Как сделать сайт удобным юзабилити по методу стива круга стив круг: Как сделать сайт удобным. Юзабилити по методу Стива Круга

Содержание

Как сделать сайт удобным. Юзабилити по методу Стива Круга

Оглавление Как сделать сайт удобным. Юзабилити по методу Стива Круга

Зовите меня Измаил
Как появилась эта книга. Парочка оправданий. Пара слов о домоводстве 7
ОБНАРУЖЕНИЕ ПРОБЛЕМ с ЮЗАБИЛИТИ

ГЛАВА 1. Слонов-то не видать
Что такое самостоятельное тестирование юзабилити, почему оно всегда срабатывает и почему его так редко проводят 20

ГЛАВА 2. А теперь я распилю мою [прекрасную] ассистентку пополам
На что похоже самостоятельное тестирование 30

ГЛАВА 3. Одно утро в месяц — мы не просим о большем
План, которому запросто можно следовать 34

ГЛАВА 4. Когда и что тестировать
Почему самое трудное приходится делать сначала 44

ГЛАВА 5. Не забивайте гвозди микроскопом
С кем проводить тестирование и как найти этих людей 56

ГЛАВА 6. Займите их делом
Выбор заданий для тестирования и написание сценариев 72

ГЛАВА 7. Несколько скучных контрольных списков
Почему их надо использовать, даже если вы (как и я) их ненавидите 80

ГЛАВА 8. Телепатия без напряга
Проведение тестирования 88

ГЛАВА 9. Это чем-то похоже на спорт 122
Как увлечь всех состязанием и на что обратить их внимание

ГЛАВА 10.«Разбор полетов»
Сравниваем впечатления и решаем, какие недостатки устранять

ГЛАВА 11. Лучше меньше, да лучше
Почему для устранения проблем надо совершать как можно меньше действий

ГЛАВА 12. Обычные подозреваемые
Некоторые проблемы, которые вы наверняка обнаружите, и размышления об их устранении

ГЛАВА 13. Жить стало лучше, жить стало веселее?
Искусство приятного обхождения

ГЛАВА 14. Телепортация без напряга
Удаленное тестирование: быстро, дешево и слегка неуправляемо

ГЛАВА 15. Только для продвинутых
Только для продвинутых

ГЛАВА 16. В добрый час, друзья
Несколько напутственных слов

Пример сценария и соглашения о ведении записи
Благодарности

Как сделать сайт удобным.

Юзабилити по методу Стива Круга

Заглянув как-то вечером в свою почту, обнаружил там интересное письмо от издательского дома «Питер». Если бы мне кто-то сказал о чем-то подобном в далекие институтские годы, когда почитывал некоторые их книги на компьютерную тематику, никогда бы не поверил. А сейчас, учитывая мою блоггерскую профессию и авторство проекта Дизайн Мания, мне предложили немного посотрудничать и заодно рассказать читателям блога про одну интересную книгу. Практика, в принципе, достаточно типичная в блогосфере, поэтому, конечно, я радостью согласился. Для тематики проекта больше всего подходила книга Стива Круга «Как сделать сайт удобным. Юзабилити по методу Стива Круга«. И если веб-дизайн для меня больше хобби, нежели работа, то создание сайта и вопрос его эффективности — темы куда более близкие.

Для начала пару слов об авторе. Стив Круг (Steve Krug) — специалист по юзабилити, автор бестселлера в области того же юзабилти «Не заставляйте меня думать». Работает в собственной консалтинговой компании, имеет большой многолетний опыт работы в обрасти дизайнов интерфейсов и тестирования юзабилити. Может похвастаться некоторыми наиболее известными своими заказчиками таким как Apple, AOL, МВФ, Bloomber.com и т.п. Большую часть времени Стив Круг занимается проведением тематических семинаров, ну и непосредственно консалтингом.

Признаюсь честно, до того как по почте пришла книга «Юзабилити по методу Стива Круга» единственным известным для меня спецом по юзабилити был Якоб Нильсен. Теперь, можно сказать, я расширил свои (и ваши, надеюсь) горизонты ибо Стиву есть что поведать публике. После первой книги «Не заставляйте меня думать» Круг стал весьма востребованным специалистом, начал активно проводить семинары, консультировать, после чего в один прекрасный момент, как он говорит, в минуту слабости заключил новый контракт с издательством.

С первых страниц и фраз становится понятно в каком стиле все будет проходить дальше и прочитанное весьма радовало. Текст читается очень легко и просто, без напряга, что, видимо, и было задумано. Основные моменты, главы, нюансы хорошо выделены, каждый пункт или вопрос подробно разъясняется дабы ни у кого не возникало лишних вопросов. Наверное, лучшей демонстрацией стиля книги и вообще чтобы вы имели о ней представление, процитирую пару интересных абзацев.

Так, например, на вопрос нужна ли этому миру еще одна книга о тестировании юзабилити? можно прочесть следующее.

Я не изобретал велосипед. Тестирование юзабилити пришло в наш мир давным-давно, и немало известных людей, самый влиятельный из которых — Якоб Нильсен, вот уже более двадцати лет проповедуют идеи «доступного тестирование юзабилити».

Есть несколько чудных книжек, в которых подробно рассказывается, как тестировать юзабилити. Я настоятельно рекомендую вам прочесть хотя бы одну из них, когда вам доведется заниматься тестированием. Свои любимые книжки, посвященные этой теме, я перечислил в главе 15.

Однако эта книга отличается от существующих по крайней мере двумя аспектами.

Она НЕ является всеобъемлющей. Я предполагаю, что для вас юзабилити не стало и не станет делом всех жизни и что этого слова даже нет в вашей должностной инструкции. Раз так, вам вовсе не обязательно знать все нюансы и тратить уйму времени на их постижение. Эту книгу, как и предыдущую («Не заставляйте меня думать»), я постарался сделать достаточно тонкой (200 стр.), такой, чтобы ее можно было прочитать, например, в самолете.

Эта книга написана вовсе не для того, чтобы сделать из вас сурового эксперта по юзабилити или тестированию. Она нужна для того чтобы вы знали, с какого конца подступиться к тестированию как таковому. Кого-то из вас, несомненно, эта тема увлечет настолько, что потребуется узнать о ней как можно больше. Для таких я и написал главу 15. Но вообще-то, чтобы провести тестирование и получить от этого огромнейшую отдачу, не нужно знать ничего сверх написанного на этих страницах.

Эта книга не только о том, как находить проблемы юзабилити. В отличии от многих других изданий, в этом рассказывается еще и о том, как устранять обнаруженные проблемы.

Могу подтвердить все эти слова на 100%, я хоть и очень вовлечен (точнее вообще не занимаются) юзабилити, но с первых страниц стало просто по человечески интересно. А учитывая то, как быстро читается книга, узнать все подробности данного процесс где-то по дороге в транспорте или дождливым осенним вечерком — проще простого. Кроме того, подобное чтиво затягивает также с той стороны, что все это бесценный опыт реально «знающего» человека.

А еще интересно, что на вопрос «А ваши советы годятся только для веб-сайтов» можно найти ответ.

При написании книги я сконцентрировался на тестировании веб-сайтов, потому что в наши дни большинству нужно именно это и потому что это позволило сделать книгу тонкой и простой. Но ровно те же методы и принципе можно и нужно применять при тестировании и улучшении всего, чем пользуются люди. Сетевые и локальные приложения — это самые очевидные объекты для тестирования, но никто не мешает теми же методами оценить избирательные бюллетени, сотовые телефоны, презентации, сверстанные в PowerPoint, инструкции к цифровым фотикам и бланки, которые вы заполняете, когда приходите к врачу. Я бы предложил вам всюду, где у меня написано «ваш веб-сайт», считать, что там написано «ваша продукция».

Собственно далее логичнее было бы опубликовать содержание книги «Юзабилити по методу Стива Круга».

Обнаружение проблем с юзабилити

  • Глава 1. Слонов-то не видать 20. Что такое самостоятельное тестирование юзабилити, почему оно всегда срабатывает и почему его так редко проводят.
  • Глава 2. А теперь я распилю мою [прекрасную] ассистентку пополам.  На что похоже самостоятельное тестирование
  • Глава 3. Одно утро в месяц — мы не просим о большем. План, которому запросто можно следовать
  • Глава 4. Когда и что тестировать . Почему самое трудное приходится делать сначала
  • Глава 5. Не забивайте гвозди микроскопом. С кем проводить тестирование и как найти этих людей
  • Глава 6. Займите их делом. Выбор заданий для тестирования и написание сценариев
  • Глава 7. Несколько скучных контрольных списков. Почему их надо использовать, даже если вы (как и я) их ненавидите
  • Глава 8. Телепатия без напряга. Проведение тестирования
  • Глава 9. Это чем-то похоже на спорт. Как увлечь всех состязанием и на что обратить их внимание

Разрешение проблем с юзабилити

  • Глава 10. «Разбор полетов». Сравниваем впечатления и решаем, какие недостатки устранять
  • Глава 11. Лучше меньше, да лучше. Почему для устранения проблем надо совершать как можно меньше действий
  • Глава 12. Обычные подозреваемые. Некоторые проблемы, которые вы наверняка обнаружите, и размышления об их устранении
  • Глава 13. Жить стало лучше, жить стало веселее? Искусство приятного обхождения

Только вперед!

  • Глава 14. Телепортация без напряга. Удаленное тестирование: быстро, дешево и слегка неуправляемо
  • Глава 15. Только для продвинутых. Список рекомендуемой литературы
  • Глава 16. В добрый час, друзья. Несколько напутственных слов. Пример сценария и соглашения о ведении записи

В общем, тестирование юзабилити может быть весьма простым и неформальным занятием. Нужно просто найти время для этого и почитать данную книгу:) Стив Круг рассказывал как он проводил семинары что мол сначала со всей аудиторией разбирали какой-то сайт для примера, а потом решил ввести оригинальный метод. Он позволял самим участникам семинара проводить тестирование юзабилити — как оказалось это рабоает:) То есть берется сайт для примера и доброволец должны выполнить ряд типичных задач для которых этот самый сайт и создан.

Результат тестирования всегда почти один и тот же:

Участник тестирования хорошо проводит время и в итоге срывает бурю аплодисментов за храбрость.

«Хозяит» сайта все 15 минут яростно записывает, какие проблемы нужно решить, и спрашивает, нельзя ли получить запись всего происходившего, чтобы показать своей команде и боссу.

Остальные приходят к мысли «Хе-хе. И это все? Так и я мог».

По окончанию тестирования я спрашиваю: «Как, на ваш взгляд, это стоящий способ провести 15 минут? — и все согласно кивают головами.

Так что если вы так или иначе занимаетесь созданием качественных и удобных для пользователей сайтов, можете смело покупать и читать книгу «Как сделать сайт удобным. Юзабилити по методу Стива Круга» на сайте издательства Питер. Там же, кстати, найдете небольшой отрывок, а точнее одну главу из книги.

P.S. Постовой. А для тех, кто уже разобрался с юзабилити, полезным будут курсы СЕО и продвижения сайтов в интернете — звонить +3(097)8535669 (Киев).
Для тех, кто желает отдохнуть можно обратиться в туристическое агентство Сан Габриэль и заказать себе один из горнолыжных или экскурсионных туров.
При создании сайта вам лучше купить качественный хостинг дабы потом не возникало проблем с его отображением и работой в интернете.

