Готовая форма обратной связи для сайта: Форма обратной связи

Готовая форма обратной связи для Mobirise.

Если вам нужна форма связи, с детальными настройками и статистикой, вы можете использовать готовое решение Elfsight для сайтов на Mobirise: https://elfsight.com/…

Данные расширения, легко настраиваются и без особых сложностей, устанавливаются на сайт. В сегодняшней заметке, вкратце поговорим:

• Как зарегистрироваться в сервисе Elfsight.
• Как настроить виджет для сайта.
• Как установить виджет на сайт в конструкторе Mobirise.
• Бесплатный и платный тариф использования виджетов Elfsight.

Отдельно стоит обратить внимание, что данные расширения, актуальны и для HTML сайтов, так и для сайтов на CMS. 

Регистрация на сайте Elfsight.

Заходим на официальный сайт Elfsight: https://elfsight.com/ru/

Для того, чтобы использовать виджеты Elfsight на своем сайте Mobirise, необходимо пройти бесплатную регистрацию. Без регистрации, вы не сможете получить код виджета, который необходимо потом будет разместить на своем сайте. Для регистрации, нажимаем на кнопку «Бесплатная регистрация»:

В открывшемся окне, заполняем данные:

После регистрации и подтверждения почты, переходим в личный кабинет (если не произошло автоматического перенаправления). Для этого, на главной странице https://elfsight.com/ru/, нажимаем кнопку «Войти»:

Настройка виджета для сайта.

После входа в личный кабинет или после автоматического перенаправления при регистрации, переходим в раздел «Приложения» (1.). В разделе «Виджеты» (2.), можно выбрать любой виджет, который хотим использовать:

В нашем случае, нам необходимо выбрать виджет формы обратной связи. Для этого, выбираем вкладку «Forms» (1.) и выбираем виджет «Form Builder»:

При наведении на виджет «Form Builder», у нас появится возможность выбрать вариант «Создать виджет»:

В новом окне, нам нужно выбрать шаблон формы (1.) и подтвердить свой выбор, нажав на кнопку «Продолжить с этим шаблоном» (2.):

После выбора шаблона, будет открыто новое окно, где мы сможем настроить данный шаблон формы:

Например, в разделе настроек «MAIL» (1.), мы можем указать свою почту (2.), на которую будут отправляться уведомления с новыми сообщениями, которые будут отправлять пользователи сайта, заполнив данную форму. Мы также можем настроить текст (3.), который будет отображаться в письме.

В разделе «Настройки» (1.), мы можем подключить защиту от спама в виде Google «reCaptcha» (2.).

Хочу сразу предупредить. Если вы решите подключить reCaptcha к своей форме связи и выберите например вариант «Флажок», вы не увидите ее в своей форме.

Это не глюк. Защитная reCaptcha появится только тогда, когда пользователь заполнит все поля формы.

В разделе настроек «APPEARANCE», у нас есть возможность настроить вид, цвет, размер и расположение формы на сайте:

 После внесения всех настроек, нажимаем «Применить» (1.) и «Сохранить» (2.):

После этого, у нас откроется новое окно, где будет отображаться созданный виджет. Необходимо выбрать вариант «Добавить на сайт»:

В открывшемся окне в разделе Get Code (1.), копируем код (2.) виджета:

Установка виджета Elfsight на сайт в программе Mobirise.

Теперь, мы можем разместить данный код, у себя на сайте. Данный код ,можно разместить уже на готовом сайте, использую для этого редактор кода .. или подобный. Либо, можно сразу разместить виджет в конструкторе сайтов. Для этого, можно использовать пустой блок HTML или добавить код к любому блоку. В любом случае, нам понадобится редактор кода. Если у вас нет платной версии Mobirise, можно использовать альтернативный редактор, который предоставляется на бесплатной основе.

В своем примере ниже, воспользуюсь готовым блоком стандартной формы обратной связи и бесплатным редактором кода. Для этого, в бесплатной теме Mobirise 5, выбираем блок с формой связи:

После добавления блока, открываем его в редакторе кода:

В редакторе кода, удаляем все содержимое блока HTML и CSS стилей:

В блок HTML (1.), добавляем скопированный код виджета, который мы ранее создали и скопировали. Нам нужно теперь удалить код скрипта (2.).

В результате, у нас должно стать так:

Не забываем сохранить изменения.

Теперь, нам нужно добавить скрипт в код тега body. Для этого, нам необходим платный редактор кода или бесплатное готовое решение. В своем примере, буду использовать бесплатное расширение. Для этого, переходим в настройки страниц и выбираем нужную страницу. Теперь, открыв настройки выбранной страницы, добавляем код виджета. При этом, удаляем все лишнее, оставляем только сам скрипт. У нас должно выглядеть это так:

Сразу стоит обратить внимание, что скрипт формы связи, не будет отображаться в самой программе Mobirise. Готовый результат, мы сможем увидеть только при предпросмотре страницы в браузере:

И помним, что защитная reCaptcha (если мы ее включали в настройках), появится только после правильного заполнения всех полей формы.

Если не видите результата в браузере, чистите кэш. Перед любыми правками в редакторе кода, создавайте резервные копии проекта.

Тарифы Elfsight.

Дополнительно стоит помнить, что на бесплатном тарифе, доступно 200 просмотров формы в месяц. Не путаем, не 200 отправок, а только самих просмотров. То есть, если ваша форма, размещена на странице, где больше 200 посещений в месяц, вам не подходит бесплатный тариф. Как альтернативный вариант, мы уже обсуждали несколько полностью бесплатных вариантов, позволяющих создать свою форму связи в конструкторе сайтов Mobirise:

Форма обратной связи на сайт

Виджет предназначен для отправки сообщений с сайта на почту.
Просто зарегистрируйтесь, разместите наш js код и готовая форма обратной связи появится на вашем
сайте.

Это БЕСПЛАТНО и подходит для любых сайтов на любых движках или без них(на
простом html).

Пример виджета

Чтобы ознакомиться с нашим виджетом отправки сообщений с сайта — кликните в правом или левом нижнем углу текущей страницы или вверху по центру по кнопке «Отправить сообщение».
Данные примеры полностью рабочие и вы можете заполнить поля формы и отправить нам сообщение,
если у вас возникли вопросы.

Кстати, если вы не заметили — на текущей странице содержится еще пример другого нашего виджета,
который автоматически вставляет блок оглавления страницы.

Описание

В зависимости от стилей css форма обратной связи бывает всплывающая
(фиксированная, шаблон по умолчанию), и встроенная в контент, может
использоваться со свернутым состоянием (кнопка обратной связи — как в текущем примере ) так и
без него.

Преимущества

1. Установка за пару минут
   Зарегистрируйтесь, добавьте виджет, вставьте код на
   ваш сайт
2. Настроенная отправка почты
   Письма отправляются нашим почтовым сервером, с нашей стороны сделаны все необходимые
   настройки чтобы письма посетителей вашего сайта не попадали в спам, а доставлялись на ваш
   емайл адрес, который вы укажете в настройках виджета.
   Письма приходят с нашего емайл адреса, но при ответе на письмо в адресе будет указан емайл
   пользователя.
3. Обработка персональных данных
   Автоматическая генерация пользовательского
   соглашения и запроса на обработку персональных данных согласно законодательсву РФ
4. Отправка сообщений с сайта в Telegram
   Письма с сайта будут приходить в ваш telegram.
5. Уведомления по sms
   В настройках виджета вы можете добавить ваш номер телефона и получать дополнительно смс о письмах с сайта.
6. Простота настроек
   При создании виджета используется простой конструктор формы обратной связи.
   Вы можете легко поменять цветовую гамму, расположение, вид (всплывающая форма обратной связи
   или встроенная)
7. Доступность и универсальность
   Вы можете использовать на своем сайте виджет абсолютно бесплатно (в пределах лимитов которых
   более чем достаточно для абсолютного большинства сайтов). Нашу адаптивную форму обратной
   связи можно добавить на сайт html(с или без php), wordpress,joomla, modx,тильда и любые
   другие движки
8. Поддержка пользователей
   Вы в любой момент можете обратиться к нашим техническим специалистам через нашу форму
   отправки сообщений и они помогут вам подключить форму обратной связи и другие наши виджеты
   на сайт и настроить их.

Как добавить форму обратной связи на сайт

1. Зарегистрироваться (и подтвердить свой емайл)
   Регистрация
2. Авторизоваться

   Авторизация

3. Перейти в панель управления
   Не доступно без авторизации
4. Выбрать в левом меню нужный тип виджета — «Отправка почты»
5. Создать новый виджет
   Жмем кнопку «Добавить виджет»
6. Сделать необходимые настройки конструктора создания виджета обратной связи
7. Вставить полученный код виджета на нужные страницы вашего сайта

Более подробная инструкция как устанавливать виджеты — на
странице виджеты для сайта

Расширенная настройка виджета

(Только для продвинутых пользователей)

Дополнительно разберем настройку и изменение виджета форма обратной связи в панели управления
после её создания (создание и первые настройки описаны по ссылке в предыдущем разделе).

1. Определяемся с видом виджета
   Какой будет наша форма обратной связи?
   — Есть ли свернутое состояние или форма будет показываться сразу
   — Форма будет всплывающей или встроенной в контент (например для страницы Контакты)
2. Заходим в панель управления
   Не доступно без авторизации
   В левом меню раскрываем список меню «Виджеты» и выбираем виджет «Отправка почты» переходим
   по ссылке.

3. Переходим в дизайнер
   Находим созданный нами ранее виджет.
   Для того чтобы сделать основные настройки (основные цвета, расположение и тп ) можно перейти
   в редактор (иконка -карандаш), если же его возможностей не хватает, то
   для перехода в дизайнер (расширеная настройка виджета для опытных пользователей), кликаем по
   снежинке

4. Переменные
   В первом разделе вы, как и в редакторе, можете изменять переменные , в которых храняться
   основные настройки — цвета виджета, позиционирование и расположение:

   Эти переменные можно будет использовать далее во всех css стилях в следующем виде:

5. Общие стили
   В дизайнере вы сможете редактировать css стили всех состояний виджета.
   В разделе «Общие стили» прописана большая часть css стилей виджета — это основные стили.

   Обратите внимание на переменные автозамены — они в фигурных скобках.

6. Предпросмотр виджета
   Сделав какие-либо изменения вы можете тут же
   просмотреть как это выглядит — в панели есть просмотр примера виджетов(Нажмите «Применить»
   чтобы измения вступили в силу)

7. Дополнительные inline стили
   Для каждого состояния виджета можно
   редактировать дополнительные inline стили css. Как пример — дополнительные стили для
   свернутого состояния

   Тут же можно убрать свернутое состояние совсем.

8. Обработка персональных данных
   Для формы отправки сообщений в России
   согласно законодательсву необходимо размещать запрос согласия на обработку персональных
   данных и ссылку на пользовательское соглашение. Все это предусмотрено на нашем сервисе и
   генерируется автоматически. Вам лишь необходимо перейти в профиль:

   и заполнить следующую форму:

Обзор бесплатных и красивых форм обратной связи WordPress с капчей. Как создать форму обратной связи в WordPress Не работает форма обратной связи wordpress

Contact Form 7 может управлять многочисленными контактными формами, где вы можете гибко настраивать содержимое форм и почты с достаточно простой разметкой. Формы имеют встроенную поддержку Ajax отправки, CAPTCHA, спам фильтра Akismet и не только.

Документация и поддержка

Скриншоты

Установка

1. Загрузите всю папку contact-form-7 в директорию /wp-content/plugins/ .
2. Activate the plugin through the Plugins
   screen (Plugins > Installed Plugins
   ).

You will find Contact
menu in your WordPress admin screen.

Отзывы

1) Do not use
2) Do not use
3) Do not use
The forms seem nice and straightforward, but are riddled with glitches. There are more than 1000 support requests; most are unanswered. File uploads fail without an explanation. Forms also fail with no explanation. There aren»t useful solution or error messages, just lots of frustration.
If you don»t want to spend many hours of frustration only to later uninstall this plugin, don»t install it in the first place. Try something that actually works, like Everest.

Участники и разработчики

«Contact Form 7» — проект с открытым исходным кодом. В развитие плагина внесли свой вклад следующие участники:

Участники

Журнал изменений

Для получения дополнительной информации смотрите Релизы .

5.1.7

• CSS: Adds an explicit LTR direction style rule for code inputs.
• Accessibility: Uses Error
  instead of ERROR
  in warnings.

5.1.6

• CSS: removes a style rule from the stylesheet that was unnecessary and conflicting with Twenty Twenty’s rules.
• REST API: retrieves the contact form ID explicitly from the route parameters.

5.1.5

• Config Validator: New test item for the unavailable_html_elements error.
• Config Validator: New test item for the attachments_overweight error.

5.1.4

• reCAPTCHA: Представляем константы WPCF7_RECAPTCHA_SITEKEY и WPCF7_RECAPTCHA_SECRET.
• reCAPTCHA: Представляем перехватчики фильтра wpcf7_recaptcha_sitekey и wpcf7_recaptcha_secret.
• Добавление параметра $status к фильтру wpcf7_form_response_output.
• Создает случайный код, когда пользователь является зарегистрированным пользователем.
• Представляем WPCF7_ContactForm::unit_tag(), публичный метод, возвращающий тэг юнита.
• reCAPTCHA: выдаёт иное сообщение в спам-журнал в случаях, когда маркер ответа пуст.
• Флажок согласия: поддержка опции label_first в согласительном тэге формы.

5.1.3

• Исправлена ошибка, приводившая к невозможности отменить выбор параметра во вкладке Почта.

5.1.2

• Постоянный контакт: Представлен селектор списка контактов.
• Постоянный контакт: Представлена дополнительная настройка constant_contact.
• reCAPTCHA: представлены перехватчики фильтров wpcf7_recaptcha_actions и wpcf7_recaptcha_threshold.

5.1.1

• reCAPTCHA: Изменяет реакцию на пустые токены ответа.

5.1

• Представлен модуль интеграции Постоянный контакт.
• Обновлён модуль reCAPTCHA для поддержки reCAPTCHA v3.
• Добавляет правила стиля Тёмного режима.

5.0.5

• Исправлена проблема несоответствия между get_data_option() и get_default_option() в классе WPCF7_FormTag.
• Глушит ошибки PHP, возникающие при вызовах unlink().
• Представлена wpcf7_is_file_path_in_content_dir() для поддержки константы UPLOADS.

5.0.4

• Явно устанавливает аргумент power_type в вызове register_post_type(), для исправления проблемы, связанной с несанкционированным повышением привилегий.
• Вложение локального файла — запрещено указывать абсолютные пути к файлам, расположенным вне директории wp-content.
• Валидатор конфигурации — добавляет тестовый элемент для обнаружения некорректных настроек файлов вложений.
• Исправлена ошибка в функции обратной совместимости JavaScript для устаревших браузеров, которые не поддерживают атрибут-заполнитель HTML5.
• Чекбокс согласия — отключает функцию do-not-store форм-тэга.

