Интернет магазин в контакте как оформить: Как создать интернет-магазин в ВК с нуля: пошаговая инструкция

подробное руководство и инструкции с примерами

Оглавление:

1. 
   Создание сообщества Вконтакте.

2. 
   Приложение «Магазин».

3. 
   У вас товар, у нас … настройки.

4. 
   Настройки приложения.

Прошли те времена, когда для открытия интернет-магазина нужно было заводить сайт, искать программистов и сеошников.

Сегодня пользователи живут по принципу «одно окно» — выбирают площадку, где есть все: общение, обучение, покупки. И эта площадка — социальная сеть. Чаще других в РФ пользуются ВКонтакте — 97 миллионов пользователей в месяц! Именно поэтому он стал главным персонажем этой статьи.

Раньше создать интернет-магазин можно было только с помощью приложений, таких как Shop-Script, ShoppyBoom и других. Выглядит это так, как будто один сайт вставлен в другой.

Сейчас же сама социальная сеть предлагает нам установить приложение «Магазин», что расширяет возможности обычных товаров сообщества. Прежде всего пользователь может собирать товары в корзину, выбирать их количество и оформлять заказ на несколько товаров сразу. Оформление заказа выглядит, как привычный для пользователя интернет-магазин. Также возможно настроить стоимость разных типов доставки и учитывать ее в итоговой сумме заказа.

Итак, рассмотрим основные этапы:

Шаг 1: Создание сообщества.

(Если оно у вас уже есть, смело приступайте ко 2 шагу).

Создать группу для интернет-магазина ВКонтакте очень легко:

1. Зайдите в раздел «мои группы» своей страницы и нажмите кнопку «создать сообщество» в правом верхнем углу.

2. Выберите тип сообщества и заполните необходимые данные (его название и тематику).

Позаботьтесь о своих будущих клиентах — заполните основные поля группы или страницы максимально понятно, чтобы у них не возникали сложности и дополнительные вопросы.

Шаг 2: Добавьте приложение «Магазин» в сообщество.

— Откройте управление вашей группой:

— В пункте «разделы» включите товары, укажите валюту магазина и поставьте галочку напротив приложения «магазин». Также необходимо указать их в главном блоке;

Шаг 3: У вас товар, у нас … настройки.

Если у вас нет товаров, добавьте их на витрину сообщества:

В карточку загрузите не более 5 фотографий, подробное описание товара, добавьте кнопку «написать продавцу» — сообщение от покупателя придет человеку, указанному как контакт для связи при подключении сервиса «товары».

Клиент может выбирать товар, сортируя по цене и дате добавления, но не по типам. Поэтому советую объединить товары в группы (подборки), особенно при большом ассортименте.

На главной странице будут отображаться только три товара. Поэтому рекомендуется создать подборки «акции», «хиты продаж», «новинки». Чтобы они отображалась в основном блоке поставьте галочку «Это основная подборка сообщества», и загрузите туда товары, которые хотите продать быстрее.

27 февраля 2020 года команда Вконтакте с гордостью представила обновление магазина, которое назвала «Магазин 2.0». Пошаговую настройку новой версии магазина смотрите в нашем видео:

Шаг 4: Настройки приложения.

В вашем сообществе справа отображается блок установленных приложений: через него переходим в корзину и приступаем к настройкам.

Не забудьте указать получателя платежей из администраторов сообщества.

Вы можете гибко настраивать любые особенности вашего интернет-магазина. Просто перейдите в управление приложением и внесите изменения в форму оформления заказа.

У товаров сообщества отсутствует возможность настроить свойства: размер, вес, цвет. Сделать это можно в настройках приложения в разделе «товары».

Кроме того, вы можете задать количество доступного товара, чтобы не продать то, чего у вас нет.

Перейдя в настройки приложения нужно настроить первое сообщение, оповещения и раздел платежей.

При выборе платежей доступно 3 варианта: «VK Pay», «без оплаты» и их комбинирование.

VK Pay – это новая платежная система по типу Киви, Яндекс, Вебмани. Однако Вконтакте создал маркетплейс, что позволяет оплачивать все товары и услуги, не выходя за рамки социальной сети.

Давайте разберем: зачем VK Pay, если есть другие платёжные системы:

• 
  Это быстро. Вам не нужно искать свою банковскую карту, чтобы совершить платеж на сайте с модной одеждой. Достаточно быть авторизованным ВКонтакте.

• 
  Это выгодно. Кешбэк, скидки и эксклюзивные предложения только для пользователей VK Pay.

• 
  Это удобно. Переводы друзьям и сообществам по номеру телефона и QR-коду, без громоздких реквизитов и привязки к банку.

После выбора всех настроек сохраните их и вуаля, ваш интернет-магазин готов! Не забывайте следовать принципу «чем проще, тем понятнее» — облегчая процесс покупки вы повышаете их количество.

Удобство в работе

Для менеджеров сообщества заказы собираются в простую, но удобную CRM, где можно настроить статусы заказов, общаться с клиентами в сообщениях сообщества по клику из заказа, или добавить к заказу необходимые комментарии.

Информация о покупке отправляется пользователю в личные сообщения сразу же после оформления заказа. В дальнейшем менеджер, работающий с CRM, может связаться с клиентом прямо из карточки заказа, чтобы сообщить или уточнить дополнительные детали.

Итак, интернет-магазин ВКонтакте – это сочетание хорошей торговой площадки и всех возможностей социальных сетей. Вы выкладываете свою продукцию, а затем подогреваете интерес клиентов регулярными полезными постами, читаете и отвечаете на комментарии, получаете отзывы – иными словами, постоянно взаимодействуете с аудиторией ваших потенциальных покупателей.

Понравилась моя статья? Расскажите о ней друзьям.

Хотите получать больше полезных статей личным сообщением в VK? Просто подпишитесь на нашу рассылку.

Почему не могу добавить товар в вк. Как добавить товары и сделать каталог. Как создать подборку товаров вконтакте

С прошлого года социальная сеть VK предоставила возможность своим пользователям вести торговлю на своих страницах. Способов начать торговать два. Первый подразумевает ведение торговли через свою персональную страницу, а второй – ведение торговли на страницах группы или сообщества. Второй способ можно назвать почти . Рассмотрим оба варианта.

Как начать продавать ВКонтакте через свою страницу

Эта функция была введена в сентябре 2016 года. Она идеально подходит, к примеру, для продажи одежды, для тех, кто занимается изготовлением какой-либо домашней продукции, к примеру, а также людям оказывающие какие-либо услуги и тому подобное. Плюсом тут является то, что не надо открывать ВКонтакте никаких групп и интернет-магазинов, и тратить на них дополнительно время.

1. В левом меню вашей страницы в ВК заходим в пункт “Товары”
   .

1. В открывшейся странице нажимаем на кнопку “Добавить свой товар”
   или же аналогичный текст снизу. Разницы нет, так это одно и тоже.

1. И заполняем так называемую карточку товара. Выбираем категорию, загружаем фото, выставляем цену и настраиваем город для продажи. Если в вашем городе есть метро, то для вас дополнительно откроется и настройка по станциям и жмем “Создать товар”
   .

Всё, карточка создана, после чего она появилась у вас на странице ВКонтакте и отправилась уведомлением вашим друзьям. Также она станет доступна другим пользователям VK и они смогут найти ваши вещи через поиск.

Как создать магазин ВКонтакте в группах

Полноценным интернет-магазином это назвать сложно, скорее это витрина для продаж. Преимущество его заключается в том, что создается на базе сообщества/группы. В предыдущем способе есть один минус — друзей у персональной страницы может быть не более 10 000. У сообществ ВКонтакте количество участников неограниченно.

Рассмотрим теперь инструкцию как открыть интернет-магазин в ВК:

1. Создание сообщества (если у вас уже есть, то начните с пункта 4). На своей персональной странице в меню выберите пункт “Группы”
   .

1. Нажмите кнопку “Создать сообщество”
   или аналогичную надпись ВКонтакте ниже.

1. В появившемся окне укажите основную информацию о будущей группе и нажмите кнопку. Все данные вы сможете откорректировать и потом.

1. Зайдите на страницу сообщества и справа под фотографией нажмите на ссылку в виде трех точек и выберите пункт .

1. Справа в меню выберите “Разделы”
   и затем включите раздел “Товары”
   .

1. Произведите основную настройку раздела. В пункте контакт укажите человека, которому будут отправляться уведомления о желании приобрести продукцию покупателем вашего интернет-магазина.

1. Перейдите на страницу сообщества и в новом разделе нажмите на ссылку “Добавить товар”
   .

1. Заполните карточку. Пример описаний посмотрите у конкурентов и крупных интернет-магазинов вашей тематики. “Бла-бла-бла” текст писать не надо. Это должна быть четкая информация о товаре.

После этого у вас на странице сообщества ВКонтакте появится позиция интернет-магазина.

Если на него нажать, то откроется окно с той информацией, которую вы заполняли.

Для заказа покупатель связывается с вами, нажав на кнопку “Написать продавцу”
, после чего приходит уведомление человеку, которого вы указали в контактах вашего интернет-магазина для связи в 6-ом пункте.

Как оплатить товар покупателю

К сожалению, в карточке товара нет кнопки купить и затем оплатить онлайн, поэтому мы и назвали выше интернет-магазин витриной. Прием оплаты ВКонтакте можно производить тремя окольными путями:

1. Внутренний перевод в ВК
   . Для этого в диалоге о покупке товара надо выбрать в меню вложений пункт “Деньги”
   и ввести сумму, после чего производится оплата через карту и отправляются деньги продавцу. В случае если это интернет-магазин на базе сообщества, то деньги отправляются руководителю.
2. Прием оплаты на месте
   . То есть после доставки.
3. Выставление счетов через сервисы приема платежей
   . Берете создаете счет, после чего получаете ссылку для оплаты, которую нужно отправить вашему покупателю, а он ее оплачивает любым способом, который ему удобен из предложенных платежной системой. Способ для физических лиц
   : зайдите на страницу https://money.yandex.ru/bill/ и просто заполните форму. Способ для юридических
   : это делается либо через Яндекс.Кассу , либо, к примеру, через Робокассу .

Пример как выставить счет через Робокассу:

На наш взгляд первый способ абсолютно бестолковый, так как придется объяснять покупателю интернет-магазина как что сделать.

Вконтакте, в последнее время, стало очень удобно
создавать группы, которые адаптированы под интернет-магазины.
Наибольшей популярностью пользуются сообщества,
где продают часы, одежду или аксессуары.

Если вы начинаете развивать свой бизнес в сфере розничной торговли
и уже создали сообщество специально для своих будущих покупателей,
осталось добавить товар в группу Вконтакте.

Как вы заметили, не очень удобно и желательно просто
заливать фотографии с продукцией в альбом, поскольку
в нем фото могут располагаться не по порядку и не всегда
будет хорошо видно описание. Для того чтобы показать
свой продукт в лучшем свете нужно воспользоваться
специальными функциями.

1. Перейдите во вкладку управления своей группой
2. В разделе «информация» проскрольте вниз страницы.
   Здесь заметите кнопку «товары»
3. Кликните по этой вкладке и выберите поле «включить»
4. Заполните всю информацию о доставке, напишите
   ваш телефон и контакты для связи, чтобы пользователям
   было удобно вас найти, если у них возникнут вопросы.
5. Рядом с полем описание магазина можно заметить
   кнопку «редактировать». Обязательно зайдите в этот раздел
   и оставьте описание к своему магазину. Нажмите сохранить.
6. Перейдите на главную своей группы. На первом
   экране вы увидите новый раздел «Товары». Для добавления
   первого продукта зайдите в этот раздел. Здесь вы можете
   добавить главную фотографию своего изделия, а также до
   четырех дополнительных, которые помогут вам показать
   его со всех сторон. Подробно опишите, какие преимущества
   имеет ваш товар, поставьте цену и укажите скидки, если они есть.

Таким образом, вы можете добавить каждый товар на
страницу группы. Данный способ замечательно подходит
для тех, кто имеет небольшой ассортимент товаров
и только начинает продвигать свое дело.
Для тех владельцев, у которых в интернет- магазине
присутствует множество разнообразных позиций,
лучше всего будет их систематизировать и представить в виде каталога.

Как создать каталог товаров в группе Вконтакте

Создать каталог товаров в группе Вконтакте

возможно через специальное поле подборки.
Откройте раздел «Товары». В самом верху вы
увидите раздел «Подборки». Чтобы поместить
разные товары по категориям и сделать
полноценный каталог перейдите в этот раздел. Далее:

1. Справа сверху откройте вкладку «Создать подборку».
   Введите название и загрузите обложку.
   Она не должна превышать размер 500 на 300 пикселей.
2. С помощью вкладки «Добавить товар»
   залейте фото товаров в данный альбом.
3. Затем, снова перейдите в «подборки».
   Заново проделайте те же действия для
   создания новой подборки.

Как только вы сделаете свой каталог, можно приступать к

.
Изначально,
о
своем сообществе у себя на стене. Также для интернет-магазинов
прекрасно подойдет таргетированная реклама в ВК
и заказ

у профессионалов.
И, конечно, замечательно работает эффект «сарафанного радио».
Как можно подробнее расскажите о своих товарах
и обязательно прикрепите отзывы клиентов на стене.
Именно тогда у вас есть шанс получить как можно


и собрать еще больше теплой аудитории.

Любой товар из каталога легко редактировать.
Для этого нужно открыть фото с ним и кликнуть
на значок карандаша. Если вы желаете,
чтобы в меню на главной странице в группе
показывались разделы только с самыми популярными
продуктами, откройте редактор подборок и кликните
на значок «Это основная подборка сообщества».

Чтобы потенциальным клиентам было удобнее
переходить в каталог товаров в вашей группе,
можно затратить время на красивое оформление
сообщества и создать меню в ВК.

Сколько товаров можно добавить в группу Вконтакте

Вконтакте нет ограничений по количеству
продукции в одной группе. Поэтому, сколько товаров добавить в группу в Вк,

решать только вам. Но при этом важно помнить, что слишком большой
ассортимент со множеством позиций, затрудняет принятие
решение о покупке.

Если на сайте представлено, например,
250 вариантов часов и человек в течение 10 минут не может определить,
что ему больше всего подходит, скорее всего, он просто покинет сайт.
Разнообразие вариантов, безусловно, украсит вашу группу,
но маловероятно, что продажи от этого сильно пойдут вверх.

Если Вы продаете вещи, технику или что-то другое, то раньше, чтобы о Вас узнали в Интернете, нужно было открывать свой Интернет-магазин. Естественно, это влечет за собой расходы, ну а если сделать его самостоятельно – займет много времени.