что это такое и как его проводить. Как сделать сайт удобным

Недавно Библиотека Aweb пополнилась новой книгой — «Как сделать сайт удобным. Юзабилити по методу Стива Круга», впечатлениями от прочтения которой я хочу поделиться. Первое что привлекло внимание в книге – ее англоязычное название «Rocket Surgery Made Easy: The Do-It-Yourself Guide to Finding and Fixing Usability Problems», которое выделяется на фоне русскоязычной адаптации. В книге автор бестселлера «Не заставляйте меня думать» (Don’t Make Me Think: A Common Sense Approach to Web Usability) рассказывает о методе улучшения сайтов на основании юзабилити тестирования.

Ключевое направлением юзабилити тестирования — выявление и устранение преград на сайте мешающим выполнению задач пользователей. Большинство разработчиков проектируют интерфейсы и функционал без привлечения эмпатии (способности поставить себя на место другого человека), что приводит к созданию сайта непрактичного для конечного пользователя и не выполняющиего поставленные перед ним задачи.

Данное утверждение можно проиллюстрировать небольшим тестом.

Перед тестируемым на столе ставится несколько произвольных объектов

Тестируемого просят схематически изобразить, как эти объекты видит человек сидящий за столом напротив него.

Большинство тестируемых в результате рисуют расположение объектов аналогичное первой иллюстрации вместо зеркального отражения объектов, которое должен увидеть человек сидящий напротив.

Данный пример наглядно иллюстрирует необходимость выполнения юзабилити тестирования, о котором рассказывает Стив Круг в своей книге. Автор в наглядной форме описывает процесс выполнения юзабилити тестирования и делится рекомендациями по его организации и проведению.

Книга написана легким слогом, хорошо структурирована и сопровождена большим количеством иллюстраций, цитат которые помогают лучше понять суть излагаемого материала.

Единственным недостатком книги считаю приделения мало внимания процессу построения сценария тестирования и формированию задач, которые следует выполнить в процессе тестирования сайта.

Рекомендую данную книги к прочтению всем, кто интересуется вопросом юзабилити и веб-аналитики чья работа сопряжена с сайтами.

Иллюстрации используемые в посте взяты с презентации Антона Анисимова «Разработка консистентного интерфейса под Web+iPhone+iPad. Принципы и сложности».

Стив Круг — Как сделать сайт удобным. Юзабилити по методу Стива Круга » Страница 4 » Читать 📖 Читать онлайн 👀 Читаемые книги читать онлайн бесплатно ❤️‍🔥 booksread-online.com

Ознакомительный фрагмент

Я думаю, главная причина заключается в том, что большинство людей по-прежнему не имеют собственного опыта тестирования юзабилити, а потому и не знают, насколько оно полезно. Но даже если такого рода опыт имеется, то нет недостатка в благовидных предлогах для того, чтобы тестирование все-таки не проводить.

Нехватка времени, например. Тестирование представляется нам мероприятием, которое потребует массу сил и времени, а у нас у всех и так уже слишком много работы. Календарный план разработчика чаще всего настолько плотный, что обычным становится такое отношение: «Сейчас сплавим с рук, а настроим потом».

Наконец, существует вполне естественный (и почти универсальный) страх показывать кому бы то ни было незаконченную работу. Мы всегда знаем, что то, над чем мы работаем, имеет недостатки, так зачем же показывать это другим людям, тратить и их, и свое собственное время для того, чтобы они сказали нам то, что мы и так знаем? (Да и кому нравится демонстрировать на публике изъяны своей работы?)

Все это очень здраво, но, как вы скоро сами убедитесь, вовсе не обязательно справедливо.

ЧАВО

Вы говорите об очень скромной выборке. Нельзя ли получитьболее достоверные данные с помощью инструментов, собирающих данные о поведении людей? Я имею в видувеб-аналитику.

Да, веб-аналитика может предоставить вам точную картину того, что люди делают на вашем сайте («72 % посетителей покинули вашу домашнюю страницу меньше чем через 5 секунд»). Объем выборки действительно очень велик (в общем-то, все ваши пользователи), информация основана на реальном использовании вашего сайта, вы можете составить практически любой статистический запрос – и мгновенно получить ответ. А с пришествием Google Analytics это стало доступно всем и каждому благодаря весьма привлекательной цене (безвозмездно, то есть даром!).

Проблема, однако, заключается в том (и любой специалист по юзабилити вам это скажет), что хотя аналитики могут вам в подробностях рассказать, что люди делают на вашем сайте, они не смогут сказать, почему они всё это делают. Например, если пользователи проводят очень много времени на какой-то конкретной странице, статистика не разъяснит вам, происходит это потому, что они нашли там много полезного и заняты чтением, или потому, что там ничего непонятно и они пытаются разобраться.

Тестирование же юзабилити, напротив, призвано помочь вам понять, почему люди делают то, что они делают.

Если задача заключается в том, чтобы обнаружить и решить проблемы с юзабилити, то, выбирая между великими и ужасными аналитиками, способными точно сказать, что делают мои пользователи (но ничего не знающими о том, что пользователи думают, когда это делают), и возможностью в течение часа пообщаться с одним-единственным человеком, понимая, что он думает и задавая наводящие вопросы, я всегда выберу последнее.

Глава 2 А теперь я распилю мою [прекрасную] ассистентку пополам На что похоже самостоятельное тестирование

И это всё, друг мой?

ПРИПЕВ ИЗ ПРОПИТАННОЙ ТОСКОЙ ПЕСНИ ПЕГГИ ЛИ «IS THAT ALL THERE IS?»

В предыдущей главе я описал примеры тестов, которые я предлагаю участникам мастер-классов. А сейчас вы сами попробуете пройти один из них.

Большинство действий, которые вам предстоит выполнить, вы будете выполнять и при тестировании собственного сайта/приложения/чего угодно. Единственный нюанс: при реальном тестировании этих действий будет больше, и на каждое из них вы будете тратить больше времени (в сумме на все про все вам понадобится около часа).

Зайдите на сайт нашего издательства по адресу www.piter.com, найдите там страницу, посвященную этой книге, и скачайте файл Steve_Krug_UsabilityDemo [11] .

1. (Может быть, вы сейчас летите в стареньком самолете, где нет доступа в Интернет по WiFi, и потому не можете скачать этот файл. Не расстраивайтесь. Переходите к следующей главе, но потом не забудьте все же скачать и посмотреть его.)

2. Имейте в виду, что в конце демо-теста я попрошу вас составить небольшой список. В него вам надо будет записать три проблемы с юзабилити, которые вы заметили и которые вам хотелось бы исправить, если бы это был ваш сайт.

И это всё?

В общем-то, да! Ловкость рук и никакого мошенничества! Как видите, для проведения тестирования не нужно быть волшебником, не нужно обладать никакими специальными навыками. Одни люди заметят и захотят исправить больше, другие – меньше, но в среднем каждый участник тестирования получит немало полезных сведений.

ЧАВО

Извините, но зачем вы посвятили этому целую главу?

Затем, что этот пример важен, и таким образом я хотел заставить вас обратить на него внимание.

Глава 3 Одно утро в месяц – мы не просим о большем План, которому запросто можно следовать

Одна банка в неделю – мы не просим о большем!

НЕВЕРОЯТНО УДАЧНЫЙ РЕКЛАМНЫЙ СЛОГАН КОМПАНИИ BLUE DIAMOND GROWERS, ПРИМЕРНО 1990 ГОД

Как я уже говорил в главе 1, у людей находится масса уважительных причин для того, чтобы не проводить тестирование юзабилити. Но главная причина, по которой большинство его не проводит, – убежденность в том, что это очень трудоемкая работа (такой вариант я называю Большим Навороченным тестированием).

В ходе моих мастер-классов я выработал, с моей точки зрения, максимально рациональный план, которым может воспользоваться всякий (вне зависимости от того, проводите вы тестирование для себя или для большой организации) и который позволит вам в ходе проекта протестировать то, что вы делаете, несколько раз.

Эта методика легко осуществима и приносит результаты. Она обнаруживает ровно столько проблем, сколько вы можете решить. Кроме того, она работает по принципу: самые существенные проблемы решаются первыми.

Сформулируем мой генеральный план так:

Одно утро в месяц – мы не просим о большем

В общем, от вас потребуется раз в месяц проводить раунд тестирования с тремя пользователями.

В день тестирования вы с утра что вам нужно исправить, проводите три теста, а за обедом обсуждаете их результаты. Ко второй половине дня тестирование юзабилити на данный месяц объявляется завершенным и вы знаете, прежде чем приступить к следующему его уровню [12] .

Тут есть два ключевых слова, на которых следует сосредоточить внимание.

Утро . Сокращение времени тестирования до половины дня (а это значит привлечение не более трех участников) облегчает процесс подбора пользователей и позволяет большему числу заинтересованных лиц прийти и понаблюдать за тестированием.

Месяц . Раз в месяц – оптимальный интервал. С одной стороны, проводить тестирование чаще мало кто готов, с другой же – одно тестирование выявляет достаточно проблем, чтобы вам было чем заняться в течение следующего месяца.

Если вы объявите, что каждый третий четверг месяца вы намереваетесь проводить тестирование, вы таким образом донесете до ваших сотрудников мысль о том, что вы рассчитываете на их присутствие на тестировании, а до разработчиков – что к этому времени у них что-то должно быть готово.

Сделав тестирование регулярным этапом работы, вы избавитесь от необходимости решать, когда проводить тестирование; вы просто будете тестировать то, что окажется готово ко дню тестирования. (Если приходится думать, когда проводить тестирование, то все обычно кончается тем, что оно не проводится никогда.)

Самостоятельное тестирование против Большого Навороченного тестирования

Говоря «одно утро в месяц», я имею в виду не только расписание; это, кроме того, еще и формула, указывающая на то, что этот тест должен быть предельно простым, чтобы вы могли проводить его часто.

«Самостоятельному тестированию» доступно не все, что доступно Большому Навороченному тестированию, но оно достигает результатов, которые вам нужны, за ту цену, которую вы можете себе позволить. Перед вами сводная таблица различий, существующих между двумя этими типами тестирования (все элементы этой таблицы будут подробно прокомментированы в следующих главах):

ЧАВО

А что, действительно достаточно заниматься этим один разв месяц?

Ну, не совсем. Речь идет о том, что тестирование и обсуждение его результатов можно провести за одно утро. И для большинства членов команды на этом тестирование до следующего месяца закончится.

Но как человек, организующий этот процесс, вы перед каждым раундом тестирования должны будете проделать кое-какую подготовительную работу: решить, что именно тестировать, выбрать задания, написать сценарии, набрать участников и пригласить всех заинтересованных лиц.

На первый раз отведите на подготовку по крайней мере 2–3 рабочих дня. Однако при подготовке следующих раундов вы сможете сократить время до двух дней, а то и до одного.

Knowledge Bridge | Вы разрабатываете сайт? Тогда юзабилити-тестирование – это то, что вам нужно

 

Что мы будем тестировать?

Вопрос «Что мы будем тестировать?» может показаться вам смешным. Вероятно, вы уже знаете о слабых местах вашего сайта – возможно, вам о них сообщали по электронной почте пользователи или вы видели их в статистике. Может быть, вы уже задавались вопросом о том, почему в раздел «Коллектив редакции» внизу страницы никто не заходит, и в то же время пользователи периодически предлагают создать такой раздел.

Если вы еще не проводили юзабилити-тестирований, первые тестирования, вероятно, будут довольно общего характера. Вы захотите проанализировать сайт и его ключевые функции в целом, выяснить, знают ли пользователи, как их использовать, и возникают ли у них при этом проблемы. Наконец, что немаловажно, вы захотите понять, как можно улучшить и упростить работу с вашим сайтом.