5.0.3

• CSS: Применение стиля курсора «не разрешено» при наведение на кнопки отправки в неактивном состоянии.
• Флажок согласия: ревизия пользовательского интерфейса генератора тегов, для поощрения использования лучших опций защиты личных данных.
• Внедрение функции wpcf7_anonymize_ip_addr().
• Представлена опция consent_for:storage для всех типов форм-тэгов.

5.0.2

• Добавлен раздел «Уведомления о приватности» в файл readme.txt.
• Обновлен контент в мета-блоке Информация.
• Используйте get_user_locale() вместо get_locale(), где это более уместно.
• Флажок согласия: Сброс статуса отключенных кнопок отправки после успешного применения.

5.0.1

• Исправлено некорректное использование _n().
• Проверка конфигурации: исправлено неверное количество предупреждений на вкладке «Дополнительные параметры».
• Проверка конфигурации: исправлена неправильная обработка специального почтового тега [_site_admin_email] в поле заголовка «От».
• Флажок Acceptance: указанные атрибуты class и id были применены к неправильному элементу HTML.
• Проверка конфигурации: если для почтовых ящиков, таких как Cc или Reply-To, существует дополнительный почтовый заголовок, но возможное пустое значение, будет возвращена ошибка «Неверный синтаксис почтового ящика».
• Явно укажите четвертый параметр add_action(), чтобы избежать передачи непреднамеренных значений параметров.
• Проверьте, не является ли целевой каталог пустым, прежде чем удалять его.

5.0

• Дополнительные настройки: on_sent_ok и on_submit были удалены.
• Новая дополнительная настройка: skip_mail.
• Фламинго: заголовок входящего канала изменяется вместе с изменением заголовка соответствующей контактной формы.
• События DOM. Весь объект ответа API доступен через свойство event.detail.apiResponse.
• Почта HTML: добавляет атрибуты, связанные с языком, в заголовок HTML.
• Загрузка файла: Устанавливает атрибут принятия в поле загрузки.
• Представлен новый класс WPCF7_MailTag.
• Позволяет прервать попытку отправки почты, используя перехватчик действия wpcf7_before_send_mail. Кроме того, вы можете установить пользовательский статус и сообщение через перехватчик действия.
• Флажок Acceptance: позволяет указывать условия в части содержимого тега формы.
• Флажок Acceptance: Поддерживает параметр опциональности.
• Новые специальные почтовые теги: [_site_title], [_site_description], [_site_url], [_site_admin_email], [_invalid_fields], [_user_login], [_user_email], [_user_url], [_user_first_name], [_user_last_name], [_user_nickname], and [_user_display_name].
• Новые перехватчики фильтров: wpcf7_upload_file_name, wpcf7_autop_or_not, wpcf7_posted_data_{$type}, and wpcf7_mail_tag_replaced_{$type}
• Новые функции form-tag: zero-controls-container и not-for-mail

Онлайн форма незаменимый инструмент абсолютно любого сайта. Это самый главный источник связи с посетителями вашего сайта. Формы позволяют собирать обратную связь, проводить опросы, делать email подписки, собирать платежи клиентов и многое другое. Если вы знаете программирование, то без труда можете создать форму для сайта. В остальных случаях есть множество хороших плагинов, которые могут быть легко установлены на сайт и использоваться для создания форм.

stepFORM

stepFORM — WordPress плагин для создания форм любой сложности на базе визуального конструктора. В нем есть встроенная защита от спама, сбор ответов на email и CRM, интеграция с Google Analytics и Яндекс.Метрика, расчет стоимости по формулам, прием оплат на PayPal, Wallet One, Яндекс.Деньги и Яндекс.Касса, использование формы по ссылке в соцсетях и многое другое.

uCalc

uCalc — популярный плагин WordPress для создания форм расчетов различной степени сложности. Плагин отлично подойдет для форм, в которых необходимо не только получать информацию от посетителей сайта, но и производить автоматические расчеты по формулам или принимать оплаты клиентов за продажу товаров или услуг. Плагин подключается в несколько кликов и не требует знаний программирования. Добавление формы расчета происходит при редактировании страницы или публикации.

Contact Form 7

Contact Form 7 — один из самых популярных плагинов для создания форм на WordPress. С помощью этого плагина вы можете очень гибко настраивать содержимое форм и настраивать отправку данных на почту. Формы включают в себя ajax отправку, а также Captcha и Akismet против спама.

WPForms

WPForms позволяет создавать красивые формы обратной связи, формы подписки, формы оплаты и другие формы для вашего сайта в считанные минуты. WPForms будут отлично смотреться на всех устройствах (мобильных, планшетных, портативных и настольных).

Ninja Forms

Ninja Forms помогает создавать онлайн формы для WordPress за считаные минуты с помощью простого перемещения полей формы используя мышь. Для разработчиков можно использовать встроенные хуки, фильтры и пользовательские шаблоны полей, чтобы делать все, что нужно, на любом этапе создания или отправки формы с использованием форм Ninja в качестве основы.

Form Maker

Form Maker создает адаптивные формы для WordPress через простой и понятный интерфейс. Плагин позволяет создавать различные анкеты с любыми полями, вариантами вопросов и ответов. Вам понадобится всего несколько кликов для создания форм и пара минут, чтобы настроить их с помощью доступных тем, стилей и параметров отображения.

Caldera Form

Caldera Form — это бесплатный и мощный плагин для WordPress, который создает адаптивные формы с помощью простого визуального редактора. Плагин имеет множество бесплатных удобных дополнений как для начинающих, так и для веб-разработчиков. Антиспам, AJAX, электронные письма с уведомлениями и отслеживание записей в базе данных включены по умолчанию.

Visual Form Builder

Visual Form Builder — это плагин, который позволяет вам создавать и управлять всеми видами форм для вашего сайта в одном месте. Создание полнофункциональной контактной формы занимает всего несколько минут, и вам не нужно писать ни капли PHP, CSS или HTML.

В этот список вошли самые популярные плагины WordPress для создания онлайн форм. Если вы используете другие интересные плагины, которых нет в данном списке, то пишите в комментариях.

Практически каждый раз, когда вебмастер разрабатывает новый сайт, ему приходится выбирать наилучший (под конкретные нужды) WordPress плагин для контактных форм и форм обратной связи. Обычно так происходит, потому что клиенту не всегда нравится простая контактная форма, а иногда появляется необходимость и сразу в нескольких формах на одном сайте.

Форма обратной связи – это один из важнейших элементов WordPress сайта, ведь без нее вы лишаетесь прекрасного шанса всегда держать связь со своими читателями, партнерами, покупателями. Кроме того, вы упускаете множество возможностей привлечь новых клиентов. WordPress плагин формы обратной связи упрощает добавление контактной формы на ваш сайт. Я уж не говорю о различных корпоративных и продающих сайтах где иной раз требуются весьма специфические формы не только для простых контактов.

В этой статье я перечислю наиболее популярные плагины в абсолютно случайном порядке. Статья обязательно будет дополняться со временем самыми наилучшими решениями.

Contact Form 7 – это наиболее популярный (сейчас насчитывается более чем 12 тысяч скачиваний, и эта цифра продолжает расти) WordPress-плагин контактной формы. Плагин может похвастаться AJAX-отправкой, встроенной , Akismet-спам-фильтром и возможностью загружать файлы. Плагин совершенно бесплатный и легко кастомизируется с помощью простого HTML

Плюсы: Если вам нужна простая контактная форма, этот плагин то, что вы ищите, так как его нужно просто установить и настроить с помощью простой страницы настроек. С помощью кода, состоящего из одной строчки, можно вставить контактную форму в любую запись или страницу.

Минусы: Технически этот плагин не нуждается в доработке, но было бы неплохо иметь несколько на выбор. Если вы захотите изменить оформление формы, вам придется поиграть с CSS.

Fast Secure Contact From – это еще один популярный плагин, который уже был скачан более 3.5 миллионов раз. Он позволяет владельцам блогов легко создавать и добавлять контактные формы на WordPress-сайты. Вы так же можете использовать форму, чтоб посылать запросы-приглашения к обычному или видео-звонку.

У плагина есть админ-интерфейс, с помощью которого вы можете создать неограниченное количество форм и посматривать их привью. Используя капчу и Akismet Fast Secure form, блокирует атаки, основанные на наиболее популярных спамерских тактиках.

Плюсы: В отличие от других подобных плагинов Fast Secure form не дает пользователям возможности зарегистрировать профиль, но он может предложить другие великолепные функции, среди которых возможность создания графика, онлайн-встречи, поддержка нескольких email-адресов и т. п.

Минусы: В текущей версии плагина отсутствует простой интерфейс, но автор плагина недавно выпустил бета-версию, в которой дела с интерфейсом обстоят гораздо лучше. Таким образом, проблема интерфейса стоит не столь остро.

Contact Form by Contact ME

Contact Form – это бесплатный в базовом функционале плагин, но он обязывает вас зарегистрироваться на сайте contactme.com. Регистрация совершенно бесплатная и не требует от вас никаких усилий. Разработчики плагина заявляют, что он на порядок лучше многих популярных плагинов контактной формы, включая contact form 7!

Плюсы: плагин радует некоторой полезной функциональностью – опцией для посылки уведомлений на ваш почтовый ящик и смартфон, возможностью добавлять произвольный код или скрипты в форму, а так же тем, что он помещает в форму логотип для карты, контактную информацию компании, и даже, ссылки на профили в социальных сетях и многое другое.

Минусы: Для того, чтоб использовать плагин вам придется создать профиль на сайте Contact Me. Даже не смотря на то, что регистрация простая и бесплатная, все-таки это не радует, когда вас к чему-то принуждают.

Изначально плагин FormCraft был создан и развивался только в премиум варианте. Относительно недавно авторы сделали отдельную, бесплатную версию — FormCraft — Form Builder .

Как и в премиум варианте, FormCraft — Form Builder позволяет легко и быстро конструировать разные формы в специальном и очень удобном drag & drop редакторе. Возможностей тут естественно поменьше, но для обычных пользователей вполне хватит.

Премиум версия FormCraft может похвастать настройкой скриптовой логики, авто сохранением, более чем 20+ дополнительными, настраиваемыми полями, popup и fly-in формами, експортом в CSV и прочими радостями.

Один из лучших плагинов на сегодняшний день как в премиум, так и в бесплатном варианте.

Интерфейс Visual Form Builder приятно удивит вас, так как плагин позволяет создавать и управлять всем видами форм на вашем сайте из одного места. В один клик вы можете добавлять новые поля, реорганизовывать уже существующие, применить антиспам решение. Для того, чтоб изменить порядок полей вы можете воспользоваться технологией drag & drop.

Плюсы: Хоть Visual Form Builder и схож с другими плагинами контактной формы, перечисленными здесь, у него есть свои интересные «фишки» — возможность изменить порядок элементов простым перетаскиванием, экспорт вводимых данных в файле CSV, настраиваемые сообщения с подтверждением, форма отправки, которая поддерживает ввод множества email’ов.

Минусы: Если ваш WordPress-сайт – очень крупный, вам лучше использовать другой плагин, так как этот хранит вводные данные формы в базе данных вашего WordPress.

nForms – WordPress Form Builder

Drag and Drop Builder предоставляет вам простой многоколоночный шаблон контактной формы, с Ajax отправкой и валидацией. Вы даже можете показывать форму, используя плагин, выводящий popup-окна. Есть возможность отобразить форму с помощью шорткода, обычной функции PHP или виджета.

Если вам нужно нечто большее, чем просто контактная форма, то nForms – это плагин, который вы можете использовать.

Gravity Forms – наиболее полное решение для добавления контактной формы на ваш сайт. Благодаря набору классных функций этот плагин можно назвать самым прогрессивным и продвинутым премиум-плагинов для WordPress из всех ныне доступных. Вы можете использовать визуальный редактор, чтоб создавать сложные формы обратной связи для вашего сайта. Так же присутствует удобная функция, которая облегчает использование длинных форм, позволяя встраивать их в многочисленные страницы, притом, то, насколько заполнена форма, показано посредством индикатора заполнения.

Плюсы: Gravity Forms может предложить вам совершенно эксклюзивную функциональность, которая недоступна в других подобных плагинах, например, опцию для создания форм заказов (включая калькуляцию в режиме реального времени), зависимые поля для того, чтоб срыть или показать поля, секции, страницы или даже кнопку отправки по выбору пользователей.

Плюсы: В сравнении с другими представленными здесь плагинами этот дороговат, но опять же Gravity Forms предлагает гораздо большее, чем просто контактная форма. Если вы ищете простую форму обратной связи, то нет смысла тратить деньги на этот плагин.

Mapped Contact Form Pro WordPress использует другой алгоритм для показа формы на вашем веб-сайте. Это великолепное решение для бизнеса или компании, так как он может быть использован для обозначения на местности филиалов или офисов. Так же плагин идеален для тех, кто использует на своих сайтах карты .

Вы можете указать свой адрес для каждого места, которое присутствует в контактной форме. Плагин легко использовать, и он может быть помещен в любую запись или на страницу с помощью простого шорткода.

Еще один популярный в последнее время конструктор форм. Весьма мощный, с отличным, интуитивным редактором (как в платных плагинах), в котором вы можете строить свою форму просто перетаскивая нужные блоки и настраивая их. Имеет целый набор заранее заготовленных полей и блоков. Все поля тут же, при создании редактируются на нужном вам языке. По умолчанию имеет только стандартную, контактную форму для обратной связи и соответствующий шорткод.

Плюсы: Отличный функционал. Во время создания новой формы можно использовать удобный переключатель для быстрого предпросмотра и тестирования своих «конструкций».

Минусы: Множество настроек для блоков могут отпугнуть новичков. Кроме основного функционала имеет массу подключаемых премиум модулей для работы с разными сервисами приема платежей, почтовых рассылок и прочего. Хотя, это можно отнести и к плюсам конечно.

Ninja Kick: WordPress Contact Form

Самая оригинальная контактная форма из всей подборки. Отличается тем, что выводится в виде отдельной панели — слайдера в левой или правой стороне сайта. Выглядит крайне эффектно. Имеет множество настроек, но по большей части — относительно своего внешнего вида. Настройка самих полей тут минимальна. Впрочем можно ставить шорткод от популярной Contact Form 7 и это будет работать.

Интересный плагин и сама форма. Подробнее можете прочитать в .

Подводим итог

Теперь самое время выбрать правильное расширение для вашего сайта. Contact Form 7 или FormCraft — Form Builder – это вероятно наилучшие решения для обычного блога, а для больших сайтов предлагающих разные сервисы и услуги, я бы посоветовал использовать — Gravity Forms или Ninja Forms. Любителям «выделится» великолепно подойдет — Ninja Kick: Contact Form.