Сейчас, отличной альтернативой Интернет-магазину, может стать создание группы Вконтакте, в которой Вы будете выставлять товары на продажу. Ну а если Вам просто нужно продать пару личных вещей, может цветы или, например, котенка, тогда не обязательно создавать группу, достаточно разместить вещи на продажу в своем профиле в вк.

Плюсы такой торговли: Вы не тратите деньги на создание сайта, о Вас будут знать друзья, всегда можно узнать, когда кого-то заинтересует то, что Вы продаете. Учитывая, сколько людей зарегистрировано в данной социальной сети, с уверенностью можно сказать, обязательно найдутся те, кто захочет купить Ваши вещи.

А теперь давайте будем разбираться, как добавить новый товар к себе в профиль или в группу Вконтакте, и что делать, если нужно убрать некоторые пункты из списка.

Добавление товаров на свою страницу Вконтакте

Если Вы хотите добавить пункты для продажи прямо в свой профиль, тогда зайдите на свою страничку и в меню слева выберите пункт «Товары».

Если такого пункта нет, наведите курсор мышки на любой другой пункт меню и нажмите на шестеренку слева.

В окне «Настройка пунктов» на вкладке «Основные» поставьте галочку напротив «Товары» и нажмите «Сохранить».

На страничке сразу откроется список того, что продают Ваши друзья. Нам нужно разместить свой лот, поэтому нажмите на кнопочку «Подать объявление».

Теперь нужно выбрать фотографию, которая будет отображаться в каталоге (как на скриншоте выше) – это обложка. Для этого нажмите «Выбрать изображение».

Через Проводник найдите нужное фото, выделите его и нажмите «Открыть».

Если изображение подходит по размерам, тогда с помощью маркеров выберите область миниатюры, которая будет использоваться в списке, и нажмите «Сохранить изменения».

Если размеры загружаемого изображения не подходят, появится сообщение с предупреждением, в нем будет указано, какой минимальный размер фото должен быть. Также одна сторона не должна быть намного больше другой. Переделайте свою фотографию, например, в Photoshop, и снова загружайте.

Помимо обложки, можно добавить еще 4 изображения с товаром. Для этого нужно кликнуть на кнопку с изображением фотоаппарата и надписью «Добавить».

Чтобы посмотреть список добавленных на Вашу страницу объявлений, зайдите в соответствующий пункт меню слева, и справа перейдите на вкладку «Мои товары». То, что мы только что добавили, отобразится в списке.

Когда другой пользователь будет просматривать каталог с вещами на продажуи и кликнет на Ваш, он откроется в отдельном окошке. Здесь, помимо обложки, можно посмотреть и другие фотографии, которые Вы добавили, внизу будет отображаться описание. Если человека заинтересует Ваше объявление, он может добавить его в избранное, или «Написать продавцу», то есть Вам.

Выбрав «Написать продавцу», у пользователя откроется окно с сообщением, в котором будет написан стандартный текст, его можно и поменять. Он Вам его отправляет, и дальше можно договариваться о продаже.

Вот такое письмо Вы получите, когда кого-то заинтересует Ваш лот. Здесь текст стандартный, я просто нажала «Написать продавцу» и отправила предложенное сообщение.

Как сделать товары в группе вк

Если Вы хотите создать свой Интернет-магазин Вконтакте, тогда нужно открыть свою группу, набрать в нее подписчиков и добавить товары.

О том, и, я уже писала. Поэтому давайте научимся добавлять в нее объявления о продаже.

Откройте свою страницу и в левом меню выберите пункт «Группы». Найдите свою группу и зайдите в нее. Дальше нужно сделать так, чтобы товары отображались на странице группы. Для этого под аватаркой, или обложкой, нажмите на три горизонтальные точки и выберите из выпадающего списка «Управление сообществом».

В меню справа перейдите на вкладку «Разделы» и напротив поля «Товары» нажмите на слово «Отключены». Затем выберите «Включены».

Когда Вы включите товары, появятся поля, в которых нужно указать следующую информацию: страну и город, куда можете доставить вещи; возможность комментировать; валюту для расчета; человека, с которым можно связаться, именно ему будут приходить сообщения, если покупатель нажмет «Написать продавцу». Также можно написать подробно о магазине.

Возвращаемся к главной странице группы. Теперь под областью с фотографиями появилась кнопка «Добавить товар». Нажмите на нее.

На странице добавления объявления укажите его название и придумайте описание, которое могло бы заинтересовать потенциального покупателя. Дальше нажмите на кнопку «Выберите изображение», чтобы выбрать фотографию, которая будет основной.

Через Проводник найдите фото на своем компьютере, выделите его и нажмите «Отправить».

Затем нужно указать, используя маркеры по углам, какая часть фото будет отображаться в миниатюре. Нажмите «Сохранить изменения».

Помимо основного фото можно добавить и 4 дополнительных. Они будут видны, когда пользователь откроет лот для просмотра. Для этого в соответствующем разделе нажимайте «Добавить фото» и выбирайте нужное изображение на компьютере.

Все добавленные в группу товары будут отображаться на главной странице группы.

Нажав на нужный лот, пользователь сможет посмотреть его в отдельном окне. Увеличить его, просмотреть дополнительные изображения, прочесть описание. Кнопка «Написать продавцу» нужна для того, чтобы человек, который хочет купить, нажал на нее и отправил сообщение тому, кого Вы указали в настройках как «Контакт для связи».

Если нажать на кнопочку «Еще» откроется дополнительное меню. Если Вы добавляли товар, или являетесь владельцем или администратором группы, тогда сможете «Редактировать» или «Удалить» из списка. У других людей будет отображаться только пункт «Пожаловаться».

Для того чтобы добавить еще новые пункты в группу, нажмите на слово «Товары» на главной странице группы.

На главной странице в группе будут отображаться три последних пункта, которые Вы добавляли. Чтобы посмотреть их все, нужно нажать или на слово «Товары», вверху блока, или на кнопку «Показать все товары».

Удаление товаров

Если Вы хотите убрать ненужные товары из списка на своей странице, тогда зайдите в соответствующий пункт меню и перейдите справа на вкладку «Мои товары». Отображаться они могут или в виде плиток, или списком. Я покажу на примере плиток, поэтому посмотрите, чтобы вверху была выбрана кнопка с изображением четырех квадратиков.

Чтобы удалить ненужный товар со своей страницы Вконтакте, подведите на него курсор мышки и нажмите на крестик в правом верхнем углу. Рядом с крестиком будет и карандашик, нажав на него, можно отредактировать.

Товар пропадет из списка.

Если Вы решили прекратить продажи и интересуетесь, как удалить все товары, тогда можно поступить следующим образом. Зайдите в «Управление сообществом» и перейдите справа на вкладку «Разделы». Затем напротив поля «Товары» выберите «Отключены» и нажмите «Сохранить».

Блок, в котором отображались объявления на главной странице группы, исчезнет.

Но учтите, если Вы планируете удалить все пункты и добавить в группу новые, но, например, относящиеся к другой категории, тогда так сделать не получится. После того, как Вы включите товары, все, что Вы было добавлено раньше, снова появится на странице группы в соответствующем блоке. Поэтому, в этом случае, придется удалять все по очереди.

Добавлять товары Вконтакт мы научились, так что удачной торговли: успешных продаж и побольше благодарных покупателей.

Мы выпустили новую книгу «Контент-маркетинг в социальных сетях: Как засесть в голову подписчиков и влюбить их в свой бренд».

Вконтакте уже давно перестала быть обычной социальной сетью для общения людей. Сегодня это полноценная площадка для ведения бизнеса, открывающая бизнесменам широкий перечень возможностей. Здесь можно открывать интернет-магазины, добавлять товары и услуги, продвигать их. Сегодня мы рассмотрим, как добавить товары в группу ВК, что для этого нужно.

Преимущества интернет-магазина в ВК

В самом начале хотелось бы перечислить преимущества открытия интернет-магазина в ВК:

1. Широкий охват аудитории. В соц.сети сегодня зарегистрировано огромное количество людей со всей территории РФ, а также с других стран, различного возраста. Открыв, торговую площадку в ВК вы автоматически получаете доступ к огромной аудитории.
2. Простота и удобство. Открытие магазина на самостоятельном сайте требует гораздо больше времен, усилий и финансов. Необходимо решить вопросы с хостингом, доменом, обслуживанием и так далее.
3. Возможность использования социальных доказательств. Ресурс позволяет совершенно бесплатно использовать лайки и комментарии для анализа представленной продукции, проводимых акций. Если товарная позиция/услуга/мероприятие не набирает много лайков и комментариев, нет репостов, необходимо предпринимать меры для изменения ситуации.
4. Широкие возможности для продвижения. Продвигать в соц.сетях ВК-магазин гораздо проще, чем самостоятельный сайт.

Как добавить товар в группу Вконтакте

Для организации магазина в ВК необходимо разработать каталог, добавить товарные позиции, которые потенциальные клиенты смотрели бы и выбирали нужные вещи. Как добавить товар в ВК? С помощью специализированного сервиса соц.сети — «Товары». Использовать сервис можно бесплатно, его отличительная особенность — удобный интерфейс, практичность и функциональность. Подключение сервиса доступно для любой группы, с любым количеством подписчиков. «Товары» совместим как с компьютерным программным обеспечением, так и системами Android, Windows Phone, iOS. Рассмотрим основные шаги, как добавлять товары в группу в Контакте.

Как создать товар в группе в Контакте: подключаем и настраиваем

Открываем группу и заходим в «Управление страницей/сообществом». Далее открываем пункт «Информация», «Товары» и включаем сервис.

Сразу же настраиваем важные сведения, которые могут быть полезны для потребителей:

1. Доставка. Сразу пропишите, в каких регионах доступна доставка и на каких условиях она выполняется.
2. Валюта. Социальная сеть предлагает на выбор несколько мировых валют: гривна (Украина), тенге (Казахстан), евро (Евросоюз), доллар (США) и в национальной валюте.
3. Контакты. Чтобы потребитель мог всегда связаться с вами и задать интересующие вопросы по поводу той или иной товарной позиции. Указывайте рабочие контакты для приема и обработки заказов.
4. Описание. Далее предстоит заполнить вики-страницу с основной информацией об общей направленности и тематике магазине, специализации товаров. Ссылка на вики-страницу системой привязывается к любой карточке товара, поэтому здесь можно подробно описать процесс оплаты, доставки, условия возврата и обмена и прочее.

Работа с карточками

Каждая позиция должна быть представлена максимально привлекательно, чтобы у пользователя возникало желание совершить покупку. Как создать товар в ВК, а вернее его карточку? Открываем «Товары» и выбираем «Добавить товар». Теперь прописываем всю важную информацию о данной позиции: наименование и описание. Описание должно быть четким, лаконичным, но при этом понятным и полным. Укажите размер товара ВК, материал, страну производства, технические характеристики и прочее.

Далее делаем выгрузку фото товара в ВК. Выбираем 1 основную фотографию и 4 вспомогательных, например, сбоку, в действии, на модели и так далее. В завершение выбираем миниатюру для отображения на странице группы. Особого внимания заслуживает качество фотографий, выбирайте размер фото товаров в ВК минимум 400*700 pxl, следите, чтобы стороны относились друг к другу в пропорции 4:7.

Затем заполняем поле «Категория». Здесь выбираем одну из уже имеющихся категорий. В будущем это позволит составить удобный каталог. Также категории позволяют сортировать товарные позиции, систематизировать их и удобно составлять различные подборки. В конечном виде карточка выглядит следующим образом:

Делаем подборки

Подборки — простой и удобный инструмент, с помощью которого можно разделить товары на группы для облегчения поиска пользователем нужного продукта. Чтобы составить собственную новую подборку выбираем «Создать подборку», придумываем название для нее и загружаем картинку для обложки.

Добавить товары в группу ВК, в созданную подборку можно следующими способами:

1. Создаем товарную карточку и в ней сразу указываем привязку к той или иной подборке.
2. Редактируем уже имеющийся товар и привязываем его к созданной подборке.
3. Сначала создаем подборку, а затем в ней уже создаем товарные карточки.

После того, как собрана подборка, ее можно редактировать, расширять ее или же, наоборот, удалять из нее те или иные элементы. Один товар может входить сразу в несколько подборок, до 10.

Как разместить товар в группе ВК: работа администратора

После создания блока «Товаров» на странице группы система автоматически отображает 3 последние позиции. Администратор группы может изменить товары, которые отображаются на странице. Для этого делаем подборку, в которую включаем 3 основных товара, ваша «козыри». Далее выбираем сделанную подборку как основную.

Также всегда есть возможность внести изменения в карточку товара. Открываем блок товаром, ищем нужную позицию, жмем на нее и жмем на появившуюся картинку карандаша. Помимо этого, товары можно выстроить в собственном порядке, перетягивая их с места на место.

Если вы желаете приостановить работу магазина, в любой момент можно на время отключить сервис «Товары». После отключения все карточки сохранятся и будут отображаться в группе. Вернуть блок можно будет с помощью включения в настройках.

Как удалить товар в группе ВК

Если товар закончился, вы можете поставить рядом с ним отметку «Недоступный», тогда он автоматически перестанет отображаться на витрине и перенесется на время в недоступные товары. Для этого открываем редактор товара и ставим галочку напротив «Товар недоступен». Как только ассортимент вновь пополнится данным изделием, уберите галочку и карточка вернется на прежнюю позицию.

Если же вы не планируете закупать ту или иную позицию, ее необходимо удалить из блока, чтобы не путать покупателей. Как удалить товары из группы Вконтакте? Достаточно просто. Для этого нажимаем на товар в режиме просмотра (обратите внимание, что используем иконку, а именно работаем с режимом просмотра). Далее появится небольшое меню с действиями: редактировать, удалить, пожаловаться и так далее. Как вы уже поняли, выбираем «Удалить». Далее необходимо будет подтвердить выбранное действие.

Как удалить товары в ВК? К сожалению, соц.сеть не позволяет удалять сразу несколько товарных позиций, необходимо по очереди проделывать данное действие с каждым изделием. Как удалить товар из группы в ВК автоматизировано? Для этого необходимо заказать у программистов специальную программку, а далее совместить ее с API соц. сети. Если у вас сотни позиций для удаления, это существенно сэкономит время.

Доступные возможности для потребителей

Пользователи могут искать нужный товар по цене и названию, фильтровать позиции по стоимости и новизне, ставить лайки и оставлять комментарии, делиться понравившимися позициями.