Позже, вы, вероятно, захотите углубиться и будете проводить отдельные юзабилити-тестирования разделов или функций вашего сайта. В любом случае, сейчас вам нужно преобразовать все ваши намерения в задания для участников тестирования. Как это сделать?

Закройте глаза и представьте себе все основные функции вашего сайта. Пока можете не думать о деталях – на данном этапе речь идет о самых важных элементах. Представьте себе среднестатистического пользователя и что он делает на вашем сайте: заходит, просматривает главную страницу, нажимает на статью. Что дальше? Может быть, он хочет вступить в обсуждение? Или подписаться на вашу рассылку? Разумеется, для разных сайтов действия будут разными, но вы всегда должны учитывать наиболее частые конкретные последовательности действий посетителей вашего сайта.

Затем вы можете начать превращать последовательности действий в задания, в идеале на актуальные темы. Подготовьте конкретные интересные задания.

Например: «Вы видели по телевизору, что правительство хочет увеличить налоги для людей с высоким доходом. Вы пропустили часть этой информации и решили зайти на наш сайт и подтвердить недостающие детали. Где именно на нашем сайте вы будете искать эту информацию? Узнайте процент, на который планируется повысить налоги и дату вступления в силу соответствующего закона».

Обратите внимание, что при формулировке задания я не использовал название раздела («Зайдите в раздел «Экономика», в левом боковом меню нажмите…»). Вам тоже не нужно это делать, ведь обычно пользователь не знает, где что находится. Поскольку на главной странице никто не говорит пользователям, где найти нужную им информацию, они должны найти ее самостоятельно. Тем самым пользователь протестирует ваш сайт, и вам станет понятно, насколько хорошо он разработан. Наблюдение за последовательностью действий пользователя в поисках нужной ссылки покажет вам, как улучшить сайт.

Подготовьте таким образом с десяток заданий. Постарайтесь привязать каждое из них к конкретной ситуации и сделать задания интересными и веселыми, чтобы участнику тестирования не было скучно. Четко обозначьте, в какой момент задание считается выполненным.

Если вы тестируете конкретный раздел сайта, то хорошо бы, чтобы первые два задания были разного характера, чтобы немного «заморочить» пользователя, но в то же время раскрепостить его. При тестировании определенного раздела или функции я пытаюсь завуалировать это и разбиваю тестирование на задания разного типа. В идеале, в конце участник не должен понять главную цель всего тестирования.

Нужно вдохновение? Вот видеозапись полного юзабилити-тестирования:

http://www.youtube.com/watch?v=QckIzHC99Xc.

 

Выбор участников

Сколько людей должны пройти тестирование для того, чтобы получить оптимальные результаты? Как ни удивительно, 6-7 человек будет достаточно.

Почему же требуется так мало участников, в то время как при A/B-тестировании считать данные надежными можно при условии участия по крайней мере нескольких сотен пользователей? Дело в том, что в вопросах юзабилити мы все очень похожи. Вы обнаружите это, как только начнете тестирования: проблемы с сайтом, возникающие у второго участника, будут очень похожи на проблемы, возникшие у первого, и они будут повторяться вплоть до последнего пользователя. Конечно, если в тестировании участвуют двадцать пользователей вместо десяти, то на сайте будет обнаружено чуть больше недочетов, но я гарантирую, что для выявления наиболее серьезных проблем достаточно протестировать 6-7 человек.

Каких людей выбрать? Вы, возможно, захотите строго следовать принципу демографического распределения. Я бы советовал не относиться к нему слишком серьезно (в конце концов, будет трудно придерживаться этого принципа при выборке в 6-7 человек). Включите мужчин и женщин, молодых и пожилых, но самым полезным будет включить пользователей, у которых потенциально могут возникнуть проблемы при взаимодействии с вашим сайтом. Если вы пригласите к участию программиста, то он, вероятно, справится почти со всем, но как быть с пользователями, которые в целом не очень-то дружат с компьютером? Лучше выбирать участников, которые помогут вам выявить наибольшее количество недостатков.

Важное правило: никогда не приглашайте принять участие в тестировании того, кто часто пользуется вашим сайтом – например, сотрудника вашей редакции, если у вас новостной сайт. Конечно, существуют исключения, на которые это правило не распространяется (например, тестирование интранет-портала), но в большинстве случаев очень важно приглашать людей, не знакомых с вашим сайтом. В идеале, конечно, хорошо бы, чтобы люди видели ваш сайт впервые. Однако это не всегда возможно: если целевой аудиторией вашего сайта являются брокеры, обычный человек вряд ли сильно поможет.

Еще один важный момент – это вопрос оплаты за прохождение тестирования. В американских книгах написано, что платить за тестирования нужно. Я обычно приглашаю людей без обещания вознаграждения, но все-таки после тестирования материально благодарю их (как правило, не деньгами, а небольшим подарком, например, книгой).

Теперь у вас есть представление о том, кого приглашать. Если нет, вот несколько советов из практики:

—          Создайте страницу с простой анкетой для людей, которые хотели бы помочь в развитии сайта, и разместите ссылку на нее на вашем сайте. Будьте уверены, что через несколько часов вы получите контакты сотен желающих.

—          Если в офисе компании есть какое-то место, куда часто приходят пользователи – например, ресепшен в редакции газеты, где они продлевают подписку – расположитесь там и спрашивайте напрямую, есть ли у них время, чтобы пройти юзабилити-тестирование. Можно также попросить сотрудника ресепшен задавать людям этот вопрос и отводить заинтересовавшихся к Вам в офис.

—          Разместите объявление на странице частных объявлений или на вашей странице в Facebook.

Не нравится ни один из перечисленных способов? У всех нас есть друзья и знакомые, которые даже не знают, где мы работаем или никогда не бывали на наших сайтах – обратитесь к ним. Но запомните одно правило: никогда не приглашайте одного и того же человека пройти тестирование больше одного раза – особенно если речь идет об одном тестировании!

 

Проведение юзабилити-тестирования

Вы находитесь в тихом помещении с подготовленным компьютером (вы проверили работу функции записи и микрофона), к вам пришли люди, у вас готовы для них задания. Что теперь? Пришло время провести юзабилити-тестирование.

В начале тестирования вам следует рассказать людям, что их ждет. Чтобы не повлиять на результаты, в идеале нужно говорить всем одно и то же – то есть, прочитать всем один и тот же текст. Вам не нужно придумывать свою формулировку, эксперт по юзабилити Стив Круг уже сделал это для вас, так что об этом можно не беспокоиться. Вы можете скачать английскую версию здесь

В тексте рассказывается о том, что будет происходить во время юзабилити-тестирования. Кроме того, по ссылке находится форма согласия на аудио- и видеозапись, которую можно распечатать. После вступления можно начинать давать задания.

И тут начинается самая важная часть во всем процессе тестирования. Вы могли все сделать идеально до этого, но если вы неправильно поведете себя при общении во время тестирования, все усилия могут быть сведены на нет. Ниже описаны три фатальные ошибки. Старайтесь избегать их и следовать нижеописанной методике, тогда юзабилити-тестирование блестяще выполнит свою роль.

—          Не помогайте. Помните, вы специально не включали конкретные инструкции о том, что нужно делать? Не нужно давать их и в процессе тестирования. Предположим, что участник испытывает трудности с выполнением задания (не может найти ссылку на страницу или забыл пароль). Ни при каких обстоятельствах не помогайте ему. Вы можете сказать: «Подумайте еще немного», «Представьте себе, что меня здесь нет» или «К сожалению, я не могу вам помочь, но как только тестирование закончится, я отвечу на любые вопросы». Если участник не может выполнить задание в течение длительного времени, завершите его. Конечно, трудно не помочь человеку, который испытывает затруднения. Когда я руководил своим первым юзабилити-тестированием, я сам несколько раз допускал эту ошибку. Несмотря на трудность, это очень важно, потому что если вы поможете участнику, результаты тестирования окажутся бесполезными, ведь вы не можете быть уверены, что без вашей помощи пользователь бы справился. Конечно, есть ситуации, когда вы можете помочь – например, если на экране вдруг появляется странное окно, не имеющее отношения к вашему сайту, или если отключается мышь. Но никогда не говорите фразы вроде: «А почему бы вам не попробовать нажать сюда».

—          Спрашивайте участников, о чем они думают. Постоянно напоминайте участнику о том, чтобы он проговаривал вслух свои мысли и как можно больше комментировал то, что он пытается сделать. Это упоминалось во вступительном тексте, который вы зачитывали в начале, но некоторые участники забывают говорить вслух, а вам нужно сделать все возможное, чтобы не допустить тишину и чтобы участник говорил как можно больше. Это ключевой фактор в улучшении вашего сайта: каждая из мыслей участника поможет вам двигаться вперед.

—          Хвалите участника, вините себя. Многие из тех, кого вы пригласите, скажут: «Я недостаточно умен для этого», и когда у них что-то не будет получаться, они будут повторять эту фразу. Участникам будет постоянно казаться, что вы проверяете их способности. Используйте любую возможность, чтобы уверить их в обратном.

– Я не знаю, куда нажимать.

– Спасибо, вы только что обнаружили огромный недостаток нашего сайта. На самом деле, вы все делаете правильно. Это мы как разработчики сайта сделали ошибку, раз вы не можете найти то, что ищете.

После окончания тестирования скажите им еще раз, как сильно они вам помогли. Вы даже можете показать им правильное решение их задания.

 

После тестирования

Первый признак того, что вы правильно провели юзабилити-тестирование – это то, что результаты приводят вас в ужас. У пользователей возникли проблемы при выполнении заданий, вы заметили ошибки, которые вы сделали во время планирования сайта, пользователи все делают совсем не так, как вы себе представляли во время разработки. Это как раз те результаты, которые вам нужны. Если вы, разработчик сайта, чувствуете себя расстроенным, не волнуйтесь: именно так вы и должны себя чувствовать.

Чтобы результаты юзабилити-тестирования улучшили сайт, сделайте следующее:

—          Поделитесь результатами со всеми. Ни в коем случае не скрывайте от других результаты тестирования. Дайте как можно большему количеству коллег посмотреть видео, записанное во время тестирования. Обязательно покажите его дизайнерам, менеджерам проекта и программистам. Не стесняйтесь показывать его и другим людям, участвовавшим в разработке. Практически каждый член команды сможет что-то вынести для себя из юзабилити-тестирования. Перед тем, как показывать коллегам видео, дайте им ручку и бумагу и попросите их записывать идеи о том, что нужно изменить на сайте, чтобы в следующий раз проблем не возникало. Я уверен, что у всех будет очень много мыслей.

Вы все слишком заняты, чтобы смотреть пяти- или шестичасовую запись юзабилити-тестирования? Сократите ее: вырежьте части, где участники успешно выполняют задания и оставьте «вишенки на пироге».

—          Обсудите результаты тестирования и составьте список изменений. После просмотра видео сравните ваши списки и выпишите проблемы на доску. Наверняка завяжется оживленное обсуждение и будет составлен длинный список. Установите приоритетность – классифицируйте проблемы по уровню важности.

В ходе обсуждения вы заметите, как меняется представление о необходимых изменениях сайта в команде. В начале этого упражнения кто-то может сказать что-то вроде: «У этих пользователей совсем мозгов нет?» А потом, когда они увидят, что у всех участников тестирования возникали одни и те же проблемы, они перестанут возмущаться. Вы заметите влияние юзабилити-тестирования на работу команды в будущем. Программист будет стараться с самого начала максимально все упростить. Руководитель проекта, возможно, захочет провести юзабилити-тестирование на стадии разработки. А владелец компании выделит на него бюджет.