От автора:
приветствую вас, уважаемые читатели. Если вам понадобилась форма обратной связи на сайт WordPress, тогда эта статья именно для вас. После прочтения статьи вы узнаете, как сделать форму обратной связи на WordPress, при этом сделать легко, быстро и качественно.

Итак, для решения поставленной задачи мы будем использовать плагин формы обратной связи, который называется Contact Form 7. Не знаю, почему автор выбрал именно такое название, точнее порядковый номер в названии, возможно, это его счастливое число

Как бы то ни было, плагин Contact Form 7 для WordPress — это один из популярнейших плагинов как среди плагинов для создания формы обратной связи WordPress, так среди любых других. И действительно, более миллиона установок — цифра говорит сама за себя. Оценка плагина достаточно высока — 4,5 звезды, что отметает все сомнения по его использованию. К тому же плагин уже русифицирован, поэтому вам не придется переводить поля формы и сообщения на русский язык.

УСТАНОВКА ПЛАГИНА CONTACT FORM 7 ДЛЯ WORDPRESS

Ну что же, давайте пройдем стандартный процесс установки. Кстати, если вы никогда еще не устанавливали плагины, тогда обязательно ознакомьтесь со статьей «WordPress. Установка плагинов», в которой найдете все возможные способы установки плагинов.

В админке сайта переходим в раздел Плагины — Добавить новый и в строку поиска вводим название плагина — «contact form 7″. Первый найденный плагин формы обратной связи — нужный нам вариант.

Жмем кнопку Установить и активируем плагин. После установки в меню появится новый раздел Contact Form 7 с несколькими пунктами.

Первый пункт Формы содержит список текущих форм на вашем сайте и позволяет управлять ими: редактировать или удалить. Готовая форма представляет из себя ни что иное, как шорткод (короткий код), который можно вставить в запись, страницу или даже виджет. Этот шорткод будет развернут на странице в полноценный код формы. В плагине уже предустановлен пример формы обратной связи, давайте скопируем ее шорткод и вставим его, к примеру, на страницу контактов. После этого перейдем на страницу и увидим на ней уже готовую рабочую форму обратной связи WordPress.

Можем попробовать заполнить форму и отправить ее, письмо будет доставлено на адрес email, указанный в настройках профиля администратора. Обратите внимание, плагин Contact Form 7 не просто предлагает обычную стандартную форму обратной связи. Нет, плагин позволяет гибко ее настраивать. К тому же, форма отправляется без перезагрузки страницы, что является дополнительным плюсом. Ну и, конечно же, валидация полей формы, возможность указать обязательные для заполнения поля — это еще один огромный плюс.

НАСТРОЙКА ФОРМЫ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ ДЛЯ WORDPRESS

Ну что же, мы использовали уже готовую форму. А как насчет ее изменения? Возможно ли это и легко ли сделать это? Ответ — да — на оба вопроса. К примеру, я хочу убрать из формы поле Тема, как это сделать? Перейдем к редактированию формы в меню плагина Формы и увидим следующую картину.

Для того, чтобы убрать тему, достаточно убрать 2 соответствующие строки, обведенные рамкой на скриншоте. Здесь интересна вторая строка: . Как вы уже догадались, это ни что иное, как шорткод, который и разворачивается в поле формы. В данном случае это поле типа text со значение атрибута name — your-subject.

Если, к примеру, речь идет о текстовой области ниже, то ее шорткод выглядит так: . Здесь textarea — это тег textarea формы, а your-message — имя данного элемента формы. Все просто.

Здесь вы можете задать вполне логичный вопрос: а что делать с прочими элементами формы? Как узнать, какой шорткод отвечает, скажем за выпадающий список? Здесь тоже ничего сложного нет. Над полем шаблона редактируемой формы есть кнопки, кликнув по которым мы добавим необходимые элементы в форму.

Ну а если все же возникнут сложности, тогда вам поможет документация к плагину , где можно найти множество примеров.

Итак, давайте в качестве примера удалим тему сообщения и добавим список с вариантами выбора темы сообщения. Для создания выпадающего списка кликнем по кнопке drop-down menu. В открывшемся модальном окне заполняем форму. Ключевым является поле Options, в которое мы вводим варианты для выпадающего списка. Каждый вариант с новой строки. Прочие поля формы должны быть интуитивно понятны. Например, если мы отметим чекбокс в поле Field type (Required field), то тем самым сделаем создаваемое поле формы обязательным для заполнения. Чекбокс Allow multiple selections позволяет создать список с возможностью выбора нескольких вариантов, а чекбокс Insert a blank item as the first option создаст первым пустой вариант в списке. Поля Id и Class говорят сами за себя — это поля для добавления атрибутов id и class, позволяющих в дальнейшем оформить поле.

После создания списка с необходимыми вариантами в шаблоне формы появится новое поле.

Сохраняем шаблон и пробуем протестировать новую форму обратной связи. На сайте форма действительно изменилась, вместо текстового поля темы появился выпадающий список с вариантами выбора темы.

Давайте попробуем заполнить и отправить форму. Форма отправляется, но oops… в полученном письме нет выбранного варианта темы. Как так? Как исправить это недоразумение? Не волнуйтесь, исправляется это просто. Идем в редактирование формы и переключаемся на вкладку Письмо.

В этой вкладке настраивается формат письма, который приходит на email из формы обратной связи. На скриншоте в первой обведенной области мы видим список шорткодов (имен полей формы), которые используются в нашей форме обратной связи. Именно значения этих полей и подставляются в шаблон письма. Мы видим на второй отмеченной области, что для поля Тема осталось имя из прежнего поля. Также в поле Message Body указан прежний шорткод. Давайте заменим их соответствующим тегом из списка выше — . К слову, здесь же можем изменить и email получателя, он записан в поле To. Также можем изменить и прочие настройки ниже, все они подписаны и понятны.

Сохраняем изменения и пробуем отправить повторно письмо. Теперь форма обратной связи работает, как и положено, — на email приходит письмо с выбранной темой.

В следующей вкладке Уведомления при отправке формы мы можем настраивать сообщения об успехе или ошибках, возникающих при отправке формы.

ЗАЩИТА ФОРМЫ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ

А что насчет спама, можете задать вы вполне резонный вопрос? Автор плагина позаботился и об этом. В разделе настроек плагина есть пункт Integration.

Здесь мы можем настроить сервис reCAPTCHA от Google. Для этого вам нужно будет перейти по указанной ссылке на соответствующий сервис Гугла и далее следовать инструкциям, чтобы получить необходимый ключ и интегрировать каптчу с вашим сайтом.

Для тех же, кто не хочет использовать сервис reCAPTCHA, плагин предлагает защиту от роботов в виде поля вопрос/ответ. Для добавления этого поля в шаблоне формы кликаем по кнопке quiz и заполняем форму точно так же, как мы это делали для выпадающего списка. Вопрос и ответ вводим через вертикальную линию.

После этого в форме обратной связи появится новое поле с одним из вариантов вопросов, которые вы набрали. Теперь, чтобы форма отправилась, необходимо дать верный ответ на вопрос.

Как видим, сделать форму обратной связи на WordPress — проще простого. Плагин Contact Form 7 позволяет построить форму практически для любых целей. Это может быть и форма обратной связи, и форма какой-нибудь заявки и т.д. Да, как я и говорил выше, форму можно вставить не только в запись или страницу, но и в виджет сайдбара. Для этого достаточно создать виджет Текст и вставить в него шорткод нужной формы. Ну а новые формы, как вы догадались, можно создавать в меню плагина Добавить новую.

На этом у меня все. Поиграйтесь с плагином Contact Form 7 для WordPress, попробуйте создавать различные формы, поверьте, там есть еще масса возможностей для исследования. Если же у вас возникнут вопросы, тогда я, как всегда, жду их в комментариях. Удачи!

Форма обратной связи присутствует на каждом сайте, это что-то вроде неотъёмная часть веб-ресурса. Поскольку она служит обращением к администратору с каким-либо предложением или претензией в области своих интересов. А такие случаи бывают часто, тем более, если вы являетесь фирмой, организацией или просто частным предприятиям выпускающий какой-то продукт.

Для создания формы обратной связи на WordPress вам не придется самому писать код или заказывать у специалиста его написание. Это уже реализовано и даже неоднократно, все что нужно сделать лишь подобрать плагин, отвечающий вашим требованиям. В статье рассматривается 5 более популярных плагинов, которые пользуются спросом на должном уровне.

Одним из наиболее широко используемых плагинов для создания форм обратной связи является Contact form 7. Он быстро набрал популярность благодаря своей простоте в настраивание содержимым формы. Плюс поддерживает фильтрацию спама и позволяет установить CAPTCHA с помощью дополнительного плагина Really Simple CAPTCHA. Также плагин поддерживает технологию Ajax, что в обработке выполнения запроса веб-страница не перезагружается.

После установки и активации Contact form 7 в панели управления появиться новая вкладка для управления форм. Чтобы найти с ним общий язык долго возиться не придётся, плагин мультиязычный и русский имеется в том числе. Контактная форма стилизуется в зависимости от установленной вами темы, но со знаниями CSS возможно отредактировать на свой вкус.

Пример формы.

2. Form Maker

Form Maker является современным и продвинутым инструментом для быстрого создания форм связи. Он предлагает множество типов полей, установка капчи, шаблоны готовых форм, открытый код для правки стилей и результат можно сразу увидеть в предварительном просмотре. При обретении коммерческой версии будет доступна интеграция с Google Maps, а также поле загрузки файлов. Плагин поддерживает большое количество языков.

Пример формы.

3. Fast Secure Contact Form

Простая и в то же время мощная форма обратной связи имеет ряд положительных функций и настроек. Вам не придется беспокоиться о наводнении спама, потому что плагин поддерживает Akismet и позволяет установить CAPTCHA. Также есть возможность экспорта и импорта настроек, переадресация пользователя после отправки письма на любой адрес, отправка файлов, редактирование стилей и многое другое. Частичный русский перевод.

Пример формы.

4. Visual Form Builder

Очень удобная и простая форма обратной связи. Все настройки и функции доступны на одной странице что и создает удобство в управлении. Имеет множество полей, которые с легкостью добавляются при одном нажатие мыши. Также есть возможность переадресации после отправки письма, анти-спам, адаптивность формы и многое другое.

Окно настроек.

Пример формы.

5. Slick contact forms

Очень простая форма в ней нет кучи настроек, огромной функциональности, только 4 поля и ничего лишнего. Плагин отличается от остальных тем, что форма выводится через виджет и создает эффект плавающей или скользящей формы по странице. При нажатии она плавная появляется сбоку, сверху и т.д. зависит от выбранных вами настроек.

Пример формы.

Тематические материалы:

Обновлено: 18.01.2021

103583

Если заметили ошибку, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter

как её сделать на сайте

В данной статье мы рассмотрим, что такое форма обратной связи и как её сделать самостоятельно. Данный функционал сайта в настоящее время является наиболее удобным и популярным способом общения клиента и владельца ресурса.

Форма обратной связи: что это такое

Разберёмся, что же такое форма обратной связи и для чего она нужна. Если Вы ведёте свой бизнес в Интернет и у Вас есть сайт – это значит, что на нём обязательно должна быть такая форма. Она служит для того, чтобы Вы смогли отвечать на вопросы посетителей, проводить анкетирование, осуществлять приём заказов и заявок на исходящие звонки.

Использование такого функционала, как контактная форма делает отправку писем владельцу сайта менее затруднённой. На сайте существует специальное поле, которое отводиться для того, чтобы написать письмо и задать интересующий вопрос о цене создания сайта-визитки под ключ, например.

Здесь так же не потребуется искать и вводить электронную почту владельца ресурса, потому что в форме она предусмотрена по умолчанию. Незнание посетителем электронного адреса вдобавок огородит собственника сайта от спам-атак.

В использовании формы обратной связи существует огромное количество плюсов. Её удобство состоит так же в значительной экономии времени. Всё это из-за того, что клиенту не нужно переходить в свою почту, вводить электронный адрес владельца ресурса или администратора и отправлять письмо. Существует даже вариант увеличить конверсию сайта, это так же возможно при правильном использовании формы обратной связи.

Как сделать форму обратной связи

Теперь рассмотрим, как сделать форму обратной связи на сайте. Большинство обычных пользователей не смогут сделать это самостоятельно, поэтому программист – это тот, кто Вам нужен. Так как для разработки формы понадобиться знание PHP, HTML и JavaScript. Но, так же, в Интернете существуют различные конструкторы, с помощью которых возможно создать такой функционал. Но надёжнее, конечно же, будет первый способ разработки.

Обычно, в форме обратной связи имеется несколько различных полей, которые заполняются посетителем. Все Вы, несомненно, знаете, что существует ряд полей, которые отмечаются звёздочкой – это значит, что они являются обязательными для заполнения. Обычно это поля с ФИО, Вашим телефоном и адресом электронной почты. И если Вы их игнорируете, то написанное Вами письмо не будет отправлено.

Теперь к вопросу о том, где на сайте можно разместить такую форму. Если она содержит достаточное количество полей для заполнения, то для такой формы выделяется отдельная страница, или же на вкладке «Контакты». А вот размещать такую форму на главной странице сайта не стоит. Но если Ваш сайт представлен в формате Landing Page – это значит, что форма по умолчанию будет размещаться на главной странице. Так как лендинги представляют собой одностраничный веб-ресурс.

Как защитить форму обратной связи от спама

В заключение скажем о том, как защитить форму обратной связи от спама с помощью всем известного способа. Владельцам веб-ресурсов мы советуем установить систему CAPTCHA – это проверочный код, с помощью которого определяется, является ли пользователь реальным или роботом. Пользователю предоставляется искаженное слово, обычно помещаемое поверх искаженного фона. Он должен ввести слово в поле, чтобы завершить процесс.

Компьютерам трудно декодировать искаженные слова, в то время как люди могут легко расшифровать текст. И если данный код не будет расшифрован, соответственно письмо не будет отправлено. Это необходимо, потому что множество роботов способны осуществлять отправку спама с форм обратной связи, а такой код поможет Вам получать письма только от реальных клиентов.

Размещая на своём сайте такой функционал, как форму обратной связи, Ваши клиенты смогут в считанные минуты задать вопрос о том, как заказать СЕО продвижение сайта, например, или любой другой вопрос, соответствующий тематике Вашего ресурса. И благодаря такой форме, все письма будут составлены чётко и аккуратно, чтобы без труда можно было понять, в чём суть обращения.