Кнопка «Связаться с продавцом» позволяет задать интересующий вопрос, сделать заказ, уточнить нюансы о доставке и оплате. К каждому обращению прикрепляется ссылка на обсуждаемую карточку. Обратите внимание, что пользователи хотят получать ответы как можно раньше, поэтому стоит поработать над повышением скорости ответов.

Вместо заключения

Мы рассмотрели, как сделать товар в группе Вконтакте. Надеемся данная информация будет полезной, и вы создадите привлекательных блок «Товары». Однако этого недостаточно, нужно продвигать ВК-магазин для привлечения новых клиентов. Вот несколько советов, как это сделать:

1. Почаще делитесь товарными карточками. Рассказывайте своим друзьям о преимуществах того или иного предложения, проводимых акциях и скидках.
2. Размещайте на главной, в основной подборке, самые популярные позиции, которые пользуются наибольшим спросом, чтобы зацепить потребителя.
3. Не игнорируйте рекламу. ВК-магазин, точно такой же бизнес, как и офлайн торговая площадка и он тоже нуждается в регулярной рекламе. Используйте бесплатную рекламу, + заказывайте платные посты.
4. Можно сдружиться с администратором магазина, схожего по тематике, но не прямого конкурента и постить друг у друга карточки товаров.

Нашли ответ на свой вопрос, как сделать товар в ВК? Тогда начинайте действовать, стройте свой бизнес!

В этом уроке расскажу про такую фишку как товары ВКонтакте
, с помощью которых в с сообществе можно открыть интернет-магазин. Данная возможность предоставляется для всех групп и публичных страниц, которые занимаются торговлей с помощью социальной сети. Подключить сервис можно вне зависимости от числа участников, а размещать товары в новом разделе могут только руководители.

Таким образом на базе данной опции можно смело открывать интернет магазин ВКонтакте
. На главной странице всегда отображаются последних 3 добавленных товара.

Для того, чтобы подключить сервис товаров зайдите в раздел «Управление сообществом».

На вкладке «Информация» опустите страницу немного вниз и выберете рядом с пунктом «Товары» настройку «Включены».

Здесь же сразу можно добавить важную информацию:

• Указать регион доставки
  — можно добавить несколько стран или городов;
• Включить или отключить возможность оставлять комментарии
  к товарам;
• Выбрать валюту магазина
  — Российский рубль, украинская гривна, казахстанский тенге, евро или доллар США;
• Контакт для связи
  — это личная страница пользователя, через которую вы будете принимать заказы. Страница должна быть в числе руководителей сообщества, чтобы ее можно было выбрать из выпадающего списка;
• Описание магазина
  — wiki-страница с подробным описанием вашего магазина, условиями оплаты и доставки, а также другой важной информацией. Эта ссылка будет автоматически прикрепляться к каждому из товаров.

После того как вы сохранили все внесенные изменения, на главной странице сообщества появляется специальный блок с товарами.

Щелкнув по заголовку «Товары» или по ссылке «Показать все товары», вы сможете открыть полный перечень товаров. Здесь же в правом верхнем углу есть специальная ссылка «Добавить товар», через которую вы можете добавить новое предложение в ваш магазин.

• Название и описание
  . При поиске будут учитываться оба этих поля;
• Основная фотография и до 4-х дополнительных
  . При загрузке основной фотографии необходимо будет указать миниатюру квадратной формы. Загружаемые фотографии должны иметь не меньше 400 и не более 7000 точек по каждой из сторон, а также нельзя использовать фотографии у которых одна из сторон в несколько раз превышает другую;
• Категория
  — необходимо указать одну из категорий товара из списка. Это необходимо для размещения ваших предложений в едином каталоге ВКонтакте;
• Подборка
  — с помощью этой опции вы сможете более точно рассортировать все товары. Это поле появляется только при создании самой подборки, о которой мы поговорим ниже;
• Цена
  — указываем цену;
• Товар не доступен
  — с помощью этой галочки вы можете показать, что сейчас его нет в наличии. В этом случае он помещается в специальную вкладку «Недоступные товары».

В конце нажимаем кнопку «Создать товар».

Вот таким образом выглядит итоговый вид карточки.

Теперь давайте рассмотрим раздел «Подборки товаров». С помощью этой опции можно самостоятельно уточнять категорию товара внутри сообщества и соответственно группировать схожие. Для создания подборки перейдите на вкладку «Подборки» и в правом верхнем углу щелкните по ссылке «Создать подборку».

В новом окне необходимо будет указать название подборки и загрузить ее обложку. Также, здесь ее можно сделать основной подборкой сообщества и она всегда будет отображаться первой в списке.

Добавить новый товар в подборку можно 3 способами. Можно указать ее при создании, при его редактировании, а также со страницы подборки. Ее можно будет указать в новом появившемся списке «Подборка», о котором я писал ранее. Таким образом при редактировании вы можете перемещать товары из одной категории в другую, к сожалению, находиться он может одновременно только в одной подборке.

После создания подборки ее конечно же можно отредактировать или удалить. Сделать это можно внутри подборки.

У вас также есть возможность редактировать отдельные товары. Для этого наведите курсор мыши на изображение предложения и нажмите на появившуюся иконку карандаша. Вы можете изменить любые данные.

В разделе «Товары» также можно осуществлять поиск. При нажатии на ссылку «Параметры» откроется возможность указать ценовой диапазон, а также сортировку по дате добавления или цене.

Для удобства владельца к такому сообщению будет автоматически прикреплена ссылка на товар, о котором вам пишут.

Также, вы можете временно отключать сервис «Товары» в настройках сообщества. Все настройки и карточки товаров при этом не удалятся, а просто перестанут отображаться.

Если пользователь откроет любой из предложений по прямой ссылке, то будет указано, что он временно не доступен. Связаться с продавцом также будет нельзя. Вы сможете вернуть все обратно в любой момент, включив их в настройках сообщества.

На этом все, если будут вопросы, то задавайте их в комментариях ниже. В материале использованы предложения группы

1C CRM – 1C CRM – помощь при работе с CRM решениями от компании-разработчика

Социальная сеть ВКонтакте позволяет на Странице для бизнеса настроить полноценный и бесплатный интернет-магазин Магазин ВКонтакте. Система  1С:CRM  может быть интегрирована  с  одним или несколькими такими магазинами.  Доступна выгрузка/загрузка товаров и услуг, импорт заказов и обновление статуса заказа.  

Важно!

Интеграция доступна только при наличии активного действующего договора 1С:ИТС Отраслевой.

Внимание!

В магазине на странице ВКонтакте в настройках разделов необходимо для товаров использовать Расширенные настройки.

Использование товаров в магазине на странице ВКонтакте

Внимание!

Для того, чтобы в программе появилась возможность настройки интеграции необходимо включить опцию Настройки→ Сторонние сервисы и обмен данными → Интеграция с интернет магазинами→ Использовать интеграции с интернет магазинами.

Для добавления интеграции с магазином ВКонтакте  необходимо перейти по ссылке Настройки→ Сторонние сервисы и обмен данными → Интеграция с интернет магазинами→ Интеграции с интернет магазинами и  выполнить команду Создать на форме списка интеграций.

Добавление новой интеграции

На форме новой интеграции необходимо с помощью команды Подключить открыть форму настроек интеграции.

Открытие формы настроек интеграции

На форме настройки интеграции нужно выполнить команду Авторизация и ввести учетные данные администратора страницы, на которой настроен магазин.

Авторизация

Далее в поле «Группа/страница» нужно выбрать страницу, на которой размещен магазин и с помощью команды Проверить подключение убедиться, что страница доступна для интеграции.

Выбор страницы на которой размещен магазин и проверка подключения

Интеграция с магазином ВКонтакте позволяет выгружать номенклатуру в магазин, загружать товары и заказы из магазина, изменять статусы заказов в магазине. Для корректной работы необходимо выполнить соответствующие настройки.

После сохранения настроек интеграции, система автоматически выполнит выгрузку номенклатуры в магазин ВКонтакте. Поэтому важно в настройках интеграции  настроить, какие карточки номенклатуры будут выгружены в магазин. Для настройки условия выгрузки необходимо перейти по гиперссылке «Условия выгрузки» и настроить условия. На скриншоте ниже показан пример настройки условия, при котором в магазин будут выгружаться только карточки Номенклатуры, расположенные в группе «Магазин ВКонтакте».

Настройка условия выгрузки карточек номенклатуры

Следующие настройки устанавливают   правилами  заполнения некоторых полей  карточки выгружаемого  в магазин  товара.    

Пример настройки выгрузки номенклатуры

Карточка товара в магазине ВК

У всех выгружаемых товаров должна быть указана хотя бы одна картинка. Иначе товар не будет выгружен в магазин.

В поле «Вид цен» нужно выбрать Вид цены, для которого в карточке номенклатуры указана  розничная стоимость товара.  Важно, чтобы валюта выбранного Вида цены была равна валюте  магазина.  Также важно учитывать, что номенклатура, для которой не указана  цена,  выгружена в магазин  не будет.  

В поле «Вид цен „старая цена“» может быть выбран Вид цен, для которого в карточке номенклатуры указана старая розничная цена. Поле заполняется при необходимости   выгружать в магазин старую цену товара.

Для товара в магазине ВКонтакте обязательно должна быть указана его категория. В списке «Соответствие категорий товаров в магазине и номенклатурных групп» можно указать категорию, к которой будет отнесен товар, в зависимости от номенклатурной группы, выбранной в карточке номенклатуры.

Пример настройки соответствия категории товара и номенклатурной группы

В поле «Категория товара в магазине „по умолчанию“» обязательно нужно указать категорию, которая будет назначена товару (если для номенклатурной группы выгружаемой карточки номенклатуры не установлено соответствии с категорией).

Товары  в магазине  могут быть объединены в подборки. В настройках можно указать условие отнесения товара к той или иной подборке.  В качестве условия может быть указана группа номенклатуры или Номенклатурная группа, указанная в карточке номенклатуры.

Пример настройки отнесения выгружаемой номенклатуры в подборку

Карточка товара в магазине содержит ряд полей, которые отсутствуют в карточке номенклатуры. Поэтому при необходимости хранения и выгрузки в магазин значений данных полей необходимо добавить в карточку соответствующие  Дополнительные поля, а затем выбрать их в поле настройки.

Пример настройки выгрузки значений дополнительных полей карточки номенклатуры

Важным  свойством товара в магазине является признак его доступности для выбора покупателем.  Поскольку данного поля в карточке номенклатуры нет, его нужно добавить и выбрать в поле настроек «Недоступен в магазине». Помеченная для удаления номенклатура загружается в магазин с включенным признаком  «Товар недоступен».

Признак доступности товара для выбора покупателем

Кроме полей карточки товара, заполняемых по заданным настройкам, в карточке товара также будут заполнены поля  (заполняются данными из  карточки номенклатуры):

• Название товара —  заполняется значением поля «Наименование» из карточки Номенклатуры. Если длина наименования менее 4 символов, тогда товар загружен не будет.
• Описание товара —  заполняется значением поля «Полное наименование» из карточки Номенклатуры. Если длина наименования менее 10 символов, тогда товар загружен не будет.
• Фотографии товара — загружается присоединенными к карточке Номенклатуры изображениями. Основное изображение устанавливается в качестве обложки товара.  Изображения с размером менее 400×400 пикселей не загружаются.

Важно!

После настройки интеграции в магазин будут выгружены карточки Номенклатуры, соответствующие заданным условиям. В дальнейшем в магазин будут выгружаться новые и измененные карточки номенклатуры (если карточка соответствует заданным условиям).

Если после первой выгрузки изменить условия выгрузки, то заведенные ранее карточки номенклатуры выгружены в магазин не будут. Для того, чтобы они выгрузились, необходимо выполнить команду Зарегистрировать номенклатуру к обмену.

Запуск повторной выгрузки номенклатуры (после изменения условия выгрузки)

Товары, добавленные или измененные в магазине, автоматически не загружаются в 1С:CRM. В модуле интеграции реализована возможность загрузить все товары из магазина. Например, это может потребоваться при подключение к работающему магазину ВКонтакте.  

Для выполнения загрузки необходимо в разделе настроек «Загрузка номенклатуры»  указать значения «по умолчанию»  для ряда полей карточки Номенклатуры.  Обязательно нужно указать тип загружаемой Номенклатуры и единицу измерения.

Пример настройки загрузки номенклатуры

Для загрузки номенклатуры необходимо выполнить команду Загрузить номенклатуру.  В новых карточках Номенклатуры поля будут заполнены значениями, указанными в настройках.  В ранее загруженных, и новых карточках Номенклатуры  будут заполнены поля «Наименование», «Полное наименование». Будет добавлена или изменена цена (для вида цен, указанного в разделе настроек «Выгрузка номенклатуры»). Будут загружены или обновлены файлы изображений и основное изображение. Будут загружены дополнительные поля номенклатуры, указанные в разделе настроек «Выгрузка номенклатуры».

Для каждого заказа, созданного  в магазине ВКонтакте, в 1С:CRM автоматически создается Интерес клиента.  В разделе настроек «Загрузка заказов» выполняется настройка  правил заполнения некоторых полей нового Интереса.  

Опция «Заказы известных клиентов адресовывать… » определяет нужно ли адресовать новый Интерес клиента  сотруднику,  ответственному  за клиента,  если клиент был ранее зарегистрирован в системе (при загрузке Интереса клиента, выполняется поиск клиента по телефону, указанному в заказе и по идентификатору пользователя в социальной сети ВКонтакте).   

Пример настройки  загрузки заказов

В поле настроек  «Ответственный» указывается сотрудник или роль сотрудника, который будет назначен ответственным за новый Интерес клиента.

В полях  «Тип услуги» и «Сценарий» выбирается Тип услуги  и Сценарий, которые будут выбраны в новых Интересах клиентов.

В поле «Услуга доставки»  выбирается услуга,  которая в случае выбора клиентом доставки,  будет добавлена в список товаров и услуг нового Интереса клиента.  

Важно!

В списке  «Соответствие состояний Интереса…»  необходимо для каждого состояния Интереса клиента указать состояние Заказа в магазине. При изменении состояния Интереса клиента (например, при отмене или при завершении), автоматически будет изменено состояние Заказа в магазине ВКонтакте.

Кроме полей Интереса клиента, заполняемых по указанным настройкам, в  Интересе клиента также будут заполнены поля:

• Тема —  тема нового Интереса клиента будет содержать номер Заказа.
• Выручка— сумма Заказа.
• Описание —  описание будет содержать комментарий клиента, параметры доставки и адрес доставки.
• Дата — дата создания Заказа.
• Товары и услуги — список номенклатуры с ценой и количеством, выбранными в Заказе. При загрузке значение поля Вид цены заполняется значением, указанным в разделе настроек «Выгрузка номенклатуры».

Клиент находит нужный  товар в  магазине на странице ВКонтакте или в разделе Маркет и добавляет его в корзину.  

Добавление товара в корзину

Клиент переходит в корзину, уточняет параметры  заказа  и  завершает оформление заказа.

Оформление заказа

Для созданного заказа в системе 1С:CRM создается новый Интерес клиента  и назначается ответственный за его обработку. 

Новый Интерес клиента

Назначенный сотрудник обрабатывает  Интерес клиента, последовательно изменяя его состояние.  При изменении статуса Интереса клиента, автоматически  меняется статус заказа в магазине.  

Статус заказа в магазине

Для использования характеристик при интеграции с ВКонтакте необходимо в карточке номенклатуры включить использование Характеристик и добавить используемые характеристики через дополнительные реквизиты и сведения (Настройки -> Общие настройки -> Дополнительные реквизиты и сведения -> Дополнительные реквизиты).

Важно!

Ограничения по характеристикам со стороны магазина ВКонтакте:

• всего не более 30 свойств;
• не более 2 свойств для одной номенклатуры;
• всего не более 30 значений у одного свойства.

Например, в системе 1С:CRM для номенклатуры Мужские ботинки создали характеристики:

• 44 размер, натуральная кожа, коричневые;
• 44 размер, натуральная кожа, черные.

При создании заказа в магазине ВКонтакте можно будет выбрать только 44 размер, натуральная кожа, а при загрузке в систему 1С:CRM будет создан заказ с номенклатурой Мужские ботинки — 44 размер, натуральная кожа и с любым из значений (коричневые или черные).

Далее в карточке номенклатуры необходимо выбрать номенклатурную группу, которая используется при интеграции, добавить все используемые характеристики и на вкладке «Цены» добавить по каждой характеристике цену.

Характеристики номенклатуры

Цены номенклатуры

После выполнения синхронизации в товарах ВКонтакте появятся товары с характеристиками.

Товары с характеристиками Вконтакте

После оформления заказа ВКонтакте с характеристиками в системе 1С:CRM будет создан интерес,  с указанными характеристиками.

Интерес с характеристиками

Для каждой интеграции можно посмотреть дату последней синхронизации, запустить синхронизацию вручную или изменить период автоматической синхронизации. Посмотреть лог работы модуля интеграции.  Данные операции доступны с формы интеграции открытой из списка интеграций  Настройки→ Сторонние сервисы и обмен данными → Интеграция с интернет магазинами→ Интеграции с интернет магазинами.

После выполнения настройки интеграции, система раз в минуту будет синхронизировать данные. Будет выгружена номенклатура, загружены новые заказы, а в магазине будут обновлены статусы заказов. При необходимости период синхронизации может быть изменен с помощью команды Настроить расписание.

Изменение расписания настройки синхронизации

Логи работы модуля сохраняются в журнале регистрации. Для их просмотра нужно выполнить команду Журнал регистрации.

Вернуться к списку статей

Интернет-магазины | FTC Consumer Information

Раньше людям приходилось ходить в магазины, чтобы сравнить их, и скреплять бумажные купоны, чтобы получить выгодные предложения. Технологии означают, что мы можем делать покупки из дома, но нам все равно нужно сравнивать товары, читать отзывы и проверять условия сделки. При таком большом количестве вариантов выбора в Интернете выгодно провести исследование перед покупкой и вести учет, чтобы убедиться, что вы можете заставить продавца сдержать свои обещания.

Узнайте о продавцах и товарах

Если вы не знаете продукт или компанию, которая его продает, проверьте это перед покупкой.Найдите в Интернете название продукта или компании, а также «жалоба» или «мошенничество», чтобы узнать, что говорят другие люди. И обратитесь к генеральному прокурору штата и в местное агентство по защите прав потребителей, чтобы узнать, есть ли жалобы в файлах.

Еще один хороший способ проверить продавца — подтвердить, что у него есть реальный физический адрес и номер телефона, которые вы можете использовать, если у вас возникнут вопросы или проблемы.

Читайте отзывы критически

Онлайн-обзоры могут помочь вам решить, что покупать, а кого нанять.Отзывы экспертов с проверенных веб-сайтов — очень хорошее место для начала. Сосредоточьтесь на сайтах, которые, как вы знаете, заслуживают доверия и которые предлагают беспристрастные отзывы настоящих экспертов.

Чтение отзывов покупателей может рассказать вам больше о компании или продукте. Вы можете найти их на самых разных сайтах обзоров и розничных продавцов, в поисковых системах, в магазинах приложений и на платформах социальных сетей, а также в других местах. Когда вы используете эти обзоры, проверьте несколько источников и подумайте, где опубликован обзор, кто его написал, а также историю рецензента.И не полагайтесь только на звездные рейтинги. Почему? Потому что некоторые обзоры и рейтинги являются фальшивыми или вводящими в заблуждение, и бывает сложно отличить фальшивые от настоящих. Обратите внимание, что не все фейковые отзывы положительны. Некоторые из них представляют собой негативные отзывы недобросовестных конкурентов. Кроме того, вы не всегда узнаете, получил ли рецензент что-то, например бесплатный продукт, в обмен на написание обзора. Некоторые веб-сайты помещают ярлык или значок рядом с обзором, когда знают, что рецензент получил стимул, но не все сайты это делают.

Сравнение цен

Перед тем, как начать сравнивать покупки продукта, запишите производителя или номер модели, а также детали, которые вы хотите проверить, например размер, цвет или стоимость доставки. Используйте информацию на сайтах сравнения покупок, где перечислены розничные магазины и онлайн-продавцы, у которых есть товар. Если вы не можете сразу найти конкурентоспособную цену, посмотрите, позволяет ли сайт подписаться на получение уведомлений о ценах при изменении цен.

Имейте в виду, что не все сайты сравнения цен одинаковы.Некоторые могут быть созданы производителем для продвижения собственной продукции. Некоторыми могут управлять компании, которые перечисляют или ранжируют продукты только в том случае, если продавцы платят им за это. Сосредоточьтесь на сайтах сравнения покупок, которые хорошо известны как заслуживающие доверия.

Когда вы смотрите на товарную рекламу

• Убедитесь, что вам известна общая стоимость, включая доставку, обработку, доставку, налоги и другие сборы.
• Подумайте, действительно ли рекламируемая «сделка» выгодна для и . Например, если вам нужно купить больше, чем вы хотите, или вам нужно получить хорошую цену, это может того не стоить.
• Проверьте, действительно ли заявленная «продажная» цена является самой низкой ценой продавца. Некоторые продавцы могут выставить что-либо на продажу на ограниченный срок; другие могут скидывать эту цену каждый день.
• Внимательно прочтите описание продукта, включая мелкий шрифт. Такие слова, как «отремонтированный», «винтажный» или «закрытый», могут означать, что товар находится в далеко не идеальном состоянии. А если вы увидите известные товары известных брендов, которые продаются по сниженным ценам, они могут быть подделками или украдены.
• Поищите правила сопоставления цен и обратитесь к продавцу, если вы хотите запросить сопоставление.Некоторые продавцы будут соответствовать ценам конкурентов или даже пойти ниже них.
• Узнайте, можете ли вы получить кредит или возмещение, если товар, который вы покупаете сегодня, поступит в продажу на следующей неделе. Какие записи или квитанции вам понадобятся?

Правила доставки, возврата и возврата

Перед покупкой узнайте, что продавец говорит о доставке и доставке.

Правило FTC требует, чтобы продавцы доставляли товары, как они обещали в своих объявлениях. Если продавец не обещает время, он должен отправить ваш заказ в течение 30 дней после получения вашего имени, адреса и оплаты или разрешения на списание средств с вашего счета.Многие сайты предлагают варианты отслеживания, чтобы вы могли точно узнать, где находится ваша покупка, и оценить, когда вы ее получите.

Ознакомьтесь с политикой продавца в отношении возврата.

Сайт должен сообщить вам, можете ли вы вернуть товар с полным возвратом средств. Если можете вернуть, узнайте:

• Кто оплачивает доставку при возврате?
• сколько дней нужно вернуть товар?
• придется ли вам платить за пополнение запасов?

Ознакомьтесь с политикой возврата распродаж.

Если вы покупаете вещи на распродаже, перепроверьте правила возврата. Продавцы часто имеют разные правила возврата и возврата для распродаж, особенно товаров с распродажей.

Оплата кредитной картой по возможности

Перед оплатой убедитесь, что веб-сайт использует шифрование для защиты вашей информации во время транзакции. Ищите https в начале URL-адреса. Буква «s» после http означает, что сайт зашифрован, но не означает, что это законный сайт. Мошенники тоже умеют шифровать сайты.

Закон гласит, что вы можете оспорить комиссию, если вы платите кредитной картой и с вас дважды списываются деньги за один и тот же товар, или если вам выставлен счет за товары, которые вы никогда не получали или уже вернули. В таких ситуациях попросите компанию, обслуживающую вашу кредитную карту, временно приостановить платеж на время расследования. Чтобы воспользоваться этим правом, вы должны отправить письмо компании-эмитенту кредитной карты, которое будет доставлено компании в течение 60 дней со дня, когда компания отправила вам по почте первый счет с ошибкой.

НИКОГДА не покупайте что-либо у онлайн-продавцов, которые принимают оплату только подарочными картами, денежными переводами через такие компании, как Western Union или MoneyGram, или криптовалютой.Платежи, которые вы делаете таким образом, практически невозможно отследить и отменить. Мошенники часто советуют людям использовать эти способы оплаты, чтобы быстро получить деньги.

Хранить записи

Когда вы покупаете что-то в Интернете, обязательно сохраняйте информацию о:

• название компании и веб-сайт
• то, что вы заказали, дату заказа и сумму, которую вы заплатили
• политика возврата продавца
• Обещание компании отгрузить, и дата, когда она дала обещание
• вся электронная почта, текстовые сообщения и другое общение, которое у вас есть с компанией
• выписки по кредитной карте или банковскому счету, показывающие, как вы платили

Ознакомьтесь с Политикой конфиденциальности сайта

Политика конфиденциальности должна сообщать вам, какую личную информацию собирает сайт, почему она собирается и как она будет использоваться.Если вы не можете найти политику конфиденциальности, не можете ее понять или вам не нравится, как сайт будет использовать вашу информацию, подумайте о переходе на другой сайт.

Сообщить о проблемах

Если у вас возникла проблема при совершении покупок в Интернете, попробуйте решить ее напрямую с продавцом или владельцем сайта. Если это не сработает, сообщите об этом по номеру:

.

Как создать интернет-магазин

Этот пост является вторым из серии из двух статей, посвященных открытию интернет-магазина. Прочтите первую часть здесь: что нужно знать перед тем, как открыть интернет-магазин.

Хотите узнать, как открыть интернет-магазин?

Продолжаете наталкиваться на информацию, предназначенную для крупных магазинов электронной коммерции, прямой поставки, Etsy или Amazon?

Вы не одиноки.

Я хотел открыть свой собственный интернет-магазин, но постоянно сталкивался с информацией, которая, похоже, меня не касалась.

Видите ли, это будет мой первый магазин электронной коммерции, и я хочу начать с малого. У меня нет большого количества товаров для продажи, и я не хочу, чтобы отслеживалось большое количество запасов.

Мой интернет-магазин станет моим второстепенным занятием. Возможно, когда-нибудь это будет моя постоянная работа, но я хочу не торопиться, чтобы добраться туда. Я, конечно, рассчитываю на обучение. Было бы хорошо, если бы мои ошибки стоили мне как можно меньше. Кому-нибудь еще не нужен гараж, полный вещей, которые они не могут продать?

Когда дело доходит до открытия магазина, для меня дешево — это хорошо, а бесплатное — лучше. Однако не имеет значения, сколько вы платите за свой сайт электронной коммерции, если он неправильно настроен, отвлекает клиентов или содержит замещающий контент или, что еще хуже, вообще не имеет контента.

Вот почему я собираюсь поделиться с вами всем, что нужно для создания вашего веб-сайта электронной коммерции — от создания бесплатного логотипа компании до триумфального нажатия кнопки публикации.

Перед тем, как начать

Если вы еще этого не сделали, я рекомендую вам ознакомиться с этими советами о том, что вам нужно знать перед запуском интернет-магазина. Это поможет вам составить некоторые маркетинговые планы для вашего бизнеса, задаст шесть важных вопросов, которые вам нужно задать и ответить, прежде чем создавать интернет-магазин, и расскажет, что вам нужно выполнить и под рукой, чтобы создание интернет-магазина прошло максимально гладко.

Когда будете готовы, вернитесь сюда и читайте дальше, чтобы узнать, как создать свой интернет-магазин.

Если вы уже составили основные маркетинговые планы для своего бизнеса и ответили на шесть вопросов:

1. Что я собираюсь продавать?
2. Что / Кто мой бренд (и почему)?
3. Какова моя ниша?
4. Какое у меня название компании?
5. Как я собираюсь доставить свой товар покупателям? (В случае доставки, какой перевозчик я собираюсь использовать?)
6. Где я хочу тратить свое время по сравнению с моими деньгами?

Тогда пришло время собрать все воедино, чтобы вы были готовы создать свой интернет-магазин.Вам понадобится следующее:

• Шестнадцатеричные коды для цветов вашего бренда. Шестнадцатеричные коды — это шестизначные коды, используемые для идентификации цветов в Интернете. Например, #FFFFFF — белый.
• Изображения продуктов и людей, использующих эти продукты или взаимодействующих с ними — я поделюсь изображениями позже, обещаю.
• Описание продукции и цены.

При создании своего интернет-магазина вы можете обнаружить, что вам понадобится дополнительная информация, чтобы написать копию (текст).Но пока у вас есть перечисленные выше элементы, у вас будет хороший старт.

Выбор платформы электронной коммерции

Прежде чем мы поговорим о том, как создать интернет-магазин, нам нужно обсудить выбор платформы электронной коммерции.

Если у вас есть всего несколько товаров для продажи или вы просто «погружаетесь в мир электронной коммерции», вы, вероятно, не захотите тратить много денег на открытие интернет-магазина. В этом случае отличный вариант — бесплатный интернет-магазин.

Если вы планируете продавать множество товаров, вам понадобится платформа электронной коммерции, которая может не только обрабатывать большой объем инвентаря, но и обрабатывать потенциально большой трафик.