Возможность увидеть в реальном времени, как пользователи работают с вашим сайтом, полностью изменит ваш подход к работе.
Как решить обнаруженные проблемы

Часто после юзабилити-тестирования вам может начать казаться, что сайт нужно полностью изменить. Скорее всего вам будет казаться, что он плохо разработан; программисты могут захотеть перепрограммировать весь сайт. Однако поддаться этим соблазнам – одна из самых больших возможных ошибок.

Любая проблема юзабилити может быть решена двумя способами: сложным (полный редизайн) или «поверхностным» (минимум действий для устранения проблемы). Основываясь на ряде лет опыта, я рекомендую выбрать второй вариант.

Если вы мне не верите, взгляните на следующий список:

 

Решение-минимум / сложное решение

—          С проблемой столкнется гораздо меньшее количество людей / Ошибка не затронет никого или почти никого;

—          Простая реализация / Реализация, требующая больших усилий;

—          Работы занимают несколько минут, максимум день / Работы могут занять месяц или два и могут так и не завершиться.

 

Сложные решения кажутся ясными и продуманными. Однако на самом деле в этом случае вам придется начинать с нуля. В конце концов, тот факт, что вы все сделали заново, не означает, что вы не повторили ошибки или не сделали новые. Скорее наоборот: если вы что-то переделываете полностью, вам потом неизбежно придется думать еще и о том, как решать новые проблемы.

Эксперт по юзабилити Стив Круг ввел правило «Делать как можно меньше». Старайтесь всегда искать самое быстрое решение проблемы. И только если это не помогает, ищите более сложное решение.

Вот краткий обзор советов Круга:

 

Не редизайн, а отладка (Правило успешного исправления ошибок № 1 от Стива Круга)

—          Никто не любит редизайн, так что если вы предложите полностью новое решение, жалобы все равно будут.

—          Вы можете решить проблему с помощью редизайна, однако почти наверняка в процессе вы допустите не меньше пяти других, возможно, более серьезных, ошибок.

—          Вносите минимальные изменения – отлаживайте работу до тех пор, пока проблема не будет решена. Если отладка не поможет, используйте более серьезное решение.

—          Часто решение состоит лишь в увеличении шрифта, изменении цвета фона сообщения и т. д.

Лучше удалить, чем добавить (Правило успешного исправления ошибок № 2 от Стива Круга)

—          Обычно кажется, что лучше что-то добавить, например, новое уведомление или фразу. Однако часто гораздо полезнее что-то удалить. На самом деле причиной большинства ошибок является организация сайта: она настолько сложна, что ведет к путанице. Это очень частая причина ошибок.

—          Всегда рассматривайте проблемы с точки зрения эффективности. Если есть небольшие проблемы, которые возникли лишь у нескольких пользователей и исправление которых займет слишком много времени, не тратьте на них время. Вполне вероятно, что есть десяток более серьезных проблем, которые нужно быстро решить. Сосредоточьтесь сначала на них, а уже затем на других вопросах.

 

Как узнать, удалось ли вам улучшить сайт? Очень просто: проведите такое же юзабилити-тестирование еще раз – только, конечно, с другими участниками.

Теперь вы знаете все самое важное о юзабилити-тестированиях. Если вы хотите узнать больше, я рекомендую две книги Стива Круга: «Веб-Дизайн: книга Стива Круга или “Не заставляйте меня думать!”» (Don’t make me think) и «Как сделать сайт удобным. Юзабилити по методу Стива Круга» (Rocket surgery made easy). Они короткие, написаны с юмором и в них вы найдете все, что вам может понадобиться.

 


[1] Соотношение количества кликов на рекламное сообщение к числу его показов

Автор: Томаш Улэй

Рецензия на книгу «Rocket Surgery Made Easy» Стива Круга

На сегодняшний день всё больше веб-разработчиков волнует тема usability, однако количество фирм, где веб-сайты тестируются на предмет удобства для пользователя не так уж и велико. Многие полагаются исключительно на веб-аналитику (которая помогает понять, что именно делают пользователи, чем, безусловно, хороша, но тем не менее не может объяснить, почему они делают именно это) или же просто ссылаются на нехватку времени и средств для этой цели.

Книга Стива Круга «Rocket Surgery Made Easy» (в русском переводе «Как сделать сайт удобным. Юзабилити по методу Стива Круга») посвящена методике тестирования сайтов под названием «Do-it-yourself testing». Как можно понять из названия, подобное тестирование компания может проводить самостоятельно, практически не привлекая для этого сторонних ресурсов, и именно поэтому книга может быть полезна широкому кругу читателей – от разработчиков-фрилансеров до руководителей в сфере IT.

Что необходимо для проведения Do-it-yourself testing?

  • Одно утро для теста и ланч для обсуждения его результатов в месяц
  • 3 человека, готовых стать испытуемыми
  • 1 тестировщик, не вмешивающийся в процесс тестирования
  • Комната, где они соберутся, компьютер с открытым в браузере сайтом и записывающей ход теста программой
  • Несколько сценариев тестируемых ситуаций
  • Снеки и угощения для всех 🙂

Все желающие посмотреть процесс тестирования могут собраться в конференц-зале и наблюдать за ходом теста с помощью программы для демонстрации экрана. После тестирования Круг предлагает определить 10 самых важных проблем сайта, которые будут решаться в течение следующего месяца до нового теста. Также немаловажно составить отчет на 1-2 страницы, который можно будет разослать всем участвующим в разработке.

Кого можно привлекать к тестированию?

В первую очередь целевую аудиторию сайта. Однако нестрашно, если кто-то из принимающих участия в тестировании не будет разбираться в теме контента. Круг полагает, что гораздо важнее проводить тестирование чаще и набирать каждый раз разных людей, чем тестировать 100% целевую аудиторию, ведь основная масса связанных с usability проблем лежит на поверхности.

Когда следует начинать тестирование?

Сразу же, как только была начата работа над продуктом. Даже если это блок схема на салфетке, стоит потратить время и узнать у кого-нибудь мнение о ней, потому что на ранних стадиях проектирования и разработки можно предотвратить многие будущие проблемы и ошибки. Wireframes, дизайн страниц, прототип сайта – всё должно подвергаться тестированию.

Как подойти к анализу результатов?

Чтобы составить картину об удобстве сайта, Круг советует определить среднее для трёх пользователей. Самые важные проблемы должны быть учтены в первую очередь, даже если хочется начать с исправления небольших. Каким бы не был результат тестирования, Круг не рекомендует сразу же браться за редизайн сайта, ведь, возможно, несколько небольших поправок многое исправят.

Способ выглядит слишком простым. Работает ли он на практике?

Такое тестирование работает, потому что… 

  • у всех сайтов так или иначе имеются проблемы…
  • 80% которых лежат на поверхности и могут быть легко обнаружены…
  • и увидеть воочию как пользователь взаимодействует с сайтом – бесценный опыт для разработчика

Помимо тестирования в книге имеется весьма полезный список типовых юзабилити-ошибок и способы, как их избегать. «Rocket Surgery Made Easy» написана с юмором, очень легко и быстро читается и определенно стоит потраченного на неё времени.

Важность соблюдения юзабилити-правил при создании и поддержке интернет-ресурса Текст научной статьи по специальности «Компьютерные и информационные науки»

Было исследовано, что максимальная степень извлечения достигается при рН=7 для растворов с каждым из фонов (карбонатный, сульфатный, нитратный, хлоридный). Зависимость степени извлечения скандия от рН среды показана в таблице 1. = 0,4 А/л, время — 10 минут

pH а , %

Хлоридный фон Сульфатный фон Карбонатный фон Нитратный фон

6 46 12 28 11

7 93 90 44 94

8 92 62 30 95

9 92 18 32 30

Визуально при различных фонах в процессе электрофлотационного извлечения 8с3+ наблюдается образование пенного слоя бело-серебристого цвета. Во всех случаях при рН=7 и рН=8 пенный слой плотный, большой толщины. При рН=6 и рН=9 пенный слой либо не наблюдается, либо небольшой и неплотный.

Эксперименты подтверждают целесообразность применения ЭФ как метода извлечения РЗМ, на примере Sc3+ , как альтернативу классическим — осаждение, ионная флотация (пенная флотация, флотация с ПАВ), экстракция, фильтрация.

Список литературы

1. Гончаров В. А. Актуальные вопросы получения и применения РЗМ // Доклад на Международной научно-практической конференции. ОАО «Институт «ГИНЦВЕТМЕТ» (Москва, 21 октября 2014 г.).

2. Каблов Е. Н. России нужны материалы нового поколения // Редкие земли, 2014. № 3. С. 8-13.

ВАЖНОСТЬ СОБЛЮДЕНИЯ ЮЗАБИЛИТИ-ПРАВИЛ ПРИ СОЗДАНИИ И ПОДДЕРЖКЕ ИНТЕРНЕТ-РЕСУРСА

Кушева Д. С.

Кушева Дарья Сергеевна / Kusheva Daria Sergeevna — студент, кафедра информационных технологий и экономической информатики, Институт информационных технологий Челябинский государственный университет, г. Челябинск

Аннотация: в статье описывается важность юзабилити для интернет-ресурсов. Соблюдение юзабилити-принципов несет за собой преимущества для веб-сайта, такие как: увеличение посетителей, времени на сайте, конверсии; положительно влияет на поисковую выдачу. В работе указываются основные правила юзабилити: правило 7-ми, правило2-х секунд, правило 3-х кликов, правило Фиттса, правило перевернутой пирамиды. Различные способы оценки соответствия веб-сайта принципам юзабилити, от стандартных методов тестирования по группам до современных систем тестирования.

Ключевые слова: юзабилити, веб-сайт, интернет-ресурс, конверсия, время отклика, поисковая система, интернет.

В современном мире, в котором у каждого уважающего себя предпринимателя есть собственный веб-сайт, часто встает вопрос о том, как удержать и завлечь пользователей именно на своем интернет ресурсе. В решение указанной проблемы на помощь приходит один очень важный показатель — юзабилити сайта.

Дадим определение юзабилити сайта. Юзабилити — степень, с которой продукт может быть использован определёнными пользователями при определённом контексте использования для достижения определённых целей с должной эффективностью, продуктивностью и удовлетворённостью (usability — the extent to which a product can be used by specified users to achieve specified goals with effectiveness, efficiency and satisfaction in a specified context of use) [1]. Под понятием юзабилити сайта подразумевается простое и удобное использование веб-ресурса посетителями [2].

Перечислим, какие преимущества дает сайт с качественным юзабилити. Пользователь, зашедший на такой интернет ресурс, лучше его воспринимает. Время, которое проведет клиент на сайте, будет иметь хороший показатель. Соблюдая правила юзабилити, вы повысите процент конверсии. Если говорить обо всех вышеперечисленный показателях в совокупности, мы можем сделать вывод о том, что такой веб-сайт принесет новых клиентов, удержит старых, а также повысит позиции в поисковых системах.

Правила юзабилити трактуются по-разному, в некоторых источниках приводиться до 50 подробных условий правильного юзабилити, в других около 10 — основных и общих правил. Укажем основные:

1. Правило 7-ми. Научно доказано, что количество сущностей, которое кратковременно может запомнить человек, от 5 до 9. Исходя из этой теории выявлено оптимальное количество пунктов для навигации — 7.

2. Правило 2-х секунд. Одним из главных показателей для пользователя является время отклика. Чем меньше время отклика, тем больше вероятность, что пользователь останется на интернет ресурсе. Экспериментально выявлен оптимальный временной интервал отклика программы, к которому стоит стремиться — 2 секунды.

