервис по отправке разного рода уведомлений. У сервиса есть пробный период, который предлагает массовую рассылку уведомлений, в отличие от платного пакета, который позволяет отправлять персонализированные уведомления.

   Сравнение платного (справа) и бесплатного (слева) тарифа:

   Для нас, конечно же, подойдет бесплатный тариф – выбираем его. Аккаунт создали. Переходим в настройки, в меню «Моя организация» и заполняем уже привычные нам поля.

   Далее на главной странице жмем на плюсик и переходим в web-push. Заполняем все поля и смотрим, как предварительно будет выглядеть наше уведомление.

   Все уведомления проходят модерацию – от нескольких минут до суток.

5. Notisend

   Бесплатный сервис по отправке push-уведомлений. Примечателен тем, что до регистрации можно посмотреть на результат (превью).

   Нас ждет обычная регистрация с подтверждением почты. После её подтверждения в шапке сайта выбираем «Push-уведомления» и переходим на страницу с настройкой превью. Кроме того, прямо там можно подключить наши уведомления.

   Вводим url сайта, выбираем картинку и жмем «Далее».

   Чтобы уведомления начали работать, как и в предыдущих случаях, нужно добавить код для сайта перед закрывающим тегом /head.

   После этого нам станет доступна панель управления с подробной статистикой по посещаемости.

   Итак, создаем нашу первую рассылку. Вводим заголовок, текст и загружаем картинку.

   Отправляем на сайт и вуаля – всё работает!

   Как можем заметить из всего что описано выше – настроить push-уведомления совсем несложно и по времени это занимает около 10 минут, зато постоянные посетители будут всегда в курсе новостей ресурса.

Как отписаться от push-уведомлений

Если ресурс, на который вы подписались, показался слишком назойливым, то от пушей легко отписаться.

Для всех браузеров принцип один. Нажимаем на иконку замка около url сайта.

И далее просто блокируем отправку push-уведомлений нам.

Также аналогичным способом можно снова подписаться на рассылку.

Отличия push-уведомлений от других видов рассылки – SMS и email

Push-уведомления появились гораздо позже SMS и email-рассылок. Но стоит ли избавляться от старого способа коммуникации с клиентами ради нового? Давайте разберемся.

SMS или push-уведомления: что выбрать?

СМС-сообщения небольшими шажками уходят в прошлое, но не будем отрицать, что польза от этого вида рассылки все еще есть.

Самое главное отличие от push-уведомлений – это то, что смс не исчезает, к сообщению можно вернуться в любое время.

Есть не менее важные отличия, характерные для SMS-рассылки:

• Сервисные оповещения. Подтверждение оплаты заказа, регистрации очень удобно отслеживать по SMS.
• Информация о скидках. Сообщения о скидках или акциях нередко приходят в СМС.
• Напоминания. В СМС практически постоянно приходят уведомления о необходимости внести платеж за ЖКХ, интернет или кредит.

3 преимущества СМС-оповещений:

• При доступном номере адресата и стабильном уровне сигнала сети SMS-сообщение практически со 100% вероятностью будет доставлено.
• Большой парк устройств. Не стоит забывать, что не все пользуются смартфонами с актуальными ОС. Кнопочные телефоны до сих пор в обиходе, где единственный доступный канал оповещений (кроме звонков) – это смс.
• SMS персонализованы. Поздравление с праздниками, уведомления о накопленных бонусах или сообщение о начале какого-либо мероприятия – все это индивидуальная информация, которая не рассылается массово.

3 недостатка SMS-рассылок:

• От рассылок непросто отписаться. Чтобы запретить компании прсылать вам SMS-уведомления, придется звонить в организацию, которая эти сообщения рассылает, и слезно просить убрать вас из базы.
• СМС часто «скипают», т.е. пропускают. SMS может прийти в неудачное для адресата время, и тогда пользователи удаляют сообщение, не читая, либо свайпают его вместе с другими уведомлениями.
• Большой парк устройств. Да, это может быть и недостатком. Т.к много кто еще ходит с кнопочными телефонами, очень вряд ли эти пользователи смогут открывать ссылки из смс-рассылки.

Итак, чтобы SMS-уведомление дошло до адресата, нужно стабильное состояние сотовой сети, при этом аппарат может быть отключен от интернета.

Чтобы push-уведомление дошло до абонента, необходимо подключение к интернету. Конечно, в 2021 году интернет есть практически у всех, но всегда есть исключения.

SMS-уведомление может дойти только адресату с телефоном, тогда как push-уведомление может отображаться и на смартфоне, и на десктопе (ПК).

Для отправки SMS предварительно необходимо собрать базу пользователей. Делается это разными путями и чаще всего долго. Со сбором базы абонентов для рассылки push-уведомлений куда проще –достаточно того, чтобы клиент нажал пару кнопок на браузере или в приложении.

СМС-рассылки давно укрепились в нашей жизни и еще, вероятно, долго будут актуальны, но push-уведомления – это более современная и прогрессирующая модель взаимодействия с клиентом.

Email-рассылка или push-уведомления: что выбрать?

Часто ли вы проверяете свою личную почту? Разве что рабочую. На личном ящике чаще всего содержится спам, активационные письма и, конечно же, рассылки.

Email-маркетинг – не быстрая песня. Ведь для начала нужно собрать базу клиентов – побудить клиентов нажать на галочку «получать рассылку» при регистрации на ресурсе. Далее придумать текст письма, сделать дизайн письма и сверстать его. И только потом отправить адресатам.

Это уже занимает больше времени, чем с нуля собрать push-уведомление.

3 преимущества email-рассылок:

• Большой объем информации в сравнении с push и SMS-рассылкми
• Индивидуальный дизайн письма, сегментация и персонализация
• Возможность прикрепить файлы с ещё большим количеством информации.

3 недостатка email-рассылок

• Долгий сбор базы данных адресатов
• Большой объем информации интересен не для всех
• Частое попадение в спам.

Большим сетям удобно рассылать email-рассылку с каталогом их продукции, прайс-листами и действительно важной информацией, касающейся особенности работы организации.

Push-уведомления предназначены для передачи немаловажной, но быстрой информации, например, о ближайшей акции или распродаже.

Вывод

По мере написания текста я изменил свое мнение по поводу push-уведомлений. Если раньше я ими не пользовался, то теперь подключил. Если на них бездумно не подписываться на каждом ресурсе, то с высокой вероятностью можно выцепить хорошее персональное предложение, и что важно, воспользоваться им вовремя, а не когда оно уже закончится.

Владельцам сайта тоже не стоит игнорировать этот вид связи. Настройка занимает несколько минут, а клиентскую базу можно значительно расширить. Главное – все сделать правильно. Если что, мы всегда поможем.

Push уведомление — Определение | SendPulse

Push уведомление — это короткое всплывающее сообщение в приложении или браузере. Его отправляют пользователям, чтобы рассказать об обновлениях, новостях и акциях. Главная цель push уведомления — доставить клиенту релевантную информацию для поддержания вовлеченности.

В этом видео директор по развитию SendPulse Александр Рысь подробно рассказывает о преимуществах и работе web push уведомлений.

Преимущества push уведомлений

• Привлекают внимание пользователя
• Увеличивают вовлеченность
• Улучшают коммуникацию с пользователями
• Способствуют конвертации пользователей в клиентов
• Повышают конверсию
• Увеличивают трафик

Давайте рассмотрим несколько факторов, которые делают push уведомления эффективным маркетинговым инструментом для взаимодействия с клиентами по всему миру.

• Привлекают внимание пользователя. Согласно статистике, открываемость push уведомлений достигает 90%. Поэтому, несмотря на высокую конкуренцию, всплывающие сообщения имеют решающее значение с точки зрения привлечения внимания пользователей.
• Увеличивают вовлеченность. Частота подписки на push уведомления на устройствах Android составляет 91%, а на устройствах iOS — 44%, при этом кликабельность сообщений в 7 раз выше, чем у email. Это значит, что push уведомления — эффективный канал для взаимодействия с аудиторией.
• Улучшают коммуникацию с пользователями. С помощью push уведомлений бренды создают точки соприкосновения — микрокоммуникации, которые помогают выстраивать доверительные взаимоотношения.
• Способствуют конвертации пользователей в клиентов. Push уведомления могут помочь на каждом этапе пути покупателя.
• Повышают конверсию. Push уведомления способствуют удержанию существующих пользователей и реактивации неактивных подписчиков, что увеличивает конверсию.
• Увеличивают трафик. Персонализированные и релевантные push уведомления служат подходящим каналом для направления трафика на определенные страницы сайта или в разделы приложения.

Виды push уведомлений

Существует два вида push сообщений: мобильные и браузерные. Давайте подробнее рассмотрим каждый из них.

Мобильные push уведомления

Доступны для пользователей, которые загрузили приложение и подтвердили получение сообщений. Мобильные уведомления (in-app сообщения) помогают вовремя информировать об обновлениях, направлять подписчиков к определенным разделам приложения и предоставлять краткие инструкции. Основными платформами для получения push уведомлений в приложениях являются Android и iOS.

Согласно RubyGarage, мобильные push сообщения увеличивают уровень взаимодействия с приложением на 88% и в три раза повышают показатель удержания клиентов. Кроме того, пользователи, которые выбрали получение push уведомлений, запускают приложение в три раза чаще.

Длина сообщений зависит от мобильной операционной системы. Для iOS также играет роль тип уведомления. Максимальная длина варьируется от 62 символов для промо-сообщений до 235 символов для оповещений. На устройствах Android ограничение составляет около 84 символов в зависимости от размера экрана.

Ниже приведен пример push уведомления от Parla. Это сообщение напоминает пользователю о заданиях по изучению иностранного языка, что мотивирует открыть приложение.

Web push уведомления

Браузерные сообщения появляются на рабочем столе компьютера или на экране мобильного телефона. Компании используют web push уведомления в основном в маркетинговых целях. Они отправляют информацию о скидках и акциях, сообщают о новых товарах на складе или делятся обучающими статьями.

Несмотря на тип push уведомлений, которые вы планируете отправлять, необходимо получить согласие пользователей. В противном случае сообщения компании будут нежелательными и репутация бренда может пострадать. Запрос на разрешение появляется в виде всплывающего окна в верхней части страницы, когда пользователь просматривает сайт. Как и в примере интернет-магазина Rozetka, он содержит только две опции: «Разрешить» или «Блокировать».

Как только пользователь подтвердит свое согласие, компания может на законных основаниях отправлять push сообщения.

Web push уведомления — отличный способ продвижения продуктов и услуг компании во время акций и распродаж. Ниже вы видите одно из таких сообщений от магазина LeBoutique.

Максимальная длина такого сообщения зависит от типа устройства. Для смартфонов ограничение составляет 20-30 символов, для компьютеров — 175 символов (50 символов заголовок и 125 — основной текст).

Крупные бренды с большой аудиторией активно используют рассылку push уведомлений для увеличения дохода. Они создают цепляющие заголовки, добавляют в сообщения фото и используют персонализацию для повышения вовлеченности пользователей.

Как работают push уведомления

Давайте выясним, как работают мобильные и браузерные уведомления.

Как работают мобильные уведомления

Давайте возьмем в качестве примера операционную систему iOS.