Создание обратной связи на сайте в Москве — YouDo

Форма обратной связи позволит хозяевам, авторам, разработчикам и администраторам сайтов получать сообщения от пользователей. Все владельцы интернет-магазинов должны создать форму обратной связи, чтобы  получать заказы от покупателей. Поручая кому-либо разработку обратной связи для сайта, следует уточнить, какие элементы в ней необходимы, а какие не являются обязательными. Можно заказать форму обратной связи с полями для введения:

• имени,
• адреса электронной почты (чтобы на него посетитель, заполнивший форму, мог получить отклик),
• собственно сообщения, содержащего отклик, вопрос или заказ,
• капчи для проверки того, что  комментирующий – не рекламный робот и не спам-бот

и другими вариантами содержимого. 

Хорошая форма обратной связи:

•  просто устанавливается и настраивается,
• может быть перенастроена под любой дизайн,
• функционирует на любом хостинге,
• позволяет прикреплять и отправлять файлы,
• надёжно ограждена от спама,
• работает без сбоев (например, благодаря использованию дополнительных серверов на разных хостингах),
• обладает функцией проверки правильности заполнения.

Кому поручить разработку обратной связи для веб-сайта.

Естественно, заказывать создание обратной связи на сайте выгоднее свободному исполнителю, чем крупной компании-разработчику программного обеспечения (которая содержит офис, платит за  аренду, обслуживающий персонал вроде охранников и уборщиков, тратит деньги на рекламу и лицензионное программное обеспечение и так далее). 

Биржа Youdo объединяет фрилансеров, предоставляющих самые разнообразные услуги, в том числе найдётся много исполнителей, готовых разработать форму обратной связи для сайта. Цены за разработку обратной связи для сайта зависят от срочности и уникальных особенностей заказа. При размещении заказа на разработку обратной связи для сайта заказчик, заполняя специальную форму, может выбрать один из двух вариантов:

• Назначить цену самостоятельно.
• Предоставить кандидатам возможность предлагать их версию стоимости.

Чтобы получить помощь в выборе программиста, готового создать форму для сайта, заказчик может позвонить по бесплатному номеру, наши специалисты с радостью проконсультируют каждого и помогут заказать форму обратной связи для сайта.

Профили разработчиков программного обеспечения на Юду содержат сведения о навыках, отзывы заказчиков о качестве предыдущих выполненных заданий и показатели в рейтинге нашего web-сайта, таким образом, легко получить представление о мастерстве каждого откликнувшегося на предложение о работе фрилансера.

Использование шаблонов Google Форм для мгновенной обратной связи

Иногда бывает нужно узнать мнение людей как можно быстрее.  Google Формы — один из инструментов, позволяющих легко и быстро создать форму с нуля или на основе шаблона. Их можно использовать например, в маркетинговых целях, чтобы лучше понять аудиторию и получить обратную связь. 

О шаблонах Google Форм

Google Формы появились в феврале 2007 года. После выхода Google Формы позволяют настраивать дизайн ваших форм и добавлять логотипы, видеоролики и даже файлы в формате GIF. Также вы можете воспользоваться большой библиотекой готовых шаблонов Google Форм, чтобы вам не пришлось начинать с чистого листа.

Как создать форму Google

Создать форму Google очень просто. Как и в случае со всеми Google Документами, начинать нужно с Google Диска. Или можно воспользоваться уже имеющейся таблицей, настроенной для сбора отзывов.

• Перейдите по ссылке docs.google.com/forms
• В верхней части экрана, озаглавленной «Новая форма» (Start a New Form), выберите один из шаблонов, который хотите использовать, или начните с пустой формы.

Различные применения шаблонов Google Форм

А теперь перейдем к делу. Для чего можно использовать шаблоны Google Форм?

1. Регистрация участия в мероприятии. Создать форму Google для учета посетителей мероприятия — это самое очевидное применение этой функции. Старайтесь свести число полей к минимуму. Чем меньше полей придется заполнять, тем больше посетителей зарегистрируются (шаблон Event registration).
2. Опрос общественного мнения. Этот шаблон, наверное, используется чаще всего. С его помощью вы сможете легко узнать мнение аудитории по какому-либо вопросу. Например, можно собрать отзывы о прошедшем совещании, узнать мнения о месте проведения мероприятия или о предложенном меню (шаблон Event feedback).
3. Тесты. Сотрудники отдела кадров или ответственные за корпоративное обучение могут использовать шаблоны Google Документов, чтобы создавать тесты, позволяющие оценить знания участников тренинга или успешность пройденной программы (шаблон Sample quiz).
4. Рабочие запросы и управление офисом. Формы Google можно использовать и для того, чтобы дать персоналу возможность заказывать офисные принадлежности или сообщать о проблемах. (шаблон Work request).
5. Форма для отзывов клиентов. Управление проектом включает в себя и управление отзывами, которые оставляют клиенты. Google Форма с минимальным числом полей прекрасно подойдет для выполнения этой задачи. Вы можете даже предложить клиенту несколько вариантов на выбор: запросить желаемую функцию, сообщить об ошибке или просто задать вопрос (шаблон Customer feedback).

Благодаря шаблонам Google Форм создание опроса сводится к простому выбору готового шаблона и его настройке. Ознакомьтесь с этим руководством по использованию шаблонов Google Форм на Youtube.

Также существует множество для Google Docs, которые можно использовать в своей работе. 

Но если вам требуются более продвинутые инструменты для работы с формами, предлагаем попробовать Wrike. Тарифный план Wrike Enterprise включает в себя такую функцию, как запросы. Эти формы вы сможете преобразовывать их в задачи, назначать участникам команды и моментально внедрять в свой рабочий процесс. Узнайте больше о запросах Wrike в этой статье.

Конструктор веб-форм и система для работы с заявками

Конструктор веб-форм и система для работы с заявками

Создавайте формы в визуальном конструкторе

Форма обратной связи, форма оформления заказа или форма регистрации на мероприятие.
Форма отправки резюме для приема на работу
или опрос мнения клиентов.

Создавайте формы различной сложности в считанные минуты.

Разместите форму на своем веб-сайте

Нет необходимости устанавливать дополнительное программное обеспечение,
форму можно добавить на сайт работающей на любом движке или без него —
нужно всего лишь скопировать несколько готовых строчек кода.

Добавьте готовую форму на сайт прямой вставкой в страницу или удобной плавающей кнопкой с краю экрана.

Обрабатывайте поступающую информацию

Получайте заявки по почте, присваивайте им статус и оставляйте комментарии.

Добавьте к системе сотрудников вашей компании и настройте для каждого из них права доступа.
Например, ваши сотрудники смогут просматривать и комментировать заявки, но не смогут как-либо изменить настройки формы.

Регистрация бесплатна и займет не более 5 минут.  
Вы сможете сразу приступить к работе.

Зарегистрироваться

11 шаблонов и примеров форм обратной связи

Отзывы клиентов имеют значение. Понимание того, чего хотят потребители, как они думают и где они хотели бы видеть улучшения в обслуживании, может помочь в развитии вашего бренда и улучшении репутации.

Отзывы клиентов также улучшают вашу прибыль. Как отмечает AdWeek, 70% пользователей, которые чувствуют себя связанными с брендом — благодаря отличному обслуживанию, персонализированному взаимодействию или способности предоставлять действенную обратную связь — тратят вдвое больше, чем те, кто не чувствует интереса.Сегодня более двух третей компаний собираются и реагируют на отзывы клиентов, чтобы помочь в принятии бизнес-решений.

Самый простой способ узнать мнение клиентов и определить возможности роста? Простая и понятная форма обратной связи. В этом руководстве мы научим вас, как создать форму обратной связи с помощью профессионального инструмента формы HubSpot, предложим примеры отличных форм обратной связи и шаблонов форм, а также укажем вам на некоторые полезные ресурсы, которые можно позаимствовать или создать свою собственную форму обратной связи.

Приступим.

Множество форм обратной связи

Хотя не существует «правильного способа» сбора отзывов, существует несколько общих структур.

Например, открытые формы обратной связи позволяют клиентам определить свою проблему или озабоченность, отнести ее к общей категории, а затем подробно описать ее.

Форма обратной связи на веб-сайте может использовать флажки или раскрывающиеся списки для измерения интереса потребителей, а форма обратной связи на основе опроса позволяет им отвечать на вопросы о конкретных недавних взаимодействиях.

Итог? Тип формы, которую вы выбираете, не так важен, как то, как вы ее создаете и используете. И независимо от структуры ваша форма обратной связи должна содержать понятные элементы, четкие вопросы и простые для понимания инструкции.

Как создать форму обратной связи

1. Перейдите в раздел «Сервис»> «Сервисный центр HubSpot для обратной связи».
2. Щелкните «Создать опрос» в правом верхнем углу.
3. Выберите карточку «Поддержка клиентов» и нажмите «Создать опрос».
4. Выберите время отправки и список получателей.
5. Настройте внешний вид вашего опроса обратной связи.
6. Создавайте дополнительные вопросы на основе полученных клиентами оценок.
7. Напишите индивидуальные сообщения с благодарностью, используя значения баллов.
8. Добавьте автоматизацию, чтобы получать уведомления нужных людей в вашей команде.
9. Щелкните Опубликовать.

Вот пошаговое руководство по созданию формы обратной связи на основе опроса с HubSpot.Если вы не являетесь клиентом HubSpot, вы можете начать работу с HubSpot здесь.

1. Перейдите в раздел «Сервис»> «Сервисный центр HubSpot для обратной связи».

Инструмент форм обратной связи с клиентами HubSpot доступен для пользователей Service Hub Professional и Enterprise. При необходимости обновите свою учетную запись, чтобы получить доступ к этой функции.

2. Щелкните «Создать опрос» в правом верхнем углу.

На этом экране вы можете создать новый опрос, а также отредактировать или клонировать существующие опросы. А пока давайте создадим новый опрос.

3. Выберите карточку «Поддержка клиентов» и нажмите «Создать опрос».

Вы также можете создавать опросы лояльности или удовлетворенности клиентов. В этом примере мы собираемся создать опрос службы поддержки, который позволит вам узнать, насколько легко клиентам получить помощь, когда она им нужна, и что они думают об этой помощи.

4. Выберите время отправки и список получателей.

В первом поле выберите количество часов после взаимодействия со службой поддержки, в которое вы отправите опрос.Более быстрые опросы обычно дают лучшие ответы, но убедитесь, что у вас достаточно персонала, чтобы справиться с проблемами, требующими срочного решения.

Во втором поле выберите, кто должен получить опрос.

5. Настройте внешний вид анкеты обратной связи.

Здесь вы можете настроить язык опроса, название компании, тему, приветствие, избранное изображение и цвет.

6. Создавайте дополнительные вопросы на основе полученных клиентами оценок.

Используйте левую панель, чтобы настроить дополнительные вопросы.Вы можете создать три разных вопроса на основе полученной клиентом оценки: баллы от 1 до 3 представляют клиентов, которым трудно получить доступ к услугам, 4-5 нейтрально относятся к своему взаимодействию, а 6-7 сочли это легким.

7. Напишите индивидуальные сообщения с благодарностью, используя значения баллов.

Меню слева также позволяет настраивать сообщения с благодарностью на основе значений оценки клиентов. Вы также можете добавить заголовок и основной текст для описания следующих этапов обслуживания.

8.Добавьте автоматизацию, чтобы получать уведомления нужных людей в вашей команде.

Щелкните вкладку Automation , чтобы создать рабочие процессы на основе оценок удовлетворенности клиентов.

9. Щелкните Опубликовать.

Когда вы закончите создавать и редактировать опрос, нажмите Опубликовать . У вас будет два варианта: ссылка для совместного использования, которую можно отправить напрямую пользователям, или код, который можно использовать для встраивания формы на свой веб-сайт.

Примеры форм обратной связи

Как выглядит отличная форма обратной связи? Вот несколько примеров.

Airbnb

Airbnb запрашивает отзывы клиентов после каждого пребывания. Клиенты могут быть настолько общими или конкретными, насколько они хотят, и предлагать предложения по улучшению процесса Airbnb.

Дверной прибор

Страница поддержки

DoorDash включает форму обратной связи / обратной связи как для клиентов, так и для Dashers. Посетители должны выбрать категорию своего запроса, подкатегорию на основе первой категории и заполнить поле открытой формы.

Hilton Hotels

Этот простой опрос отзывов клиентов позволяет гостям быстро оценить отдельные аспекты своего пребывания в отелях Hilton и предоставить более подробную информацию о предыдущих посещениях.

Netflix

Этот опрос с переключателем фокусируется на определенных категориях обслуживания клиентов, чтобы помочь Netflix предоставить улучшенные возможности потоковой передачи.

Zoom

Форма

Zoom приглашает клиентов оставлять отзывы о своем программном обеспечении для видеосвязи. Форма предназначена для идей, комментариев и критики. Обратите внимание, что в форме также требуется указать тип устройства, что упрощает диагностику технических проблем.

TaskRabbit

TaskRabbit предлагает простую открытую форму обратной связи для своих пользователей и техников.Он также позволяет прикреплять файлы с запросами.

Шаблоны форм обратной связи

Если вам нужны бесплатные шаблоны форм обратной связи, вот несколько отличных вариантов.

Smartsheet

Smartsheet предлагает бесплатные формы обратной связи на веб-сайтах, формы обратной связи с клиентами и даже формы обратной связи с сотрудниками. Загрузите их в форматах Excel или PDF — они будут готовы к использованию, когда вы будете готовы собирать отзывы.

JotForm

JotForm предоставляет более 300 шаблонов форм обратной связи, к которым можно получить доступ и загрузить по запросу.Гости могут скачать 5 форм бесплатно или обновить их для улучшенного доступа.

Formstack

Formstack позволяет быстро просматривать формы и типы категорий — подпишитесь на бесплатную пробную версию и мгновенно получите доступ к сотням форм.

FormCrafts

Когда вы регистрируете бесплатную учетную запись, FormCrafts предоставляет вам доступ к шести формам обратной связи с клиентами с иллюстрированными изображениями и удобным пользовательским интерфейсом.

Типовая форма

Набирайте как отличные отзывы, так и шаблоны форм опросов с элегантным дизайном и фоновыми изображениями.Бесплатный план ограничен, но вы можете перейти на платный план за 35 долларов в месяц.

Варианты создания форм обратной связи с клиентами

Есть также более полнофункциональные инструменты для форм обратной связи.

Плагин HubSpot для WordPress

Плагин HubSpot WP является бесплатным, мощным и простым в использовании. Кроме того, он автоматически синхронизирует формы и контакты с HubSpot CRM, оптимизируя как сбор, так и применение отзывов клиентов.

Гравитационные формы

Gravity Forms — мощный адаптируемый инструмент, который позволяет быстро создавать формы обратной связи для вашего веб-сайта WordPress.Создайте свою форму с помощью их визуального редактора или выберите из более чем 30 готовых полей формы. Планы начинаются с 59 долларов в год.

Форминатор

Forminator опросы к викторинам для форм обратной связи с клиентами, Forminator поможет вам. Этот бесплатный инструмент позволяет легко создавать формы с помощью визуального конструктора перетаскивания для WordPress.