3. Правило 3-х кликов. Для любого пользователя важно попасть с главной страницы на любую другую и обратно. Комплексным мероприятием по выявлению приемлемого количества кликов было определено: пользователь должен попасть на любую страницу сайта не больше чем в 3 клика. Такой подход будет актуален для индексации поисковыми системами.

4. Правило Фиттса. Опубликованная Паулем Фиттсом в 1954 году модель движений человека, определяет время, необходимое для быстрого перемещения в целевую зону как функцию от расстояния до цели и размера цели. Если кнопка (объект интерфейса) выглядит крупно и заметно, не нужно делать ее еще больше и ярче.

5. Перевернутая пирамида. Это правило относится к контенту сайта, а именно к статьям. Начало статьи это итоговые выводы. После выводов идут ключевые моменты и в завершение остальная маловажная информация. Пользователи веб сайтов желают получить нужную информацию максимально быстро, чего позволяет добиться правило перевернутой пирамиды [3].

Оценка юзабилити сайта определяется по следующим качественным показателям:

1. Ориентация. Под ориентацией понимается то насколько очевидно новому посетителю выполнить простейшие действия на сайте. Если это интернет-магазин то таким действием может быть добавление товара в корзину, если это сайт визитка, то поиск контактных данных.

2. Эффективность. Эффективность — это то, как быстро человек получает то, зачем он пришел на сайт. Если это интернет-магазин эффективностью будет то, как быстро человек оформит заказ.

3. Запоминаемость. Как быстро пользователь сможет выполнить действия на сайте, после продолжительного отсутствия на нем.

4. Ошибки. Сколько ошибок совершил пользователь интернет-ресурса.

5. Удовлетворенность сайтом [4].

Для определения оценки юзабилити сайта существует несколько вариантов:

1. Анализ статистики. Неотъемлемой частью разработки сайта является сбор различной статистики по нему. Пример стандартных систем для сбора статистики Яндекс. Метрики, Google Analytics. Если сайт написан на фреймворке, существуют встроенные модули статистики. Часто на сайтах в публичном доступе отображается основная статистика. Анализируя аналогичные сайты можно провести сравнительный анализ. Главным недостатком этого метода будет поверхностные данные и их небольшой объем.

2. Сбор и анализ мнений посетителей. Самый реалистичный вариант анализа юзабилити, опрос посетителей сайта. Часто размещают формы обратной связи, различные опросы, для того чтобы выявить узкие места интернет ресурса. Недовольный пользователь обязательно укажет на проблемное место. Задача анализа юзабилити переводиться в обработку отзывов. Недостатком этого метода будет то, что пользователь укажет на самые основные ошибки.

3. Тестирование юзабилити сайта. Данный вариант подойдет для нового сайта или при внедрении нового функционала на сайт. Для тестирования можно использовать готовую систему. В просторах интернета большое количество таких систем, самая известная система от Google. Помимо готового инструмента, вам понадобится две группы людей. Группам выдается одно задание, по достижению определенной цели на сайте, но разные варианты сайта. За действиями групп ведется наблюдение, после которого делается вывод о лучшем варианте сайта. Преимуществом тестирования юзабилити будет статически подтвержденный вариант сайта. Недостатком будет необходимость создания заинтересованных групп. Также минусом является отсутствие советов по изменению веб сайта.

4. Наблюдение за действиями посетителей. Реализовать данный метод можно по средствам групп независимых пользователей. Группе выдаются различные задания, и производится наблюдение. Отличным инструментом для указанного метода является Вебвизор (например в Яндекс.Метрике). Вебвизор производит запись действий пользователей на сайте. Метод наблюдения за действиями посетителей имеет ряд достоинств: приличный объем данных, вариант бесплатного анализа, определенная на личное усмотрение группа пользователей. Недостатком метода будет то, что требуется опыт наблюдателя. Наблюдатель должен правильно определить, что конкретно мешает посетителю дойти до указанной цели.

5. Проведение экспертизы. Данный вариант осуществляется методом заказа профессиональной оценки юзабилити сайтов. Профессионалы имеют большой опыт работы по выявлению узких мест интернет ресурса на предмет юзабилити. Они быстро и качественно определят юзабилити-ошибки и предложат вариант по их устранению. Минус такого подхода — трата денежных средств. Плюсом является высокий результат [5].

Подводя вывод вышеперечисленному можно сказать следующее: Для успешного создания и ведения веб-сайта требуется периодический анализ интернет ресурса на правила юзабилити. Если на первом этапе вам удастся разработать сайт по всем основным юзабилити принципам, в дальнейшем при доработке сайта потребуются новые внедрения, как со стороны дизайна, так и технически. Необходимо обратить внимание на юзабилити не только при проектировании сайта, но и при любом новом изменении и доработке. Если вы хотите получить действительно эффективный инструмент работы с клиентами. На просторах интернета существует множество ресурсов с аналогичной тематикой, но для того чтобы выбрали именно ваш, требуется приложить усилия. Зайдя на сайт с большим количеством не систематизированной информации, множеством блоков и деталей (полная противоположность правилам юзабилити), пользователь просто закроет его и больше не вернется.

Литература

1. ISO DIS 9241-11 Эргономические требования к офисной работе визуальными терминалами (VDTs) — Часть 11. [Электронный ресурс]: Библиотека стандартов. Режим доступа: http://it-gost.ru/content/view/18/44/ (дата обращения: 28.12.2016).

2. Юзабилити. [Электронный ресурс]: Википедия. Режим доступа: https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%AE%D0%B7%D0%B0%D0%B1%D0%B8%D0%B B%D0%B8%D1%82%D0%B8/ (дата обращения: 28.12.2016).

3. Принципы юзабилити: понятно, удобно, комфортно. Коротко о главном. [Электронный ресурс]: Хабрахабр. Режим доступа: https://habrahabr.ru/company/webprofessionals/blog/132564/ (дата обращения: 28.12.2016).

4. Введение в юзабилити. [Электронный ресурс]: Профессиональная соцсеть для IT-специалистов Rootfront. Режим доступа: http://www.rootfront.com/article/26681/2011 -01-20/vvedenie-v-juzabiliti/ (дата обращения: 04.01.2017).

5. Юзабилити сайта. [Электронный ресурс]: Энциклопедия поискового продвижения Ingate. Режим доступа: http://www.sembook.ru/book/povyshenie-konversii-sayta/yuzabiliti-sayta/ (дата обращения: 04.01.2017).

6. Нильсен Якоб, Лоранжер Хоа. Web-дизайн. Удобство использования Web-сайтов. М.: Вильямс, 2009. 376 с.

7. Круг Стив. Как сделать сайт удобным. Юзабилити по методу Стива Круга. М.: Питер, 2010. 208 с.

8. Круг Стив. Как сделать сайт удобным. Юзабилити по методу Стива Круга. М.: Питер, 2010. 208 с.

ИЕРАРХИЧЕСКОЕ ДЕРЕВО СВОЙСТВ В ОЦЕНИВАНИИ

Гибадуллин А. А.

Гибадуллин Артур Амирзянович / Gibadullin Artur Amirzyanovich — студент, кафедра физико-математического образования, факультет информационных технологий и математики, Нижневартовский государственный университет, г. Нижневартовск

Аннотация: в статье исследуется реализация вычислительными средствами и использование квалиметрических методов в оценке уровня подготовки студентов, обучающихся в образовательной организации высшего образования. Как правило, математическая модель комплексной оценки представляется в виде иерархического дерева свойств качества оцениваемого объекта, что позволяет учесть множество параметров — от элементарных до наиболее общих. В результате мы получаем наиболее полную и адекватную меру качества всего оцениваемого нами объекта. Ключевые слова: программное обеспечение, Mathcad, Matlab, Scilab, Excel, временное пространство, фрактал, математика, физика.

Методы квалиметрии применяются в образовании, так как одна из составляющих образовательного процесса заключается в оценивании уровня подготовки обучающихся. При расчете всех параметров и их значений используется модель иерархического дерева свойств качества. Древовидный алгоритм подходит для технической реализации получения оценки с помощью математических программ [1]. Он был применен при проверке инженерных задач по физике и механике [2]. Повсеместное внедрение в образовательный процесс компьютерных технологий позволяет автоматизировать оценивание результатов обучения [3]. Время может включаться как одна из составляющих оценивания. Поскольку речь идет о множестве

10 уроков юзабилити из книги Стива Круга «Не заставляйте меня думать»

«Не заставляй меня думать» Стива Круга

Многие люди в сообществе юзабилити считают книгу Стива Круга «Не заставляйте меня думать: здравый подход к юзабилити в Интернете, 2-е издание» как библию юзабилити для непрофессионалов. В этой книге кратко и сжато объясняется все, что нужно знать для начала работы с веб-удобством. Для более продвинутых пользователей это отличный курс повышения квалификации.

Стенд

UX открыт уже более полугода, и когда мы начинали, меня всегда считали неспециалистом в группе.После того, как я всерьез задумался о юзабилити, я перечитал книгу Стива Круга «Не заставляйте меня думать» и вытащил из этой книги то, что я считаю наиболее проницательными и лучшими.

Я настоятельно рекомендую взять копию, если у вас будет возможность, но пока есть некоторые вещи, о которых стоит подумать. Некоторые из них просты и понятны, но их стоит запомнить, некоторые просто красиво сформулированы, а некоторые заставят задуматься.

Уроки

  1. Означает удобство использования…

    Юзабилити означает, что что-то работает хорошо, и что человек со средними способностями или опытом может использовать это по назначению, не испытывая безнадежного разочарования.

  2. Веб-приложения должны объяснять сами себя.

    Насколько это возможно, когда я смотрю на веб-страницу, это должно быть самоочевидным. Очевидный. Не требует пояснений.

  3. Не заставляй меня думать

    Как правило, люди не любят ломать голову над тем, как что-то делать. Если люди, которые создают сайт, недостаточно заботятся о том, чтобы сделать вещи очевидными, это может подорвать доверие к сайту и его издателям.

  4. Не трать мое время

    Большая часть нашего использования Интернета мотивирована желанием сэкономить время.В результате пользователи Интернета склонны действовать как акулы. Им нужно двигаться дальше, иначе они умрут.

  5. Пользователи все еще цепляются за кнопки на спине

    Нет особого штрафа за неправильное угадание. В отличие от пожаротушения, штраф за неправильный ответ на веб-сайте — это всего лишь один-два щелчка по кнопке «Назад». Кнопка «Назад» — это наиболее часто используемая функция веб-браузеров.

  6. Мы — создания привычки

    Если мы находим что-то, что работает, мы придерживаемся этого.Как только мы находим что-то, что работает — независимо от того, насколько плохо — мы склонны не искать лучшего пути. Мы найдем лучший способ, если наткнемся на него, но мы редко его ищем.

  7. Нет времени для светских разговоров

    Веселая беседа похожа на светскую беседу — без содержания, в основном это просто способ быть общительным. Но у большинства пользователей Интернета нет времени на светскую беседу; они хотят сразу перейти к делу. Вы можете — и должны — исключить как можно больше радостных разговоров.

  8. Не теряйте поиск

    Некоторые люди (пользователи с преобладающим поиском) почти всегда будут искать окно поиска при входе на сайт.Это могут быть те же люди, которые ищут ближайшего клерка, как только входят в магазин.

  9. Формируем мысленные карты сайта

    Когда мы возвращаемся к чему-то на веб-сайте, вместо того, чтобы отвечать на физическое ощущение того, где это находится, мы должны вспомнить, где это находится в концептуальной иерархии, и повторить наши шаги.

  10. Сделайте так, чтобы вернуться домой было легко

    Постоянное наличие кнопки «Домой» в поле зрения дает уверенность в том, что независимо от того, насколько я заблудился, я всегда могу начать все сначала, например, нажав кнопку «Сброс» или воспользовавшись карточкой «Выйти из тюрьмы бесплатно».