Если вы окажетесь где-то посередине, вам может потребоваться платформа, которая позволит вам начать с малого. Ищите платформу с бесплатными или недорогими вариантами, а также с вариантами обновления по мере вашего роста.

Итак, проведите исследование и найдите платформу электронной коммерции, которая вам подходит. Shopify и WooCommerce для WordPress — отличные платформы для витрин. У обоих есть разные уровни магазина и сборы, в зависимости от ваших потребностей в настройке. Лично мне не нужно, чтобы все было слишком сложно.И я хочу максимально использовать свой бюджет. Итак, я использую конструктор сайтов Constant Contact.

Конструктор веб-сайтов включает надежные встроенные функции интернет-магазина, которые помогут вам быстро продавать. И инструмент ecomdash, который поможет вам управлять своими запасами, списками и продажами на всех самых популярных платформах электронной коммерции в одном месте.

С помощью конструктора веб-сайтов Constant Contact вы можете создать свой собственный интернет-магазин и продавать до трех продуктов (с неограниченными возможностями).

Настройка интернет-магазина

Хорошо, вы прочитали статью о том, что делать, прежде чем создавать интернет-магазин.Вы составили план. Определился с вашим брендом. Выбрали цвета вашего бренда. И собрали ваши изображения, цветные шестнадцатеричные коды, описания предметов и цены. Теперь вы готовы создать свой интернет-магазин.

Отлично!

Давайте начнем с того, что рассмотрим некоторые шаги по созданию и запуску вашего интернет-магазина:

1. Создайте логотип
2. Создайте интернет-магазин
3. Настройте свой магазин
   1. Настройте свои главные страницы
   2. Удалить превышение
4. Пересмотреть и проверить
5. Опубликовать

1.Создайте логотип

Если вы еще не совсем уверены в своем логотипе, я рекомендую вам ознакомиться с этими советами по созданию логотипа. Вы не только получите пять отличных советов, но и увидите несколько отличных примеров надежного дизайна логотипа. Вы хотите выбрать логотип, который будет резонировать с вашим брендом, а также что-то, что запомнится людям.

Когда вы будете готовы, вы можете создать собственный логотип компании прямо в своей учетной записи Constant Contact. Мне очень нравится создатель логотипов Constant Contact. Я использую его постоянно, когда создаю примеры и изображения для своих статей.Не говоря уже о создании своего собственного интернет-магазина, который скоро откроется.

LogoMaker создает логотип с четким внутренним фоном, таким образом, его можно разместить поверх любого цвета или фонового изображения, которое вам нравится.

СОВЕТ: Создавая свой логотип, получайте удовольствие. Создайте несколько версий, чтобы протестировать их прямо на своем веб-сайте. Лично я создал 24 разных версии, чтобы обойти своего партнера. Затем он создал для нас несколько вариантов своего логотипа.

2. Создайте интернет-магазин

Независимо от того, какую платформу электронной коммерции вы выбрали, есть некоторая основная информация, с которой вы начинаете.Будьте готовы предоставить следующую информацию:

• Категория магазина — например, часы, велосипеды, предметы интерьера и т. Д.
• Название магазина
• Информация об оплате — как вы собираетесь получать платежи от своих продаж
• Выберите тему своего магазина
• Добавьте свои продукты
• Добавьте интеграции (если они вам нужны)
• Добавьте собственный домен (если хотите)

3. Настройте свой магазин

После того, как вы построили фундамент вашего магазина, пришло время сделай это по-своему.

Хотя большинство платформ электронной коммерции создают базовый магазин, который будет работать должным образом, у них обычно есть изображения-заполнители и копии. Обязательно замените стоковые изображения, не соответствующие вашему бренду. И удалите любую замещающую копию, чтобы сайт не выглядел незаконченным и непрофессиональным.

Подумайте об этом: Доверяете ли вы веб-сайту, на странице о котором все еще написано: «Расскажите нам немного о своем магазине»? Или рядом с описанием пары снегоступов есть изображение пляжа?

Смысл: В тот момент, когда будет создана основная основа вашего магазина, зайди туда и сделай ее своей собственной.Добавьте свои собственные изображения, продукты и описания (используя ключевые слова для поисковой оптимизации). Измените шрифты и цвета, чтобы они соответствовали вашему бренду. Настройте коды скидок (если вы планируете их использовать). И удалите все страницы, которые вы еще не готовы использовать.

Настройте ваши главные страницы

На любом веб-сайте, независимо от его цели, есть три основные веб-страницы, которые вам нужно публиковать с уверенностью; ваша домашняя страница, ваша страница о компании и ваша страница контактов.

Когда у вас есть веб-сайт электронной коммерции, вы должны добавить страницу магазина в этот список, потому что, ну, на странице вашего магазина посетители фактически делают покупки в вашем интернет-магазине.

Здесь вы должны быть уверены, что изображения ваших продуктов выглядят профессионально. Если вы сами делаете фотографии продукта, убедитесь, что фон не отвлекает от продукта. Большинство продуктов лучше всего смотрятся на черном или белом фоне. Сфотографируйте товар под разными углами, чтобы у ваших клиентов не было сюрпризов, когда их доставят. Если можете, сфотографируйте ваши продукты, которые используются реальными людьми в реальных ситуациях, — сделайте их более интересными. Дополнительные советы можно найти в статье «Как делать великолепные фотографии продуктов».Это старая статья, но информация точная.

На всем своем веб-сайте вы должны использовать изображения, которые отражают ваших целевых клиентов либо по стилю, действиям или общему восприятию. Ваша копия позволит посетителям узнать, что они попали в нужное место. Ваши изображения должны укреплять вашу копию и давать ощущение, что они принадлежат вам и хотят делать покупки там.

Удалите лишнее.

Не оставляйте страницы на своем сайте только потому, что платформа электронной коммерции автоматически сделала их частью вашего сайта.Удалите все страницы, которые вы не хотите или не хотите использовать.

Например, я продаю только три продукта в своем интернет-магазине. Мне не нужна страница с характеристиками продукта, на которой выделены три моих продукта. Если бы у меня была дюжина продуктов и / или я планировал добавлять или менять продукты на регулярной основе, я мог бы использовать эту страницу с характеристиками продукта, чтобы выделить элементы, которые являются новыми, продаются или закрываются.

Как я уже упоминал выше, для того, чтобы иметь хороший сайт интернет-магазина, у вас должно быть четыре страницы: домашняя страница, страница магазина, страница информации и страница контактов.Однако я также рекомендую страницу блога и страницу подписки по электронной почте (или всплывающее окно).

Страница блога — это место, где вы можете регулярно вести блог о деятельности магазина, новых продуктах, советах или использовании ваших продуктов. Страница регистрации по электронной почте позволяет вам напрямую связаться с вашими клиентами. А затем вы можете держать их в курсе с помощью информационных бюллетеней, объявлений о продажах, приглашений на мероприятия, специальных скидок или даже купонов.

СОВЕТ: Регулярная публикация сообщений на странице блога и изменение элементов на странице функций отлично подходят для SEO (поисковой оптимизации).Регулярные обновления помогают продвигать веб-сайт в результатах обычного поиска.

4. Обзор, повторное посещение, исправление

Каждая часть настройки вашего интернет-магазина требует тщательного рассмотрения и внимания к деталям. Однако эта часть процесса самая важная.

Когда вы думаете, что ваш интернет-магазин готов к работе, и вы собираетесь нажать кнопку публикации — не делайте этого. Вместо этого отойдите от компьютера на день или около того. Затем еще раз взгляните на свой интернет-магазин свежим взглядом.

Когда я усердно работаю над чем-то в течение длительного периода времени, я считаю, что лучше на время отойти от этого и заняться чем-то совершенно другим. Когда он перестает быть в центре внимания, я возвращаюсь к нему и смотрю еще раз. Это позволяет мне видеть вещи, которые я пропустил, испортил или напрочь забыл.

После того, как я просмотрел его и исправил все ошибки, которые мог найти, я попросил друга или коллегу взглянуть на него. После того, как они прошли через это и, надеюсь, дали мне хорошие отзывы, я просматриваю их еще раз и при необходимости делаю исправления, добавления или вычитания.Затем повторяю процесс. Иногда с одним и тем же доверенным лицом, а часто с кем-то другим. Две или три пары глаз всегда лучше, чем одна. Особенно, когда эти дополнительные пары глаз еще не до своих ресниц в процессе дизайна.

5. Опубликуйте

Теперь, когда вы просмотрели свой интернет-магазин с зубчатой ​​расческой и ваши верные друзья и коллеги согласились, что он выглядит великолепно, вы знаете, что создали интернет-магазин, которым можете быть горжусь.Итак, вперед. Разбейте кнопку публикации. Наслаждайтесь чувством выполненного долга, которое приходит с публикацией вашего первого интернет-магазина. И знай, что ты торжествуешь!

5 шагов к созданию идеального контакта Страница

Может показаться, что это просто еще одна стандартная ссылка в меню навигации, но страница интернет-магазина «Связаться с нами» часто является одним из самых недостаточно оптимизированных мест на всем сайте.

Хотя вы, вероятно, много думали о том, чтобы главная или целевая страница отображала ваш бренд и личность, базовые страницы, как правило, получают гораздо меньше любви.Но сделав свою страницу контактов более привлекательной, привлекательной и уникальной, вы дадите возможность клиентам, которым нужно поговорить с вами, лучше.

Зачем нужна страница «Контакты»?

Trust — это самая важная валюта для интернет-магазинов. Новые посетители с большей вероятностью совершат покупку, если они доверяют вашему бренду, а существующие клиенты с большей вероятностью порекомендуют вас и сделают повторные покупки, если они вам доверяют.

Доступность и простота общения — простой способ завоевать доверие посетителей вашего сайта.Так же, как когда вы встречаете кого-то на вечеринке, проще доверять тому, кто с самого начала кажется дружелюбным. Бренды ничем не отличаются. Когда клиентам напоминают, что вашим интернет-магазином управляет реальный человек (или группа людей!), Они с гораздо большей вероятностью будут доверять вам, чем безликий логотип.

Trust — это самая важная валюта для интернет-магазинов.

Форма обратной связи

также помогает убедить клиентов в том, что есть кто-то, кто прислушивается к жалобам и отзывам.Упростив для клиентов возможность связаться с вами, если что-то пойдет не так, вы можете спасти продажу (и покупателя), у которого возникли проблемы из-за пропавшей поставки или поврежденного продукта. Ошибки случаются, и клиенты хотят знать, что вы всегда готовы им помочь.

Наконец, возможность ответить на вопросы может помочь превратить любопытного посетителя веб-сайта в покупателя. Когда покупатель откладывает покупку, во многих случаях это происходит потому, что у него все еще есть нерешенные вопросы или он просто пришел к решению по последней важной детали.К сожалению, иногда это означает, что они решают уйти с пустыми руками. Если с вами легко связаться, клиенты могут получить ответы на свои вопросы и сразу же добавить этот товар в свою корзину.

Выбор целей на странице «Свяжитесь с нами»

Не все страницы «Свяжитесь с нами» служат одной и той же цели. Кроме того, у вас есть другие страницы, которые служат другим целям, в том числе домашняя страница и шаблон страницы о нас. Определение потенциальной аудитории вашей страницы «Связаться с нами» помогает определить, какие функции или поля следует включить.

Вот несколько общих целей для страниц контактов:

• Поддержка. Помогите решить проблемы существующих клиентов, у которых возникли проблемы с их заказом, которые хотят вернуть или обменять продукт или у которых возникают проблемы с выполнением заказа.
• Продажи. Помогите потенциальным клиентам принять решение, превратить потенциальных клиентов в клиентов и предложить канал для оптовых или складских заказов.
• Пресса или PR. Помогите средствам массовой информации связаться с нужными людьми, чтобы поговорить о вашей истории.
• Человеческие ресурсы. Помогите потенциальным сотрудникам устроиться на работу или задайте вопросы о вашей компании.

Glossier отлично справляется со всеми типами посетителей на их странице «Контакты». Независимо от того, являетесь ли вы клиентом, потенциальным партнером или представителем СМИ, очень ясно, как с ним связаться.

Ваша контактная страница должна помочь как можно большему количеству посетителей найти именно то, что им нужно. Понимание того, каким посетителям вы хотите помочь, будет определять содержание вашей страницы «Связаться с нами».

Поощрение правильных контактов

Одна из самых больших проблем, с которыми сталкиваются продавцы при добавлении страницы «Связаться с нами», заключается в том, что они будут завалены электронными письмами клиентов и телефонными звонками. Это редко бывает реальностью, но есть несколько активных шагов, которые вы можете предпринять, чтобы помочь клиентам помочь самим себе, прежде чем они свяжутся с вами.

Сначала дайте ссылку на часто задаваемые вопросы или в Справочный центр вверху страницы. Предположите, что поиск ответа через часто задаваемые вопросы может быть быстрее, чем ожидание ответа человека.Frank Body позволяет клиентам легко искать ответы на свои вопросы или связываться с ними — в зависимости от того, что клиент предпочитает.

Вы также можете предложить покупателям возможность проверять статус своего заказа, не отправляя вам электронное письмо. Shopify по умолчанию включает страницы статуса заказа в качестве последней страницы вашего оформления заказа. И, наконец, вы можете включить CAPTCHA или флажок «Я не робот», чтобы предотвратить спам

Помогите клиентам помочь самим себе, прежде чем им придется связываться с вами.

Большинство клиентов предпочли бы отвечать на свои вопросы или вообще не сталкиваться с проблемами.Упростив клиентам помощь самим себе, вы можете значительно сократить количество ненужных контактов, которые вы получаете через контактную форму.

5 качеств эффективных страниц обратной связи

Если вы используете Shopify в качестве платформы электронной коммерции, в каждую тему встроена очень простая в использовании страница «Связаться с нами» (узнайте, как добавить ее здесь). Включение этих пяти качеств поможет вам максимально использовать вашу контактную страницу, чтобы превратить потенциальных клиентов в клиентов, а недовольных клиентов — в защитников.

1. Сделайте вашу контактную страницу удобной для поиска

Если никто не может найти вашу страницу «Связаться с нами», нет смысла иметь ее. Доступность означает, что клиенты могут легко перейти на вашу страницу контактов, когда им нужно поговорить с вами. Есть два места, которые хорошо работают: основная панель навигации или нижний колонтитул внизу каждой страницы.

Пример из Pink House Natural Products , который показывает свою контактную страницу в основной навигации своего сайта .

Пример из Ban.do , который также включает свою страницу в нижний колонтитул сайта .

2. Создайте контактную страницу, которая приветствует

Когда посетители находят вашу страницу «Связаться с нами», создается ли у них впечатление, что вы действительно приветствуете электронные письма, телефонные звонки и отзывы? Или ваша контактная страница напоминает серию препятствий, предназначенных для защиты от нарушителей? Это кажется очевидным, но в зависимости от того, что на самом деле написано на вашей странице, ваши клиенты могут не связаться с вами.

В верхней части страницы контактов Shopify по умолчанию можно добавить копию, чтобы предоставить дополнительную информацию и помочь клиентам заполнить форму. Включая искренний запрос клиентов, чтобы вы знали, если им что-то нужно, ваш бренд станет более доступным. Вот несколько примеров, которые вы можете адаптировать под свои нужды:

• «Мы читаем и отвечаем на все запросы клиентов. Мы действительно хотим получить известие от вас! »
• «Наши клиенты значат для нас весь мир, и нам нравится слышать от вас.”
• «Нам становится одиноко, когда мы не слышим от вас. Свяжитесь с нами сегодня! »
• «Сделайте наш день и заполните наш почтовый ящик комментариями, вопросами и проблемами».

Постройте более тесные отношения с Shopify Ping

Shopify Ping подключается к приложениям для обмена сообщениями, которые вы уже используете, чтобы объединить все ваши разговоры в одном мобильном месте, что упрощает ответы на вопросы и построение отношений с клиентами, даже когда вы находитесь в пути.

Получить Shopify Ping

3.Включите всю необходимую контактную информацию

Все темы Shopify включают страницу «Свяжитесь с нами». По умолчанию используется форма, которая будет отправлять вам сообщения от клиентов по электронной почте.

Если ваши клиенты могут связаться с вами не по электронной почте, их также важно указать на странице. Например, если у вас есть рабочий номер телефона, физическое местонахождение или учетная запись Twitter, укажите их здесь.

На странице контактов может быть другая информация, которую вам необходимо передать клиентам:

• Карта вашего физического местонахождения
• Адреса электронной почты для оптовых заказов
• Рабочие часы и ожидаемое время ответа

4.Разместите соответствующий призыв к действию

Неизбежно, что кто-то попадет на вашу страницу «Контакты» и не заполнит форму, чтобы связаться с вами. Это отличная возможность пригласить их заняться чем-нибудь другим! Подпишитесь на рассылку новостей, узнайте о своих распродажах или подпишитесь на вас в социальных сетях.

Нижняя часть страницы «Свяжитесь с нами» — идеальное место для приглашения CTA.

5. С гордостью представляем Ваш бренд

Если ваш бренд дружелюбен и необычен, не стесняйтесь привнести его в важные точки соприкосновения на своем сайте — ничто не создает такой разобщенности, как причудливый маркетинговый текст в сочетании с сухими корпоративными приветствиями на странице контактов.

Чем более доступной будет ваша страница «Контакты», тем легче клиентам будет выявлять проблемы и задавать вопросы. В конце концов, вы не можете решить проблемы, о которых не знаете!

Обновление полей формы

Встроенная контактная форма Shopify включает четыре поля: имя, адрес электронной почты и сообщение. Этого может быть достаточно для вас, если вы только начинаете, потому что он легко собирает достаточно информации, чтобы вы могли ответить клиенту и провести продуктивный разговор.

Однако, если вы хотите направлять запросы на контакты в разные отделы или собирать дополнительную информацию, вы можете настроить поля формы.

Например, если вы используете службу поддержки для отслеживания входящих запросов клиентов, встраивание их формы заявки на страницу контактов может автоматически пометить и перенаправить входящие электронные письма в нужный отдел.

Ride Snowboards делает это, предлагая клиентам выбрать отдел, с которым они хотят поговорить, из раскрывающегося меню. Затем электронное письмо направляется нужной команде, что экономит время клиента и компании.

У вас есть несколько вариантов настройки формы «Связаться с нами».Хотя поля формы Shopify по умолчанию требуют некоторого базового редактирования кода для обновления полей, вы также можете встроить формы заявок из службы поддержки прямо на страницу или использовать приложение Shopify для создания более полнофункциональной контактной формы. Вот несколько наших любимых приложений:

Эти приложения позволяют добавлять в формы столько полей, сколько вы хотите, чтобы вы могли запрашивать детали заказа и другую информацию, чтобы вы могли более эффективно отвечать клиентам. Но будьте осторожны: сделайте ваши формы слишком длинными, и вы создадите барьер для клиентов, чтобы они могли связаться с вами.Никто не хочет отвечать на 20 потенциально не относящихся к делу вопросов, прежде чем поговорить с человеком. Найдите баланс между запросом необходимой информации (например, адрес электронной почты) и упрощением для клиентов возможности связаться с вами.

Страницы «Свяжитесь с нами», сочетающие форму и функцию

Объединение всех перечисленных выше качеств в красивую, посвященную бренду страницу контактов может показаться сложной задачей. Но это проще, чем вы думаете. Используя страницы, уже включенные в их темы Shopify (или даже немного нестандартные), представленные ниже магазины превратили простую форму «Связаться с нами» в ценный ресурс для своих клиентов.

Самое лучшее в этих страницах — это то, насколько они уникальны для каждого бренда. Это просто показывает, что вы можете взять основные черты страницы «Контакты» и сделать ее особенной для своего магазина, чтобы лучше обслуживать клиентов.

KeySmart

На этой странице контактов удается уместить большой объем информации в простой и понятный макет. KeySmart предоставляет множество вариантов для различных методов связи в зависимости от вашего вопроса. Они также устанавливают четкие ожидания относительно времени ответа (очень разумный срок обработки электронных писем — 1 рабочий день!).

ban.do

Это простая форма, но ban.do отлично побуждает своих клиентов связаться с ними, если им что-то понадобится. Их копия очень оригинальна — веселая, беззаботная и гостеприимная.

MindJournal

Это одно из моих любимых изображений заголовков со страницы контактов. Заголовок «Нам нравится слышать от всех наших клиентов» настолько привлекателен, что мне хочется написать их команде поддержки, чтобы просто поздороваться.MindJournal также предлагает ответы на часто задаваемые вопросы на передней панели и в центре, чтобы помочь клиентам получить ответы еще быстрее.

Чайник и огонь

Интернет-магазин Kettle & Fire, специализирующийся на костном бульоне, может получить вопросы обо всем, от доставки до питания своего продукта. Чтобы помочь клиентам найти нужную команду, с которой можно связаться (и, возможно, сами найти ответ), Kettle & Fire предлагает четыре темы на своей странице «Контакты».

Покупатели могут найти доступ к онлайн-документации или контактной информации вместе с красивым изображением продукта.

Томми Джон

Встраивая контактную форму Zendesk и предлагая чат прямо на странице «Контакты», Tommy John упрощает для клиентов общение с ними. Они также четко определяют, когда их команда работает, чтобы клиенты знали, когда ожидать отклика.

Наконец, для конкретных вопросов, таких как оптовые запросы, Томми Джон предоставляет ссылки и дополнительную информацию, чтобы каждый посетитель получил именно то, что ему нужно.

Обратная связь — это то, как вы учитесь и совершенствуетесь

Идея о том, что обратная связь — это подарок, особенно актуальна в сфере обслуживания клиентов. Ваши клиенты проверяют ваш опыт покупок на каждом этапе и обнаруживают проблемы и возможности, с которыми вы никогда не столкнетесь самостоятельно. Клиенты там, где все ваши предположения соответствуют действительности; Если вы не слышите, что они говорят, как вы можете быть уверены, что все делаете правильно?

Таким образом, облегчение контакта с клиентами имеет важное значение для укрепления доверия и обучения тому, как улучшить качество обслуживания клиентов.

Скучная или запутанная страница контактов только утяжелит вас, в то время как отличная страница успокоит клиентов и поможет им найти решения или предоставит лучшую обратную связь, когда им есть что сказать. Поскольку ваша контактная страница часто является первым местом, куда люди обращаются за помощью, это первое впечатление также задает тон для остальных ваших разговоров. Сделайте это в счет!

Должен ли ваш интернет-магазин иметь телефонную линию?

Вы управляете интернет-магазином и считаете, что в наши дни все делается в Интернете, поэтому вы решаете, что вам не нужна выделенная телефонная линия для вашего бизнеса.

Но действительно ли это правильный шаг… или в результате вы упускаете потенциальный бизнес?

Давайте рассмотрим ситуации, когда у вас, , должна быть телефонная линия обслуживания клиентов, а также ситуации, когда в этом нет необходимости, поскольку потребности каждой компании разные.

У вас должна быть телефонная линия, если…

Наличие 800-го номера на передней панели вашего веб-сайта может вселить уверенность в ваших клиентов и сделать ваш бизнес более заслуживающим доверия.Это тонкий психологический триггер: наличие номера делает вашу компанию более законной.

Наличие номера телефона для вашего сайта электронной торговли сообщает вашим клиентам, что вы готовы помочь, если у них возникнут вопросы или проблемы. Давайте рассмотрим несколько примеров того, когда вам следует подумать о выделении линии для вашего бизнеса.

1. Ваша аудитория перекосится со старым

Хотя есть и другие средства общения с клиентами, такие как чат и электронная почта, рассмотрите своего целевого клиента.Если они старше, им могут быть неудобно пользоваться этими средствами общения, и они могут предпочесть разговаривать по телефону с настоящим живым человеком.

Игнорирование потребностей вашей аудитории может дорого обойтись: оказывается, что бэби-бумеры тратят в Интернете больше, чем миллениалы!

2. У клиентов есть вопросы / проблемы, которые нельзя решить онлайн.

На странице часто задаваемых вопросов вы можете найти только некоторые ответы. Хотя, безусловно, у клиентов есть стандартные вопросы о доставке и возврате, которые можно решить на вашем веб-сайте, но ваши продукты или услуги могут потребовать большего количества рук.

Если у вас есть продукты, которые можно настраивать, или история показала, что вопросы, которые задают ваши клиенты, разнообразны, выделенная телефонная линия может гарантировать, что вы ответите на эти вопросы и побудите людей совершить покупку в данный момент.

3. Вы преуспеваете на дополнительных продажах

Хотя покупатели могут покупать ваши товары в Интернете, вы можете продавать больше, если взаимодействуете с ними напрямую. Фактически, если вы направите ресурсы на апселлы, вы можете увидеть 70-95% своих продаж за счет дополнительных продаж.

Когда клиент звонит по поводу продукта, ваш персонал по обслуживанию клиентов (или вы, если вы работаете в одиночку) должны быть обучены тому, как мягко подтолкнуть его / ее к покупке большего количества.

Вот несколько тактик:

• Сообщите им о специальном предложении на этот конкретный продукт.
• Сообщите им, что если они достигнут определенного порога покупки, они получат бесплатную доставку.
• Предложите ему / ей эксклюзивную скидку, если они увеличат общую сумму покупки.

Связано: Увеличьте прибыль за счет дополнительных и перекрестных продаж

4.Ваши продукты стоят дорого

Покупка зубной щетки в Интернете не требует никаких умственных усилий, кроме принятия решения, какого цвета. Но некоторые товары, такие как произведения искусства, ювелирные изделия высокого класса и электроника, являются более важным решением для покупателей. Некоторые из этих категорий, особенно электроника, очень конкурентоспособны по цене, поэтому все, что вы можете сделать, чтобы убедить покупателя совершить покупку у вас, стоит вложенных средств.

В этом случае ваш сайт может быть просто разминкой. Вы можете совершить настоящую продажу в Интернете после того, как ознакомитесь с функциями и преимуществами продукта с вызывающим абонентом.Возможно, она просто хочет быть довольна принятым решением и делает это после разговора с вашей компанией.

Вам может не понадобиться телефонная линия, если…

Хотя есть причины рассмотреть возможность наличия телефонной линии обслуживания клиентов для вашего интернет-магазина, факт таков: это расходы, в которые вам, возможно, не нужно инвестировать. Не только вам нужно чтобы подписаться на фактическое телефонное обслуживание, но вам также может потребоваться автоматизированная система, а также представители службы поддержки клиентов. Для очень небольшого бизнеса электронной коммерции это могут быть расходы за пределами их возможностей.

Однако в этих сценариях телефонная линия может вообще не понадобиться.

1. Вы продаете только на Amazon.

Продажа на Amazon предоставляет множество преимуществ, и одно из них заключается в том, что покупатели действительно не ожидают, что у отдельного продавца будет номер его компании на странице продукта (а сама Amazon делает его, как известно, трудно найти номер службы поддержки на сайте). Продавцы Amazon, которые быстро отвечают на запросы клиентов в Интернете, обычно имеют лучшие показатели продавца Amazon, поэтому сосредоточьтесь на них, а не беспокоитесь о том, чтобы иметь номер телефона.

2. Если чата и электронной почты достаточно

Если вы использовали другие формы связи для обслуживания клиентов, например электронную почту и чат, и не имели жалоб или проблем, зачем исправлять то, что не сломано? Эти инструменты могут быть очень эффективными (и рентабельными) для охвата ваших клиентов, особенно если ваша аудитория моложе.

3. У вас есть личные отношения с клиентами

Если, например, вы продаете другим компаниям и лично взаимодействуете с каждым клиентом, у них, вероятно, есть ваш адрес электронной почты и номер мобильного телефона, и этого достаточно.Пока они могут связаться с вами, нет причин вкладывать деньги в модные телефонные услуги.

Ваши возможности для общения с клиентами

Независимо от того, решите ли вы инвестировать в телефонную линию или нет, знайте, какие варианты доступны вам для связи с клиентами.

• Google Voice: Самый простой вариант при добавлении телефонной линии для вашей компании — это Google Voice; это бесплатный номер телефона, к которому вы можете получить доступ через свой мобильный телефон, и вы можете настроить голосовую почту так, чтобы она была для вашего бизнеса, а не для личного пользования.Единственное ограничение заключается в том, что вы единственный, кто может получить доступ к этому номеру через свой мобильный, поэтому это идеальный вариант, если вы планируете отвечать на все звонки, связанные с бизнесом.
• Услуги автосекретаря: Установив автоматические подсказки на служебной телефонной линии, вы можете сократить количество звонков, которые фактически принимают ваши представители. Например: если клиенты могут позвонить, чтобы отследить заказ или проверить свой баланс через автоматизированную систему, представителям будут передаваться только звонки с вопросами о продукте.
• Онлайн-чат: Представители службы поддержки клиентов могут ответить на вопросы клиентов на вашем веб-сайте через приложение для общения в чате. Вы даже можете нанять людей из чат-компании по обслуживанию клиентов, которые будут обрабатывать эти запросы за вас.
• Чат-боты: Кроме того, вы можете использовать чат-ботов, которые используют искусственный интеллект, чтобы помогать клиентам без помощи человека. Чат-боты могут отвечать на часто задаваемые вопросы или направлять покупателя к определенному продукту.

Заключение

Решение о том, предлагать ли поддержку по телефону и как ее предлагать, является действительно сложной задачей, особенно для малых предприятий электронной коммерции с ограниченным персоналом.Решение о наличии телефонной линии будет зависеть от конкретных потребностей вашего бизнеса в сфере электронной коммерции, поэтому хорошо подумайте, прежде чем звонить!

Свяжитесь с нами | NHL.com

NHL.com — официальный веб-сайт Национальной хоккейной лиги. НХЛ, щит НХЛ, слово и изображение Кубка Стэнли, логотип плей-офф Кубка Стэнли, логотип финала Кубка Стэнли, название и логотип Center Ice, логотипы конференций НХЛ, название NHL Winter Classic и The Biggest Assist Happens Off the Ice являются зарегистрированными товарными знаками, а название и логотип отборочного турнира Кубка Стэнли, NHL.TV, текстовый знак и логотип Vintage Hockey, The Game Lives Where You Do, логотип NHL Winter Classic, название и логотип NHL Heritage Classic, название и логотип NHL Stadium Series, логотип NHL All-Star, название и логотип NHL Face-Off, НХЛ . ТВ, NHL Premium, NHL After Dark, NHL GameCenter, NHL GameCenter LIVE, название и логотип NHL Network, название и логотип NHL Tonight, On The Fly, название и логотип NHL Network Showdown, название и логотип NHL Awards, название и логотип NHL Draft , Талисманы НХЛ, Хоккей борется с раком, Потому что это Кубок, Название и логотип NHL Green, Хранилище НХЛ, Хоккей для всех, Название и логотип NHL Thanksgiving Showdown, Название и логотип NHL Centennial Classic, логотип NHL Centennial Season, название NHL100 Classic и логотип, название и логотип NHL Global Series, название и логотип NHL China Games, название и логотип NHL Power Players, название и логотип NHL Outdoors at Lake Tahoe и Don’t Miss A Moment являются товарными знаками Национальной хоккейной лиги.Все логотипы и знаки NHL, а также логотипы и знаки команд NHL, изображенные здесь, являются собственностью NHL и соответствующих команд и не могут быть воспроизведены без предварительного письменного согласия NHL Enterprises, L.P. © NHL 2021. Все права защищены. Все майки команд НХЛ с именами и номерами игроков НХЛ официально лицензированы НХЛ и NHLPA. Словесный знак Zamboni и конфигурация машины для шлифовки льда Zamboni являются зарегистрированными товарными знаками Frank J. Zamboni & Co., Inc. © Frank J.Zamboni & Co., Inc. 2021. Все права защищены. Любые другие сторонние товарные знаки или авторские права являются собственностью их владельцев. Все права защищены.

Возврат — Транспортные этикетки и пункты выдачи

Узнайте о решениях по возврату для вашего бизнеса

Ссылка

Вот что вы найдете ниже:

Создание этикетки возврата

Как создать этикетку обратной доставки?

Могу ли я создать этикетку обратной доставки в магазине?

Печать этикеток возврата

Могу ли я получить заранее распечатанную этикетку для обратной отправки?

Могу ли я распечатать этикетку дома?

Могу ли я сдать машину без распечатанной этикетки?

Отправка возврата в многоразовой упаковке

Как я могу узнать, получил ли я посылку в многоразовой упаковке? И если да, то как мне это использовать?

Доставка FedEx и возврат при возврате

Где я могу сдать возвраты FedEx?

Возврат FedEx возвращает по адресу:

Возврат FedEx возвращает по адресу:

Возврат FedEx возвращает по адресу:

Возврат FedEx возвращает по адресу:

Как мне запланировать получение или найти место для возврата?

QR-код возвращает

Что мне делать, если мой интернет-магазин прислал мне по электронной почте QR-код?

Какие интернет-магазины предлагают возврат QR-кода с помощью FedEx?

Получение поддержки по возврату

Нужно ли упаковать возвращаемый товар или FedEx может его упаковать?

Должен ли оригинальный интернет-магазин или грузоотправитель координировать получение при возврате?

Кому я могу позвонить для получения поддержки по возврату?

Отслеживание возврата FedEx

Как я могу отслеживать статус моей посылки (-ов) с возвратом?

Как обращаться с возвратами USPS и UPS

Могу ли я вернуть посылки UPS или USPS в офисе FedEx?

Возврат меньше, чем вы думаете

Ссылка

Советы по возврату через Интернет для беспрепятственного процесса возврата

Ссылка

Как открыть интернет-магазин, который увеличит продажи в 2021 году

Wix — наша главная рекомендация для создания вашего интернет-магазина .Если вы хотите пропустить все остальное и сразу приступить к строительству, начните бесплатную пробную версию:

• 14-дневная бесплатная пробная версия
• Конструктор сайтов с перетаскиванием
• Встроенная обработка платежей
• 500+ шаблонов электронной коммерции

Попробовать Wix бесплатно

При запуске интернет-магазина важнее всего для первой продажи: ваш маркетинг.

Верно. То, как вы решите продавать в своем магазине, полностью определяет, сколько денег вы будете зарабатывать.

Сделайте это правильно, и вы увидите, как продажи начнут расти. Совершите ошибку, и … ну, у вас просто появится очень трудоемкое хобби.

Вот почему, помимо того, как создать интернет-магазин, мы покажем вам, как его продвигать.

Как открыть интернет-магазин

Есть шесть шагов к маркетингу, созданию и оптимизации вашего интернет-магазина:

1. Выберите свою маркетинговую стратегию
2. Найдите подходящую нишу для продуктов
3. Выберите название для своего бренда
4. Создайте свой интернет-магазин
5. Сделайте 60-дневный маркетинговый всплеск
6. Создайте свой маркетинговый маховик

Чем раньше вы начнете, тем быстрее вы сможете уловить тенденции, действительно имеющие значение для вашего рынка.

Шаг 1. Выберите свою маркетинговую стратегию

Хорошая маркетинговая стратегия должна стать основой вашего интернет-магазина. Это должно быть прежде всего.

Фактически, пока игнорируйте все остальное.

(Обещаю, мы скоро поговорим о том, как настроить интернет-магазин.)

Если и есть один шаг, который приведет к успеху вашего интернет-магазина или сломает его, так это этот. Вам нужно выбрать свою маркетинговую стратегию. Это не сложный выбор, но его нужно сделать обдуманно и заранее.

Большинство интернет-магазинов используют одну из трех маркетинговых стратегий:

1. SEO
2. Платный маркетинг
3. Маркетинговая платформа

Пройдемся по каждому.

SEO для интернет-магазинов

Эта маркетинговая стратегия довольно проста: найдите ключевые слова для продуктов, которые вы хотите предложить, а затем получите рейтинг вашего сайта в Google по этим ключевым словам.

В этом примере IKEA, Target и Amazon очень хорошо ранжируются в органическом поиске (те, что под каруселью и рекламой) по поисковому запросу «книжный шкаф».»Это означает, что когда сотни людей ежедневно будут вводить поисковый запрос» книжный шкаф «, они попадут прямо на свои веб-сайты, где они смогут их приобрести.

Если эта стратегия сработает для вашего бизнеса, вы сможете заработать много денег в своем интернет-магазине.

SEO имеет несколько преимуществ, которые идеально подходят для бизнеса:

• Потоки трафика очень надежны, что означает надежный доход для вашего бизнеса.
• Поисковый трафик обычно имеет самый высокий объем трафика из всех источников трафика.
• Даже при большом масштабе поисковый трафик может быть чрезвычайно прибыльным.

Надежный, объемный и прибыльный. Это все, что вам нужно.

Есть один серьезный недостаток: поисковая оптимизация требует много времени и усилий. Даже если вы занимаетесь товарной категорией без каких-либо конкурентов, может пройти 3–6 месяцев, прежде чем ваш сайт появится на первой или второй странице результатов поиска по ключевому слову.

Объем трафика будет довольно небольшим, пока ваша страница не попадет в первые 1–3 места в рейтинге по ключевому слову.Если ваша категория даже умеренно конкурентоспособна, могут потребоваться годы усилий, чтобы добраться до этой точки.

Если вы выберете SEO в качестве маркетинговой стратегии для своего интернет-магазина, вы сосредоточитесь на трех вещах:

1. Оптимизация страниц продукта по ключевым словам продукта.
2. Создание полезного и интересного контента для ключевых слов, не связанных с продуктом, которые также относятся к вашей категории. Это помогает ранжировать страницы вашего продукта.
3. Сделать ваш контент настолько хорошим, чтобы люди ссылались на него как на ресурс.

При игре в SEO важны только две вещи: контент и ссылки. Так что именно здесь вы будете проводить большую часть своего времени.

Платный маркетинг для интернет-магазинов

Некоторые интернет-магазины отлично справляются с платным маркетингом. Сюда входят спонсируемые публикации в Instagram и Facebook, а также платные результаты в поиске Google. Платный маркетинг предполагает размещение рекламы, которую вы покупаете.

Но подходит ли платный маркетинг для вашего бизнеса? Мое общее практическое правило: платный маркетинг — отличный вариант, если ваш продукт относится к тому типу вещей, которые можно было бы рекламировать в торговом центре.

Почему?

Самыми крупными платными маркетинговыми каналами сейчас являются Facebook и Instagram. В частности, за последние несколько лет Instagram стал очень популярным среди интернет-магазинов.

Но подумайте о настроении, которое возникает при прокрутке ленты Facebook или Instagram. Они отдыхают несколько минут, смеются над несколькими фотографиями и оставляют быстрые сообщения нескольким друзьям. Они веселятся. Это очень похоже на то, как люди делают покупки в торговом центре. Иногда люди ищут определенный товар, но многие идут в торговый центр, чтобы развлечься.Торговые центры знают это давно, и магазины оптимизировали этот опыт просмотра.

Продукты, которые эффективно продаются в торговых центрах, также, вероятно, преуспеют с платной рекламой в Facebook или Instagram. Обычно таких продуктов:

• Потребительские товары. Бизнес-продуктам намного сложнее на этих каналах.
• Очень наглядный и привлекательный. Вот почему компании-производители одежды так хорошо работают в торговых центрах и почему компании-производители одежды были очень агрессивны в Instagram в последние несколько лет.
• Просто понять. Предложение необходимо понять в течение 3 секунд. Если у вас более сложный процесс продаж, требующий дополнительных объяснений, люди будут прокручивать ваше объявление задолго до того, как у вас появится возможность совершить продажу.
• Ценник, ориентированный на импульсивность. Если цена слишком высока, и людям нужно тщательно обдумать решение, они пропустят вашу рекламу и быстро ее забудут.

Если ваш продукт соответствует всем этим критериям, вам следует серьезно подумать о том, чтобы пойти по пути платного маркетинга.

Google Реклама (ранее AdWords) — одно исключение. Поскольку вы делаете ставки на ключевые слова в Google, вы показываете свое объявление людям, которые уже активно ищут этот тип продукта. Пока ключевое слово имеет достаточный объем поиска и ставки объявлений не слишком конкурентоспособны, оно будет работать очень хорошо.

Самым большим недостатком платного маркетинга является то, что вам придется вложить кучу денег заранее, прежде чем вы узнаете, сможете ли вы получить прибыль. У многих из нас нет этих тысяч долларов для инвестирования без надежного шанса получить их обратно.

Самые платные кампании изначально не приносят прибыли; они обычно требуют много повторений и работы, прежде чем они начнут приносить прибыль. Большинству профессиональных оплачиваемых маркетологов требуется 3–6 месяцев, прежде чем их кампании станут прибыльными. Так что будьте осторожны и убедитесь, что вы не вкладываете здесь больше, чем можете позволить себе потерять. Если вам не хватает денег, выберите один из других маркетинговых вариантов.

Маркетинговая платформа для интернет-магазинов

Это совершенно другое направление, чем два вышеупомянутых метода.

Вместо создания собственного магазина и использования определенного вида маркетинга для привлечения трафика вы воспользуетесь одной из основных платформ электронной коммерции:

Определенно возможно добиться успеха в любом из этих трех. Мы рекомендуем большинству людей пойти на Amazon. Аудитория Amazon намного больше, что дает вам больше возможностей, и практически каждая ниша продукта уже существует на Amazon.

Основное исключение — если вы занимаетесь каким-либо ремесленным бизнесом, например, делаете свои собственные подставки для книг для продажи людям.В этом случае Etsy больше подходит, поскольку аудитория ожидает более ремесленных продуктов.

eBay по-прежнему отлично подходит, если вы делаете много покупок и перепродаж. Но если вы постоянно производите одни и те же типы товаров, потенциал на Amazon намного выше.

Вы относитесь к выбранной вами платформе как к маркетинговому каналу. Сначала вы создадите свой магазин на этой платформе и перечислите все свои продукты. Во-вторых, вы максимально оптимизируете свой магазин, чтобы платформа хотела отображать ваши продукты.

Оптимизация магазина обычно предполагает сосредоточение внимания на двух областях:

• Таргетинг страниц вашего продукта на определенные термины, которые выполняются на платформе
• Получение как можно большего количества 5-звездочных отзывов о ваших продуктах

По мере того, как вы улучшаете условия поиска и обзоры, все больше людей будут видеть ваши продукты на этой платформе, что приведет к увеличению продаж для вас.

Как выбрать лучший тип интернет-магазина для вас

Давайте подведем итоги того, что мы уже рассмотрели.Вы можете открыть три типа интернет-магазинов. Эти типы основаны на используемой вами маркетинговой стратегии.

Три маркетинговых канала для интернет-магазина:

1. SEO — Вы сосредоточитесь на содержании и ссылках. Требуется: время и терпение
2. Платный маркетинг — Вы платите за места размещения. Требуется: 3–6 месяцев, предоплата и наглядный, простой для понимания потребительский продукт по оптимальной цене.
3. Существующие платформы, такие как Amazon, Etsy и eBay — вы сосредоточитесь на поиске по запросам на этом рынке и на получении 5-звездочных обзоров.Требуется: обязательство понять эту платформу.

Я настоятельно рекомендую вам выбрать , один из них и построить на этом весь свой бизнес. Правильно, всего один.

«Почему мы не можем сделать больше одного? Разве мы не хотели бы использовать несколько маркетинговых каналов для нашего магазина? Больше маркетинга означает больше продаж, верно? »

Я сам совершал эту ошибку много раз. Проработав десять лет в онлайн-маркетинге вместе с некоторыми из самых уважаемых маркетологов, я заметил одну подавляющую тенденцию: люди, которые хорошо разбираются в одном виде маркетинга, обычно довольно плохо разбираются в других.

Почему это должно быть?

Пара причин, по которым трудно преуспеть в более чем одном виде маркетинга:

• Каждый маркетинговый канал уникален. Хотя некоторые принципы маркетинга применимы ко всем каналам, вам придется изучить все тактики с нуля. Постоянные попытки изучить новые каналы действительно замедляют вас.
• Каналы интернет-маркетинга постоянно меняются. То, что работает сейчас, не сработает через 12 месяцев.Несмотря на то, что я провел десять лет, занимаясь поисковой оптимизацией, мне кажется, что я заново изучаю его каждый год. Если вы сконцентрируетесь на одном маркетинговом канале, вам будет намного проще следить за ним.
• Каналы интернет-маркетинга имеют силу закона. Это означает, что большая часть прибыли идет нескольким крупным игрокам — все остальные борются за отходы. Если вы не один из победителей, вы мало что зарабатываете.

Если вы будете придерживаться одного маркетингового канала, вы пройдете через кривую обучения намного быстрее.Чем быстрее вы откроете свой маркетинговый канал, тем быстрее вы начнете зарабатывать реальные деньги в своем интернет-магазине.

Хорошо, первый шаг выполнен. Это было долгое время, но важно, чтобы вы потратили на это время — это основа любого другого выбора, который вы сделаете в процессе создания своего интернет-магазина.

Шаг 2. Найдите подходящую продуктовую нишу для своего интернет-магазина

После выбора маркетинговой стратегии выбор продуктовой ниши — самое важное решение, которое вы примете.

Один совет: не переходите сразу к категориям товаров. Да, личный интерес к категории действительно помогает в построении бизнеса. Но это еще и легкая ловушка.

Вы можете выбрать категорию, которая не поддерживает процветающий бизнес. Неважно, сколько времени и энергии вы вкладываете в это. Если нет спроса, бизнес не будет успешным.

Есть несколько вещей, которые я ищу в хорошей товарной категории для интернет-магазина:

Во-первых, не выбирайте слишком нишевую категорию.

Распространенная передовая практика в маркетинге — выделиться. И это мощный совет — когда он у вас есть, это огромное преимущество.

Также сложно найти настоящий способ выделиться, за который рынок готов платить. Существует бесчисленное множество способов дифференцировать любой продукт, но на самом деле важны только 1-2.

Нужно ли самому лучшему держателю зубных щеток на Amazon делать что-то необычное и уникальное? Нисколько. Он должен быть простым, легким в использовании, надежным, доступным и иметь массу отзывов на Amazon.Вот и все.

Вместо того, чтобы пытаться выделиться среди других продуктов в своей категории, найдите категорию с конкурентами, которые не доминируют в своем маркетинговом канале.

Являются ли отзывы на Amazon низкими по всем топовым продуктам? Результаты SEO низкого качества? Нет ли компаний, вкладывающих серьезные деньги в рекламу продукта? Если ответ положительный, у вас есть возможность превзойти их в своем маркетинге.

Доступная цена также является ключевым фактором.

Хорошее правило: избегайте товаров любой категории со слишком низкой ценой.

В конце концов, если вы зарабатываете только 1 доллар прибыли с каждой продажи, вам придется продавать 100 000 товаров каждый год, чтобы поддержать себя. После уплаты налогов и накладных расходов это даст вам около 50–60 тысяч долларов в год на жизнь.

Продать 100000 чего угодно — это большая работа. Задача непростая.

Это ужасно? Не обязательно. Может быть лучше? Определенно.

Теперь предположим, что вы продаете что-то за 80 долларов и получаете 40 долларов прибыли с каждой продажи.Чтобы зарабатывать 100 000 долларов в год, вам нужно продать всего 2 500 предметов. Это намного более управляемый .

Однако вы также не должны продавать что-либо по слишком высокой цене. По мере изменения цен меняется и покупательское поведение. Перспективы требуют дополнительных доказательств. Они могут даже потребовать совершенно другой процесс покупки.

Сколько людей покупают автомобили без предварительной проверки? Не так много. Они хотят увидеть машину и поговорить с реальным человеком, прежде чем совершить такую ​​крупную покупку.Автомобили требуют много дополнительной работы и навыков продаж, чтобы продавать эффективно из-за более высокой цены.

Мы рекомендуем найти продукт, который можно продать от 50 до 100 долларов. Он достаточно высок, чтобы объем продаж быстро увеличивался. Он также достаточно низкий, чтобы процесс покупки был простым.

Наконец, убедитесь, что есть спрос.

Вы можете определить, есть ли спрос, выполнив небольшое исследование, используя выбранный вами маркетинговый канал.

Для SEO в Google Рекламе есть Планировщик ключевых слов, который сообщает вам, сколько раз в месяц что-то ищут в Google.Если ключевое слово для вашего продукта получает менее 1000 запросов в месяц, вероятно, оно слишком мало для развития бизнеса.

То же самое с Amazon. Если у вас возникли проблемы с поиском товаров в своей категории с более чем 100 отзывами, вероятно, это слишком мало.

В наши дни я бы предпочел выбрать категорию, в которой у меня нет опыта, но которая пользуется большим спросом. Это намного лучше, чем осознавать, что моя страстная категория впоследствии не будет востребована.

Шаг 3. Выберите название для своего бренда

Внимание: это ТРУДНЫЙ шаг.

Это потому, что было заявлено много хороших имен. Веб-сайты заняты, лучшие имена зарегистрированы как торговые марки, и вы будете чувствовать, что заходите в тупик за тупиком.

У вас может возникнуть соблазн срезать углы. Возможно, вы даже захотите выбрать не идеальное имя, просто чтобы с ним справиться.

Не делайте этого.

Найти хороший экземпляр стоит 100% усилий. Это окупится.

Вот контрольный список именования, который я использую:

• Легко писать по буквам. Я никогда не хочу трений, когда люди пытаются найти мой сайт.
• 3 слова или меньше. Я предпочитаю делать его как можно короче, чтобы его было легче запомнить. 1 или 2 слова идеально, 3 — все еще хорошо.
• Пройдите тест на штанге. Я должен уметь произносить имя в шумном баре, не повторяя его. Это отличный признак того, что это легко понять. Это очень важно для сарафанного маркетинга в будущем.
• Можно получить домен .com. Каждой онлайн-истории нужен файл.com. Это стало слишком стандартом. Некоторые люди используют странные домены, такие как company.online или company.io. На мой взгляд, это вызовет проблемы позже, потому что тот, кто владеет company.com, поймет, насколько он ценен, как только вы попытаетесь его купить. Я либо покупаю домен заранее, либо нахожу тот, который доступен сразу.
• Соответствует вашей категории. Убедитесь, что название каким-то образом связано с вашей категорией продукта.
• Нет конфликтов между товарными знаками. Любая юридическая фирма может быстро проверить это.Поскольку юридическое время обходится дорого, найдите 3–5 вариантов имени, которые проверяют все вышеперечисленные пункты. Затем попросите поверенного проверить товарные знаки одновременно. Редко бывает, чтобы хотя бы один из них не работал.

У нас есть подробное руководство о том, как выбрать и купить доменное имя здесь.

После того, как вы выбрали свое имя, возьмите домен с помощью своего регистратора доменов. Или, если вы покупаете домен у кого-то, передайте его регистратору доменов, который вы хотите использовать в течение длительного времени.

Шаг 4. Откройте свой интернет-магазин

Если вы преследуете SEO или платную маркетинговую стратегию, это важный шаг.

Почему? Просто: качество вашего сайта имеет огромное влияние на то, какая часть вашего трафика превратится в покупателей.

Чтобы убедиться, что вы делаете сайт самого высокого качества, мы рекомендуем вам использовать Wix.

• 14-дневная бесплатная пробная версия
• Конструктор сайтов с перетаскиванием
• Встроенная обработка платежей
• 500+ шаблонов электронной коммерции

Попробовать Wix бесплатно

Есть и другие инструменты, такие как Shopify и Bigcommerce — ни один из них не сравнится с Wix.Он невероятно прост в использовании, содержит множество необходимых вам функций и имеет отличную цену.

Но есть несколько исключений. Если у вас уже есть блог с большой аудиторией, вам следует просто использовать ту платформу, которая у вас есть. В этом случае хорошим вариантом будет добавление WooCommerce в ваш WordPress.

Во-вторых, вы, возможно, уже пользуетесь такими платформами, как Facebook или Instagram, чтобы эффективно продавать товары. В этом случае вам следует просто придерживаться этого.

В противном случае всегда используйте Wix.

Здесь мы составили подробное руководство по созданию веб-сайта электронной коммерции.

И если вы выбрали одну из платформ, например Amazon, относитесь к страницам своей компании и продуктов с большой осторожностью. Сделайте копию как можно более убедительной. Используйте все возможности, которые они вам дают. Получите фотографии самого высокого качества, какие только сможете. Делай все. Сделайте ваши страницы действительно заметными.

Шаг 5. Проведите 60-дневный маркетинговый ход

Когда вы открываете интернет-магазин, вы, скорее всего, начинаете с малого.

Несмотря на то, что вы будете испытывать проблемы с ростом, даже небольшой импульс имеет ОЧЕНЬ долгий путь.

Ваш первый отзыв, ваша первая страница, получившая рейтинг в Google, ваша первая покупка по платной рекламе — все это меняет жизнь.

На этом этапе процесса не беспокойтесь о системах, масштабируемости и не пытайтесь делать что-то эффективным образом. Вместо этого ищите импульс любым возможным способом, независимо от того, какой объем работы по информированию или личной работы вам предстоит выполнить.

Вам нужны огромные личные усилия и импульс.Даже если вам приходится делать то, что, как вы знаете, не является устойчивым в долгосрочной перспективе.

Вот несколько примеров:

• Я мог бы подключиться к своей личной сети, чтобы узнать, хочет ли кто-нибудь взять у меня интервью и опубликовать его на своем собственном сайте. Это поможет мне получить несколько исходных ссылок на мой сайт.
• Я мог бы попросить друзей и родственников оставить первую пару отзывов об Amazon.
• Я бы попробовал потратить немного денег на платную рекламу, чтобы проверить, приносит ли предложение вообще доход.

Я ищу любую маркетинговую идею, которая требует моего времени, но также позволяет мне быстро добиться моих первых нескольких побед.

На этом этапе проведите небольшое исследование своего маркетингового канала и составьте список из 50 идей, которые вы могли бы реализовать самостоятельно. Затем расставьте приоритеты и спланируйте 60-дневный маркетинговый взрыв. Отправьте как можно больше идей в течение этих 60 дней.

Это время, когда люди обычно проводят долгие часы, пьют слишком много кофе и по-настоящему подталкивают себя.Однако я считаю, что нужно делать все в рамках разумного и быть осторожным, чтобы не перегореть.

К концу 60-дневного маркетингового всплеска некоторые из ваших маркетинговых идей будут работать, и у вас будет первая пара продаж. У вас также будет небольшой, но стабильный поток продаж, потому что вы сосредоточились на одном маркетинговом канале. Этого устойчивого потока достаточно, чтобы начать строить свой маркетинговый маховик.

Шаг 6. Создайте свой маркетинговый маховик

Как только у вас появится некоторый начальный импульс, пора приступить к созданию маркетингового маховика, который будет обеспечивать круглосуточный рост вашего бизнеса без необходимости лично выполнять каждую задачу.

Что такое маховик? Это большое колесо в двигателе, которое помогает создавать и сохранять энергию. Мы используем ту же концепцию в вашем маркетинговом плане, чтобы добиться большого роста.

В первые дни на Amazon вам нужно будет лично просить много первых обзоров продукта. Но это неустойчиво.

Вместо этого поищите маркетинговую тактику, которая поможет создавать обзоры на Amazon без вашего запроса.

Вот пример:

Популярная тактика на Amazon — попросить клиентов оставить отзыв.Некоторые даже пообещают код скидки при следующей покупке, если будет опубликован отзыв.

Вы можете автоматизировать эту тактику. Попросите помощника отправить одно и то же электронное письмо с шаблоном каждому новому покупателю с просьбой о пересмотре и обещанием кода скидки при их следующем заказе. Все платформы позволяют вам лично общаться с клиентами через платформу. Таким образом, хотя вы не можете отправить по электронной почте сразу всем клиентам, вы можете попросить помощника отправлять сообщения одно за другим каждую неделю от вашего имени. Это повторяемый маховик, который не отнимает у вас время.

Небольшое примечание об этой тактике проверки: прежде чем попробовать что-то подобное, обязательно ознакомьтесь с рекомендациями и политиками платформы, на которой вы работаете. В отношении таких вещей всегда есть правила, и каждая платформа немного отличается. Будьте осторожны, не заходите слишком далеко, так как ваш магазин может быть полностью удален.

Поищите как можно больше этих повторяющихся маркетинговых маховиков.

Можете ли вы заплатить кому-то за контент вместо того, чтобы создавать контент самостоятельно? Если вы провели исследование ключевых слов, составили список требований, которые вы хотите предъявлять к каждому фрагменту контента, и наняли кого-то еще, чтобы написать сам пост, вы могли бы создать намного больше контента, который поможет вам выиграть с помощью маркетинговой стратегии SEO.Это маховик.

Можете ли вы делегировать это вместо оптимизации платной рекламы? Если ваши коэффициенты конверсии постоянно улучшаются, а ваши затраты на привлечение клиента снижаются, это позволяет вам покупать больше клиентов с тем же объемом капитала. Это ускоряет ваш бизнес без ваших личных усилий. Еще один маховик.

Сосредоточьтесь на своем основном маркетинговом канале, а затем создайте маркетинговый маховик, который будет поддерживать рост вашего интернет-магазина без каких-либо усилий с вашей стороны.Это ключ к открытию интернет-магазина, быстрому увеличению продаж и ускорению его роста.

Так чего же вы ждете?

Начните бесплатную пробную версию с Wix сегодня и запустите свой интернет-магазин за считанные минуты. Затем следуйте остальным моим советам выше, чтобы получить преимущество перед конкурентами.

• 14-дневная бесплатная пробная версия
• Конструктор сайтов с перетаскиванием
• Встроенная обработка платежей
• 500+ шаблонов электронной коммерции

Попробовать Wix бесплатно

.