Zoho

Zoho позволяет легко создавать и публиковать онлайн-формы, а также предоставляет инструменты для быстрого управления данными обратной связи с помощью интегрированных приложений.Получите Zoho basic за 8 долларов в месяц или обновитесь до Premium за 40 долларов в месяц.

Повысьте качество обслуживания клиентов и повысьте свою прибыль с помощью оптимизированных, простых и конкретных форм обратной связи.

Примечание редактора: этот пост был первоначально опубликован в марте 2020 года и был обновлен для полноты.

Лучшие шаблоны форм обратной связи для вашего сайта

Если вы читаете это, можно с уверенностью сказать, что ваша компания решила внедрить онлайн-программу обратной связи с клиентами.Прекрасный выбор! Следующий шаг — начать приводить дела в движение (другими словами, собирать отзывы), что может быть непросто без надлежащего руководства. Если у вас уже есть цели для своего бизнеса, вы, безусловно, на правильном пути. Теперь все, что вам понадобится, это стратегия, охватывающая эти цели, которые — в случае обратной связи — могут быть столь же простыми, как использование шаблонов форм обратной связи или, по крайней мере, понимание того, как должна быть разработана форма обратной связи …

Если вы не знакомы с онлайн-формами обратной связи, имейте в виду, что их нельзя сравнивать с традиционными опросами.Онлайн-формы обратной связи — это динамические инструменты, используемые для сбора отзывов клиентов о веб-сайтах и ​​приложениях. Применение этих форм на вашем веб-сайте может помочь вам определить, с какими проблемами сталкиваются ваши клиенты, почему они не совершают конверсию и многое другое.

Зачем нужны шаблоны форм обратной связи?

Шаблоны форм обратной связи — это простой способ настроить формы обратной связи. В зависимости от того, на кого вы нацелены на обратную связь, чего вы хотите достичь и, конечно же, как вы собираетесь этого достичь, существуют различные шаблоны форм обратной связи, которые вы можете применить к своему веб-сайту, электронной почте или мобильному приложению.В этих шаблонах используются различные метрики обратной связи с клиентами и дополнительные вопросы, которые помогают вашим посетителям предоставить вашему бизнесу значимую и полезную обратную связь.

Советы по дизайну шаблона формы обратной связи

Прежде чем мы углубимся в различные типы шаблонов форм обратной связи, важно рассмотреть несколько аспектов дизайна и удобства использования, которые всегда необходимо учитывать при создании формы обратной связи. Вот они:

• Оставьте много свободного пространства .Лаконичная и удобная для чтения форма обратной связи будет намного привлекательнее для ваших посетителей.
• Используйте визуально четкую маркировку . Вопросы должны быть четкими и располагаться рядом с соответствующими полями, чтобы посетителю не приходилось сканировать взад и вперед, чтобы заполнить форму.
• Задавайте короткие и простые вопросы . Делайте язык простым и избегайте использования жаргона. Чем меньше вопросов, тем лучше.

Помня об этих советах, давайте рассмотрим шесть различных шаблонов формы обратной связи .

Примечание. Здесь вы можете найти полный обзор всех форм обратной связи и шаблонов опросов.

Форма обратной связи Шаблон 1: Показатель достигнутых целей (GCR)

Наш первый шаблон формы обратной связи — Коэффициент достижения цели. Коэффициент достижения цели — это показатель качества обслуживания клиентов, который измеряет количество посетителей, которые выполнили, частично выполнили или не смогли достичь определенной цели на веб-сайте или в мобильном приложении.

Зачем нужен ГКЛ?

Этот показатель идеален, если целью пользователя является улучшение воронки продаж в Интернете, поскольку он позволяет лучше понять, где клиенты успешны, а где нет.

Где и как использовать GCR?

Компании в основном используют GCR там, где покупатель пытается совершить покупку. Таким образом, это исключает домашнюю страницу или любые целевые страницы, поскольку они находятся на слишком ранней стадии последовательности (цели еще не могут быть достигнуты на этом этапе).

Вы можете представить формы GCR, используя либо метод пассивной обратной связи, когда пользователь нажимает кнопку обратной связи (также известную как инициированная пользователем), либо как обратная связь при выходе — в этом случае движение мыши посетителя (например,г. пытается покинуть страницу) запускает форму обратной связи.

Как сформулировать вопрос GCR?

Для сбора GCR ваш вопрос должен быть предельно ясным. Обычно компании задают вопрос: «Вы достигли своей цели?» Со списком ответов: «Да», «Частично» или «Нет».

Какие дополнительные вопросы вам следует использовать?

Спрашивать посетителя, была ли его цель достигнута, по понятным причинам, не самый действенный вывод, если он сам по себе. Большинство предприятий сделают еще один шаг вперед и зададут несколько дополнительных вопросов, чтобы получить больше информации и подробностей по этому вопросу.

Например:

Если посетитель отвечает «Да», вы можете спросить его, сколько усилий ему потребовалось для достижения своей цели (с помощью оценки усилий клиентов).

Если посетитель отвечает «частично» или «нет», вы можете узнать больше о том, почему он посещает веб-сайт, задав вопрос «Какова причина вашего посещения?». Вот где действительно начинается интерес, потому что в зависимости от этого ответа (например, для заказа продукта или для поиска информации, такой как цены), вы можете попросить их объяснения со словами: «По какой причине вы не смогли достичь этой цели. ? »с такими ответами, как« Что-то пошло не так »,« Информация отсутствует »,« Форма не работает »или« Другое ».

Вы также можете добавить открытое текстовое поле внизу для дальнейшего объяснения. Например, если вы ответили «Нет», вы можете спросить их: «Есть ли у вас какие-либо предложения по улучшению нашего веб-сайта?».

Вот как должен выглядеть ваш шаблон формы обратной связи:

Открытый шаблон SurveyTry бесплатно

Форма обратной связи Шаблон 2: Оценка усилий клиентов (CES)

Оценка усилий клиентов — это показатель качества обслуживания клиентов, который измеряет, сколько усилий потребовалось клиенту для достижения своей цели.

Зачем использовать CES?

Важно знать, когда у клиентов высокий уровень усилий (для достижения своих целей), потому что чаще всего большие усилия приводят к снижению лояльности клиентов. В основном это связано с тем, что, если плохой пользовательский опыт заставляет вашего клиента прилагать больше усилий для достижения своей цели, чем ожидалось, он с гораздо большей вероятностью покинет веб-сайт или мобильное приложение. Подобно GCR, этот показатель также помогает улучшить воронку продаж в Интернете.

Где и как использовать CES?

Есть несколько различных способов сбора CES на вашем веб-сайте. Первый из них — запросить у посетителей обратную связь в конце воронки (например, после покупки), поскольку это дает вам представление о том, насколько сложным был конкретный процесс для посетителя, который на самом деле был успешным. Другой способ сбора CES (который уже кратко упоминался) — это комбинация с GCR. Как только ваш посетитель скажет, что он достиг своей цели (это означает, что он выбрал «Да»), вы можете спросить его, сколько усилий им потребовалось для достижения своей цели.

Если вы собираете CES в конце воронки, вы можете либо представить форму через встроенную форму обратной связи, которая встроена в страницу, либо настроить ее как выдвижную или модальную форму, которая появляется после того, как посетитель успешно достигает предопределенная цель (вы можете установить их самостоятельно). Примером цели посетителя может быть поиск информации или поддержка клиентов.

Как сформулировать вопрос CES?

Как и в случае с GCR, запрос оценки усилий клиентов также должен быть достаточно кратким.Обычно предприятия используют следующий вопрос: «Сколько усилий вам потребовалось для достижения своей цели?», При этом посетитель должен выбрать оценку по пятибалльной шкале, начиная с «Очень мало усилий» до «Очень много усилий». .

Какие дополнительные вопросы рекомендуются?

Часто компании вслед за CES задают открытый вопрос (это означает, что у них нет выбора ответа, а предлагается ввести текст): «Есть ли у вас какие-либо предложения по улучшению нашего веб-сайта?».Это позволит вашим пользователям уточнить, почему процесс потребовал так много (или так мало) усилий.

Вот как должен выглядеть ваш шаблон формы обратной связи:

Открытый шаблон SurveyTry бесплатно

Форма обратной связи Шаблон 3: Net Promoter Score (NPS)

Net Promoter Score — популярный показатель лояльности, используемый многими компаниями. По сути, это говорит вам, насколько вероятно, что ваши клиенты будут рекомендовать ваш бизнес другим. Если клиент с большой вероятностью порекомендует вас, он будет промоутером.Тогда как, если покупатель не будет рекомендовать вас вообще, он будет хулителем. Если они находятся где-то посередине, они будут пассивными. Эти группы помогают отслеживать, насколько лояльны ваши клиенты в целом.

Зачем нужен NPS?

NPS — один из наиболее широко используемых показателей среди предприятий и не без причины. Если вы точно знаете, кто ваши недоброжелатели и почему они являются недоброжелателями, вы сможете превратить их в промоутеров. Это также отличный показатель для измерения лояльности клиентов с течением времени.

Где и как использовать NPS?

NPS никогда не следует использовать в качестве общего показателя, то есть вы не должны отправлять его анонимным посетителям, которые еще не установили каких-либо отношений с вашим брендом (например, в начале воронки).

NPS можно измерить одним из двух способов: либо для сбора общей информации о том, как бизнес воспринимается клиентом (на основе общего опыта и самого бренда), либо для сбора информации на основе транзакции, которую клиент совершил с вашим бизнесом. (е.г. конкретные взаимодействия или точки соприкосновения). Эти два типа опросов NPS называются реляционными и транзакционными опросами NPS.

Как сформулировать вопрос о NPS?

Для реляционных опросов NPS вы можете задать стандартный вопрос: «Насколько вероятно, что вы порекомендуете нас другу или члену семьи?». В качестве альтернативы для транзакционных опросов NPS вы можете сделать его более конкретным для конкретной транзакции, такой как обслуживание клиентов, поддержка или процесс покупки.Вот пример того, как задать вопрос в процессе покупки: «Насколько вероятно, что вы порекомендуете нас коллеге или клиенту, исходя из вашей недавней онлайн-покупки?». Как правило, вариант ответа состоит из шкалы от 0 до 10 (где 0-6 — недоброжелатели, 7-8 — пассивные, а 9-10 — промоутеры).

Распределение недоброжелателей, пассивов и промоутеров

Какие дополнительные вопросы следует использовать для NPS?

Хороший дополнительный вопрос — просто спросить клиента, почему он / она предоставил оценку, которую они поставили, в открытом текстовом поле.Например, «Почему вы поставили оценку 9?». Как и в случае с CES, вы также можете попросить своего клиента предоставить предложения по улучшению («Есть ли у вас какие-либо предложения по улучшению нашего веб-сайта?») С открытым текстовым полем.

Более того, пользователи могут комбинировать эту метрику с заранее определенными целями посетителей, что позволяет глубже понять посещение веб-сайта. Например, вы можете спросить «Почему вы посещаете веб-сайт?» С выбором ответов (например, чтобы получить дополнительную информацию, совершить покупку, связаться со службой поддержки) или спросить: «Чего вы хотели достичь на нашем веб-сайте?» .

Другой вариант, если у вас нет данных о клиенте, — добавить личные данные, такие как тип клиента, тип продукта, возраст или пол, чтобы сегментировать показатели NPS по типу клиента.

Вот как должен выглядеть ваш шаблон формы обратной связи:

Открытый шаблон SurveyTry бесплатно

Форма обратной связи Шаблон 4: Удовлетворенность клиентов веб-сайта (CSAT)

Удовлетворенность клиентов веб-сайта

считается одним из основных методов оценки (наряду с NPS и CES) среди компаний для измерения качества обслуживания клиентов.По сути, это измерение того, насколько хорошо веб-страница соответствует ожиданиям вашего клиента. Для измерения удовлетворенности клиентов компании могут использовать шкалу CSAT (1–10), шкалы «согласен / не согласен», звездочки или смайлы.

Зачем использовать CSAT?

Шаблоны форм обратной связи

CSAT отлично подходят для сбора информации об общей удовлетворенности ваших клиентов на уровне страниц.

Где и как использовать CSAT?

Пользователи могут разместить все это на любой конкретной странице.Как правило, вы, пользователи, развертываете формы удовлетворенности клиентов веб-сайта с помощью кнопки обратной связи, которая открывается в модальном режиме, то есть, чтобы предложить им, ваш посетитель должен нажать кнопку обратной связи сбоку или внизу страницы.

Как сформулировать вопрос для формы CSAT?

Вопрос, который вы используете, зависит от того, какую форму обратной связи вы хотите использовать. Для форм удовлетворения потребностей клиентов веб-сайта лучшая стратегия — начать с чего-то очень простого, например, «Насколько вы довольны этой веб-страницей» или «Что вы думаете об этой странице?».В зависимости от ваших предпочтений вы можете использовать несколько различных ответов, перечисленных выше, например шкалу от 1 до 5, шкалу Лайкерта (согласен — не согласен), смайлы или звездочки.

Пример шкалы Лайкерта

Примечание: шкалу Лайкерта лучше всего начинать с утверждения, например «Я очень доволен этой веб-страницей». После чего вы можете предложить различные варианты ответа, от «категорически не согласен» до «полностью согласен».

Итак, какие дополнительные вопросы можно задать?

Для форм удовлетворенности клиентов веб-сайта отличный дополнительный вопрос — попросить посетителя выбрать категорию (например,г. ошибка, предложение, содержание, комплимент, другое), чтобы понять, почему они довольны или не удовлетворены страницей. Чтобы получить более подробный ответ, вы также можете добавить открытое текстовое поле внизу — это позволит посетителям подробнее рассказать о проблеме.

Вот как должен выглядеть ваш шаблон формы обратной связи:

Открытый шаблон SurveyTry бесплатно

Шаблон формы обратной связи 5: Общий рейтинг страницы

Один из наиболее часто используемых шаблонов форм обратной связи — это общий рейтинг страницы.Формы обратной связи с этим рейтингом измеряют удобство использования страницы, используя всевозможные оценки — от звезд и смайлов до диапазонов чисел, цветных полос и даже больших пальцев.

Зачем нужны общие рейтинги страниц?

Эти типы шаблонов форм обратной связи отлично подходят для сбора информации об удобстве использования веб-страниц. Они также очень востребованы многими компаниями, поскольку их можно разместить в любом месте вашего веб-сайта.

Где и как следует использовать общие рейтинги страниц?

Опять же, пользователи могут размещать их по всему сайту.Как правило, вы найдете общие рейтинги страниц в виде форм пассивной обратной связи, то есть, чтобы предложить их, ваш посетитель должен нажать кнопку обратной связи сбоку или внизу страницы.

Как сформулировать вопрос для этого типа шаблона формы обратной связи?

Вопрос, который вы используете, зависит от того, какую форму обратной связи вы хотите использовать. Для общих форм рейтинга веб-сайтов лучшая стратегия — начать с чего-то очень простого, например, «Что вы думаете об этой странице?».В зависимости от ваших предпочтений вы можете использовать несколько различных ответов, перечисленных выше, например шкалу от 1 до 5, смайлы или звездочки.

Какими должны быть дополнительные вопросы для типовых форм рейтинга страниц?

Для общих рейтинговых форм веб-сайта отличный ответный вопрос — попросить посетителя выбрать категорию (например, ошибка, предложение, контент, комплимент и т. Д.), Чтобы получить представление о том, что они думают о странице. Чтобы получить более подробный ответ, вы также можете добавить открытое текстовое поле внизу — это позволит посетителям подробнее рассказать о проблеме.

Вот как должен выглядеть ваш шаблон формы обратной связи:

Открытый шаблон SurveyTry бесплатно

Шаблон формы обратной связи 6: Измерение содержания

Содержание веб-сайта во многом определяет успех вашего бизнеса. Клиенты часто используют контент веб-сайтов (например, описания продуктов, изображения, видео, инструкции, электронные руководства, онлайн-сообщества, ответы на часто задаваемые вопросы или страницы поддержки), чтобы принимать решения о покупке или находить информацию о продуктах или услугах.

Зачем использовать шаблоны форм обратной связи Content Measurement?

Эти типы шаблонов форм обратной связи отлично подходят для сбора информации о качестве контента на вашем веб-сайте или в мобильном приложении. Это не только дает посетителям мгновенное представление о качестве вашей компании, но также напрямую влияет на то, насколько успешно эти посетители находят то, что они ищут.

Где и как следует использовать Content Measurement?

Поскольку этот тип шаблона формы обратной связи ориентирован на контент, лучше всего размещать эти формы на страницах с большим количеством контента.Формы измерения содержания обычно имеют форму пассивной формы обратной связи или, что более часто, встроенной формы обратной связи. Встроенные формы часто отображаются внизу страницы (после того, как посетитель прочитает содержимое).

Формулировка вопроса для измерения эффективности содержания

Для сбора отзывов о содержании веб-сайта лучше всего использовать короткие и простые вопросы в шаблоне формы обратной связи. Примером вопроса, касающегося содержания, может быть: «Была ли информация на этой странице полезна для вас?», «Отвечает ли эта информация на ваш вопрос?» Или «Понятно ли это содержание?» С вариантами ответа «Да» или « Нет’.Кроме того, вы можете использовать большой палец вверх / палец вниз в качестве варианта ответа / показателя.

Причина такой краткости заключается в том, что простота вопроса побуждает посетителей оставлять отзывы, тогда как более длинные вопросы с большей вероятностью отпугнут посетителей, поскольку им требуется больше времени, чтобы прочитать / ответить.

Какие дополнительные вопросы вам следует использовать?

Для измерения содержания достаточно простого уточнения ответа «Да или Нет». Для этого вы также можете добавить сюда открытое текстовое поле с вопросом «Не могли бы вы объяснить?».

Вот как должен выглядеть ваш шаблон формы обратной связи:

Открытый шаблон SurveyTry бесплатно

Начните свою программу обратной связи с помощью шаблонов форм обратной связи

Поверьте, когда мы говорим, что отзывы онлайн, все сводится к двум вещам: времени и релевантности. Это означает, что вы должны быть там, когда ваши клиенты нуждаются в вас, и задавать им правильные вопросы. Использование шаблонов форм обратной связи, охватывающих обе эти основы, поможет вам получить более глубокое представление не только о том, насколько лояльны или удовлетворены ваши клиенты вашим брендом, но и о том, как работает ваш бизнес в таких ключевых областях, как воронки онлайн-продаж и удобство использования.

Формы обратной связи — шаблоны онлайн-форм для обратной связи

Собирайте отзывы клиентов с помощью 123 Form Builder

Никто не может читать мысли, для этого и нужны формы обратной связи. Формы обратной связи — это документы, которые вы можете использовать, чтобы запрашивать отзывы у клиентов, сотрудников, менеджеров, заинтересованных сторон и почти всех, чье мнение помогает вам понять их потребности, проблемы и желания.

Создать форму обратной связи с 123 Form Builder очень просто.Вы просто:

1. Возьмите один из шаблонов формы обратной связи, который есть в нашей базе данных, или создайте свою собственную форму обратной связи с нуля, перетаскивая поля (да, ТАК просто!)
2. Настройте ее с помощью условной логики (чтобы только респонденты видеть поля, которые им нужно видеть), уведомления по электронной почте и ваш собственный индивидуальный дизайн (чтобы он соответствовал вашему бренду).
3. Опубликуйте его где угодно: на своем сайте, в социальных сетях или просто отправьте по электронной почте

После публикации ваша форма обратной связи начнет собирать данные — и вы можете легко перенести их в предпочтительные инструменты, используя один из 80+ инструментов 123 Form Builder интегрирован с:

Часто задаваемые вопросы

Что такое форма обратной связи?

Форма обратной связи — это простой способ собрать мнения о продукте, услуге или отдельном человеке с целью, например, улучшения вашего бизнеса, продуктов, услуг или общего опыта сотрудников.

По сути, у вас есть все причины в мире для создания формы обратной связи:

• Чтобы предоставить людям (например, клиентам или сотрудникам) простой способ отправки отзывов
• Для создания быстрых отчетов, которые позволят вам понять, где ваш бизнес может улучшить
• Чтобы лучше понять своих клиентов, а также их проблемы, почему они не переходят или почему они находятся на грани ухода из вашего бизнеса
• Для укрепления доверия между вашими клиентами, заинтересованными сторонами или сотрудниками
• Чтобы измерить впечатления клиентов / сотрудников и сопоставить их с данными в реальном времени
• Чтобы увидеть, насколько удобна для пользователя страница, услуга или продукт
• Чтобы упростить обмен собранной информацией между различными заинтересованными сторонами в вашей компании или бизнес

… и многое другое (многое другое!)

Что должна включать форма обратной связи?

Формы обратной связи должны быть короткими и понятными, потому что никто не хочет заполнять бесконечные формы.Обычно люди просто хотят, чтобы их слышали, но они не хотят чувствовать, что им задают слишком много вопросов и что их время не ценно.

Таким образом, форма обратной связи должна включать только самое необходимое. Например, некоторые из самых популярных элементов, включенных в формы обратной связи, включают:

• Целевые вопросы (например, «Как бы вы оценили свой опыт работы в нашем магазине?»)
• Ящики для комментариев или предложений (в основном, открытые вопросы, которые разрешить людям высказывать свое мнение)
• Контактная информация (чтобы помочь вам провести более глубокий анализ ваших результатов)
• Рейтинги удовлетворенности (например, опросы NPS, анкеты клиентов и опросы шкалы Лайкерта, которые специально просят клиентов / сотрудников оцените их услуги / продукт / опыт работы)

Как создать форму обратной связи?

С 123 Form Builder стало проще, чем когда-либо, создать убедительную и увлекательную форму обратной связи.Вам просто нужно взять шаблон формы обратной связи (или создать форму с нуля, перетаскивая его), персонализировать его в соответствии с вашими потребностями, а затем опубликовать.

Кроме того, при создании форм обратной связи вы можете также помнить о следующих советах:

• Убедитесь, что форма выглядит лаконичной и понятной
• Обозначьте поля формы
• Убедитесь, что ваши вопросы четко сформулированы
• Не заставляйте респондентов отвечать на все вопросы (просто сделайте их все необязательными)
• Постарайтесь сделать ваши вопросы логичными (и обязательно используйте условную логику для отображения полей только тогда, когда респондент проверил или ответил на связанные вопросы)
• Убедитесь, что ваши формы доступны на настольных и мобильных устройствах (все формы обратной связи 123 Form Builder полностью адаптируются на мобильных экранах, просто скажем).
• Не забудьте также добавить персональную страницу с благодарностью! Вы обязательно должны показать своим клиентам / сотрудникам, что вы благодарны за их отзывы (а в 123 Form Builder настройка настраиваемой страницы благодарности занимает менее одной минуты!)

7 идей формы обратной связи с клиентами для вашего веб-сайта

Отзывы клиентов это важно. Это помогает уменьшить количество догадок и оптимизировать путь к покупке, что, в свою очередь, может увеличить ваш доход до 15%, согласно исследованиям McKinsey.

Тем не менее, многие владельцы веб-сайтов все еще не решаются добавлять на свои веб-сайты формы обратной связи с клиентами. Некоторые считают, что это бессмысленно, потому что слишком мало людей все равно откликаются на запросы обратной связи. Других интересует только мнение платежеспособных клиентов.

Но как узнать, почему некоторые люди не становятся вашими клиентами, если вы никогда не спрашиваете?

В Getsitecontrol мы считаем, что сбор отзывов клиентов является обязательным. И чем раньше в воронке вы начнете это делать — тем лучше.Даже если немногие люди захотят ответить, вы уже получите лучшее представление о том, какой шаг может стать узким местом для повышения конверсии.

Так зачем ждать?

Попробуйте Getsitecontrol бесплатно

Добавьте форму обратной связи с клиентами на свой веб-сайт.
Адаптируйте его под свои нужды. Кодирования не требуется.

Начните сегодня →

В этом посте мы покажем вам 7 примеров форм обратной связи с клиентами, которые вы можете добавить на свой веб-сайт за считанные минуты.

Эти формы могут отображаться в виде слайдов, панелей или модальных всплывающих окон, как этот:

Лучшая часть? Никакого кодирования здесь нет.Все, что вам нужно сделать, это зарегистрировать учетную запись в Getsitecontrol — приложении без кода для увеличения конверсии веб-сайтов. Чтобы начать использовать его, установите его плагин из репозитория WordPress, если ваш сайт находится на WordPress.

Если вы используете любую другую платформу, просто скопируйте и вставьте крошечный фрагмент кода в код своего веб-сайта. Не волнуйтесь, вам не обязательно разбираться в кодировании, это базовое действие Ctrl + C, Ctrl + V. Вот короткая инструкция из четырех шагов, как это сделать менее чем за 2 минуты.

Теперь, когда мы разобрались с этим, давайте перейдем к рассмотрению 7 форм обратной связи с клиентами, которые помогут вам лучше понять свою аудиторию.Мы разделили их на формы опроса и контактные формы с открытыми вопросами.

Получить версию для печати

Загрузите PDF-версию нашего сообщения в блоге, чтобы ее было легче читать в автономном режиме и делиться с коллегами.

Скачать PDF

Как использовать опросы Getsitecontrol для сбора отзывов клиентов

Опросы — самый простой способ получить обратную связь. И их нетрудно анализировать! Лучшая практика при проведении опроса — не задавайте пяти вопросов и задавайте только то, что действительно важно.Еще одно практическое правило — всегда выбирать порядок ответов случайным образом, чтобы каждый респондент видел его по-своему, а вы избежали так называемой «предвзятости ответа».

Конструктор опросов Getsitecontrol позволяет создать правильную форму обратной связи с клиентами за считанные минуты. Просто выберите шаблон из галереи и настройте его в соответствии со своими потребностями.

Самыми популярными типами опросов, с которых можно начать, являются:

Когда вы закончите работу с контентом, вы можете использовать настройки таргетинга, чтобы создать условия для отображения опроса на странице.Например, вы можете разместить его на выбранных страницах вашего веб-сайта. Или вы можете захотеть опросить только вернувшихся посетителей. Или те, кто проявил неподдельный интерес к вашему контенту, посетив более 2 страниц за один сеанс.

Ниже вы увидите, как другие компании используют на своих веб-сайтах формы обратной связи с клиентами.

1. Создайте опросы, связанные со страницами, на основе этапа воронки.

Вы не хотите, чтобы один и тот же опрос проводился на каждой странице. Вместо этого подумайте о пути клиента и контексте.Например, в самом верху воронки вы можете спросить:

• Как вы узнали о нас?
• Какова ваша должность?
• Вы нашли то, что искали?

Ecommpay показывает этот опрос через несколько секунд после входа на главную страницу.

И в то же время вы можете размещать вопросы, связанные с покупками, на страницах, связанных с покупками, где они будут наиболее актуальными и ненавязчивыми.

Вот отличный пример опроса для конкретной страницы от Workshare.

Суть в том, что есть время и место для каждого взаимодействия с пользователем, и если вы решите использовать опросы для сбора отзывов клиентов, обязательно продумайте стратегию их размещения.

2. Добавьте анкету выхода, чтобы узнать, почему люди покидают ваш веб-сайт.

Технология выхода-намерения широко используется для предотвращения отказа от корзины покупок, но она может быть очень полезна для любого веб-сайта.

QuickStop готовится к кампании на Kickstarter и использует анкету выхода, чтобы узнать, почему посетители покидают свою целевую страницу.

Опрос выхода с веб-сайта — отличная идея для формы обратной связи с клиентами, потому что он помогает вам быстро понять, почему люди покидают ваш веб-сайт, не предпринимая действий, которые вы ожидаете от них.

Чтобы отобразить опрос прямо перед тем, как посетители вашего веб-сайта нажмут кнопку X, используйте настройки Getsitecontrol Targeting .

3. Позвольте клиентам оценивать ваш продукт / контент / услугу

Стремиться к оптимизации вполне естественно, а виджеты с рейтингом в виде звездочек — это простой способ быстро определить слабые места.К тому же они требуют минимум усилий от посетителя.

Вот типы вопросов, которые вы можете задать в этой форме обратной связи с покупателем:

• Достаточно ли описания продукта?
• Есть ли у вас F.A.Q. содержат достаточно информации, чтобы помочь вам принять решение?
• Насколько интуитивно понятен процесс оформления заказа?

Конечно, вы не получите подробных ответов, но получите уведомление, если произойдет шаг, требующий немедленного внимания.

4. Используйте лид-магниты, чтобы побудить посетителей делиться своими мыслями.

Muves, транспортная компания предлагает 10 бесплатных коробок для переезда в обмен на информацию и электронное письмо.

Обычно количество посетителей вашего веб-сайта, желающих принять участие в опросе, составляет где-то около 2%. Это неудивительно, учитывая, что по сути они тратят время, отвечая на вопросы, и ничего не получают взамен.

Однако в ваших силах увеличить это число, предложив какой-либо стимул. Такой стимул называется лид-магнитом, и это может быть что угодно, ценное для вашей аудитории: скидка, бесплатная доставка, электронная книга или набор инструментов.

В отличие от всплывающих форм опроса, контактные формы менее заметны.Но они важны, потому что, когда эти несколько активных посетителей решают поделиться своими мыслями или задать вопрос, они смогут сделать это мгновенно.

Многие владельцы веб-сайтов по недосмотру скрывают формы обратной связи где-нибудь внизу страницы, где не каждый посетитель даже прокрутит страницу.

Не надейтесь, что аудитория будет настойчиво искать способы связаться с вами. Вместо этого проявите инициативу и сделайте первый шаг к разговору.

Вот четыре примера размещения интеллектуальной контактной формы.

1. Имейте плавающую форму обратной связи с клиентами.

Контактные формы являются дополнительными. Нет необходимости заставлять их всплывать при входе и мешать работе пользователя. Ваша цель — просто сделать вашу контактную форму заметной. Думайте об этом как о торговом представителе, который не бросится на вас, предлагая помощь, как только вы войдете в магазин, — но всегда остается на виду, если у вас возникнут вопросы.

Плавающие полоски и вкладки очень хорошо подходят для этой цели.Выше показан отличный пример плавающей панели «Свяжитесь с нами», которая остается на странице при прокрутке вниз.

2. Спросите, нужна ли помощь с помощью всплывающего окна с задержкой по времени.

Когда кто-то проводит на веб-странице более нескольких секунд, скорее всего, он нашел то, что искал. И если это страница, на которой посетитель должен предпринять действия или принять важное решение, вы можете быть более активными, чем просто иметь статическую контактную форму в поле зрения.

Вот контактная форма, всплывающая на странице цен UserSnap:

Она появляется через несколько секунд после приземления и не мешает работе пользователя, в то же время вежливо предлагая помощь.Хорошая работа, Usersnap.

Чтобы создать отложенное всплывающее окно в Getsitecontrol, откройте вкладку «Таргетинг» при настройке новой формы обратной связи с клиентами. Затем удалите условие по умолчанию, щелкните ссылку + Добавить условие и выберите Время на странице .

3. Инициировать контакт после того, как посетитель просматривает несколько страниц вашего веб-сайта

Так же, как время, проведенное на странице, количество страниц, посещенных во время одного сеанса, может указывать на две вещи. Посетитель либо хочет узнать больше о вашем бизнесе, либо он ищет конкретную информацию.

Если навигация по вашему сайту была тщательно продумана, для ее выполнения не потребуется слишком много кликов. Однако на этом этапе — когда мы возвращаемся к аналогии с торговым представителем — вежливый запрос будет выглядеть весьма кстати.

Вы можете выбрать отображение формы после того, как посетитель просмотрит X-страницы вашего веб-сайта, используя настройки таргетинга в Getsitecontrol.

Заключительные мысли

Мы предоставили вам несколько способов эффективно разместить форму обратной связи с клиентами на веб-сайте.Надеюсь, хотя бы один из них соответствует вашим целям.

Вот некоторые выводы:

1. Если вам нужно собирать информацию от посетителей вашего веб-сайта массово, лучше всего провести опрос.

2. Виджеты рейтинга не предоставляют подробных отзывов, но они служат для быстрой проверки качества.

3. Наконец, если все, что вы хотите, — это предоставить посетителям простой способ оставить отзыв или задать вопросы, не требующие немедленных ответов, достаточно заполнить контактную форму.

Помните, что не менее важно, что, когда и как вы просите посетителей сделать. А если вы используете Getsitecontrol, обязательно изучите настройки таргетинга, чтобы выбрать правильные условия для отображения виджета.

Попробуйте Getsitecontrol бесплатно

Получите интеллектуальные виджеты, которые помогут вам собирать отзывы клиентов и многое другое.
Регистрация занимает минуту. Кредитная карта не требуется.

Начать работу сегодня →

Получить версию для печати

Загрузите PDF-версию нашего сообщения в блоге, чтобы ее было легче читать в автономном режиме и делиться с коллегами.

Скачать PDF

Готовые формы и анкеты для веб-дизайнеров

Когда вы разрабатываете веб-сайты, время — деньги, а деньги — время. Чем больше у вас будет ярлыков и готовых форм, тем лучше; это экономит часы программирования, позволяя работать над дизайном веб-сайта. Однако вы не хотите просто использовать какой-либо шаблон или форму. Форма должна быть простой, настраиваемой, функциональной и, что самое главное, привлекательной.

Подождите — у нас есть только решение.Вы уже встречались с Вуфу? Вам двоим действительно нужно встретиться. Разрешите представить вам…

Почему Wufoo — это мечта дизайнеров веб-сайтов

Вот почему вам понравится Wufoo, если вы разрабатываете веб-сайты — Wufoo создан для всех: от профессиональных веб-дизайнеров до обычных фрилансеров, которые не являются программистами. Вы можете настроить Wufoo по своему усмотрению или использовать один из сотен готовых шаблонов онлайн-форм. Вот лишь несколько форм, которые вы можете взять с Wufoo и разместить на своем сайте — , и вам даже не нужно их программировать! (Если конечно хотите!)

Контактные формы

Мы готовы поспорить, что около 95% веб-сайтов содержат (или должны содержать) какую-либо контактную форму.Зачем тратить драгоценные часы на программирование контактной формы? Просто возьмите тот, который Wufoo уже создал для вас! Наша контактная форма дает людям возможность писать людям по электронной почте, не сообщая адрес электронной почты получателя. Конечно, если вы хотите настроить контактную форму и сделать ее более яркой, вы можете это сделать. Вы можете настроить все формы Wufoo.

Электронная торговля

Сайты электронной коммерции

могут быть сложными в настройке и отнимать много времени. Перестань их бояться, друг мой. У Wufoo есть всевозможные формы, позволяющие упростить настройку сайта электронной коммерции, и у нас даже есть платежные интеграции, которые вы можете использовать.

Бланки онлайн-заказа:
В настоящее время мы предлагаем 10 онлайн-форм заказа на выбор, от формы заказа футболки до шаблона для заказа подписки на газеты. Просмотрите их все и выберите, какой из них подходит для вашего бизнеса, или создайте свой собственный!

Онлайн-платежи:
От вашего имени мы подружились с некоторыми из самых популярных сайтов обработки платежей в Интернете, поэтому, если вы хотите настроить онлайн-платежи, вам не нужно интегрировать несколько программ — мы сделал это за вас! Просто добавьте нашу форму онлайн-платежа, и вы сможете связать ее с одним из сайтов обработки платежей, с которыми мы сотрудничаем, например Stripe, PayPal, Braintree, Authorize.Net и многое другое.

Регистрация на мероприятие

У вас есть клиент, которому нужен веб-сайт для гонки на 5 км? Нет проблем. Как насчет веб-сайта для конференции? Ага, легко. Что это? Барбекю по соседству? Вы также можете создать веб-сайт для этого. У нас есть все регистрационные формы, созданные для вас, так что получайте удовольствие от дизайна, и вуаля — веб-сайт готов! Воспользуйтесь одним из наших готовых шаблонов онлайн-регистрации, чтобы собрать контактную информацию, предоставить информацию о мероприятии, добавить карту и даже получать платежи при добавлении в нашу онлайн-форму оплаты.

Отзывы опросы

Опросы с обратной связью универсальны, и у нас есть из чего выбрать. Независимо от того, ищете ли вы наш опрос по поводу дизайна веб-сайта, над которым вы работаете, или если ваш клиент хотел бы, чтобы на его или ее веб-сайт были добавлены опросы об удовлетворенности клиентов, мы справились с этим.

Опросы удовлетворенности клиентов:
Предоставьте вашим клиентам, занимающимся дизайном веб-сайтов, возможность собирать отзывы от своих клиентов. У нас есть много разных стилей шаблонов обратной связи, разработанных в зависимости от отрасли.Выберите из нашего опроса об удовлетворенности клиентов на местах, опроса об удовлетворенности клиентов продуктами или даже из нашего опроса об удовлетворенности клиентов электронной коммерции!

И для нужд личного бизнеса…

Компания Wufoo создала формы, которые прекрасно подходят разработчикам веб-сайтов, таким как вы, для использования на сайте вашей компании. Приятно знать, для какой аудитории предназначен сайт клиента, поэтому, прежде чем приступить к дизайну, попросите своих клиентов использовать дизайн продукта / услуги и форму требований клиентов.Попросите их отправить его своим клиентам, чтобы они и вы имели более четкое представление о том, кого они обслуживают и как должен работать веб-сайт. Это удобный инструмент, и ваши клиенты оценят дополнительный шаг, который вы делаете, чтобы понять их аудиторию.

Все еще любопытно, как работает Wufoo?

Wufoo — это простой в использовании онлайн-инструмент, который позволяет любому создавать и строить онлайн-формы без необходимости кодирования или программирования. А Wufoo все размещает и хранит, поэтому вам не нужно беспокоиться о том, где будут размещаться ваши формы или данные.

Вы можете полностью настроить внешний вид ваших форм с помощью нашего дизайнера тем, выбрав цвета, соответствующие вашему бренду или теме, а также добавив логотип вашей компании или свадебные цвета к вашим формам. Вы даже можете использовать один из почти 300 шаблонов форм в нашей Галерее форм, чтобы сразу приступить к созданию форм, или посмотрите наши Примеры, чтобы узнать, как вы можете использовать Wufoo в своей компании.

Wufoo является партнером и работает с множеством других приложений, позволяя вам принимать данные и информацию через ваши формы и отправлять их в другие приложения, которые использует ваша компания.У нас есть интеграция с такими приложениями, как MailChimp, Dropbox, Zapier, Salesforce, WordPress и другими.

Примеры и шаблоны форм обратной связи

Слушайте своих клиентов. Многие компании говорят об этом, но на самом деле не многие из них делают это. Получение отзывов от клиентов поможет вам увидеть тенденции, понять, чего хотят люди, и найти способы улучшить ваш продукт или услугу. Хорошая форма обратной связи может помочь вам сделать все это и многое другое.

Несмотря на то, что мы знаем, что сбор отзывов крайне важен, иногда бывает трудно понять, как разработать опрос клиентов, который действительно работает. В этом посте мы поделимся передовым опытом создания форм обратной связи, которые помогут вам получить информацию, необходимую для улучшения вашего бизнеса.

Что такое форма обратной связи?

Форма обратной связи — это способ узнать мнение об услугах вашей компании. Цель состоит в том, чтобы лучше понять общий опыт работы с клиентами, чтобы вы могли определить области, требующие улучшения.

Примеры форм обратной связи

Есть много разных способов получить отзывы от клиентов. Примеры форм обратной связи могут включать:

• Количество всплывающих окон на вашем сайте
• Чат-боты
• Электронных писем

Они также могут иметь длину от одного вопроса до более подробного опроса. Большинство компаний используют несколько основных типов шаблонов обратной связи, но существует множество вариантов их представления. Запросы обратной связи могут появляться в виде всплывающих окон на веб-страницах, в чат-ботах или в электронных письмах.Они также могут иметь длину от одного вопроса до более подробного опроса. Вы можете вставить форму обратной связи в красиво оформленные всплывающие шаблоны и собирать отзывы клиентов. Тип формы обратной связи с клиентами, которую вы выберете, будет зависеть от того, какую информацию вы ищете.

Несмотря на то, что существует множество способов сбора отзывов, две из самых популярных структур — это опросы удовлетворенности клиентов и анкеты пользовательского опыта.

Виды обратной связи

Тип формы обратной связи с клиентами, которую вы выберете, будет зависеть от того, какую информацию вы ищете.Вот два наиболее распространенных примера обратной связи:

• Опрос удовлетворенности клиентов

Опрос удовлетворенности позволяет владельцам бизнеса понять, почему покупатель был или не доволен своей покупкой и впечатлениями от нее в целом. Вопросы побуждают клиента рассказать компании, как с ним обращались, каких продуктов или услуг не хватало, что пошло не так, что могло быть лучше и т. Д.

• Опросник для пользовательского опыта

Анкета пользовательского опыта часто используется компаниями-разработчиками программного обеспечения, которые хотят убедиться, что их продукт является простым и эффективным.В отличие от опроса о продукте или услуге, в анкете гораздо больше внимания уделяется функциям, принципам их работы, чему не хватает и что можно улучшить.

Как написать форму обратной связи? (Шаблоны можно копировать)

По словам Гейба Колдуэлла, директора по партнерству Formstack, хорошая форма обратной связи короткая (всего несколько вопросов), приятная (выглядит красиво) и по существу (имеет интерактивные опции).
Переходя на новый уровень, хорошая форма обратной связи уже предварительно заполнена информацией о пользователе.«Не знаю, как вы, но получение предварительно заполненной формы может улучшить мой день», — сказал Колдуэлл. «Он обеспечивает индивидуальный подход и говорит мне, что отправитель знает, кто я. Кроме того, мне не повредит, что это сэкономит мне время на заполнение избыточной информации, которой я уже поделился ».

1. Коротко

   Условная логика — отличный инструмент, когда дело касается форм. Представьте, что ваша форма обратной связи спрашивает: «Вы ветеран?» Если ответ отрицательный, то человеку не нужно отвечать на следующие четыре вопроса — он их даже не видит.Если ответ положительный, всплывают динамические вопросы.
   «Мы всегда хотим сократить количество вопросов, и хорошее решение должно быть динамичным — аккордеон, который открывается или не открывается, в зависимости от ситуации», — сказал Колдуэлл.

2. Все просто

   Чем меньше у вас вопросов, тем лучше. Слишком много вопросов может напугать, поскольку некоторые клиенты сдаются, не дойдя до конца вашей формы.

   Будьте осторожны с формулировкой формулировок в форме обратной связи, — советует Сара Стаффарони, руководитель отдела контента для CX в GetFeedback компании SurveyMonkey.Хорошая форма состоит из простых предложений и понятных формулировок. Если язык будет простым и последовательным, ваши клиенты лучше поймут, о чем вы их спрашиваете.

   Если вы зададите наводящий вопрос, у вас больше шансов получить предвзятый ответ. «Помните, как ваш вопрос может склонить респондентов к определенным ответам», — сказал Стаффарони. Спрашивать: «Вам нравится наша продукция, не так ли?» не даст вам достоверных данных.

   Шаблон формы обратной связи

3. Сделайте обратную связь безупречной

   Чем проще вы сделаете вещи для своих клиентов, тем с большей вероятностью они заполнят форму обратной связи.Например, когда вы общаетесь с клиентом, убедитесь, что опрос сразу же всплывает в этом канале чата, прежде чем он выйдет. Таким образом, клиент может легко и быстро ответить — ему не нужно переключать каналы.

   «Никто не захочет отвечать на электронное письмо от вашего бренда, если он привык делать покупки через ваше приложение, или наоборот», — сказал Стаффарони. «Если вы взаимодействуете с клиентами по выбранным ими каналам, они с большей вероятностью ответят вам».

4. Имеют согласованные шкалы оценок

   Когда вы включаете более одного вопроса в шкалу оценок, убедитесь, что шкала согласована от вопроса к вопросу.Например, если оценка 1 означает «очень неудовлетворен», а оценка 5 означает «очень доволен» для одного вопроса, не меняйте шкалу с 1 до 10 для следующего вопроса. Изменение шкалы может сбить с толку потребителя и оставить вам ответ, которого он не планировал.

   Вам также не следует заранее выбирать какой-либо ответ в форме обратной связи. Это побуждает клиента реагировать определенным образом и, вероятно, будет способствовать ложным, бесполезным ответам. Вы хотите быть открытыми для любого ответа на условиях клиента.

   Шаблон формы обратной связи

   Источник: Uber Engineering

5. Персонализируйте свой запрос на обратную связь

   Используйте информацию, которая у вас уже есть о ваших клиентах, чтобы персонализировать процесс запроса обратной связи. Это может помочь вам добиться большей близости к бренду среди ваших клиентов, потому что они чувствуют себя знакомыми с вашим бизнесом.

   Например, вы можете отправить электронное письмо, в котором говорится: «Джон, вы можете помочь нам улучшить наши услуги, ответив на некоторые вопросы о вашем опыте обновления вашей учетной записи?»

   Шаблон формы обратной связи

   Если возможно, создайте шаблон обратной связи, который запрашивает имя клиента и затем использует его имя при задании вопросов позже, как показано выше.Использование имени клиента в форме делает ее более личной, увеличивая вероятность того, что они ее заполнят.

Как создать форму обратной связи

Начать работу быстро и легко. Вот лишь некоторые из интеграций форм обратной связи, которые работают с Zendesk:

• Formstack помогает компаниям создавать онлайн-формы без кода для сбора данных и автоматизации процессов. Функция перетаскивания позволяет любому сотруднику организации создавать удобные для мобильных устройств формы и собирать полезные сведения.
• Diduenjoy использует методологию, одобренную экспертами в области науки о данных, чтобы помочь вашему бизнесу создавать привлекательные формы обратной связи с клиентами.
• JotForm — это конструктор онлайн-форм. Благодаря удобному интерфейсу с перетаскиванием, вам не потребуется никакого опыта программирования для запуска этого инструмента.
• GetFeedback от SurveyMonkey предлагает программное обеспечение для создания онлайн-опросов, которое легко организует ваших клиентов и контакты в списки и автоматически отправляет опросы напрямую им.

Посмотрите это видео об использовании простых опросов CSAT для получения отзывов клиентов:

Получен отзыв. Что теперь?

Запрос отзывов клиентов — это первый шаг. Теперь вам нужно использовать собранные данные. Вот несколько советов:

Проанализировать обратную связь

Стаффарони сказал, что очень важно копаться в данных, чтобы понять настроение отзывов и понять, почему люди любят или ненавидят ваш бренд. Как это связано с вашим покупательским опытом? Понимание того, что ваши клиенты пытаются сказать вам, имеет решающее значение для обеспечения стабильно хорошего CX.

Сделайте данные обратной связи доступными

Наличие данных — это одно, но от этого мало пользы, если их никто не видит. Можете ли вы автоматически вводить данные в свою программную систему? «Если вы собираете потенциальных клиентов, вы можете захотеть, чтобы данные поступали прямо в CRM или решение для автоматизации маркетинга, чтобы отслеживать и развивать потенциальных клиентов», — говорит Колдуэлл. «То, что происходит за кулисами, становится действительно мощным».

Собирая отзывы в одном месте, агенты могут работать вместе в рамках вашего программного обеспечения для обслуживания клиентов, чтобы определить, какие каналы наиболее популярны, а какие необходимо оптимизировать.Аналитические инструменты помогают всей команде увидеть, что работает, а что нет, чтобы они могли принимать обоснованные решения, влияющие на ваш бизнес.

Создавайте формы обратной связи, которые дадут вам полезную информацию

Понимание того, чего хотят ваши клиенты и что они думают, является важной частью ведения бизнеса. Лучшая форма обратной связи — это та, которую на самом деле используют ваши клиенты, поэтому поэкспериментируйте по каналам, чтобы увидеть, что находит отклик. Обдумайте, чего вы хотите достичь с помощью каждого опроса, используйте программное обеспечение для обратной связи с клиентами и интеграцию программного обеспечения и начните собирать данные, которые будут способствовать вашему успеху.

Как добавить форму обратной связи с клиентами на ваш сайт WordPress

Вам интересно, что ваши клиенты думают о своих покупках с вами?

Попросив клиентов поделиться своими отзывами в форме обратной связи с клиентами WordPress, вы можете продолжать делать их покупки выдающимися и исправлять то, что им может не нравиться.

Если вы предпочитаете читать инструкции, мы написали это руководство ниже.

В этом руководстве мы покажем вам, как добавить форму обратной связи с клиентами на ваш сайт WordPress.

Вот оглавление, если вы хотите продвинуться вперед в этом руководстве:

1. Создание формы обратной связи с клиентами
2. Настройте форму обратной связи
3. Настройте параметры формы обратной связи
4. Добавьте форму обратной связи с клиентом на свой веб-сайт

Запрос обратной связи

Прежде чем создавать форму обратной связи с клиентами, неплохо спланировать, какие вопросы вы хотите задать своим клиентам, чтобы улучшить свой бизнес.

Вот несколько примеров вопросов для отзывов клиентов, которые можно использовать для создания формы:

• Как вы вероятно порекомендуете этот продукт / компанию другу?
• Какую проблему вы хотели бы решить с помощью нашего продукта / услуги?
• Что вам нравится в нашем продукте / услуге / компании?
• Если вы были недовольны, что мы можем сделать, чтобы вы вернулись?
• Насколько вы довольны нами или нашим продуктом / услугой?
• Без каких функций вы не могли бы жить?
• Без каких функций вы могли бы жить?
• Какова вероятность того, что вы будете делать покупки у нас?
• Как вы узнали о нас?
• Почему вы выбрали нас?
• Что вы скажете тому, кто спросил о нас?

Имейте в виду, что это только примерные вопросы.Вы же не хотите использовать все эти вопросы сразу, чтобы ошеломить своих клиентов.

Фактически, чем меньше у вас полей формы, тем выше будет конверсия формы. Поэтому не забывайте задавать сразу несколько важных вопросов. Вы всегда можете опросить своих клиентов позже, задав другие вопросы.

Теперь давайте посмотрим, как добавить отзывы клиентов на ваш сайт WordPress с помощью WPForms.

Как создать форму обратной связи с клиентами WordPress

Выполните следующие действия, чтобы легко создать форму обратной связи в WordPress.

Шаг 1. Создайте форму обратной связи с клиентами

Первое, что вам нужно сделать, это установить и активировать плагин WPForms. Для получения дополнительных сведений см. Это пошаговое руководство по установке плагина в WordPress.

Затем вам нужно будет создать форму WordPress. Самое замечательное в WPForms — это то, что он поставляется с более чем 100 предварительно разработанными шаблонами форм, которые помогут вам начать работу благодаря надстройке Form Templates Pack. И так уж получилось, что вы можете создать форму обратной связи с клиентами, используя несколько разных шаблонов WPForms.

Давайте посмотрим:

Форма предложения

Если вы ищете людей, которые делятся с вами своими предложениями, этот шаблон для вас. Для начала, он поставляется с основными полями формы имени и электронной почты для получения информации о людях. Вы даже можете добавить флажок для рассылки новостей в свою форму, чтобы вы могли добавлять адреса электронной почты в свой список рассылки, чтобы активизировать свои маркетинговые усилия по электронной почте.

Он также поставляется с полем формы множественного выбора, если вы хотите, чтобы люди выбирали определенную категорию или отдел, полем однострочного текста, чтобы люди могли назначить тему для своего предложения, а затем полем текста абзаца, чтобы люди могли сообщить вам, что их предложение.

Форма опроса

Шаблон формы опроса идеально подходит для того, чтобы задать клиентам один-единственный вопрос, который поможет вам улучшить или построить свой бизнес. Например, вы можете предоставить список потенциальных продуктов для продажи в вашем интернет-магазине и спросить людей, какой из них они больше всего хотели бы увидеть на полках.

Или вы можете спросить людей, какие цвета они предпочитают, сколько раз в месяц они покупают у вашей компании или как они узнали о вашем бизнесе. Проверьте здесь несколько хороших вопросов для опроса, чтобы получить более качественную обратную связь от клиентов.

Форма обследования

Форма опроса является частью надстройки Surveys and Опросы и отлично подходит для получения более подробной информации от ваших клиентов.

Предустановленный шаблон поставляется с полями формы, такими как поле «Рейтинг» и поле «Текст абзаца», которые можно включить, используя условную логику, если кто-то оценивает вашу компанию ниже определенного порогового значения.

Он также поставляется с полем формы «Шкала Лайкерта» для оценки удовлетворенности людей вашей компанией, продуктами, услугами, обслуживанием клиентов и т. Д.Если вам нужны советы по вопросам по шкале Лайкерта, ознакомьтесь с этой статьей о примерах и шаблонах анкет.

Форма обследования NPS

WPForms предлагает владельцам веб-сайтов две формы опроса NPS Net Promoter Score:

1. NPS Survey Простая форма: Если вы хотите сразу перейти к делу и спросить людей, рекомендуют ли они ваш бизнес друзьям и семье, вам следует использовать этот шаблон. Он также поставляется с двумя полями формы с текстом абзаца, в которых запрашиваются объяснения, если ваш клиент вряд ли порекомендует ваш бизнес.
2. Расширенная форма опроса NPS: Расширенная форма опроса Net Promoter Score позволяет вам получить более подробную информацию о впечатлениях ваших клиентов. Помимо стандартного поля формы NPS и разделов для предложений, он просит людей, которые довольны вашим бизнесом, объяснить, что им больше всего нравится в вас, и могут ли они предоставить отзыв.

Прочтите, как создать форму опроса NPS в WordPress, чтобы начать работу и просмотреть шаблон опроса NPS. Если вам нужны дополнительные шаблоны форм обратной связи, все, что вам нужно сделать, это прокрутить надстройку Form Templates Pack и найти такие формы обратной связи, как:

В нашем примере мы выбрали шаблон формы предложения .

Шаг 2. Настройте форму обратной связи

Выбрав форму обратной связи с клиентами, которая соответствует вашим потребностям, вы можете настроить ее. На самом деле, в этом вся прелесть WPForms.

WPForms — это не только самый удобный и простой в использовании конструктор форм WordPress для новичков, но и простой в настройке. Это означает, что любое из доступных полей формы, из которых вы хотите добавить отзывы клиентов, можно добавить, перетащив его из левой части редактора форм на правую панель предварительного просмотра.

В нашем примере мы добавим в нашу форму предложения поле формы множественного выбора, в котором будет задан следующий вопрос: «Какова вероятность того, что вы порекомендуете этот продукт / услугу другу?» с параметрами Абсолютно , Возможно и Ни в коем случае .

Помните, что вы можете добавить любое количество полей формы, таких как Рейтинг, Шкала Лайкерта или даже Net Promoter Score. Или вы можете настроить стандартные поля, чтобы задавать похожие вопросы и получать отзывы от клиентов.Вам действительно решать, как вы хотите структурировать форму.

Мы использовали умную условную логику, чтобы задать дополнительные вопросы на основе отзывов, которые нам дает клиент.

Например, если кто-то выберет вариант «Абсолютно», появится поле, в котором у покупателя будет спрашиваться, что ему больше всего нравится в наших продуктах или услугах и что сделало их покупку приятной. Если кто-то выберет вариант «Нет», появится поле с вопросом о том, что мы можем сделать для улучшения.

Как видите, мы также включаем условную логику для вопроса о переходе, чтобы отображался другой вопрос, основанный на ответе клиента.

В конце концов, использование интеллектуальной логики делает формы короче, давая клиентам возможность дать четкие ответы, не чувствуя себя перегруженными.

Шаг 3. Настройте параметры формы обратной связи

Перед тем, как добавить форму обратной связи с клиентами на свой сайт WordPress, необходимо настроить ее параметры.

В форме WordPress можно настроить множество параметров:

• Общие настройки: Здесь вы можете изменить такие параметры, как имя, описание формы и копию кнопки отправки.Вы также можете включить дополнительные функции предотвращения спама, чтобы защитить свой веб-сайт от нежелательной отправки форм.
• Подтверждения формы: Подтверждения формы — это сообщения, которые отображаются для посетителей сайта после того, как они отправят форму обратной связи с клиентами на вашем веб-сайте. WPForms предлагает на выбор три типа подтверждения: сообщение, отображение страницы и перенаправление. Вы можете выбрать один или комбинацию.
• Уведомления в форме: Уведомления — отличный способ отправить электронное письмо всякий раз, когда форма обратной связи отправляется на вашем веб-сайте.Вы можете настроить уведомление, которое будет отправляться на ваш рабочий адрес электронной почты после отправки формы на вашем сайте. Вы также можете отправить его посетителю сайта, который отправил форму, и всем, кто должен быть уведомлен о отправке формы.

Если вы добавили флажок подписки в свою контактную форму, вам нужно будет интегрировать его с предпочитаемым поставщиком услуг электронной почты.

WPForms предлагает следующие интеграции с поставщиками услуг электронной почты:

Шаг 4. Добавьте форму обратной связи с клиентом на свой сайт

Запрос обратной связи поможет вам обеспечить лучшее обслуживание клиентов для посетителей вашего сайта.И хотя просить людей высказать свое мнение важно для развития вашего бизнеса, вы не должны быть слишком настойчивыми.

WPForms позволяет добавлять формы во многие места на вашем веб-сайте WordPress, включая записи, страницы и области виджетов.

Однако вы можете запросить обратную связь и еще одним способом, добавив на ваш сайт всплывающую форму, которую посетители видят после совершения покупки. Ознакомьтесь с нашей публикацией о лучших всплывающих плагинах WordPress, чтобы найти подходящий для вас.

Мы рекомендуем OptinMonster, поэтому мы сделали руководство о том, как создать всплывающую форму в WordPress с помощью этого инструмента.

Вы также можете создать страницу с формой обратной связи. Оттуда вы можете добавить эту страницу в область виджетов, например, в нижний колонтитул или боковую панель вашего веб-сайта, чтобы люди видели форму, но не были ошеломлены ею.

После этого можно легко разместить ссылку на форму обратной связи в заказах на покупку, в информационных бюллетенях по электронной почте или даже в социальных сетях, чтобы люди, недавно взаимодействовавшие с вашей компанией, могли оставить отзыв.

Запомните эти советы, чтобы получить больше предложений обратной связи:

• Сделайте форму короткой или даже разбейте ее на несколько частей.
• Создайте логический поток вопросов.
• Убедитесь, что ваша форма удобна для использования на мобильных устройствах.
• Предлагайте стимулы для обратной связи, например специальные скидки.

Последние мысли

И вот оно! Теперь вы знаете, как добавить форму обратной связи с клиентами на свой сайт WordPress, чтобы вы могли точно знать, что люди думают о вашей компании, продуктах, услугах и многом другом.