Каковы ваши слова мудрости?

Итак, какие мудрые слова по юзабилити у вас есть? Какие самые лучшие книги по юзабилити вы читали?

Супер руководство по исследованиям

Полное руководство по UX-исследованиям для новичков

UX-исследование — или, как его иногда называют, исследование дизайна — помогает нам в работе, улучшает наше понимание и подтверждает наши решения в процессе проектирования.В этом Полном руководстве для начинающих читатели получат представление о том, как использовать методы исследования дизайна в своей работе и улучшить опыт для всех пользователей.

советов по созданию удобного для пользователей сайта в соответствии с рекомендацией Стива Круга «Не заставляйте меня думать»

В качестве отказа от ответственности Стив в начале этой книги говорит, что нет быстрых и простых ответов на ваши вопросы по удобству использования, все сводится к суждению.Тем не менее, эта тема важна, чтобы хотя бы погрузиться в нее, потому что создание крутого дизайна для вашего бизнеса — это еще не все. Придумывать крутой дизайн-концепт для веб-сайта практически бесполезно, если он заставляет вашего пользователя ломать голову над тем, где ему быть или куда пойти в любой момент. Пользователям нужна удобная навигация. Итак, вот несколько быстрых и эффективных советов, которые помогут вам улучшить пользовательский опыт вашего бренда и привлечь потенциальных клиентов:

Не заставляйте нас работать

Большинство читателей просто просматривают и быстро прокручивают страницу, пока не поймут, что они надежда — их цель.Не заставляйте их сомневаться в этом дольше, чем нужно, создавая заголовок, который не обращается напрямую к контенту или пользователю. Если они могут с уверенностью сказать, что информация, которую они ищут, находится всего в паре кликов от них, значит, вы делаете это правильно.

Уменьшите шум

Опустите бесполезные слова. Пока вы это делаете, удалите весь бесполезный контент, включая нерелевантные изображения. По возможности попробуйте создать маркированные списки из списков в ваших абзацах.Это помогает пользователю лучше сосредоточиться на самом полезном контенте, делая его более заметным.

Подумайте, кто пользуется сайтом

Нет ничего лучше, чем хороший пользовательский тест. Они созданы для того, чтобы помочь вам ответить на эти вопросы относительно того, должна ли кнопка «Читать дальше» связывать вас с другой страницей на сайте или расширяться, чтобы показать вам больше текста для пользователя. На ваше решение здесь повлияет демографическая группа, к которой вы обращаетесь. По возможности поставьте перед ними прототип, чтобы вы могли видеть, что работает, а что нет.Это также поможет избежать долгих споров внутри компании и еще быстрее приведет вас к сильному результату.

Удобство использования и общая вежливость

У каждого есть то, что Стив назвал «резервуаром доброжелательности». Это, по сути, уровень непредубежденности, доверия и искреннего любопытства, который проявляется у пользователя при открытии веб-сайта компании. Чтобы защитить этот резервуар, поддерживайте соответствие вашего сайта тому, что волнует вашего пользователя. Это поможет вам сохранить имидж, заслуживающий доверия. Итак, когда дело доходит до коммуникации о текущих событиях (т.е. COVID-19), которые могут повлиять на ваши отношения с потребителем, полезно иметь пресс-релиз или уведомление, чтобы держать их в курсе.

В общем, оставлю вас вот что: согласно отчету Forrester о дизайне пользовательского интерфейса, конверсия от посещения к потенциальному клиенту может быть увеличена до 400% на сайтах с «превосходным пользовательским интерфейсом». В Tribu мы учитываем всю эту информацию в процессе проектирования. Мы спрашиваем, как продвинуть бренды вперед.

Если вы ищете такого рода рекомендации и партнерские отношения, не стесняйтесь обращаться к нам, чтобы мы вместе с вами исследовали возможности.

Не заставляйте меня думать — ключевые обучающие моменты для UX-дизайна в Интернете

Не заставляйте меня думать — так называется книга инженера по HCI и юзабилити Стива Круга. Он учит UX-дизайнеров, как предоставлять отличный пользовательский интерфейс очень простым и доступным способом. С момента своего выпуска в 2000 году он стал одним из определяющих текстов в отрасли и бесценным руководством для профессионалов UX во всем мире.
Номер

«Не заставляйте меня думать» был написан Стивом Кругом, чтобы помочь людям думать так, как это делают эксперты по юзабилити.Он был разработан, чтобы быть кратким, лаконичным и по существу. Идея в том, что если его можно прочитать менее чем за 2 часа, и он охватывает все наиболее важные концепции юзабилити; Было бы намного проще привлечь людей, которые обычно не несут ответственности за UX, принять идеи и продвигать их внутри своих организаций.

Автор / Правообладатель: Austin Kleon . Условия авторских прав и лицензия: CC BY-NC-ND 2.0

Это сделало ее одной из самых популярных книг в области UX и юзабилити. На сегодняшний день было продано почти 500 000 копий и опубликовано на 20 разных языках!

Стив также написал продолжение; Rocket Surgery Made Easy — это практическое руководство по тестированию юзабилити, которое может использовать практически каждый, чтобы изучить свой веб-сайт, программное обеспечение или приложение, чтобы убедиться, что их продукты максимально удобны для использования.

Ключевые идеи из книги «Не заставляйте меня думать»

Мы настоятельно рекомендуем вам прочитать книгу Стива.Он действительно невероятно короткий, и он гарантирует, что вы получите прочную основу в удобстве использования, не тратя половину своей жизни на изучение исследований, которые окружают эту область. В качестве введения (или освежения, если вы уже прочитали книгу), вот несколько ключевых уроков из книги, которые стоит выделить:

Юзабилити — это…

Юзабилити — это просто идея о том, что нормальный человек должен иметь возможность использовать ваши продукты, не считая процесс расстраивающим или раздражающим.Юзабилити — это гарантия того, что все работает хорошо и легко в использовании. Ложки, например, невероятно удобны.

Автор / Правообладатель: Скотт Бауэр. Условия авторских прав и лицензия: Public Domain

Самообъяснение — путь вперед

Всякий раз, когда пользователь открывает приложение или веб-страницу, он должен быть в состоянии сразу сказать вам, для чего это нужно. Какова цель вещей, должно быть настолько очевидно, насколько это возможно.

Не заставляйте меня (или кого-либо еще) думать

Если вы заставляете людей думать, вы делаете их несчастными.Пользователи не хотят рассматривать ваш сайт или приложение как какой-то загадочный кроссворд — они хотят знать, что им следует делать немедленно, а затем делать это. Чем больше вы заставляете людей думать, тем больше вероятность, что они уйдут в другое место, чтобы выполнить свою работу.

Отстойная трата времени

Автор / правообладатель: PROangie werren. Условия авторских прав и лицензия: CC BY-ND 2.0

Люди выходят в интернет, чтобы сэкономить время, а не тратить его. Если вы зря тратите время людей, они уходят.Это должно быть очевидно, если подумать о том, что даже время загрузки страницы учитывается в рейтингах Google.

Let Me Go Back

Пока работает кнопка «Назад», ошибки не имеют большого значения с точки зрения пользователя. Кнопка «Назад» сегодня является наиболее часто используемой функцией в Интернете. Убедитесь, что люди могут вернуться к тому, с чего начали, если они заблудились.

Люди привычны

Если что-то работает хорошо, люди будут использовать это.Даже если есть лучший способ что-то сделать — маловероятно, что они будут его искать. Это не значит, что они в конечном итоге не обратят на это их внимание, но если вы сделаете вещи пригодными для использования; вы делаете их липкими.

Добраться до сути

Опять же, экономия времени — люди не ищут шуток в Интернете; они хотят перейти к делу. Убедитесь, что ваши сайты и приложения делают именно это.

Некоторым нравится поиск

Вам необходимо иметь средство поиска в вашем веб-приложении или на сайте.Есть определенная группа пользователей, которые стали зависимыми от поиска. Если вы не дадите им такой возможности; они пойдут в другое место.

Автор / Правообладатель: Панайотис Георгиу . Условия авторских прав и лицензия: CC BY-NC-ND 2.0

Люди помнят опыт взаимодействия с веб-сайтами и приложениями. Они узнают, где найти то, что они хотят, и как делать то, что они делают. Когда вы возитесь с картой сайта, вы нарушаете их способность вспоминать эти шаги и сбиваете с толку вернувшихся пользователей.

Покажи им дорогу домой

Кнопка «Домой» — это идеальный аварийный выход для пользователей. Если они действительно потеряются, и даже кнопка «Назад» не помогает — им нужно всего лишь один щелчок, чтобы вернуться домой. Убедитесь, что это очевидно и незамедлительно.

The Take Away

Don’t Make Me Think — это простые идеи и простые способы их претворения в жизнь. Конечно, удобство использования — это нечто большее, чем может содержать блестящее руководство Стива, но все основные основы для UX-дизайнеров есть, и к ним очень легко добраться.Юзабилити — это один из четырех основных строительных блоков UX (наряду с желательностью, ценностью и адаптируемостью), и очень важно с ним справиться, чтобы создавать отличные приложения и веб-сайты.

Ссылки и где узнать больше

Курс: Веб-дизайн для удобства использования:
https://www.interaction-design.org/courses/web-design-for-usability

Не заставляйте меня думать, Стив Круг можно приобрести на Amazon здесь (обратите внимание, что Interaction Design Foundation не является аффилированным лицом Amazon и не получает комиссию за совершенные покупки) — http: // www.amazon.com/Dont-Make-Think-Revisited-Usability/dp/0321965515/ref=dp_ob_title_bk

Изображение героя: Автор / Правообладатель: keso s. Условия авторских прав и лицензия: CC BY-NC-ND 2.0

уроков, извлеченных из книги Стива Круга «Не заставляйте меня думать» | автор: Аникет Амбекар

Не так давно у меня было ощущение, что для создания отличного продукта нужно четко учитывать как минимум эти два элемента: а) понимание неудовлетворенных потребностей пользователей / клиентов и б) способность количественно анализировать поведение пользователей, чтобы быстро повторяйте и приближайтесь к продукту / рынку.« User Experience » почему-то всегда оставался для меня за кулисами, отчасти из-за моей борьбы за различение «хорошего UX» и «отличного UX». Поэтому я решил опираться на настоятельно рекомендованную книгу Стива Круга «Пользовательский опыт для менеджеров по продуктам: не заставляйте меня думать». Ниже приводится краткое изложение уроков, извлеченных из опыта пользователя и его важности для успеха любого продукта, который мы собираемся создать.

Что такое «пользовательский опыт»?

Проще говоря, это эмоция, чувство, интуиция или связь, возникающая у пользователя при использовании продукта.Весь мотив, лежащий в основе пользовательского опыта, состоит в том, чтобы пользователи чувствовали себя хорошо о продукте, облегчая достижение того, что они хотят делать, и, таким образом, в конечном итоге, делая весь процесс выгодным для вашего бизнеса.

1. Первый закон удобства использования

Стив Круг отмечает, что его первый закон удобства использования гласит: «Не заставляйте пользователей думать». Дизайн веб-страницы или всего, что вы создаете, должен быть очевидным и очевидным. Пользователи должны иметь возможность «понять» сразу после того, как посмотрят на экран.Чем больше пользователи тратят время на размышления о том, что представляют собой все компоненты / элементы, тем больше препятствий мы вводим в их процесс изучения (или опыта) продукта и тратим на них драгоценное время.