Сначала приложение отправляет запрос на ваше устройство. Девайс передает его службе push уведомлений Apple (APNS), которая в ответ отсылает токен устройства. Девайс перенаправляет токен в приложение, которое перемещает его в Backend. После этого токен устройства передается обратно APNS вместе с самим уведомлением. Только после этого сообщение достигает девайса и пользователь может его увидеть.

Схема ниже наглядно отображает, как мобильные push уведомления работают на устройствах iOS.

Как работают web push уведомления

Уведомления браузера работают по-другому. Каждый браузер, такой как Chrome, Firefox или Yandex, имеет свою службу push уведомлений, поэтому способы их доставки могут отличаться.

Сервер приложения отправляет сообщение сервису push уведомлений, который передает его User Agent — браузеру. Затем User Agent расшифровывает полученные данные и активирует Service Worker, чтобы передать событие push. После этого Service Worker отображает сообщение.

Посмотрите схему ниже, чтобы лучше понять, как работают web push уведомления.

Push уведомления в SendPulse

1. Добавьте свой сайт
2. Добавьте сгенерированный код на сайт
3. Соберите подписчиков и отслеживайте статистику
4. Отправляйте web push кампании

Чтобы настроить отправку web push уведомлений в SendPulse, необходимо выполнить всего несколько шагов:

1. Добавьте свой сайт. Вставьте ссылку сайта и выполните общие настройки: выберите изображение, установите действие, которое должно стать триггером для запроса на подписку.
2. Добавьте сгенерированный код на сайт. Скопируйте и вставьте строку кода в шаблон вашего сайта перед закрывающимся тегом.
3. Соберите подписчиков и отслеживайте статистику. Все данные о результативности push уведомлений отображаются в личном кабинете SendPulse во вкладке «Статистика».
4. Отправляйте web push кампании. Выберите список получателей, напишите заголовок и основной текст, добавьте ссылку.

Подробнее о том, как настроить рассылку push уведомлений, читайте в базе знаний.

SendPulse позволяет сегментировать список подписчиков, персонализировать заголовок и основной текст, добавлять большое изображение, делать предпросмотр сообщения и планировать отправку web push уведомлений на определенное время.

Обновлено: 09.03.2021

Оцените, насколько полезна статья «Push уведомление»

Оценка: 4 / 5 (8)

Что такое Push-уведомления и как их правильно использовать

Опубликовано:12 Апр 2013

Что представляют собой Push-уведомления?

Push-уведомления – это краткие всплывающие уведомления, которые появляются на экране мобильного телефона или обычного компьютера и сообщают  о важных событиях и обновлениях. При эффективном использовании эти краткие информативные сообщения являются мощным маркетинговым инструментом. Основной целью push-уведомлений является информирование пользователей об обновлениях веб-сайтов или приложений, добавлении нового контента, либо о каких-либо других  новостях.
Изначально Push-уведомления появились именно как способ взаимодействия мобильных приложений с пользователями мобильных устройств, однако в последнее время очень популярной стала также технология браузерных push-уведомлений или web push.

Давайте  остановимся для начала на новом тренде, а именно — на браузерных пуш-уведомлениях.

Если говорить о браузерных push-уведомлениях или web-push  — то  это сообщения от сайтов, которые появляются в виде всплывающих окон на рабочем столе пользователя, если последний дал разрешение на их получение. При клике на такое уведомление пользователь будет перенаправлен на определенную страницу сайта, от которого пришло уведомление.
Вот как выглядит приглашение подписаться на уведомление от сайта.

Для того, чтобы было проще понять схему работы браузерных пуш-уведомлений, можно взглянуть на эту схему.

Само push-уведомление состоит из заголовка, картинки, краткого текста и ссылки на сайт отправителя.  Вот как оно примерно выглядит в момент появления на вашем рабочем столе.

Чем браузерные push-уведомления могут быть интересны интернет-маркетологам и владельцам бизнеса?

В первую очередь тем, что это — альтернативный метод формирования собственной базы подписчиков по сравнению с email-рассылкой. Если сравнивать email-рассылку и push-уведомления, то у push-уведомлений есть свои преимущества, а именно:

1. Легко подписаться. Чтобы подписаться на push-уведомления достаточно просто нажать на одну кнопку в всплывающем окне браузера — и подписка осуществляется.
2. Высокий процент доставки и переходов. По некоторым оценкам процент доставки push-уведомлений составляет до 90%, а процент переходов на сайты по push-уведомлениям достигает до 50%.
3. Просто подключить. Для того, чтобы подключить отправку push-уведомлений на вашем сайте, достаточно установить на него всего несколько строчек кода.
4. Удобно отправлять. Вы можете настроить автоматические серии или отправку по RSS.

Web push уведомления могут быть  использованы Интернет маркетологом в разных целях. Вот только некоторые из вариантов:

• Тригерные уведомления
• Продажи
• Новости/новинки
• Напоминания
• Поздравления
• События

Sendpulse предлагает один из самых популярных сервисов push-уведомлений. Среди основных его преимуществ — простота использования, возможность сегментации аудитории, а также возможность интеграции SMS, email и webpush — рассылок. К тому же на данный момент сервис push-уведомлений от  Send Pulse — абсолютно бесплатный.

Варианты применения мобильных Push-уведомлений.

Давайте теперь коснемся и мобильных push-уведомлений. Как работают они и чем они могут быть полезны вашему бизнесу? Было выделено четыре основных направления в применении этих уведомлений для улучшения бизнеса.

Основная масса мобильных push-уведомлений (41 %) используется для сообщения о выпуске новых приложений или о  появлении новых версий уже существующих. Вторым, не менее важным, применением (24%) является рассылка специальных предложений или ссылок на определенные посадочные страницы. Для информирования пользователей о новом контенте, доступном в приложении задействовано  14 % push-уведомлений, а 12 % — используются для рассылки реферальных или рекламных ссылок. Остальные 9 % используются для других разновидностей информирования.

Новые каналы маркетинга.

Концепция Push-уведомлений очень быстро проникла в сферу маркетинга. Но существует тонкая грань между сотрудничеством и чрезмерной навязчивостью. Push-уведомления должны предоставлять пользователю ценную информацию и способствовать длительному сотрудничеству. Поэтому, сообщения должны быть своевременными и содержать релевантный контент. Например, если разработчик детских приложений продаст место под push-уведомления компании по производству кофе, то такие сообщения будут расцениваться как спам. Это не будет способствовать созданию взаимоотношений – приложение потеряет свою популярность. Некоторые маркетологи используют технологию GPS для отправки мобильных push-уведомлений, когда пользователь находится недалеко от их торговых точек. Такой вариант взаимодействия с пользователем выглядит более предпочтительным. Главное – это  предоставлять информацию, которую пользователи хотят получать своевременно.

Также, эффективным применением push-уведомлений является информирование пользователя о действиях его друзей. Например, facebook  с помощью браузерных пуш уведомлений сообщает пользователям о новых комментариях к их постам.

Если вы собираетесь использовать мобильные или браузерные Push-уведомления, как часть вашего маркетингового плана, убедитесь, что вы следуете таким простым правилам:

• Контент должен быть релевантным, актуальным
• Контент необходимо привязать к социальным сетям для возможности обсуждения
• Предоставление возможности отписаться от рассылки
• Не стоит преувеличивать с количеством уведомлений — более шести сообщений в день будут раздражать большинство пользователей.

Прежде всего, помните, что все дело в практике. Ваша первая кампания push-уведомлений может быть не идеальной, но полученный опыт даст толчок для дальнейшего совершенствования.

Поделитесь с друзьями

Что такое Push-уведомления и зачем они нужны

В материале мы расскажем о пользе пуш-уведомлений, их разновидностях и преимуществах, а также о том, с помощью каких сервисов удобно создавать push-рассылку.

История создания

Первоначально технология push-уведомлений была создана и популяризирована компанией BlackBerry. На их мобильные устройства пользователям приходили уведомления о получении новых электронных писем.

В 2009 году Apple запустила первую в истории службу push-уведомлений – Apple Push Notification Service (APNs). Google следом запустила свою службу обмена сообщениями «Облако-устройство» (C2DM) в 2010 году.

 Со временем применение пуш-сообщений стало инструментом маркетинга, обеспечивающим компаниям удобное и эффективное взаимодействие с пользователями. В наше время его активно используют интернет-магазины, медиа, компании B2B, блоги, а также корпоративные издания.

Почему Push-уведомления важны

В отличие от традиционных электронных писем или текстовых сообщений, они не попадают в ловушку спам-фильтров, донося до пользователя ключевую информацию.

Главным преимуществом технологии стала конфиденциальность персональных данных: подписка на такие уведомления не требует предоставлять личную информацию, такую как номер телефона или адрес почты.

Несмотря на высокую конкуренцию, push-уведомления играют значимую роль в привлечении внимания. С их помощью можно сохранить уже существующую аудиторию или повторно привлечь неактивных подписчиков.

Push-уведомления могут улучшить удержание пользователей и коэффициент вовлеченности. Однако, если все сделано неправильно, они могут показаться клиентам настолько раздражающими, что вместо увеличения коэффициента вовлеченности, возникнет увеличенный процент отписок.

С точки зрения охвата push-уведомления выступают активным каналом коммуникации, потому что частота подписки на них на устройствах Android составляет 91%, а на iOS-44%.

Разновидности уведомлений

Мобильные уведомления — новости из социальных сетей или напоминания из приложений. Эта технология помогает делиться своевременными обновлениями или предоставлять краткие инструкции относительно мобильного приложения.

Они бывают 3 типов:

l Транзакционные уведомления — сообщения для информирования пользователя о предпринятых им действиях (например, платёжная операция или статус доставки), условиях соглашения (время и место доставки товара после покупки) или изменении планов (задержанный рейс). Без этих уведомлений трудно представить работу такси или доставки еды.

l Системные уведомления, информирующие пользователей о новых возможностях приложения или предложениях (выпуск нового продукта и прочие).

l Уведомления о действиях других пользователей. Характерны для мессенджеров, социальных сетей и электронной почты. Они предупреждают о новых сообщениях, отправленных в вашу учётную запись.

Push-уведомления приложений поддерживаются ведущими платформами — Android и iOS.

Примечание: для каждого приложения пользователь может включать/выключать уведомления через настройки приложения.

Ограничения по длине сообщений зависит от мобильной ОС:

— Для iOS максимальная длина варьируется от 62 символов для “Баннеров” и до 235 символов для “Предупреждений”;

— Для устройств Android ограничение составляет около 84 символов в зависимости от размера экрана.

Браузерные уведомления. При запущенном браузере сообщения всплывают на экране компьютера пользователя, даже если он закрыл вкладку с вашим сайтом. Такой вид уведомлений отличаются от мобильных только тем, что в Chrome и Safari отправителем уведомления является сайт.

Сервисы для рассылки push-уведомлений:

Русскоязычный сервис Push.Expert охватывает такие популярные браузеры как Яндекс.Браузер, Internet Explorer, Google Chrome, Firefox, Safari. Сервис предоставляет несколько одинаковых по функционалу тарифов, отличающимся количеством уведомлений. В настройках есть возможность создать приветственное уведомление и добавить лого.

LetReach. В наличии 3 тарифа, которые отличаются количеством используемых доменов и некоторыми дополнительными функциями. Есть опция сплит-тестирования.

SendPulse — простой в использовании, но недешевый сервис. Однако если количество ваших подписчиков меньше 2500, услугами приложения можно пользоваться бесплатно.

Push All — сервис бесплатного пользования со сложным интерфейсом. В нем нельзя отправлять сообщения напрямую с самого сервера.

Помимо сервисов есть браузерные приложения и системы со специфическим функционалом: Gravitec, Jeapie, Boxcar.

Из общих рекомендаций по эффективному использованию этих инструментов хотим выделить соблюдение умеренного графика рассылок, чтобы не заваливать пользователей сайта пушами, а также обязательное разделение базы подписок по тематике, интересам или запросам ЦА (целевой аудитории).

Push-уведомления помогают компаниям и предпринимателям взаимодействовать с потенциальными клиентами непосредственно через приложения или веб-сайты.

Компания «Безлимит» оценила с пользовательской стороны преимущества подключения пуш-сообщений с актуальными и отличными персональными предложениями. Не стоит забывать, что это отличный способ не только для уведомления, но и информирования уже имеющихся клиентов. Успейте и Вы!

Мобильные push-уведомления | Что такое push-уведомления и кому их отсылать

Оценивать будем по шкале звездочек ⭐️, от одной до пяти. Оценка не претендует на абсолютную точность. Существуют сильные девиации от бизнеса к бизнесу. Вы можете продавать только через мобильное приложение и запрашивать телефон — тогда он у вас 100% будет. Или в вашем регионе могут не пользоваться Viber. Корректируйте параметры под свой бизнес.

Контент

Мобильный пуш
Текст: 60-300 символов.
Картинка, 1-3 кнопки.
Диплинки обязательны.
⭐️⭐️⭐️⭐️

Email
Произвольная html-верстка, без javascript. Gmail обрезает контент сообщения, если он превышает ~100 Кб. Нельзя вставить видео.
⭐️⭐️⭐️⭐️

SMS
Текст: 68-70 символов/часть сообщения.
Ссылки работают, но их необходимо сокращать.
⭐️

Viber
Текст: 1000 символов.
Одна картинка и одна кнопка.
⭐️⭐️⭐️

Цена за сообщение

Мобильный пуш
0 ₽
⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

Email
0 ₽
⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

SMS
0.65-2.50 ₽ за каждую часть сообщения, примерно 68 символов.
Цена сильно зависит от вашего шлюза, объема трафика, транзакционности сообщения и оператора связи.
Недоставленные сообщения тарифицируются.
⭐️

Viber
0.42 ₽
Цена примерно одинаковая у разных шлюзов, но зависит от объема трафика. Минимальный пакет сообщений Viber — 80 000 сообщений в месяц. Вы должны будете оплатить этот тариф, даже если шлете 10 000 сообщений.
Недоставленные сообщения не тарифицируются.
⭐️⭐️⭐️

Охват

Мобильный пуш
Зависит от количества установок вашего приложения.
⭐️⭐️⭐️⭐️

Email
У каждого есть email.
⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

SMS
У каждого есть мобильный.
⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

Viber
По нашим данным, в Москве и МО примерно у 40% клиентов с мобильным телефоном установлен Viber.
⭐️⭐️

Время отклика

Мобильный пуш
Пуш читают в среднем в течение 20 секунд после разблокирования телефона.
⭐️⭐️⭐️⭐️

Email
В среднем, письмо прочитывается спустя ~6 часов. Зависит от важности для клиента — статусы заказов читают быстрее, а рекламные откладывают.
⭐️ — ⭐️⭐️⭐️

SMS
90% сообщений прочитываются в течение 3 минут.
⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

Viber
80% сообщений прочитываются в течение 20 минут.
⭐️⭐️⭐️

Данные взяты из открытых источников и наших исследований.

Что такое push-уведомления и как правильно их использовать? Обзор сервисов для отправки push-уведомлений.

Здесь вы узнаете:

Настройка push-уведомлений
Советы по использованию push-уведомлений
Для кого актуальны push-уведомления?
Сервисы пуш-уведомлений
Push-уведомления на iOS и Android
Не приходят push-уведомления – что делать?
Push-уведомления. Лучшие примеры

Push-уведомления – популярный на сегодняшний день инструмент взаимодействия с аудиторией. Они представляют собой короткие месседжи, адресуемые пользователям после открытия сайта. Визуально эта адресация зачастую идет от имени браузера.

 Push-уведомления успешно применяются для рассылки рекламного контента, пользовательской информации, триггерной рассылки, и т.п. Этот маркетинговый тренд, за счет своей оперативности, считается на сегодня одним из самых эффективных способов развития бизнес-проектов.

Внешне push-уведомления, как правило, состоят из заголовка, изображения, небольшого блока текста и ссылки на целевую страницу. Появляются они в виде всплывающих окон на рабочем столе.

По своей сути такие сообщения напоминают электронную, либо SMS-рассылку по базе клиентов. Отличие заключается лишь в формате самих уведомлений. Также у технологии Push-сообщений есть ряд неоспоримых плюсов:

• Послания видны поверх всех окон, даже при закрытом ресурсе и браузере;
• При клике на сообщение, юзер попадает сразу на целевую страницу;
• Для подписки на уведомление юзеру достаточно просто нажать кнопку «Разрешить», не нужно заполнять никаких регистрационных форм;
• Отписка возможна посредством буквально одного клика;
• Push-уведомления не требуют установки специальных программ или расширений. Необходимо лишь наличие самого браузера;
• Вы можете использовать в сообщениях любой текст (соответствующий закону и морально-этическим нормам). Push-уведомления в принципе не могут попасть в спам, как, например, письмо на почту с упоминанием о новых скидках;
• Рассылка обходится дешевле, по сравнению с SMS, а часто и E-mail-маркетингом.

Push-уведомления помогают привлечь пользователя на сайт. Далее ваша задача – его удержать. На этом этапе хорошо проявляют себя виджеты чата и обратного звонка, по типу тех, которые предоставляет Venyoo. Приятный дизайн и полная автоматизация – основные факторы, благодаря которым сервис способен заметно повышать конверсию сайта.

Настройка push-уведомлений

Рассылка оповещений производится с помощью специального ПО. Такой софт можно реализовать конкретно для своего сайта, либо использовать специальные сервисы push-уведомлений. Среди последних популярны программы: Sendpulse, PushExpert, PushAll и пр. Более детальный обзор этих сервисов и их аналогов будет представлен ниже.

Настроить push-уведомления можно непосредственно через браузер. В Google Chrome и Mozilla для этого используются специальные приложения Notification API (только для Chrome) и Push API (свои версии для обоих браузеров).

Обязательное условие для сбора базы подписчиков и работы с ней непосредственно на сайте – наличие у ресурса SSL-сертификата, который дает гарантию безопасности обработки пользовательских данных. Если такового нет, без специального сервиса не обойтись. В отдельных сервисах есть возможность рассылки и без SSL, но в таком случае сами уведомления будут слегка недоработанными, поскольку рассылка будет вестись от имени поддомена сайта на домене используемой программы.

Советы по использованию push-уведомлений

Поскольку данная технология относится к маркетинговым приемам, существуют практические рекомендации по ее применению. Главная из них – держите барьер между конструктивным диалогом и навязчивостью. Здесь, как в прямых продажах, важно не переступить черту, после которой сам факт сотрудничества будет поставлен под сомнение. Соблюдайте следующие факторы:

1. Выборка целевой аудитории. Залог успеха push-технологии. Только персонализация и учет интересов пользователя способны повышать продажи и добиваться иных бизнес-целей. В push-уведомлениях существует возможность настройки этой самой персонализации, с учетом пола, возраста и других характеристик пользователя. Инструмент может анализировать, какие товары или страницы просматривал юзер и отправлять ему месседжи с учетом данных интересов.
2. Актуальность контента. Сообщайте пользователям только свежую информацию. Акции, скидки, новости – все это должно быть по теме. То бишь, релевантным. Если человек подписался на рассылку «блюд дня» с сайта вашего ресторана, не нужно уведомлять его о распродаже весенней коллекции обуви в партнерском магазине. Это спам в его чистом виде, и он будет негативно оценен аудиторией.
3. Геолокация. Важный параметр, на котором, как известно, строится большинство рекламных компаний, в частности, контекстная реклама. В push-уведомления можно вписывать текст с названием региона, определяя этот регион через IP пользователя. Можно предложить человеку указать город или область самому, для более точного геотаргетинга. Другой, более продвинутый вариант – отправлять сообщения в момент, когда человек, согласно GPS-данным, находится недалеко от вашей торговой точки.
4. Привязка к соцсетям. Нужно, чтобы у пользователя была возможность «расшарить» информацию. Социальные инструменты для этого – лучший вариант.
5. Своевременность. Люди должны получать уведомления тогда, когда им это удобно. Мало кому в 3 часа ночи будет интересна информация о скидках или новом поступлении товара. Скорее всего, после такого уведомления человек вообще отпишется от вашей рассылки. Лучше всего отправлять информацию по будням после обеда.
6. Возможность отписки. Как мы уже говорили, максимум – в один-два клика. «Насильно мил не будешь». Если человеку явно не интересны ваши уведомления, он в любом случае будет их игнорировать и клиентом все равно не станет. Не будьте навязчивы, предоставьте людям свободу выбора.
7. Строгая дозировка. Если вы используете параллельно несколько рекламных каналов (а без этого в бизнесе никак), уделите внимание их синхронизации. Одни и те же маркетинговые предложения в SMS и push-уведомлениях пользователь может расценить, как чересчур навязчивую рекламу. А нам необходимо лояльное отношение. Поскольку сам факт того, что человек подписался на оповещения, говорит о его желании вести диалог. Но любой диалог предусматривает взаимоуважение. И нам его необходимо проявлять в первую очередь.

Для кого актуальны push-уведомления? Использование на практике

• Реклама. Чаще всего подобные месседжи применяются именно в рекламных целях. Мы формируем пользовательскую базу, после чего отправляем им сведения о наших товарах или услугах, призываем к действию. Преимущество push-уведомлений в данном контексте – отсутствие промежуточных шагов для клиента. Кликнув по записи, он очутится прямиком на странице, предназначенной для заказа.
• Удержание посетителей. Обязательная составляющая контент-маркетинга. Вам нужно, чтобы юзер пробыл на сайте как можно дольше, регулярно возвращаясь. Уведомления о новых материалах и другой аналогичный контент – эффективный метод улучшения пользовательских факторов. Часто пользователю сообщается даже не о самом новом контенте, а о обновленной версии сервиса (приложения и т.д.).
• Онлайн-стримы и вебинары. Push-уведомления появляются на экране, извещая аудиторию о начале трансляции. Тогда как через электронную почту и SMS возможно только предварительное уведомление.
• Этапы покупки. Позволяет гораздо быстрее обрабатывать заказы в Интернет-магазинах. Клиент моментально получает сообщение о статусе заказа, при этом сам магазин может сэкономить на уведомлениях. В идеале, конечно, использовать несколько способов одновременно – и push, и SMS и E-mail-сообщения, отводя на прочтение первых специально ограниченное время.
• Уведомления об активности в приложениях и соцсетях. Стандартная практика для большинства современных тематических ресурсов. Кто из нас не знает звука «цокающего копытца» из Вконтакте или уведомления о «восстановлении энергии» в мобильной игре. В данном случае именно эти сообщения относятся к инструментам push. С их помощью увеличивается активность аудитории, что в конечном итоге положительно сказывается на целевых действиях.
• Статистические данные. Действующие котировки валют, стоимость биржевых акций и другие схожие сведения для многих пользователей – часть их работы или бизнеса. Такая информация априори должна подаваться оперативно. Ресурс, который будет вовремя сообщать обо всех актуальных цифрах, получит от таких людей хорошие поведенческие факторы. К слову, впервые после своего появления технология Push Notification использовалась сетью PointCast, основной специализацией которой была именно работа с фондовыми рынками.
• СМИ. Горячие темы и сообщения со всего мира в оперативные сроки – главный фактор успешности новостных ресурсов. Поэтому многие современные СМИ активно используют push-уведомления для рассылки «молний». Среди них и такие масштабные ресурсы, как New York Times, CNN и прочие. Большинство из них представлены в браузере Safari, поскольку в Chrome данный инструмент используется лишь с 2015 года.

Сервисы пуш-уведомлений

Небольшой список программ, пользующихся наибольшей популярностью для рассылки браузерных оповещений.

1. Sendpulse.

Сервис работает в Chrome, Firefox и Safari. Оснащен русскоязычным интерфейсом. Представлен в бесплатном варианте (каждый месяц ваш счет автоматом пополняется на 5 у.е., который можно использовать для рассылки оповещений). Чтобы настроить функционал, необходимо добавить к себе на сайте специальный скрипт. После этого через пункт меню «Создать рассылку» вводите текст сообщения в форму и жмете «Отправить». Весь процесс занимает буквально несколько минут.

2. PushAll.

Еще одна популярная русскоязычная программа, с возможностью отправки неограниченного числа push-уведомлений (но не больше, чем одна рассылка за полминуты). Помимо Firefox, Safari Google Chrome, работает также с Яндекс.Браузером. Представлена в бесплатной версии, за дополнительные деньги можно приобретать отключение рекламы, специальный адрес с именем и т.п. функции. Плата за пользование – добровольная, в виде доната на произвольную сумму (раз в месяц).

Главный минус PushAll – то, что функционал нельзя установить непосредственно в структуру сайта. Кроме того, подписка на канал, реализованный в сервисе, происходит только через аккаунт Google. Преимущества – можно подключить интеграцию через API с «Вконтакте» и RSS-лентой. Также сервис в целом обладает широким функционалом.

3. Letreach.

Используется крупными мировыми компаниями, в том числе Facebook, eBay и пр. Минимальный тариф (в зависимости от числа адресатов и функций) – 15 у.е. в месяц. Самый дорогой – 550 у.е. В течение двух месяцев с момента регистрации сервисом можно пользоваться бесплатно. Функционал, помимо стандартного набора инструментов, включает в себя возможность A/B-тестирования уведомлений. Удобный многофункциональный сервис, во многом лучше аналогов. Главный минус – отсутствие русскоязычной версии.

4. Push Expert.

Отечественный сервис, работающий с Internet Explorer, «Яндекс Браузер», Google Chrome, Firefox, Safari. Доступен во free-версии. Платная подписка составлят от 500 р. В месяц. Как и другие схожие сервисы, создает специальный скрипт для интеграции на сайт. Скрипт и его описание присутствует в разделе «Документация». Среди плюсов – отчетность по статусам отправки и получения push-сообщений, отображаемая на графике. Кроме того, в статистике присутствуют данные о числе подписчиков, возвратах и т.п.

5. Pushworld.

Полностью бесплатный русскоязычный сервис (в скором будущем будут добавлены и платные версии, с расширенным набором инструментов). Лимит на количество уведомлений отсутствует. Позволяет разделять пользователей на категории, отображает детальную статистику, формирует автоматическую рассылку. Доступна регистрация через соцсети. Плюс – бесплатность. Минус – некоторая сыроватость, что связано с новизной сервиса. Впрочем, этот момент компенсируется постоянными доработками со стороны авторов.

Список сервисов не ограничивается вышеописанными примерами. Существует ряд других популярных программ, среди которых: Pushcrew, Gravitec, Push5site, Pushwoosh, Pushover, OneSignal, Boxcar, Capptain, Jeapie и прочие. У каждого из них есть свои особенности и отличия. Например, Capptain делает основной упор на статистическую информацию, что очень важно с точки зрения маркетинга, если push-уведомления применяются в рекламных целях. А вот Boxcar – мультиплатформа для мобильных устройств, работающая с iOS, Android, Nokia X и Kindle Fire. Сервис под названием eSputnik предлагает еще более современную модель маркетинга, предоставляя единую платформу для push-технологий, а также SMS и E-mail-рассылок.

Push-уведомления на iOS и Android

Сама push-технология перед ее массовым использованием на ПК была опробована в мобильных устройствах. Ее автоматическое внедрение в ОС Android и iOS произвело настоящий фурор в маркетинге, особенно, в свете того, как несколькими годами ранее инструмент не получил широкого применения в браузерах Microsoft и Netscape. Причиной тому была малая скорость подключения, что позволило занять лидерство в сфере pull-технологии RSS.

Принцип работы Push Notification на мобильных гаджетах выглядит следующим образом:

• Установка приложения на ОС устройства;
• Запрос токена (идентификатора девайса) со стороны ОС у APNS;
• Получение токена и его последующая передача на сервер для подключения к уведомлениям;
• Отправка уведомления сервером при наступлении определенного события. Сообщение высылается через APNS непосредственно в приложение, где и отображается.

В современных мобильных гаджетах есть возможность просматривать уведомления на экране блокировки, а также устанавливать собственные стили уведомлений. Например, баннеры, наклейки, звуки или предупреждения. Стили подбираются в зависимости от того, какой характер несет в себе то или иное уведомление, требует ли оно оперативных действий. Выбрать стиль можно через Настройки в меню устройства, во вкладке Уведомления.

При желании можно создать отдельный список «Важных» уведомлений. А точнее, программ, от которых они будут приходить. Ненужные оповещения, напротив, можно заблокировать, выбрав пункт «Не включать» или «Не показывать» (для iOS и Android, соответственно) в характеристиках приложения.

Не приходят push-уведомления – что делать?

Зачастую такая проблема проявляется на мобильных устройствах. Чтобы разобраться в ее причине, для начала проверьте, чтобы в меню устройства была активирована соответствующая функция. Убедитесь, что не включен режим «Не беспокоить».

Если все настроено правильно, но уведомлений нет, попробуйте выйти из своего аккаунта из магазина приложений. В частности, это касается устройств на iOS. Зайдите в iTunes-App store, кликните Apple ID, а затем на выход. Перезагрузите девайс и заново авторизуйтесь.

Если же вы не видите уведомлений от определенной программы, для начала проверьте в Настройках, включена ли для нее данная функция. А затем посмотрите, какой стиль уведомления используется (необходим Баннер либо Предупреждение). Бывает так, что все в порядке, но уведомления все равно нет. В этом случае, снова-таки, попробуйте перезайти в свою учетную запись магазина приложений, либо откройте саму программу. Иногда оповещения не приходят, если программа недавно устанавливалась, либо были восстановлены данные из резервной копии.

Push-уведомления. Лучшие примеры

JetBlue. Авиакомпания из США, которая, как и большинство ее конкурентов по сфере, через push-уведомления напоминает клиентам о приближении рейса. Пассажиры получают месседж за сутки до вылета. Здесь главной целью рассылки является не продажа, а повышение доверия к бренду. Клиент обязательно обратится еще раз в фирму, которая предоставила ему качественный сервис.

Ticketmaster. Билетная компания, использующая геолокацию и статистику запросов пользователя, как определяющие параметры при подборе контента. Специалисты компании смотрят, какие виды мероприятий выбирают конкретные люди, группирует этих людей в категории и делает рассылку по данным категориям. Как результат – повышение конверсии и доверия со стороны клиентов. Персонализация в действии. Идеальный подход для бизнеса, который работает с масштабной аудиторией.

La Redoute. Основная специализация компании – торговля одеждой французской моды. Товарооборот превышает 1 млрд, что позволяет фирме занимать одно из первых мест в мире по объему продаж в своей сфере. Как и многие другие ритейлеры, La Redoute сталкивалась с проблемой отказа пользователя от покупки на этапе добавления товара в корзину. Многие покупатели совершают это действие, но не переходят на страницу заполнения данных и оплаты, закрывая сайт. Таким людям магазин стал рассылать уведомления о том, что товар продолжает лежать в корзине. Это позволило компании заметно снизить показатель отказов. Схожий подход используют и многие другие сетевые ритейлеры. Однако не стоит быть слишком настойчивым. Если человек проигнорировал ваше уведомление, значит, причиной ухода с сайта стала не забывчивость, а другие факторы – неудобная навигация, высокая цена и т.п. факторы. Ваша задача – найти их и по возможности устранить.

Что такое Web Push сообщения и зачем они нужны

Web Push Уведомления – это короткие сообщения, всплывающие на экране мобильного устройства или компьютера.

Пуши можно рассылать в любое время, при этом получателю не обязательно быть в момент отправки онлайн, в определенном приложении или использовать свой гаджет. Уведомление в любом случае будет доставлено.

Если речь идет о мобильных оповещениях, то у каждой мобильной платформы для приема таких уведомлений есть собственные сервисы.

Чтобы получать браузерные сообщения, пользователю достаточно дать согласие на их прием. Запрос на разрешение отправки пушей посетителю сайта может выглядеть так на мобильном устройстве:

И вот так уведомление будет выглядеть на десктопе

Немного истории

Пуш-уведомления – сравнительно новый канал коммуникации. Первый сервис для отправки таких сообщений – Apple Push Notification Service (APNs) – появился в июне 2009.

В следующем году состоялся релиз Google Cloud to Device Messaging.

В упрощенном варианте схема доставки пуш уведомлений выглядит следующим образом:

В дальнейшем функционал этих сервисов расширялся и углублялся. Уже в мае 2013 Google предоставил возможность дополнять сообщения изображениями и CTA кнопками.

В приложении, созданном компанией Apple, интерактивные кнопки появились в сентябре того же года, что позволило отправителям моментально получать отклик.

На сегодняшний день пуши обладают практически таким же функционалом, как и SMS сообщения. Их можно делать наглядными и понятными для получателя с помощью добавления визуального контента и кнопок, планировать рассылку заранее и сегментировать получателей.

Зачем нужны пуш уведомления?

В первую очередь, этот канал коммуникации обладает явными преимуществами для пользователя:

• он удобен и полезен для пользователей, поскольку дает возможность всегда быть в курсе обновлений на интересующем их сайте. Например, появления новых публикаций, проведения акций, обновления ассортимента;

• информация предоставляется в сжатом виде, так как существует ограничение по количеству символов в пуш-сообщении, поэтому получателю не нужно тратить много времени и усилий, чтобы прочитать его и вникнуть в суть;

• к данной информации получатели лояльны, так как они сами дали согласие на ее принятие.

Чем вам полезны web push уведомления как отправителю?

Ответ очевиден. Они не попадают под действие спам фильтров, получатели не оставят их непрочитанными во входящих. Такое положение дел обеспечивает высокий показатель CTR при использовании данного канала.

Last post

Пуши хороши для реактивации клиентов, кроме того, с их помощью можно подтолкнуть представителей вашей аудитории к совершению целевых действий.

В частности, этот инструмент эффективен для решения следующих задач:

• продвижение продукции;

• Cross-sell и Up-sell;

• улучшение имиджа компании;

• перевод клиентов из одной категории в другую;

• моментальная отправка транзакционных уведомлений;

• привлечение внимания пользователей к другим каналам коммуникации, например, соцсетям.

Стратегия использования Push-уведомлений

Чтобы пуши хорошо выполняли свою роль эффективного канала коммуникации, они должны быть полезны получателю. Ценность в данном случае означает, что информация в уведомлении должна быть релевантной, актуальной и своевременной. Вот как описывают “правильные” пуш уведомления специалисты компании Google:

Поэтому следует улучшать качество предлагаемого контента. В противном случае, получатели быстро потеряют интерес к таким сообщениям, и будут их просто закрывать, не читая.

Стоит продумать и частоту отправки пушей. Слишком частые рассылки могут раздражать, а если они будут нерегулярными, то подписчики попросту забудут о самом факте подписки на такие уведомления.

Принцип действия

Уведомления запускаются с помощью внешних скриптов, которые срабатывают, даже если веб-страница в данный момент не используется. Потенциальному получателю уведомление придет, как только его мобильное устройство или компьютер подключится к сети.

При подписке на пуши пользователю присваивается token, выступающий идентификатором браузера, в котором посетитель вашего сайта подписался на сообщения. Одному и тому же браузеру на разных сайтах присваиваются разные токены, поэтому база подписчиков уникальна, так что переносу на другой ресурс или передачи третьим лицам она не подлежит, что по сути является еще одним преимуществом данного канала коммуникации.

Пуш уведомления могут состоять из нескольких полей: кнопки, заголовка, изображения, чисел, текста, ссылки и звукового контента. Обязательными являются только заголовок, текст и ссылка, использование дополнительных вариантов позволяет сделать оповещение более выразительным и привлекающим внимание.

С чего начать отправку пуш-уведомлений?

Все пользователи сервиса eSputnik имеют возможность встроить такой полезный канал коммуникации с аудиторией как веб-пуш в собственную систему автоматизации маркетинга бесплатноj. Подробная инструкция по настройке представлена в разделе Поддержка — Создание web push рассылки.

В системе eSputnik Push сообщения постоянно совершенствуются. Преимуществом данного инструмента является простота его использования.

Анатомия пуша

Создать сообщение можно без специальной подготовки. Ниже представлены два варианта создания пуша:

1) Базовое пуш уведомление для всех пользователей

Чтобы сделать самый простой пуш, достаточно придумать заголовок, краткий текст (до 79 символов), загрузить логотип вашей компании или тематическую картинку небольшого размера, а также добавить ссылку, по которой получатели смогут перейти на сайт и ознакомиться с информацией детальнее. В правой части экрана вы увидите варианты отображения сообщения в разных браузерах: Chrome, Firefox и на «яблочных» гаджетах:

Сообщение увидят все, кто дал согласие на получение уведомлений с вашего сайта. Чтобы убедиться, что пуш отображается корректно, протестируйте его перед отправкой. Для этого нажмите кнопку TEST:.

Созданное по такому алгоритму сообщение будет иметь следующий вид:

2) Расширенный, для пользователей Chrome

Примените полученные знания!

Зарегистрироваться

Чтобы сделать более эффектный пуш можно добавить большую картинку и кнопку CTA:

Пользователи OS Windows и браузера Chrome получат это сообщение в таком виде:

Кроме показанного выше функционала, Push сообщения на сайте можно использовать:

• для отправки индивидуальных предложений, с использованием персонализации и динамического контента;
• в мультиканальных сценариях;
• для триггерных рассылок.

Как видите, настроить Web PUSH уведомления для отображения в браузере несложно, поэтому не стоит пренебрегать этой новой возможностью коммуникации с вашими подписчиками. Уже сегодня наши клиенты используют отправку транзакционных пуш-уведомлений и более сложные сценарии. Как настроить сценарий с использованием push, описано здесь.

На сегодняшний день эта услуга предоставляется абсолютно бесплатно при заказе email и sms рассылок.

PS: идея и иллюстрации — developers.google.com/web/fundamentals/engage-and-retain/push-notifications

Что значит толкать?

Что означает PUSH?

Академические и естественные науки »Студенты

Медицина »Здравоохранение

2

2 Оцените это:

Prosecity

Prosecity. Правительственный »Право и право

8 Оцените это:

Разное» Разное Оценить

2

South

9020

902

6

Разное

Помощь пользователям

Объяснение push-уведомлений | Дирижабль

Что такое push-уведомления?

Push-уведомление — это сообщение, которое появляется на мобильном устройстве.Издатели приложений могут отправлять их в любое время; пользователям не нужно находиться в приложении или использовать свои устройства, чтобы получать их. Они могут многое; например, они могут показать последние спортивные результаты, побудить пользователя выполнить действие, например загрузить купон, или сообщить пользователю о событии, таком как флэш-распродажа.

Push-уведомления выглядят как текстовые SMS-сообщения и мобильные оповещения, но они достигают только тех пользователей, которые установили ваше приложение. Каждая мобильная платформа поддерживает push-уведомления — iOS, Android, Fire OS, Windows и BlackBerry имеют свои собственные службы.

Почему они используются?

Push-уведомления обеспечивают удобство и ценность для пользователей приложения. Например, пользователи могут получить:

• Результаты спортивных состязаний и новости прямо на экране блокировки
• Служебные сообщения, такие как отчеты о пробках, погоде и снеге на лыжах
• Информация о регистрации, изменениях и подключении на рейс

Для издателей приложений push-уведомления — это способ напрямую поговорить с Пользователь. Они не попадают в спам-фильтры и не забываются в почтовом ящике — рейтинг кликов может быть вдвое выше, чем у электронной почты.Они также могут напоминать пользователям использовать приложение независимо от того, открыто оно или нет. Их также можно использовать для управления действиями, например:

• Продвижение продуктов или предложений для увеличения продаж
• Повышение качества обслуживания клиентов
• Преобразование неизвестных пользователей приложения в известных клиентов
• Немедленная отправка транзакционных квитанций
• Привлечение пользователей к другим каналам сбыта, таким как социальные сети

История

Июнь 2009 г. : Apple запускает службу push-уведомлений Apple (APN), первую службу push-уведомлений.

Май 2010 г. : Google выпустила собственный сервис Google Cloud to Device Messaging (C2DM).

Май 2013 г. : Google представляет «расширенные уведомления». Богатые уведомления могут содержать изображения, а также кнопки действий. Кнопки действий позволяют пользователям немедленно выполнять действия из уведомления. Например, пользователь может воспроизвести песню, открыть приложение или просмотреть дополнительную информацию.

Сентябрь 2014 г. : Apple добавила интерактивные кнопки. Эти кнопки позволяют пользователям сразу же отправить ответ издателю приложения.Вскоре после этого Apple распространила push-уведомления на Apple Watch.

Как работают push-уведомления?

Вот некоторые из участников, отправляющих push-уведомление:

1. Служба push-уведомлений операционной системы (OSPNS). Каждая мобильная операционная система (ОС), включая iOS, Android, Fire OS, Windows и BlackBerry, имеет свой собственный сервис.
2. Издатель приложения . Издатель приложения включает свое приложение с OSPNS. Затем издатель загружает приложение в магазин приложений.
3. Клиентское приложение . Это приложение для конкретной ОС, установленное на устройстве пользователя. Он получает входящие уведомления.

Добавление в приложение

1. Издатель приложения регистрируется в службе push-уведомлений ОС.
2. Служба ОС предоставляет издателю приложения интерфейс прикладного программирования (API). API — это способ взаимодействия приложения со службой.
3. Издатель приложения добавляет SDK в приложение. SDK — это библиотека кода, специфичная для службы push-уведомлений ОС.
4. Издатель приложения загружает приложение в магазин приложений.

Активация пользователя

1. Пользователь посещает магазин приложений ОС, загружает и затем устанавливает приложение.
2. Пользователь открывает приложение. Уникальные идентификаторы (ID) как для приложения, так и для устройства регистрируются службой push-уведомлений ОС.
3. Уникальные идентификаторы передаются обратно в приложение из службы push-уведомлений ОС. Они также отправляются издателю приложения.
4. Издатель приложения получает и сохраняет эти регистрационные данные, включая уникальные идентификаторы.

Отправка

1. Издатель приложения составляет сообщение вручную через пользовательский интерфейс составителя сообщений. Или издатель настраивает автоматическое сообщение для отправки через API.
2. Издатель определяет аудиторию, которой будет отправлено push-уведомление.
3. Издатель определяет, следует ли отправить сообщение немедленно или по расписанию.

Push-уведомления могут быть нацелены на сегменты вашей пользовательской базы и даже персонализированы для конкретных пользователей приложения.Это серьезное преимущество по сравнению с текстовыми SMS-сообщениями. Однако они также требуют управления идентификационными данными пользователя. И им нужен какой-то интерфейс для написания сообщений, нацеливания на них и их отправки.

Издатели могут построить эту инфраструктуру самостоятельно или нанять поставщика, например Airship, для ее предоставления. Издатели приложений все чаще платят за эти услуги, а не создают их, чтобы они могли сосредоточиться на создании отличного приложения — создание и обслуживание кроссплатформенной службы push-уведомлений требует значительных ресурсов и постоянного обслуживания.Поставщики платформ также предоставляют такие возможности, как:

• Отчетность
• Планирование
• Автоматизация мобильного маркетинга
• Сбор и сегментация атрибутов пользователей
• Управление данными
• Безопасность
• Межплатформенная поддержка

Включение

Приложения

iOS требуют, чтобы пользователь предоставил разрешение приложению для отправки им push-уведомлений, в то время как Android и Fire OS этого не делают. Убедить пользователей подписаться на рассылку важно для успеха приложений на iOS.

Большинство приложений iOS показывают стандартное предупреждение iOS при первом открытии приложения. Лучше всего показать ценность участия — например, с помощью настраиваемой приветственной серии при первом открытии — а затем позволить пользователю зарегистрироваться позже. Медианный процент подписок для iOS колеблется от 58% для благотворительных приложений до 33% для игр.

Высокопроизводительные приложения во всех отраслевых вертикалях (те, что находятся в 90-м процентиле) имеют процент включения выше 50%. Показатели регистрации приложений для путешествий, бизнеса и благотворительности лидируют по вертикали с показателями выше 70%.

Как пользователям отображаются push-уведомления?

В основном пользователи видят уведомление в виде баннера или всплывающего окна, когда они используют свой телефон. Это предупреждение отображается независимо от того, что делает пользователь.

Большинство мобильных операционных систем также отображают push-уведомления вместе в одном представлении. В iOS у Apple есть Центр уведомлений. Центр уведомлений организован в хронологическом порядке, и пользователи попадают в Центр уведомлений, проводя вниз от верхнего края экрана.Устройства Android показывают непрочитанные сообщения на экране блокировки.

iOS позволяет пользователям настраивать push-уведомления на уровне отдельного приложения. Пользователи могут включать или выключать звуки и выбирать стиль, который iOS использует для отображения уведомления. Пользователи также могут управлять красным «значком», показывающим количество непрочитанных уведомлений на значке главного экрана приложения. Android использует стандартный баннерный подход, который пользователи не могут изменить на уровне ОС.

Использование местоположения с push-уведомлениями

Все мобильные операционные системы запрашивают у пользователей разрешение на передачу информации о местоположении.iOS представляет пользователям уведомление о подписке. Android предлагает выбор местоположения как часть разрешений приложения во время установки.

Издатели

могут доставлять более релевантные сообщения, используя данные о местоположении в сочетании с данными о поведении. Примеры включают:

• Приложение для улучшения дома отправляет предложения по охлаждающим устройствам во время региональной жары.
• Специализированный бутик приглашает пользователей в пределах 50 миль от закрытой VIP-распродажи.
• Национальная сеть спортивных товаров приглашает местных покупателей взять автографы у местных профессиональных спортсменов.

Стратегия

Push-уведомления — это прямой путь общения с пользователями. Издатели приложений должны рассматривать возможность общения с пользователями с помощью push-уведомлений как привилегию, а не как право. Издатели приложений должны предоставлять ценность; в противном случае push-уведомления будут проигнорированы или отключены. Некоторые пользователи полностью удалят приложение.

Аналитика и измерения — важные инструменты для повышения производительности вашего приложения. Но важно писать убедительные push-уведомления, которые будут полезны пользователям и побуждают к действию.

Стратегии и тактика обмена сообщениями должны быть измерены и протестированы. Такие стратегии, как максимальное увеличение числа подписок, обеспечение правильного подключения новых пользователей и сокращение оттока пользователей приложений, являются ключом к успеху приложения. Другие стратегии включают:

• Сопоставление данных каждого пользователя по каналам (Интернет, мобильный телефон, магазин и т. Д.) Для лучшего понимания поведения пользователей
• Упрощение обмена контентом для пользователей в социальных сетях
• Поощрение пользователей к участию, предлагая им стимулы и примеры ценности ваших уведомлений
• Оптимизируйте взаимодействие с приложением, чтобы поддерживать интерес клиентов

Хотите узнать больше о том, как Push-уведомления могут помочь вам связаться с клиентами на каждом этапе жизненного цикла клиента? Свяжитесь с нами сегодня и давайте поговорим!

В чем разница между push-уведомлениями и текстовыми SMS-сообщениями?

Push-уведомления и текстовые сообщения являются основными инструментами взаимодействия с аудиторией, но сильно различаются с точки зрения ваших коммуникационных целей и способа их доставки.

В этом посте мы рассмотрим общие различия между push-уведомлениями и текстовыми SMS-сообщениями, чтобы вы могли определить, какие из них лучше всего использовать для ваших клиентов по прямому назначению.

Коммуникационные цели: разница между push-уведомлениями и текстовыми SMS-сообщениями

Push-уведомления или push-сообщения — это односторонние короткие сообщения, которые исходят из мобильного приложения для доставки своевременного и актуального контента, который побуждает пользователя открыть приложение.После установки приложения push-уведомления используются, чтобы побудить пользователей регулярно открывать приложение. Например, продавец будет предупреждать пользователей о распродаже, чтобы они делали покупки в приложении, или новостное приложение отправляет уведомление о недавно опубликованной истории, чтобы пользователь мог сразу ее прочитать.

Компании, которые полностью основаны на приложениях, могут в значительной степени полагаться на push-уведомления для взаимодействия с пользователем. Например, компания, занимающаяся медитацией, может отправлять push-уведомления, чтобы напоминать пользователям, что пора проводить их ежедневные сеансы медиации.

Текстовое сообщение , однако, не требует от получателя загрузки приложения, поскольку на всех наших телефонах есть приложение для текстовых сообщений по умолчанию. А текстовые сообщения предлагают предприятиям гораздо больше гибкости в том, как они могут общаться с клиентами. Примеры включают маркетинговые и рекламные текстовые сообщения, текстовые сообщения с предупреждениями или напоминаниями, текстовые сообщения службы поддержки клиентов и многое другое. Текстовое сообщение также отличается тем, что оно отправляется и принимается с одного устройства на другое из текстового приложения и может предлагать двусторонний диалог между двумя или более получателями.

Помимо коммуникационных намерений, между push-уведомлениями и текстовыми сообщениями есть существенные различия.

1. Как ваш клиент может подписаться на рассылку и отказаться от рассылки

Большая разница между push-уведомлениями и текстовыми SMS-сообщениями заключается в том, как получатель может выбрать их получение на своем мобильном устройстве.

В случае текстовых сообщений компании обычно должны получить согласие получателя, прежде чем они смогут отправлять текстовые сообщения. Для маркетинговых или торговых целей требуется явное письменное согласие.Для информационных текстов, не связанных с телемаркетингом, компаниям требуется устное или письменное согласие. Согласие может быть получено в форме текстового сообщения о подписке.

Чтобы отказаться от получения текстовых сообщений от компании, получатели обычно отвечают на текстовый разговор одним словом, например СТОП или ОТКАЗАТЬ ОТ ПОДПИСКИ, и они автоматически удаляются из дальнейшего общения.

Загрузите нашу бесплатную электронную книгу, чтобы узнать о соответствии TCPA SMS

Согласие на push-уведомление сильно отличается.В качестве функции в приложении пользователи должны перейти в настройки приложения, чтобы включить уведомления. Или они могут перейти в общие настройки своего телефона, чтобы включить там уведомления. То же самое происходит и при отказе от участия.

2. Где получатель видит ваше сообщение

Доставка также является основным отличием push-уведомлений от текстовых SMS-сообщений.

Push-уведомления появляются на вашем экране, и если вы сразу не нажмете на сообщение, оно исчезнет на экране блокировки.Когда вы не пользуетесь телефоном, уведомление будет отображаться на экране блокировки, пока вы не нажмете на него или не очистите его. Если пользователь получает много push-уведомлений от других приложений, его экран блокировки может быть переполнен, что позволяет легко не заметить ваш. Пример push-уведомления можно увидеть здесь (несколько уведомлений на экране):

Пример push-уведомления. Вот как могут выглядеть push-уведомления на заблокированном экране.

SMS-уведомление — это уведомление, которое появляется на вашем телефоне, чтобы сообщить, что у вас есть новое текстовое сообщение.SMS-уведомления похожи на push-уведомления, но имеют несколько отличий. Вы можете выбрать, хотите ли вы видеть предварительный просмотр текста, который вы только что получили в самом уведомлении, или можете не видеть предварительный просмотр и получать только простое предупреждение. Последний может быть выбран для большей конфиденциальности.

Текстовые сообщения также хранятся в вашем телефоне иначе, чем push-уведомления. Если вы не открываете текст сразу, он остается в вашем приложении для обмена сообщениями по умолчанию, откуда вы можете получить к нему доступ в любое время.

3. Тип и длина содержимого

Тип и длина контента также различаются на разных носителях. Push-уведомления короткие, они предназначены как маркетинговый инструмент для вовлечения пользователей в ваше приложение, в то время как текстовые сообщения имеют гибкую длину и могут содержать как маркетинговые, так и информационные сообщения для взаимодействия с клиентами.

Push-уведомления имеют ограничение на количество символов, поэтому ваше сообщение может надлежащим образом отображаться на экране получателя. Сообщения для Android должны быть около 60-90 и менее 120 для iOS.И чем короче, тем лучше: push-уведомления, содержащие 10 или меньше слов, получают лучший рейтинг кликов. Ограниченное пространство означает, что вы должны быть хитрыми с вашей копией.

Текстовые сообщения дают вашему бизнесу больше свободы действий с контентом. SMS-сообщения имеют ограничение в 160 символов, но если вы используете программное обеспечение для бизнес-текстовых сообщений для своих клиентов, ограничение может быть гораздо более гибким.

Тексты также могут включать мультимедийные материалы, такие как изображения и ссылки, поэтому у вас есть выбор, куда вы хотите направить своих клиентов (любая страница вашего веб-сайта, ваши страницы в социальных сетях и т. Д.).

Push-уведомления не поддерживают мультимедийный контент или ссылки, только текст (и смайлы).

4. Ощущение срочности открытия сообщения

Еще одно отличие, которое следует учитывать, — это чувство срочности, которое возникает при чтении push-уведомления или текстового сообщения.

Если клиент разрешил многим своим приложениям отправлять им push-уведомления, он рискует проигнорировать всплывающие уведомления. Экран блокировки может быть загроможден push-уведомлениями, что снижает вероятность того, что они будут прочитаны по отдельности.

SMS-уведомление труднее игнорировать. У многих из нас включен текстовый тон, когда мы получаем SMS-уведомление. Хотя звуки можно использовать для push-уведомлений, клиенты могут действовать избирательно, особенно если они получают уведомления от многих приложений. Кроме того, текстовое сообщение для нас гораздо интереснее, чем push-уведомление. Мы оставляем за собой сообщения для друзей, родственников и предприятий, которым доверяем, поэтому с большей вероятностью сможем быстрее связаться с телефоном, когда мы получим SMS.

Следует ли использовать push-уведомления или SMS-уведомления для своих клиентов?

Знание разницы между push-уведомлениями и текстовыми SMS-сообщениями является ключевым моментом при принятии решения о том, что выбрать для ваших клиентов.

Если у вас есть приложение в качестве основной или основной части вашей бизнес-модели, вы хотите, чтобы пользователь как можно чаще взаимодействовал с вашим приложением. Push-уведомления — инструмент для привлечения внимания. Однако, если у вас есть более широкая коммуникационная цель, например, двустороннее общение с клиентами, приложение может быть не лучшим способом оставаться на связи.

Согласно отчету Zipwhip о состоянии текстовых сообщений за 2020 год:

• 64% потребителей вряд ли загрузят фирменное приложение компании.
• 61% тех, кто скачивает приложение, «с большой вероятностью» удалит его вскоре после этого.
• 77% процентов потребителей говорят, что их приложение для текстовых сообщений по умолчанию является их наиболее часто используемым приложением для обмена сообщениями.

Когда дело доходит до общения с бизнесом, текстовые сообщения являются предпочтительным способом, потому что это универсальный и доступный канал: 73% потребителей хотят, чтобы больше компаний использовали текстовые сообщения для общения с ними (опрос по созданию текстовых сообщений 2018 г.).

Следовательно, использование приложения в качестве основного средства связи с клиентами не является очень рентабельным, поскольку создание и обслуживание даже небольшого приложения с несколькими базовыми функциями может оказаться довольно дорогостоящим.Однако приложение для текстовых сообщений уже установлено на телефоне клиента и не требует от вашей компании создания приложения с нуля. (Для удобства работы как для предприятий, так и для клиентов потребуется решение для работы с текстовыми сообщениями. Посмотрите, как работает Zipwhip).

Используйте текстовые сообщения, чтобы привлечь внимание клиентов как для общих, так и для целевых сообщений

Простое текстовое сообщение — мощный инструмент, позволяющий убедиться, что ваши клиенты действительно видят ваше сообщение. Хотя пользователь может легко пропустить эфемерное push-уведомление, текстовое сообщение доставляется в текстовое приложение получателя, где он может ссылаться на него в любое время, когда откроет его.Наше приложение для обмена сообщениями помогает нам организовывать и следить за тем, чтобы новые сообщения не попадали в другие приложения для обмена сообщениями, загружаемые на наши телефоны.

Чтобы узнать больше об эффективности текстовых сообщений для общения с клиентами и быть в курсе последних тенденций в области делового общения, прочитайте наш бесплатный отчет о состоянии текстовых сообщений за 2021 год.

Если вы готовы начать писать текстовые сообщения, ознакомьтесь с другими бесплатными ресурсами:

Что следует и чего нельзя использовать при использовании push-уведомлений для

Учитывая, что типичный американский пользователь смартфона получает около 45 уведомлений в день, неудивительно, что push-уведомления все чаще становятся предпочтительным каналом для взаимодействия с подписчиками.К сожалению, по мере роста их повсеместной глобальной популярности растет и их безудержное злоупотребление. Push-уведомления могут легко подавить пользователей при неправильном использовании и могут случайно подтолкнуть их к отказу от подписки на ваш сайт или удалению вашего приложения.

Этого можно избежать, если поймет, когда и когда не следует использовать push-уведомления. Ниже мы привели несколько примеров, в которых подробно описаны передовые методы работы с push-уведомлениями, чтобы вы были полностью готовы воспользоваться преимуществами, которые может предложить этот канал, без распространенных ошибок.

Определение push-уведомлений

Хорошо, давайте сделаем резервную копию и определим, что такое push-уведомления на самом деле. Push-уведомления — это сообщения, которые появляются на мобильном или настольном устройстве пользователя. Эти маленькие баннеры появляются в поле зрения независимо от того, открыто ваше приложение. Push-уведомления принимаются спереди и по центру и могут передавать обновления в реальном времени, транзакционные сообщения, напоминания и многое другое.

Канал мобильных push-уведомлений был создан в 2009 году с помощью Apple APNs (Apple Push Notification System) для приложений iOS.Сообщения отправляются из мобильного приложения на экран телефона пользователя. Перед просмотром этих предупреждений от компаний пользователь должен загрузить свое мобильное приложение и включить уведомления.

Для чего не следует использовать push-уведомления:

Привлечение пользователей

Основным преимуществом push-уведомлений является то, что они обеспечивают прямой канал взаимодействия, который увеличивает удержание. Чтобы получать push-уведомления от вашего приложения, пользователь должен либо загрузить ваше приложение, либо уже посетил ваш веб-сайт, чтобы зарегистрироваться.Пользователи должны подписаться на push, чтобы видеть ваши сообщения.

Реклама другого продукта

Никогда не отправляйте push-уведомление, содержащее рекламу другого продукта или услуги. Эти типы уведомлений строго запрещены Google Play Маркетом, и их не имеет смысла отправлять вашим подписчикам. Если вы хотите рекламировать другую услугу, которую вы предлагаете помимо своего приложения или сайта, используйте другой канал.

Сообщения, не содержащие ценности

Push-уведомления всегда должны иметь отношение к подписчику и предоставлять информацию, которую получатель может использовать.Например, если вы хотите отправлять push-уведомления с надписью «С Днем святого Валентина», убедитесь, что в них есть соответствующая информация, а не просто пожелайте им счастливого праздника. Напоминание им о сделанном бронировании или заказанных цветах — это то, что ваш подписчик будет признателен. Помните, что push-уведомление отправляется прямо на их телефоны, а это означает, что оно может иметь чрезвычайно раздражающий или разрушительный эффект, если оно не имеет ценности.

Источник: https://material.io/design/platform-guidance/android-notifications .html # usage

Запрос рейтинга приложения

Запрос рейтинга приложения с помощью push-уведомления может привести к тому, что пользователи откажутся от подписки. Будьте осторожны, когда перебиваете пользователя только для того, чтобы попросить у него положительный отзыв в магазине приложений, поскольку такая тактика создает негативные впечатления для пользователя, особенно если пользователь получает уведомление, когда он вообще не взаимодействует с вашим приложением. Убедитесь, что ваши уведомления содержат полезный контент, который принесет им пользу.

Что следует использовать для push-уведомлений:

Увеличение удержания:

Сила push-уведомлений заключается в их способности динамически изменять способ взаимодействия с пользователями и удерживать их. ou Push — это канал, который дает вам полный контроль, в отличие от других инструментов удержания. У вас есть свобода и гибкость для автоматизации уведомлений на основе поведения пользователей в вашем приложении или на сайте. Вы также можете сегментировать свою аудиторию, чтобы гарантировать, что отправляемый вами контент является актуальным, своевременным и персонализированным.Если ваша платформа push-уведомлений не предлагает этих функций, найдите такую, которая их поддерживает.

Предоставление своевременных обновлений или срочных новостей:

Используйте push-уведомления, чтобы сообщать своим пользователям, когда им может понадобиться напоминание о чем-то. Люди находят ценность в получении push-уведомлений, которые предупреждают их об обновлениях или изменениях в их предстоящих планах поездок, бронированиях, доставках и других важных моментах. С помощью push-уведомлений компании могут мгновенно передавать актуальную информацию своим подписчикам, чтобы они всегда были в курсе.

Уменьшение количества брошенных тележек:

Если вы запускаете приложение для электронной коммерции, вы, скорее всего, имеете дело с тем, как наилучшим образом уменьшить количество тележек, которые никогда не проходят через кассу. Push-уведомления позволяют решить эту проблему. Благодаря отличной платформе push-уведомлений сайты электронной коммерции или приложения могут легко помечать пользователей на основе элементов, которые они добавляют в свои корзины. Это позволяет вашему сайту или приложению перенацеливать этого клиента и отправлять целевое уведомление, выделяющее продажу этого конкретного товара.Если покупатель не покупал этот товар раньше, теперь у вас есть еще один шанс сделать ремаркетинг этого товара и отправить ему предложение, от которого он не сможет отказаться.

Демонстрация нового контента:

Push-уведомления могут мгновенно сообщить подписчикам вашего блога или медиа-сайта, когда вы публикуете новый контент, который может их заинтересовать. Определите, что нравится или не нравится вашим пользователям, с помощью тегов данных, а затем сегментируйте их на основе этих интересов. Например, если вы ведете кулинарный блог, вы можете отправлять последние вегетарианские рецепты подписчикам, любящим овощи.Отправка персонализированного и релевантного контента — верный способ увеличить удержание и привлечь трафик к вашему контенту.

Избегайте подобных ошибок:

При тестировании push-уведомлений убедитесь, что вы не рассылаете их всем своим подписчикам. Существует множество ужасных историй об организациях, случайно отправляющих уведомления, которые вызывают у подписчиков страх. Например, в одном случае компания Samsung непреднамеренно отправила это уведомление пользователям Samsung Galaxy по всему миру, что вызвало некоторую путаницу.

@SamMobiles @SamsungHelpUK @SamsungMobile привет, вы не знаете, что происходит здесь, по-видимому, с каждым телефоном Samsung в мире?

— MPJ (@ MarkPJ1981) 20 февраля 2020 г.

В ходе еще одного ужасного инцидента жители Гавайев получили экстренное сообщение о приближающейся баллистической ракете, что заставило миллионы людей поверить в то, что миру наступает конец.

Источник: Википедия

Также убедитесь, что у вас включены разрешения пользователей, чтобы администраторы не могли публиковать свои внутренние аргументы в вашем приложении.

Что-то не так с уведомлениями приложения AHL pic.twitter.com/nDSp4EuvPQ

— Шон Шапиро (@seanshapiro) 10 июля 2019 г.

Подробнее о передовых методах push-уведомлений через Интернет и мобильные устройства

Хотите узнать больше о передовых методах push-уведомлений? Ознакомьтесь со статьями ниже.

>> 6 рекомендаций для push-уведомлений

>> Лучшие практики для веб-push-уведомлений

Push определение и значение | Словарь английского языка Коллинза

Примеры «толкать» в предложении

нажмите

Эти примеры были выбраны автоматически и могут содержать конфиденциальный контент.Подробнее…

Министры четырех государственных ведомств продвигают эту идею во время зарубежных поездок.

Солнце (2016)

Переверните куриные бедра и отодвиньте их в сторону.

Times, Sunday Times (2016)

Также может быть видно, что акционеры настаивают на рекомендациях относительно того, когда могут быть увеличены дивиденды.

Times, Sunday Times (2016)

Вам нужно отодвинуть крайних защитников, чтобы заставить их защищаться.

Times, Sunday Times (2016)

Неожиданный шаг подтолкнул крупнейшее общественное расследование в британской истории к самому серьезному кризису.

Times, Sunday Times (2016)

Что-то должно их вытеснить, и это вполне может произойти.

Times, Sunday Times (2016)

Некоторые говорят, что это может быть толчком, необходимым для того, чтобы заставить тех, кто избегает онлайн-мира, вступить в 21 век.

Times, Sunday Times (2017)

Эти две силы увеличили затраты на 50%, сказал он.

Times, Sunday Times (2016)

Она сделала ограниченную попытку оттолкнуть его, но осталась безжизненной.

Солнце (2016)

Нам нужно голосовать за оппозиционные партии, чтобы они могли подтолкнуть правительство.

Times, Sunday Times (2014)

Подробнее …

Обрежьте нижний конец под углом, чтобы их было легче вдавить в землю.

Times, Sunday Times (2014)

Вы продвигаетесь вперед, выталкивая лыжи изнутри наружу.

Times, Sunday Times (2013)

Вы продвигаете одно вперед, потому что вам нужно сделать что-то другое.

Солнце (2016)

Он также продвинул переоценку домов в самую длинную траву.

Times, Sunday Times (2008)

На этой неделе нам нужно что-то позитивное.

Times, Sunday Times (2012)

Молитва снова является нашим средством высвобождения божественной силы, чтобы оттолкнуть эти силы.

Христианство сегодня (2000)

Он игнорировал все призывы остановиться и попытки вытолкнуть его из машины.

Times, Sunday Times (2007)

Но это подталкивает и заставляет работать усерднее.

Times, Sunday Times (2014)

Вы можете двигаться и преодолевать препятствия.

The Sun (2011)

Лучше всего входить в машину, толкнув один из рычагов движения вперед.

Лихолат, Тони «Придайте форму своему телу, придайте форму своей жизни» (1987)

Всегда было ощущение, что на нее что-то давит.

Times, Sunday Times (2006)

Благодаря дешевым рейсам число иностранных туристов в городе в прошлом году увеличилось до трех миллионов.

Times, Sunday Times (2006)

Правительство пытается провести радикальную реструктуризацию службы пробации перед следующими всеобщими выборами.

Times, Sunday Times (2014)

Вместо этого она считает, что путь вперед — в том, чтобы амбициозные женщины подтолкнули себя и изменили культуру вокруг себя.

The Sun (2015)

Он знает, что должен заставить себя сделать отличный пятый альбом, и чтение опытных поэтов может только помочь.

The Sun (2011)

Сборы обвиняют в увеличении количества исков о возмещении телесных повреждений, что ведет к увеличению расходов на страхование водителей.

Times, Sunday Times (2011)

Это также повышает кровяное давление, что может вызвать головные боли.

Wallace, Louise M & Bundy, Christine Coping with Angina (1990)

Mars дает вам прилив уверенности и энергии, что делает этот день продуктивным и помогает претворить в жизнь амбициозные планы.

Солнце (2014)

Оно проверяет меня как личность, заставляет раздвигать границы и расти.

Times, Sunday Times (2015)

Медицинские группы настаивали на минимальной цене 50 пенсов за единицу.

Times, Sunday Times (2012)

Что такое push-уведомления и как работают push-уведомления

Можно с уверенностью сказать, что у большинства людей есть отношения любви / ненависти к веб- и мобильным push-уведомлениям. С одной стороны, они держат нас в курсе информации, которую мы охотно просили обновлять.С другой стороны, таких, как я, эта постоянная активность на телефоне раздражает и отвлекает.

Мои друзья дразнят меня, но я не могу ни спать, ни что-либо делать, если на то пошло, когда у меня в правом верхнем углу приложения на моем iPhone появляется маленькая красная точка. Только после того, как я проверил это уведомление, я могу двигаться дальше. Тем не менее мне нужны эти уведомления, поэтому я не могу их все отключить.

В этой статье мы поговорим о типах push-уведомлений, рассмотрим примеры push-уведомлений и узнаем, как они работают на iOS, Android и в Интернете.

ЧТО ОЗНАЧАЕТ PUSH-УВЕДОМЛЕНИЕ?

Определение: Push-уведомление — это автоматическое сообщение, которое отправляется пользователю сервером приложения, которое работает в фоновом режиме (т. Е. Не открыто). Другой способ описать это — push-уведомление — это отображаемое сообщение вне приложения.

ТРЕНДОВАНИЕ Какая платформа Javascript лучше всего подходит для моего проекта в 2021 году?

Push-уведомление — это не всплывающее окно, которое вы можете увидеть на веб-сайте или в мобильном приложении.Всплывающие окна активируются только в том случае, если вы используете приложение или веб-сайт, а для push-уведомлений не требуется, чтобы приложение было открыто.

Также есть уведомления о вытягивании, которые активируются пользователем вручную. Например, на своем телефоне я проверяю электронную почту вручную, и push-уведомления отключены, потому что я хочу проверять свою электронную почту только в определенное время и не буду постоянно прерываться звуками динь-динь.

• Push-уведомления: инициированы центральным сервером или издателем.
• Уведомления по запросу: инициированы клиентом или получателем.

Основным преимуществом push-уведомлений является тот факт, что, в отличие от электронной почты, push-уведомления не попадают в ловушку спам-фильтров или

Если все сделано правильно, push-уведомления могут улучшить удержание пользователей и коэффициент вовлеченности. Однако, если сделать неправильно, они могут показаться покупателям настолько раздражающими и отвлекающими, что вместо повышения степени вовлеченности у вас будет более высокий процент отказа.

Несколько полезных терминов, которые вы можете встретить в этой статье:

• Что такое API уведомлений? Он используется для настройки и отображения уведомлений пользователю.
• Что такое push API? Это место, где вы подписываетесь на свое приложение на push-сервис и получаете push-сообщения в сервис-воркере.
• Служба push-уведомлений — это платформа, на которой вы настраиваете уведомления и рассылаете их. О том, как работает служба push-уведомлений, поговорим чуть позже.

КРАТКАЯ ИСТОРИЯ PUSH-УВЕДОМЛЕНИЙ

Apple и Google — лидеры по функциям push-уведомлений.

В 2009 году Apple запустила первую в истории службу push-уведомлений — Apple Push Notification Service (APNs). Google не отставал и в 2010 году запустил службу обмена сообщениями из облака на устройство (C2DM).

Богатые уведомления с изображениями и призывами к действию появились в сервисе Google в 2013 году, а затем в 2014 году Apple добавила в свой сервис интерактивные кнопки.

В октябре 2014 года компания Google приобрела Firebase; он объединился с сервисом push-уведомлений Google и стал известен как Firebase Cloud Messaging (FCM).

История push-уведомлений — временная шкала

ВИДЫ PUSH-УВЕДОМЛЕНИЙ

Push-уведомления можно разделить по назначению или устройству, на которое они отправляются.

По назначению можно выделить три основных типа уведомлений:

• Уведомления о транзакциях. Они используются для уведомления о происходящих событиях. Например, это может быть информация о покупках о пакете или о том, что транзакция электронной торговли (оплата товаров) была завершена.
• Системные уведомления. Объявления о новых продуктах или праздничных скидках подпадают под эту категорию вместе с уведомлениями, например, о необходимости обновления пароля на веб-сайте.
• Уведомления пользователей. Это уведомления, которые вызывают больше всего проблем и раздражают, если они воспринимаются как спам.Пользовательские объявления используются для информирования о новых сообщениях, электронных письмах или специальных предложениях с веб-сайта. Эти уведомления требуют, чтобы пользователи согласились (или имели возможность отказаться).

Существует три основных типа push-уведомлений в зависимости от устройства:

• Web push-уведомления
• Mobile push-уведомления
  • iOS push-уведомления
  • Android push-уведомления
• Desktop push-уведомления

Как работает веб-push-уведомление?

Интернет-публикации

— отличный инструмент, позволяющий пользователям подписаться на обновления с веб-сайта, который они посещают.На стороне владельца веб-сайта push-сообщения позволяют повторно привлекать клиентов к соответствующему контенту.

Когда пользователь посещает веб-сайт, он отправляет сообщение в службу push-уведомлений GCM. Это, в свою очередь, отправляет запрос работнику службы в веб-браузере. Эти службы проверяют, подписался ли пользователь на обновления раньше.

Если есть соответствующее обновление веб-сайта, работники службы также отправляют push-сообщения тем пользователям, которые уже подписались на обновления.

Веб-уведомления особенно полезны для платформ социальных сетей и новостных сайтов. Вы также можете использовать их для сайтов электронной коммерции, например, если у вас есть система мгновенных сделок.

Как работает мобильное push-уведомление?

• Как работает push-уведомление в Android? На Android push-уведомления отправляются (и принимаются) по умолчанию.
• Как работает push-уведомление на iOS? В iOS они по умолчанию заблокированы.Поэтому вам нужно будет включить своих пользователей. В долгосрочной перспективе это более эффективно, особенно с учетом правил GDPR — вы получаете согласие клиента, что дает вам безопасную почву.

Из-за разных политик в отношении уведомлений пользователи iOS и Android по-разному обрабатывают push-уведомления. По сравнению с пользователями Android, пользователи iOS с меньшей вероятностью откроют уведомление. Однако, если они это сделают, они сделают это намного быстрее, чем пользователи Android. Мы предлагаем учитывать различия между этими двумя мобильными платформами при планировании вашего подхода к push-уведомлениям.

Большинство мобильных приложений для iOS имеют стандартное сообщение об уведомлениях при первом открытии приложения после установки. Однако, если вы измените формулировку, чтобы она выглядела более привлекательной, чтобы оставаться в курсе, клиенты будут более восприимчивы к этому. Медианная частота включения варьируется от 33% для игр до 70% для приложений для путешествий и благотворительности.

С точки зрения участников процесса, можно выделить три основных:

1. Служба push-уведомлений (iOS, Android, WindowsPhone и FireOS имеют свои собственные службы)
2. Издатель приложения (они включают приложение с помощью службы push-уведомлений)
3. Клиентское приложение (приложение, которое получает входящее уведомление)

Как работает push-уведомление на рабочем столе?

Уведомления

на рабочем столе появляются только на рабочих столах пользователей.В отличие от веб-уведомлений, они в основном создаются программным обеспечением, установленным на компьютере.

По сравнению с веб-уведомлениями и мобильными уведомлениями, уведомления на рабочем столе сложнее настроить и требуют помощи разработчиков.

ГДЕ ПРИМЕНИМО PUSH-УВЕДОМЛЕНИЯ? 6 ВИДОВ УВЕДОМЛЕНИЙ

Есть несколько случаев, когда ваш бизнес может извлечь выгоду из push-уведомлений для ваших потенциальных или существующих клиентов:

Уведомление о брошенной тележке («Эй, вы добавили эту плюшевую игрушку в виде розового единорога в свою тележку. Хотите перейти к оформлению заказа?»)

Для вашей информации (FYI) Уведомления («Если вам интересно, эти розовые плюшевые игрушки в виде единорогов были изготовлены из органически выращенного хлопка.”)

Уведомления-напоминания («Рождество не за горами. Не забудьте купить плюшевую игрушку в виде розового единорога»)

Уведомления о геолокации на основе интересов («Магазин, где вы можете купить своего розового единорога, находится в 5 футах от вас.»)

Уведомления с ограничением по времени («У вас осталось всего 44 часа, чтобы получить розового единорога своей мечты, прежде чем цена вырастет»)

Rich Push Notifications («Розовые единороги — узнайте больше об их производстве или купите сегодня.”)

НАИЛУЧШИЕ ПРАКТИКИ ДЛЯ PUSH-УВЕДОМЛЕНИЙ

• Будьте краткими — если вы перегружаете своих пользователей, их подход, скорее всего, будет TL; DR. Если вы хотите, чтобы они выполнили какое-то действие или узнали о какой-либо функции, скажите это в пол-твита.
• Сделайте заголовок и содержание специфичным — без лирических отступлений.
• Храните важную информацию вверху и слева. — люди читают слева направо на большинстве языков, поэтому информация слева автоматически становится более заметной.(Если, конечно, вы не нацелены на людей, говорящих на арабском и иврите.)
• Сделайте желаемое действие наиболее заметным — если у вас есть два варианта, заставьте их нажать более очевидную кнопку с «Нет, спасибо» (например) серым цветом. Все еще видно, но не так привлекательно.
• Отправляйте сообщения на вежливый номер — убедитесь, что ваши push-сообщения не раздражают и не слишком часты. Если возможно, дайте вашим клиентам возможность настроить, как часто они хотели бы получать от вас сообщения (например, сразу после публикации статьи или одно в день и т. Д.)
• Автоматизируйте ваши уведомления — автоматизация ваших уведомлений дает вам возможность доставлять сообщения вашим конечным клиентам в подходящее время в их часовом поясе (среди других преимуществ), что максимизирует вероятность их просмотра.
• Отправляйте приветственные сообщения — представьте свой сервис своим пользователям, отправив серию уведомлений с привязкой по времени, приглашая их изучить различные части вашего веб-сайта или приложения.
• Изучите свою аудиторию — все люди разные, поэтому не думайте, что подход «брызги и молись» сработает.Попробуйте адаптировать сообщения для ваших целевых пользователей и используйте сегментацию.
• Измерьте эффективность ваших уведомлений — отслеживайте такие показатели, как конверсии и вернувшиеся пользователи, а не только рейтинг кликов (поскольку иногда люди нажимают на ссылку случайно).

 Вам может быть интересно: Боты для бизнеса 

СТАТИСТИКА УВЕДОМЛЕНИЙ ПО КЛЮЧАМ

• Средний пользователь смартфона в США получает 46 уведомлений приложений в день
• Секторы электронной коммерции, СМИ, публикации и ведения блогов составляют 40% отправителей веб-push-уведомлений.
• Пользователи Android с большей готовностью соглашаются (91,1%), чем пользователи iOS (43,9%). Однако пользователи Android добавляются автоматически, а владельцы устройств iOS должны подписаться лично.
• Вторник — лучшее время для push-уведомлений — скорость реакции самая высокая в этот день (8,4%)
• Эмодзи и персонализация могут увеличить процент открытий на 5% и 9% соответственно.
• 31% пользователей вообще не любят push-уведомления.
  

  Добавить комментарий Отменить ответ

  Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

  Комментарий *

  Имя *

  Email *

  Сайт