Сделайте экраны / страницы таким образом, чтобы пользователь, не имеющий даже отдаленного представления о продукте / экране, мог «понять» все, что он может делать, с первого взгляда

2. Дизайн для сканирования, а не чтения

Особенно, когда речь идет о веб-страницах, пользователи, скорее всего, будут сканировать только веб-страницу.Они делают это, потому что либо спешат, либо просто хотят проделать свой путь, чтобы достичь желаемого результата. Следовательно, необходимо, чтобы веб-страницы были разработаны таким образом, чтобы их было легко сканировать. Автор предлагает придерживаться следующих принципов при проектировании для сканирования:

  • Используйте общепринятые условные обозначения : Подобно знаку «СТОП» на автомагистралях, которые универсально одинаковы и понятны в одно мгновение, мы должны продолжать использовать общепринятые элементы на страница в Интернете.Сюда могут входить значок поиска, положение заголовка сайта, параметры совместного использования в социальных сетях и т. Д. Не пытайтесь изобретать велосипед в том, что принято в качестве условностей.
  • Создание визуальных иерархий: Это позволяет пользователю легко определить, какие вещи важны и, следовательно, требуют внимания пользователя, а какие можно пропустить.
  • Сделайте очевидным, что является кликабельным: Поскольку в большинстве случаев пользователи нажимают на веб-страницу или нажимают на мобильное приложение, дайте пользователю понять, какие элементы кликабельны, а какие нет.

3.Сделайте щелчки бессмысленными

Щелчок или нажатие — одно из наиболее широко используемых действий в любом приложении, и поэтому имеет смысл сделать щелчки бессмысленными, так что они не требуют никаких размышлений. Количество кликов не имеет значения, если они бессмысленны и недвусмысленны. Чтобы клики были бессмысленными, нам нужно спроектировать его таким образом, чтобы было однозначно, куда действие приведет пользователя. Автор называет это « Запах информации »: он сообщает пользователю, куда его приведет конкретное действие, в конечном итоге достигнув пункта назначения.Как правило, считайте, что 3 бездумных щелчка равны 1 щелчку, требующему размышлений.

4. Меньше значит больше

Как мы видели ранее, пользователи сканируют и не читают весь контент. Необходимо удалить любые слова-заполнители или предложения . Они отвлекают пользователей от поиска того, что они ищут.

Избегайте инструкций на веб-странице . Все должно быть понятно. Если есть какие-то вещи, требующие объяснения, сделайте их краткими и простыми.

5. Помогите пользователям легко ориентироваться.

Веб-навигация очень похожа на навигацию по торговому центру, когда вы пытаетесь что-то найти. Вы либо решаете напрямую спросить кого-нибудь о том, что вы ищете (в сети: поиск), либо просматриваете полки и ищите это самостоятельно (в сети: навигация). Если вы решите сканировать полки, вы обычно продвигаетесь по иерархии (в Интернете: категории и подкатегории). В конце концов, если вы не найдете то, что ищете, вы покидаете торговый центр (в Интернете: вы закрываете веб-сайт).

Следовательно, необходимо правильно реализовать навигацию, поскольку они позволяют пользователям определять свое местоположение на веб-сайте и, в отличие от торгового центра, пользователи не имеют никакого ощущения масштаба, направления и местоположения при просмотре веб-страницы. Ниже приведены некоторые вещи, которые должны присутствовать всегда:

  • Постоянная навигация: Состоит из идентификатора сайта, разделов, утилит и поиска.
  • Кнопка «Домой»: Она всегда должна быть видимой и доступной.Это дает чувство уверенности в случае, если пользователь потеряется во время сеанса просмотра.
  • Имена страниц: Каждая страница должна иметь имя, она должна быть заметной, а ссылка, по которой пользователь нажимает, чтобы перейти на страницу, должна иметь такое же имя. как на странице
  • Навигация «Вы здесь»: Поскольку пользователи не имеют представления о масштабе и направлении, важно указать, где они находятся в пределах шкалы вещей. Панировочные сухари также являются хорошими индикаторами, показывающими пользователям, где они находятся на веб-сайте.

6. Не спорите, а тестируйте

К настоящему времени большинство компаний приняло методологии Agile и Lean для разработки продуктов. Это означает, что все работают в кросс-функциональных командах с разными компетенциями. С одной стороны, это приводит к различным взглядам на проблему, но с другой стороны, если с ней не справиться должным образом, это также является рассадником конфликтов. Конфликты возникают из-за того, что каждый представляет свое собственное мнение о том, как все должно работать или выглядеть, в первую очередь, основанное на собственном опыте и, как и в случае с большинством конфликтов: ни один из аргументов не является правильным или неправильным, они идеально помещены в серую зону и мешает прийти к какому-либо рациональному выводу.

Следовательно, что вы делаете? Протестируйте. Тестирование с участием реальных пользователей открывает совершенно новое измерение для обсуждения, а также помогает всем участникам заново узнать о своих предположениях. Тестирование — мощный инструмент, способный вывести даже самые большие тупиковые ситуации.

7. Тестирование юзабилити — проводите регулярно

Как член продуктовой группы вы уже слишком много инвестируете в свое решение и, следовательно, не видите никаких недостатков в дизайне.Юзабилити-тесты с разными людьми дают совершенно разные перспективы.

  • Частота: Делайте это один раз в месяц. Непрерывное тестирование помогает в постоянном улучшении вашего продукта.
  • Количество пользователей: Три пользователя в месяц — хорошее число. Цель состоит в том, чтобы выявить наиболее важные проблемы с дизайном, которые, следовательно, будут общими для любого количества пользователей.
  • Тестирование: У одного фасилитатора и пользователя. Если возможно, запишите сеансы тестирования, чтобы вы могли направить их позже, а также поделиться с любыми заинтересованными сторонами или членами команды для их просвещения.
  • Фокус: Всегда будет большое количество проблем, которые вы не можете решить.Следовательно, важно безжалостно расставлять приоритеты только по критическим вопросам.

8. Увеличьте свой резервуар доброй воли

«Резервуар доброй воли» — это ощущение, что пользователь идет вместе с ним / ней, когда они посещают и просматривают продукт для первый раз. В зависимости от их опыта работы с продуктом, этот резервуар либо истощается, либо увеличивается. Хороший UX всегда увеличивает запас доброй воли, в то время как плохой UX его истощает. Вещи, которые могут увеличить ваш запас доброй воли:

  • Сделайте самые важные вещи, которые пользователь хотел бы делать на вашем сайте, как можно проще
  • Сообщайте заранее информацию, которую пользователи хотели бы просматривать
  • Сохраняйте шаги где бы то ни было вы можете
  • Хорошо извиниться перед пользователем, если вы не можете сделать то, что пользователь ожидает i.e.404 или некоторые ограничивающие функции, которые, как вы знаете, могут понадобиться пользователю, но по какой-то причине вы не можете их предоставить. меняются со временем. Книга — отличное чтение для тех, кто занимается проблемами UX, новичок в ориентированном на пользователя дизайне, а также легкий (200 страниц).

    Интервью со Стивом Кругом: как правильно провести тестирование юзабилити своими руками | Оливер Линдберг | Интервью с Линдбергом

    Время — это все

    «Большинство компаний могут позволить себе оплатить только один раунд юзабилити-тестирования, которое они проводят ближе к концу цикла разработки, когда продукт
    почти закончен», — продолжает Круг.«К сожалению, это худшее время для проведения теста. Да, вы столкнетесь с проблемами, но вы не собираетесь переходить на
    , чтобы больше с ними что-то делать. Некоторые из них будут глубоко укоренившимися проблемами. Однако, если вы начнете тестирование в самом начале вашего дизайна, вы сможете довольно быстро обнаружить эти проблемы ».

    Круг рекомендует назначать тестирование удобства использования на одно утро в месяц и набирать только трех участников тестирования. «Очень важно, чтобы как можно больше людей в команде приходили и наблюдали», — добавляет он.«Не стоит просто запускать задачи и рассказывать людям о результатах.

    «После тестирования, за обедом, вы подведете итоги. Через час вы определитесь с наихудшими проблемами юзабилити, которые вы видели, и с тем, что вы собираетесь исправить в следующем месяце ».

    Круг признает, что если вы используете всего трех участников теста, результаты не будут статистически достоверными. «Однако люди, которые делали это, снова и снова доказывали, что если вы посмотрите, как три человека пытаются использовать ваш сайт, вы обнаружите множество самых серьезных проблем, которые существуют в настоящее время.Просто работает. Если вы когда-нибудь сидели и наблюдали за одним из этих тестов из-за двустороннего стекла, вы знаете, что к тому времени, когда вы дойдете до пятого человека, вы снова и снова столкнетесь с одними и теми же проблемами. Вы получаете убывающую прибыль ».

    «Интернет был бы намного лучше, если бы каждый проводил свое собственное тестирование юзабилити»

    Кроме того, хотя хорошо иметь людей из вашей целевой аудитории, Круг говорит, что вам не нужно беспокоиться об этом почти так же так, как вы думаете, особенно если вы только начинаете и начинаете разбираться в этом.Его мантра — набирать сотрудников и оценивать по кривой. «Честно говоря, когда вы проводите собственное тестирование юзабилити, в первую очередь вы ищете проблемы, которые вы встроили в дизайн, с которыми может столкнуться любой, например, запутанный интерфейс», — говорит он. «Неважно, из вашей целевой аудитории они или нет. Ваша бабушка могла бы попробовать его использовать, и она бы
    столкнулась с этими проблемами ».

    Обычно каждый сеанс занимает час. Участникам дается несколько задач и они думают вслух, пока они тестируют различные разделы вашего сайта, такие как система оформления заказа или подписки на информационные бюллетени, и это могут быть интерактивные макеты, бумажные прототипы и HTML-страницы.По его мнению, это также отличная идея — протестировать конкурентов, сайты, которые работают в той же сфере бизнеса или используют такое же форматирование или функциональность
    . «Я всегда говорю людям, что кто-то другой взялся за создание полномасштабного рабочего прототипа сайта, который решает ту же проблему, которую пытаетесь решить вы. И они оставляют его там! Мы можем это использовать!

    «Так что проведите раунд, который просто тестирует сайты ваших конкурентов. Маркетологам это понравится, потому что они больше заботятся о ваших конкурентах.Они предполагают, что ваши вещи работают нормально. Это также снимает давление, если это ваш первый раунд тестирования
    , потому что это не ваше дело «.

    Очень важно, чтобы все, кто участвует в создании сайта, приходили наблюдать за тестами. «Это меняющий опыт. Люди смотрят тесты, и они внезапно понимают, что вы пытаетесь им объяснить все это время. Вы видите, что люди используют ваши вещи так, как вы никогда не думали. Вы понимаете, что не все такие как вы.Это так ценно.

    Чтобы заставить их прийти, Круг рекомендует подкупить их дорогими закусками. «Закажите закуски, которые они не получат ни на одной другой встрече», — смеется он. «Если у вас есть хорошие закуски, вы заработаете репутацию продавца хороших закусок, и люди будут приходить. То же самое и с обедом: получи хорошую пиццу! Это действительно работает. И убедитесь, что это один и тот же день каждый месяц, чтобы они знали, когда он наступит. Попробуйте выбрать день, когда люди не заняты ежемесячным трудом, и отправьте им напоминания.

    В конце каждого сеанса Круг рекомендует попросить людей записать три наиболее важные проблемы юзабилити, которые они наблюдали. Затем, за обедом, попросите их определиться с тройкой лучших и составить список самых серьезных проблем в порядке убывания. «
    нужно безжалостно сосредоточить на самых серьезных проблемах», — объясняет Круг. «Вас не отвлекают низко висящие фрукты и вещи, которые вы хотите исправить».

    Затем пройдите вниз по списку и запишите, какие ресурсы требуются для решения каждой проблемы.Вы делаете это до тех пор, пока не достигнете точки, когда у вас больше не будет доступных ресурсов. «Вы можете остановиться на первой проблеме, так как у вас будут ресурсы, чтобы решить ее только в этом месяце.
    — очень важно, чтобы вы его придерживались ».

    «Если вы посмотрите, как три человека пытаются использовать то, что вы создали, вы обнаружите множество самых серьезных проблем. Это просто работает »

    Быстрые исправления

    Не поддавайтесь соблазну оставлять проблемы для следующего редизайна, советует Круг.Немедленно устраняйте самые серьезные проблемы. «Я пытаюсь заставить людей думать о настройке, а не о редизайне», — объясняет он. «Делай как можно меньше. Вам не обязательно это исправлять.

    «Если вы можете придумать настройку, которая устраняет серьезную проблему, значит, вы сделали то же самое, и настройки требуют гораздо меньше работы. Это оставит вам намного больше ресурсов и пойдет гораздо дальше по списку. Настройка может сделать работу сразу же ».

    Круг считает, что удаленное пользовательское тестирование может быть не менее полезным.«Теперь, когда у вас есть люди с высокоскоростными соединениями, вы можете использовать совместное использование экрана и передачу голоса по IP», — отмечает он. «Для наблюдателей не имеет особого значения, смотрят ли они это во время демонстрации экрана или сидят в другой комнате дальше по коридору. Это также упрощает набор персонала, потому что вам не нужно искать людей рядом с офисом. Единственная рекомендация, которую я даю в книге, заключается в том, что я не думаю, что вам следует пытаться проводить тесты удаленно, пока они не проведут пару лично. Вы не можете сразу сказать, когда кто-то застрял, если вы не сидите рядом с ним.

    Итак, это просто, не требует много времени и денег, и вы можете съесть несколько довольно крутых закусок. Чего же ты ждешь?

    Чтобы посмотреть демонстрационный тест юзабилити, загрузить тестовые сценарии и контрольные списки, а также записаться на семинары Стива Круга, перейдите по адресу www.sensible.com .

    Вот самый важный навык, необходимый для исправления юзабилити | by Aakarshna Anand

    Круг говорит, что многие люди часто спрашивают его, что самое важное, что им следует сделать, чтобы обеспечить удобство использования их веб-сайта.Ответ прост. Не позволяйте пользователям думать.

    Пользователь должен иметь возможность «понять» — что это такое и как его использовать — не затрачивая никаких усилий на размышления об этом. В качестве примера, как пользователь, мне никогда не нужно тратить миллисекунды на размышления о том, являются ли элементы интерактивными или нет.

    Есть множество других вещей, о которых посетители не должны тратить свое время, например:

    > Где я?
    > С чего мне начать?
    > Куда положили ______?
    > Что самое важное на этой странице?
    > Почему они назвали его , а не ?

    Почему для ваших пользователей так важно не заблудиться? — Потому что в Интернете конкуренция всегда на расстоянии одного клика, поэтому, если вы их расстроите, они уйдут в другое место.

    Факт жизни

    Один из очень немногих хорошо задокументированных фактов об использовании Интернета заключается в том, что люди, как правило, тратят очень мало времени на чтение большинства веб-страниц. Вместо этого они просматривают (или просматривают) их в поисках слов или фраз, которые привлекают их внимание.

    Чистый эффект очень похож на классический мультфильм Гэри Ларсона «Дальняя сторона» о разнице между тем, что мы говорим собакам, и тем, что они слышат. В мультфильме собака (по имени Джинджер), кажется, внимательно слушает, когда ее хозяин серьезно говорит ей о том, чтобы не лезть в мусор.Но с точки зрения собаки, все, что он говорит, это «бла-бла-имбирь-бла-бла-бла-бла-имбирь-бла-бла-бла».

    Создание страниц для сканирования, а не чтения

    Столкнувшись с тем, что ваши пользователи проносятся мимо, вы можете сделать пять важных вещей, чтобы убедиться, что они видят и понимают как можно больше вашего контента:

    > Создайте четкую визуальную иерархию на каждой странице
    > Воспользуйтесь условными обозначениями
    > Разбейте страницы на четко определенные области
    > Сделайте очевидным, что кликабельно
    > Сведите к минимуму шум

    Пользователи не возражают против большого количества щелчков при каждом щелчке безболезненно, и они по-прежнему уверены, что находятся на правильном пути.Три бездумных, однозначных щелчка равны одному щелчку, требующему размышлений.

    Но, конечно, есть исключения. Если мне, например, придется многократно переходить по одним и тем же частям, или если загрузка страниц будет занимать много времени, то ценность меньшего количества кликов возрастет.

    «Избавьтесь от половины слов на каждой странице, затем избавьтесь от половины того, что осталось».

    Семнадцатое правило в The Elements of Style Э. Уайт сообщает:

    17. Пропустить ненужные слова
    Наполненный текст — лаконичный. Предложение не должно содержать ненужных слов, абзац — ненужных предложений по той же причине, по которой рисунок не должен содержать ненужных линий, а машина — ненужных частей.

    Не заставляйте меня думать Стива Круга — Краткие заметки

    Справочник по удобству использования в Интернете и на мобильных устройствах, который будет полезно прочитать всем, кто интересуется цифровыми продуктами. Самой полезной частью для меня была концепция тестирования юзабилити, представленная как легкий, недорогой и повторяемый процесс.

    • Полезно: Делает ли он то, что нужно людям?
    • Обучаемый: люди могут понять, как им пользоваться?
    • Запоминающийся: Придется ли им переучивать его каждый раз, когда они его используют?
    • Эффективно: выполняет свою работу?
    • Эффективно: Затрачивает ли на это разумное количество времени и усилий?
    • Желательно: люди хотят этого? а недавно даже
    • Восхитительно: приятно ли им пользоваться или даже весело?

    Никаких вопросительных знаков, когда «не думаешь».

    Все мысли — это вопросы при «размышлении»

    Руководящие принципы

    Каждый вопросительный знак увеличивает нашу когнитивную нагрузку, отвлекая наше внимание от текущей задачи. Отвлекающие факторы могут быть незначительными, но они складываются, особенно если это то, что мы делаем все время, например, решаем, на что нажать.

    Вот правило: если вы не можете сделать что-то самоочевидным, вам, по крайней мере, нужно сделать это самоочевидным.

    Три факта о веб-страницах

    Факт 1: Мы не читаем веб-страницы.Сканируем их. — Мы фокусируемся на словах и фразах, которые кажутся соответствующими (а) поставленной задаче или (б) нашим текущим или текущим личным интересам и собственное имя).

    Факт 2: Мы не делаем оптимального выбора. Мы удовлетворены. — Мы выбираем первый разумный вариант, стратегию, известную как удовлетворительная.

    • Интернет-пользователи не ищут лучших вариантов, потому что они (а) обычно торопятся и (б) угадывать веселее (см. Переменные вознаграждения)

    Факт 3: мы не понимаем, как все работает.Мы пробираемся сквозь пальцы. — Неэффективный и подверженный ошибкам метод.

    Дизайн рекламных щитов 101

    • Условные обозначения — ваши лучшие друзья: вводите новшества, когда вы знаете, что у вас есть лучшая идея, и пользуйтесь преимуществами условностей, когда это не так.
    • Ясность важнее согласованности — если вы можете сделать что-то значительно более ясным, сделав его немного непоследовательным, выберите в пользу ясности
    • Создайте эффективную визуальную иерархию
    • Разбивайте страницы на четко определенные области — исследования отслеживания взгляда показывают, что пользователи очень быстро принимают решение. их первые взгляды на то, какие части страницы могут содержать полезную информацию, а затем редко смотрят на другие части

    Неважно, сколько раз мне нужно щелкать, пока каждый щелчок является бессмысленным и однозначным выбором .

    • Практическое правило может быть примерно таким: «три бездумных, однозначных щелчка равны одному щелчку, требующему размышлений.

    Избавьтесь от половины слов на каждой странице, а затем избавьтесь от половины того, что осталось.

    «Пропускайте ненужные слова. Интенсивное письмо — краткое. Предложение не должно содержать ненужных слов, абзац — ненужных предложений, по той же причине, по которой рисунок не должен содержать ненужных линий, а машина — ненужных частей.»- Уильям Странк (см.» Элементы стиля «).

    Ваша цель всегда должна заключаться в том, чтобы полностью исключить инструкции, сделав все само собой разумеющимся или максимально приближенным к нему.

    Вещи, которые нужно сделать правильно

    Навигация

    Как правило, постоянная навигация может вместить только четыре или пять утилит — те, которые пользователям, вероятно, понадобятся чаще всего.

    Проверка хорошей веб-навигации — вы должны быть в состоянии ответить на любой из этих вопросов, если на любой странице site:

    • Что это за сайт? (Идентификатор сайта) На какой я странице? (Название страницы) Какие основные разделы этого сайта? (Разделы) Какие у меня есть возможности на этом уровне? (Локальная навигация) Где я Я в схеме вещей? (Индикаторы «Вы здесь») Как я могу искать?

    Домашняя страница

    Как можно быстрее и яснее, Домашняя страница должна ответить на четыре вопроса, которые возникают у меня в голове, когда Впервые захожу на новый сайт:

    1. Что это?
    2. Что здесь можно делать?
    3. Что у них здесь?
    4. Почему я должен быть здесь, а не где-то еще?

    Тогда пятый вопрос: с чего начать?

    Убедитесь, что у вас все получится

    Дизайнеры получают удовольствие от визуального восприятия.А разработчикам нравится сложность. В результате дизайнеры хотят создавать сайты, которые отлично выглядят, а разработчики хотят создавать сайты с интересными, оригинальными и оригинальными функциями.

    • Среднестатистического пользователя не существует.
    • Споры между продуктовыми группами решаются посредством пользовательского тестирования.

    Тесты юзабилити

    Тест юзабилити — наблюдение за тем, как один человек пытается использовать что-то (например, прототип, веб-сайт, эскизы) для выполнения типичных задач, чтобы вы могли обнаружить и исправить то, что их смущает или мешает.

    Нанимайте без ограничений — постарайтесь найти пользователей, которые отражают вашу аудиторию, но не зацикливайтесь на этом. Вместо этого ослабьте свои требования, а затем сделайте поправку на различия между участниками и аудиторией.

    Не поддавайтесь порыву добавлять вещи. Когда при тестировании очевидно, что пользователи чего-то не получают, первая реакция команды обычно заключается в добавлении чего-то, например, объяснения или каких-то инструкций. Но очень часто правильное решение — убрать что-то (или некоторые вещи), которые затемняют смысл, а не добавлять еще одно отвлечение.

    Более серьезные проблемы и внешнее влияние

    Обратите внимание, что, хотя люди любят комментировать внешний вид сайтов, особенно о том, нравятся ли им цвета, почти никто не собирается покидать сайт только потому, что он не выглядит хорошо.

    Знайте, что люди хотят делать на вашем сайте, и сделайте их очевидными и простыми.

    Доступность

    Если вы не собираетесь принимать общее решение о том, что люди с ограниченными возможностями не являются частью вашей аудитории, вы действительно не можете сказать, что ваш сайт пригоден для использования, если он не доступен.

    Важные правила

    • Не используйте мелкий, малоконтрастный шрифт.
    • Сохранять различие между посещенными и непосещенными текстовыми ссылками.
    • Не помещайте заголовки между абзацами.

    Изображение предоставлено: Не заставляйте меня думать, Стив Круг

    .

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован.