Как настроить обратную связь на сайте: Как настроить форму обратной связи на сайте

Содержание

Как настроить обратную связь с посетителем сайта?

Форму обратной связи можно назвать одним из самых давних способов организации контакта посетителей с владельцами сайтов в онлайне. По сути, это способ, позволяющий упростить отправку письма, исключающий необходимость в использовании почтового клиента, так как можно отправить сообщение напрямую. Такая простая система налаживания диалога между посетителем и владельцем бизнеса может использоваться как на корпоративном сайте, так и на личном блоге.

Учитывая тот факт, что на веб-страницах многих компаний часто указываются сразу несколько различных почтовых ящиков, пользователи могут перепутать email и отправить письмо не туда или вовсе растеряться. А при наличии страницы с удобной и продуманной контактной формой, отправить сообщение нужному получателю будет куда проще.

Форма обратной связи для сайта может быть создана с использованием HTML или PHP — оба являются языками программирования, использованных при разработке сайта. Форму можно создать, используя специальный скрипт, купленный в готовом виде или разработанный на заказ. Но удобнее всего этот элемент реализован в динамических системах управления контентом — CMS. Во многих он встроен по умолчанию, и его довольно просто настроить в админ-панели.

Обратная связь для сайта дает следующие преимущества:

  • налаживание контактов между владельцем ресурса и заинтересованными пользователями
  • упрощение отправки сообщения за счет того, что нет необходимости использовать почтовый ящик
  • защита почтового ящика от спамеров
  • возможность формирования запроса информации путем создания дополнительных полей
  • интеграция в дизайн и структуру сайта.

Сделать форму обратной связи можно также с помощью специальных онлайн-сервисов, на которых находится соответствующий конструктор. В качестве примеров таких онлайн-генераторов можно привести FormDesigner, JotForm, FormMaster.

Обратная связь для сайта играет важную роль и при ее реализации стоит обращать внимание на детали, чтобы получить действительно качественный результат.

Задание к выполнению

Подключение формы обратной связи

Создайте страницу Контакты, установите туда форму обратной связи и добавить прочие контактные данные, включая телефон и email-адрес

Предыдущая статья

Следующая статья

Форма обратной связи для сайта.

Что это такое, для чего она нужна и как ее создать?


Форма обратной связи уже давно является наиболее приемлемым способом общения между владельцем ресурса и пользователем.


Причин этому немало. В первую очередь, использование контактной формы в значительной мере облегчает отправку писем, благодаря специальным полям, отведенным для написания текста. Подобный шаблон делает заказ конкретных услуг более удобным. Также плюсом является и то, что пользователям нет необходимости вводить адрес электронной почты владельца сайта, так как в форме обратной связи этот момент уже предусмотрен. Более того посетитель площадки даже не узнает вашего электронного адреса, что будет потенциальной защитой от спама.


Среди огромного количества плюсов, которые имеет форма обратной связи, тяжело было бы разглядеть недостатки, даже если бы они были. Помимо удобства для владельца ресурса и пользователя, она еще и существенно экономит время. Это происходит благодаря тому, что человеку, который хочет задать вопрос, не нужно тратить драгоценные минуты на запуск почтового клиента, чтобы отправить письмо. Все что требуется – это перейти на страницу с формой обратной связи, ввести в предназначенных для этого полях имя, адрес электронной почты, нужный текст и кнопку отправки. Что касается больших компаний, то здесь при выборе адресата многие пользователи просто теряются, так как часто указано множество различных электронных ящиков. И тут в который раз выручит форма обратной связи! Более того, при ее правильном использовании можно в значительной мере повысить конверсию.


Также в данной форме может присутствовать еще одна строка, установить которую крайне рекомендуется всем владельцам сайтов, использующих такой вид обратной связи. Речь идет о Captcha — коде, который представляет собой дополнительное поле, куда необходимо ввести определенные цифры с картинки либо набор символов. Без этого письмо отправлено не будет. Необходимость в подобной защите присутствует из-за того, что в наше время существуют роботы, способные отправлять с форм обратной связи спам, а благодаря защитному коду на ваш ящик будут приходить только письма, написанные реальными людьми.


Для того, чтобы создать форму обратной связи самостоятельно, необходимы специальные навыки, среди которых знание html, javascript и php. Однако, существует и альтернатива, используя которую каждый владелец сайта может без труда сгенерировать нужную регистрационную форму, бланк заказа либо форму обратной связи. А именно онлайн конструктор форм formdesigner.ru


Начать работу с нашим сервисом очень просто. Для этого нужно пройти не сложную регистрацию, после чего можно сразу переходить к созданию формы. Также есть возможность регистрации в один клик, через социалные сети.


В первом разделе у вас будет возможность настроить внешний вид писем, установить защиту, выбрать действие, которое последует при успешной отправке и т. д.


В разделе «Элементы» можно добавить, удалить либо отредактировать поля для заполнения. Они могут быть текстовыми, цифровыми, с изображением и т.д. Помимо этого, у вас будет возможность установить кнопки социальных сетей.


Особенностью онлайн конструктора форм formdesigner.ru является то, что при помощи нашего онлайн-сервиса можно создать форму обратной связи всего в несколько кликов. После чего вы получите специальный код, который следует вставить на сайт.


Помимо стандартных преимуществ в виде защиты от спама, настройки подходящего внешнего вида и т.д., при помощи нашего сервиса можно быстро отредактировать либо добавить новые поля, создать мультистраничные формы либо собственные сообщения об ошибке. Что касается дизайна, то для продвинутых пользователей здесь имеются свои преимущества, так как они могут настроить CSS-свойства формы на свой вкус и сделать ее более подходящей по стилю для собственного ресурса.


Дополнительное положительное качество formdesigner.ru – это то, что кроме рассылки писем на ваши адреса, они сохраняются и в самой системе, поэтому можно в любой момент прочитать даже то, что попало под фильтр спама. Помимо этого, в разделе «Статистика» вам будет предоставлен подробный отчет за определенный период времени.


Подводя итоги, можно отметить еще одно неоспоримое достоинство форм обратный связи, а именно то, что отправленные таким образом письма будут приходить на ваш электронный ящик в удобной и аккуратной форме. Благодаря этому можно без труда понять, кем оно было отправлено, и что от вас требуется!

Обратная связь — создаем форму для сайтов на HTML и PHP в Joomla и WordPress

Форма обратной связи — один из обязательных атрибутов успешного современного сайта. Только ресурсы, которые уделяют достаточно внимания мелочам, становится по-настоящему популярными. Но для новичков сайтостроения, в процессе установки этого раздела, может встретиться парочка подводных камней, о которых лучше знать заранее.

Решения для организации обратной связи

Естественно, что сейчас существует несколько способов организации обратной связи на сайте: от универсальных скриптов на php до плагинов и модулей для CMS. Нет никакой необходимости самостоятельно писать код, так что вникать в дебри HTML вам не придётся.

Можно воспользоваться следующими готовыми решениями:

  • Прибегнуть к услугам бесплатных онлайн-сервисов, которые автоматически генерируют код HTML формы связи. Но при этом файл обработки php нужно будет писать и ставить самостоятельно. Вот один из ресурсов для этих целей.
  • Обратиться к помощи бесплатных онлайн-сервисов, генерирующих код HTML и предоставляющих обработчики данных на php. Они зачастую размещаются на серверах этих сервисов. Один из примеров подобных ресурсов здесь.
  • Найти в Интернете бесплатные скрипты для установки формы обратной связи. Этот вариант применим для людей, знающих на определенном уровне HTML и PHP, ведь скрипт в любом случае придется адаптировать конкретно под свой сайт.

Тем не менее, расширенных знаний по сайтопостроению от пользователей зачастую не требуется — универсальность и широкий выбор решений позволяют установить желаемую форму обратной связи любым из вышеизложенных способов. Выбирайте вариант, соответствующий вашей квалификации и уровню подготовки.

Форма обратной связи своими руками в HTML

Рассмотрим одну из популярных программ для написания и установки HTML-форм обратной связи с капчей. Широкий выбор таких решений представлен, например, на этом сайте. Сайт русскоязычный, определиться с выбором будет просто, а сама установка займет не более трех минут.

Не забудьте о том, что вам придётся внести некоторые правки в файл config.php — нужно изменить кодировку и написать верный электронный адрес получателя.

Папку с исправленными файлами нужно скопировать в корневой каталог сайта. Одним из важных шагов станет ограничение доступа к этой папке в файле Robots.txt (Disallow: /sendmail-zakaz).

По сути, на этом контактная форма для сайта готова — если действия выполнены правильно, готовая форма будет выглядеть так:

Форма обратной связи HTML без PHP

Существуют конструкторы форм обратной связи, не требующие поддержки РНР. Рассмотрим один из них. После перехода по ссылке, вы увидите окно, внося настройки в которое, можно создать желаемую форму.

Когда вы внесёте все требуемые параметры, просто введите проверочную капчу и нажмите на кнопку «Генерировать», и далее — «Получить код».

В результате вы получите код. Скопируйте его на страницу вашего сайта, где должна располагаться форма обратной связи. Это, своего рода, готовое решение по формированию страницы.

Можно сделать простую контактную форму собственноручно. Для этого придётся создать файл form.php и сохранить в нем следующий код:

Для функционирования формы нужен файл-обработчик. Его тоже придётся сделать самостоятельно. Назовем его mail.php и сохраним в нём такой код:

В итоге получится такая форма связи:

Форма обратной связи Joomla

В этой довольно универсальной системе управления форму обратной связи можно настроить с помощью компонента «Контакты». Он предельно прост, так что не создаст вам проблем. А наличие всех необходимых инструментов, позволит решить любые задачи.

Итак, для настройки компонента заходим в административную панель и выбираем вкладку «Компоненты/Контакты/Категории контактов».

Откроется страница, на которой не будет ни одной категории. Чтобы создать ее, нажмем на кнопку «Новый».

Система предложит заполнить поля «Заголовок» и «Псевдоним». Сделав это, поставьте галочку «Да» в строке «Опубликовано».

Настройки нужно сохранить, нажав одноименную кнопку в правом верхнем углу окна. Категория есть, осталось создать страницу с контактной формой. Для этого зайдите во вкладку «Контакты» и нажмите на кнопку «Новый» в правом верхнем углу.

Заполняем открывшееся диалоговое окно. Строки «Название» и «Псевдоним» нельзя оставлять пустыми. Ставим галочку «Да» в строке «Опубликовано» и указываем категорию данного контакта. Перейдя немного ниже, обнаружим окно «Связь с пользователем», где указывается контактное лицо-получатель сообщений.

Обязательно для заполнения и поле «Информация», где указывается положение формы на сайте и электронный адрес получателя. Остальные пункты меню, при желании, вы в праве оставить пустыми.

Настройки сохраняются после нажатия соответствующей кнопки в правом верхнем углу.

Форма обратной связи настроена, осталось расположить ее на сайте. Для этого вам потребуется перейти в административную панель и, выбрав вкладку «Меню», определиться с местом размещения.

В этом меню создаем новый пункт. Для этого нажимаем кнопку «Создать» и в открывшемся меню выбираем «Контакты/Страница контакта».

Откроется страница, на которой нужно задать название пункта меню, прописать его псевдоним, включить отражение. В поле основных параметров «Выберите контакт» указывайте контактные данные, к которым будет привязан этот пункт меню. Сохраняем настройки.

Переходим на сайт, находим пункт «Контакты» и нажимаем на него. Должна открыться следующая страница:

Форма обратной связи WordPress

В самой распространённый на настоящий момент CMS, вопрос формы обратной связи решается с помощью подключаемых плагинов. Наиболее популярный и функциональный из них — Contact Form 7.

Скачать его можно с официального сайта, или просто добавить и активировать через меню административной панели «Плагины/Добавить новый».

В активированном плагине «контактная форма 7» следует пройти во вкладку «Контакты» и скопировать код плагина для формы обратной связи.

Дальше нужно проследовать во вкладку «Страницы/Добавить новую», и, включив режим HTML, вставить ранее скопированный код формы обратной связи.

Если не нравится название страницы «Контакты», вы сможете переименовать ее как угодно. Также можно ввести все необходимы настройки.

Оформив страницу по своему усмотрению, нажимайте «Опубликовать». Контактная форма wordpress готова. Выглядеть она будет примерно так:

Есть и ручной вариант организации обратной связи для этой CMS. Контактная форма wordpress без плагинов создаётся на основе HTML и PHP, так же, как и в первом рассмотренном варианте.

Создание формы обратной связи на jQuery

Форма обратной связи для библиотеки JavaScript jQuery без труда реализуется через один из многочисленных плагинов. Многие из них доступны для бесплатного скачивания, например, на этой странице.

В зависимости от того, какому плагину вы отдали предпочтение, будет варьироваться и визуальное оформление формы. Например, стандартная:

Либо же с эффектом подсветки:

А что вы думаете об этой? Необычная форма обратной связи — дизайн стилизован под старую печатную машинку.

Форма обратной связи js может быть реализована даже в самых причудливых вариациях.

Заключение

В большинстве случаев, вам не потребуются знания HTML и PHP для создания и установки формы обратной связи. Если вы будете внимательны и последовательны, весь процесс займёт у вас не более 10-15 минут. Самый просто вариант — воспользоваться готовым решением, которых полно в выдаче по запросу: форма обратной связи скачать.

Виджет для обратной связи и Онлайн-консультаций с посетителями вашего сайта

Сервис позволяет организовать общение с клиентами прямо с вашего сайта / блога / интернет-магазина с помощью виджетов обратной связи.

Вы можете создать и использовать до 5 виджетов, с помощью которых реализовать заказ посетителем сайта Обратного звонка (callback), контактную форму Обратной связи (в нерабочие часы), а также Онлайн-консультацию с использованием чатов в популярных соц.сетях и мессенджерах (WhatsApp, VK, Facebook, Instagram, Twitter, Viber, Skype, Яндекс.Диалоги).

Каждый виджет позволяет одновременно предложить посетителям вашего сайта несколько вариантов коммуникации (кнопок), чтобы посетитель мог выбрать максимально привычный и удобный для него способ:

  • Кнопка заказа обратного звонка
  • Кнопка отображения формы обратной связи
  • Кнопки чатов в соц.сетях и мессенджерах

Настройка кнопки Обратного звонка (callback)

С помощью этой кнопки посетитель сайта может отправить заявку на обратный звонок.

Система сделает автоматический звонок вам или вашему сотруднику, а затем соединит с клиентом.

Если вы разговариваете с городского или мобильного телефона, стоимость разговора будет больше по сравнению с обычным тарифом на исходящий звонок. Увеличение стоимости происходит, так как система делает два исходящих звонка — вам и клиенту. Если вы разговариваете через веб-телефон в личном кабинете, IP-телефон или мобильное приложение, увеличения стоимости не будет (вы заплатите только за исходящий звонок клиенту).

Как создать кнопку обратного звонка?
  1. Перейдите в раздел «Виртуальная АТС – Виджет обратного звонка». Выберите номер телефона, для которого хотите создать виджет. Этот номер телефона будет использоваться для звонков — его увидит клиент при получении обратного звонка.
  2. Задайте название для виджета.
  3. Определите внешний вид и действие кнопки Обратной связи в зависимости от расписания. Например, вы можете сделать так, чтобы в рабочие часы виджет работал как кнопка заказа Обратного звонка, а в нерабочие часы – как форма Обратной связи.
  4. Если требуется, настройте внешний вид других кнопок виджета (соц.сети и мессенджеры).
  5. При необходимости вы можете указать ссылку на соглашение на вашем сайте об обработке данных (на вкладке «Безопасность»).
  6. Сохраните изменения.
  7. Появится окно с HTML-кодом кнопки. Скопируйте код и разместите его на вашем сайте.
  8. Для того, чтобы новый виджет заработал, нажмите «Опубликовать изменения виджета».
Как настроить обработку звонков с виджета?

Обратные звонки обрабатываются по тому же сценарию, что и остальные звонки на выбранный бизнес-номер.

Посмотрите ролик на нашем Youtube-канале – и настройте свой виджет!

Формы обратной связи. Типовое решение «GS: Авто

В решении представлено 6 форм:

1. Форма «Заказать звонок»
2. Форма «Оставить заявку»
3. Форма «Оформить заказ»
4. Форма «Консультация специалиста»
5. Форма «Задать вопрос специалисту» (Контакты) 
6. Форма «Получить скидку 7%» (Услуги)

Файлы форм

Все файлы форм расположены по следующему пути:

Администрирование — Контент — Структура сайта — Файлы и папки — includes

1. Форма «Заказать звонок»

За отображение формы отвечает файл form_popup_callback.php

2. Форма «Оставить заявку»

За отображение формы отвечает файл form_popup_zayvka.php

3. Форма «Оформить заказ»

За отображение формы отвечает файл form_popup_catalog.php 

4. Форма «Консультация специалиста»

За отображение формы отвечает файл form_vopros.php

5. Форма «Задать вопрос специалисту»

За отображение формы отвечает файл form_contacts. php

6. Форма «Получить скидку 7%»

За отображение формы отвечает файл form_slider.php

Настройка отправки уведомлений

Почтовый ящик, куда должны приходить уведомления, указывается в настройках сайта.

1

2

В настройках главного модуля можно прописать дополнительные почтовые ящики

Изменение маски ввода телефона

Изменить отображение маски телефона можно в файле main.js

Причины почему письма с заявками не приходят

1. Не включена «функция mail» на хостинге, где расположен ваш сайт. Для ее включения нужно обратиться в службу техподдержки хостинга.

Предварительно можно сделать проверку в панели администрирования Битрикс (Администрирование — Настройки — Инструменты — Проверка системы)

2. Письмо попало в папку Спам. Для того, чтобы письма с форм не попадали в дальнейшем в Спам, необходимо выделить письмо и кликнуть «Не спам». На примере показана инструкция для работы с почтой на Яндексе.

Дополнительный возможности (Обратная связь, Поиск, Комментарии и т.п.) — Setup.ru — бесплатный конструктор сайтов, создать сайт бесплатно

1. Форма обратной связи

Сайтам с доменом доступна дополнительная функция «Форма
обратной связи». Это позволяет посетителям ресурса отправить сообщение в
компанию, не заходя в почту или другой коммуникатор (Skype, Telegram и т.д.). Чтобы
настроить эту функцию, зайдите в раздел «Сайты» вашего аккаунта и найдите
ресурс с доменом. Зайдите в «Параметры» и включите «Форму обратной связи».

Система покажет вам, что эта функция включена.

После этого опубликуйте свой сайт и в левой части вашего сайта появится форма, через которую пользователи смогут к вам обратиться.

Дополнительные возможности на тарифе PRO

Если у вас подключен тариф PRO, то вы можете изменить надпись на форме обратной связи

Для это следующую конструкцию нужно вставить в любой блок в режиме редактировани HTML-кода.

Удобнее всего вставлять в шапку или в подвал, чтобы изменения произошли сразу на всех страницах.

2. Поиск по сайту

2.1. Включение поиска

Для того, чтобы активировать функцию поиска, необходимо его включить в параметрах сайта.


Вы можете добавить пункт в меню «Поиск» с адресом страницы — #/search



Не забудьте обязательно опубликовать сайт, после того, как будет включен поиск.

2.2. Использование дополнительных возможностей на тарифе PRO

На тарифе PRO можно использовать дополнительные формы, используя функцию редактирования HTML-кода в любом удобном для вас блоке.

Например,

При использовании этой формы поиск можно осуществлять не только по всему сайту, а так же отдельно по контенту, галерее или каталогу товаров.

Либо:

С помощью этой формы вы можете выбирать несколько возможных вариантов поиска, поставив галочки в чекбоксы.

Если есть необходимость во вставке ссылки на определенное значение поиска, то, используя html-код, вы сможете это сделать. Используйте ссылку типа
Текст ссылки.

На тарифе FREE можно воспользоваться стандартной вставкой ссылки в текстовом редакторе. Для этого добавить в поле адреса ссылки #/search?text=Запрос, по которому будет осуществляться поиск.

Для того, чтобы работали эти ссылки, необходимо, чтобы в параметрах сайта была включена функция Поиск.

2.3. Как искать.

Итак, для того, чтобы начать поиск на сайте, можно:

  • Нажать на “Поиск” в меню сайта
  • Использовать хоткей Ctrl+. (точка в английской раскладке)
  • Использовать форму поиска (для тарифа PRO)
  • Использовать ссылки

3. Комментарии

Для подключения комментариев вам необходимо зарегистрироваться на сайте Disqus.com
На сайте disqus.com нажмите на кнопку «Get Started» для начала.

В новом окне выберите «I want to install Disqus on my site».

Укажите имя сайта, выберите для него короткое имя (shortname) и укажите категорию, к которой он относится. Обратите внимание на котороткое имя сайта, оно может быть созданно автоматически, либо вы можете задать его вручную нажав на «Customize Your URL».

Далее вам предложат выбрать платформу вашего сайта, просто выберите в самом низу «Universal Code».

На странице инструкций по установки нажмите «Configure». На следующей странице добавьте домен вашего сайта и нажмите «Complete setup».

После этого войдите в параметры вашего сайта уже в нашей системе, включите комментарии и укажите короткое имя вашего сайта. Не забудьте нажать кнопку «Сохранить».

После перепубликации вашего сайта, комментарии появятся на всех страницах сайта кроме главной.
Если вы захотите запретить комментирование какой-либо страницы, то вам достаточно снять галочку в свойствах этой страницы.

Управление комментариями происходит в вашем аккаунте в системе Disqus — вы можете удалять комментарии, помечать как спам и т.д.

 

Как Создать Форму Обратной Связи с Помощью Contact Form 7

WordPress Электронная почта

access_time

30 ноября, 2018

hourglass_empty

3мин. чтения

Введение

Форма обратной связи крайне полезна для вашего сайта — она позволяет держать ваш адрес электронной почты подальше от чужих глаз (уменьшая количество спама) и помогает пользователям легко связаться с вами напрямую через сайт.

Если вы создали страницу Свяжитесь с нами на сайте WordPress, то добавить форму обратной связи, настроить её и начать получать сообщения не составит особого труда.

Самым легким способом для создания формы обратной связи является использование плагина WordPress — существует много различных плагинов, и вы можете выбрать любой. Однако в этом руководстве мы будем использовать Contact Form 7.

С более чем 3 миллионами установок, Contact Form 7 является самой широко используемой формой обратной связи для WordPress. Её интуитивно понятный интерфейс и быстрая установка помогут вам создать форму обратной связи в считанные минуты.

Что вам понадобится

Перед тем, как вы начнете это руководство, вам понадобится следующее:

  • Доступ к панели управления WordPress

Шаг 1 – Установка Contact Form 7

  1. Войдите в вашу панель управления WordPress и нажмите на Плагины → Добавить новый в левом меню панели.
  2. Найдите Contact Form 7 в поиске и нажмите Установить.
  3. После установки, нажмите Активировать для активации плагина.

Шаг 2 – Как создать форму обратной связи

После активации плагина в левом меню панели появится новый раздел Contact Form 7.

  1. Нажмите Contact Form 7 → Добавить новую для создания вашей первой формы.
  2. Впишите название вашей формы обратной связи, например WordPress Contact Form.
  3. Некоторые надписи и текстовые области уже были расположены, чтобы помочь вам разобраться в процессе. Вы можете удалить их или добавить новые надписи и текстовые области , выбрав их из списка сверху.

Если вы не уверены какие из элементов формы вам нужны, то просто оставьте их как есть, вы сможете вернуться и отредактировать их позже.

В зависимости от выбранных элементов ваш код должен выглядеть примерно так:

<label> Ваше имя (обязательно)
 [text* your-name] </label>

<label> Ваш e-mail (обязательно)
 [email* your-email] </label>

<label> Тема
 [text your-subject] </label>

<label> Сообщение
 [textarea your-message] </label>

[submit "Отправить"]
  • Вы можете добавлять и удалять элементы в зависимости от ваших нужд. Для удобства используйте специальные инструменты над областью с самой формой.
  • Значок * в коде означает, что данное поле обязательно для заполнения.

Шаг 3 – Настройка формата сообщений

Когда посетитель отправит сообщение через форму обратной связи, то вы получите сообщение содержащее его имя, контактные данные и само его содержание.

Вы можете настроить это сообщение в разделе Письмо – некоторые из тегов, которые вы можете использовать в письме перечислены над самим письмом. Попробуйте изменить шаблон письма добавив в него некоторые теги — вы можете вернуться в любой момент и изменить его снова.

ВАЖНО! Убедитесь, что вы вписали правильный адрес электронной почты в поле Кому  — это тот адрес, на который будут доставляться все сообщения.

Шаг 4 – Настройка уведомлений

Во вкладке Уведомления вы можете настроить сообщения, которые увидит ваш посетитель при успешной отправке письма или какой-либо ошибке (некорректный адрес электронной почты или не заполнение одного из обязательных полей и т. д.).

Шаг 5 – Сохранение и публикация формы

Когда вы закончите настройку, вы сможете сохранить изменения нажав на кнопку Сохранить в верхней правой части панели.
После сохранения, вверху страницы появится шорткод. Он будет выделен синим цветом и должен выглядеть примерно так:

[contact-form-7 title="WordPress Contact Form"]

Чтобы опубликовать вашу форму обратной связи, следуйте данным инструкциям:

  1. Выделите шорткод и скопируйте его
  2. Вставьте шорткод на страницу, запись или виджет, где вы хотите, чтобы форма отображалась
  1. Результат должен быть примерно таким

Шаг 6 – Проверка формы обратной связи для WordPress

Очень важно проверить работу формы обратной связи и позаботиться о её корректном внешнем виде. Также убедитесь в стабильности доставки сообщений через форму.

Чтобы сделать это, просто посетите страницу вашего сайта с формой и отправьте сообщение с помощью неё — вы всегда можете вернуться обратно к редактору формы и сделать необходимые изменения.

Не забудьте нажимать кнопку Сохранить каждый раз, когда делаете изменения в форме. Копировать и менять шорткод вновь вам не придётся.

Заключение

Это руководство помогло вам узнать, как создать форму обратной связи с помощью плагина для WordPress — Contact Form 7. Теперь вы можете получать сообщения от своих пользователей напрямую через сайт.

Хотите узнать еще больше? Вы можете поэкспериментировать с тегами и шаблонами и изменить практически всё. Вы также можете попробовать настроить Flamingo – плагин для хранения сообщений, чтобы хранить все полученные сообщения в базе данных (это довольно полезно, если у вас есть проблемы с почтовым сервером).

9 лучших способов собрать отзывы клиентов на вашем веб-сайте

Довольны ли ваши клиенты?

Если вы не знаете наверняка, угадывать — не лучший вариант. Согласно исследованию, проведенному в 2017 году сотрудниками American Express, человек из США расскажет в среднем 15 людям о плохом опыте обслуживания клиентов.

Что еще хуже, исследование, проведенное генеральным директором thinkJar Эстебаном Кольски, показало, что только 1 из 26 недовольных клиентов жалуется. Остальные просто уйдут.

Это огромный удар, но его можно предотвратить.

Как? Упростив для клиентов возможность обратной связи и убедившись, что они знают, что вы активно поощряете это. Хорошее место, где можно узнать отзывы клиентов, — это ваш веб-сайт.

Если вы можете сделать клиентов счастливыми, решив их проблемы, у вас больше шансов получить хороших рекомендаций, а не плохих. Согласно исследованию American Express, о котором мы говорили ранее, каждый довольный клиент говорит еще 11, по крайней мере, клиенты из США, так что результаты ваших усилий умножатся.

Помимо увеличения дохода получение отзывов от клиентов дает и другие преимущества:

  • Информативные отзывы могут помочь направить разработку продуктов и услуг , чтобы вы сосредоточили свои ресурсы на том, что ваши клиенты действительно хотят от вас как поставщика.
  • Получение отзывов клиентов помогает выявлять и устранять проблемы . Люди, которые жалуются на ваши продукты и услуги, не раздражают; они на самом деле помогают вам работать лучше.

Готовы начать?

В этом руководстве мы рассмотрим лучших способов сбора отзывов клиентов о вашем веб-сайте .

1. Всплывающее окно опроса клиентов

Самый простой способ получить обратную связь — разместить на своем сайте простой опрос.

А, встроив свой опрос во всплывающее окно, вы можете привлечь внимание посетителей вашего веб-сайта.

Вот лучший способ настроить это:

На сайте WordPress вы можете быстро создать контактную форму с помощью WPForms, конструктора форм перетаскивания. Таким образом, вам не нужно создавать или редактировать какой-либо код самостоятельно.

Вот полное руководство о том, как создать форму обратной связи с помощью WPForms. Или вы можете использовать собственную форму HTML. Вот как подключить OptinMonster к любой пользовательской HTML-форме.

При разработке опроса мы рекомендуем делать его кратким (только 1-3 вопроса), чтобы побудить больше людей заполнить его. Используйте открытые вопросы (вместо вопросов «да / нет»), чтобы получить более подробные ответы. Ознакомьтесь с остальными лучшими практиками нашего опроса, чтобы получить максимальную отдачу от своего онлайн-опроса.

Когда вы закончите создание опроса, просто нажмите кнопку Встроить и скопируйте появившийся шорткод.

Далее вам нужно будет следовать этим инструкциям, чтобы легко подключить OptinMonster к WPForms. Вы можете вставить свою форму в любой из наших готовых шаблонов.

Для этого просто щелкните Добавить блоки и перетащите блок HTML туда, где вы хотите, чтобы форма отображалась. Затем добавьте шорткод.

Используя OptinMonster, вы можете специально настроить таргетинг своего опроса, чтобы получить как можно больше качественных ответов.

Мы рекомендуем показывать его вернувшимся посетителям и запускать показ вашей кампании после того, как они просмотрят две или более страниц.

Это гарантирует, что всплывающее окно вашего опроса будет отображаться только для заинтересованных посетителей, которые уже знакомы с вашим контентом и будут иметь мнение о нем, которым можно поделиться.

Совет от профессионалов: Если вы хотите, чтобы ваши страницы не перезагружались полностью, когда пользователи отправляют формы на вашем сайте, вы можете сделать это, создав форму WordPress с помощью AJAX.

2.Разместите кнопку обратной связи на своем веб-сайте

Использование кнопки обратной связи дает вам еще один простой способ запросить отзыв о вашем сайте.

Двухэтапный процесс нажатия на кнопку использует эффект Зейгарник, психологический принцип, согласно которому те, кто инициирует действие, с большей вероятностью его завершат.

После создания кампании опроса, как показано в пункте 1 выше, вы можете создать MonsterLink, перейдя в Правила отображения и добавив условие Если посетитель щелкнул MonsterLink .

Нажмите кнопку, чтобы скопировать код MonsterLink, затем добавьте его на свой сайт в виде кнопки.

Вот как вы создаете кнопку в WordPress. Используйте «Отзыв», «Поговорите с нами» или что-то подобное для текста кнопки. Когда посетители нажимают кнопку, они видят ваш опрос.

3. Предложите поощрение

Иногда вам нужно убедить клиентов оставить свой отзыв. Некоторые компании делают это, предлагая лид-магнит в обмен на заполнение опроса.

Например, это всплывающее окно обещает бесплатный подарок в обмен на ответ на пару вопросов:

Ваш стимул может быть:

  • купон
  • бесплатная электронная книга
  • контрольный список или шаблон
  • бесплатный путеводитель

Посмотрите этот список идей для лид-магнита, чтобы получить больше вдохновения.

С OptinMonster очень просто доставить лид-магнит.

После того, как вы создали свою кампанию, перейдите в представление Success и добавьте элемент кнопки с действием Button Click Action , настроив его для перенаправления на URL-адрес.Затем добавьте URL-адрес для загрузки лид-магнита в поле Redirect URL .

Завершите настройку кампании, сохраните и опубликуйте.

Это позволяет доставить лид-магнит, как только посетители оставляют свои отзывы. Также неплохо отправить свой лид-магнит по электронной почте. Это начинает строить отношения и тренирует ваших клиентов с нетерпением ждать ваших писем.

4. Используйте чат

Если вы хотите знать, что на самом деле думают ваши клиенты, используйте чат, чтобы поговорить с ними, когда они находятся на вашем сайте.

Онлайн-чат быстро становится важным инструментом обслуживания клиентов, потому что:

  • Удобно для покупателей и доступно для вас.
  • Это помогает увеличить продажи — согласно одному опросу, 38% клиентов совершили покупку, потому что они могли поговорить с кем-то.
  • Это позволяет вам выяснить, какие проблемы важны для клиентов до продажи, чтобы вы могли решить их в своем маркетинге.

Хорошие места для живого чата включают страницу с ценами и страницу оформления заказа, чтобы вы могли ответить на вопросы и уменьшить количество отказов от корзины.Если вы хотите реализовать чат на сайте WordPress, ознакомьтесь с этим списком программного обеспечения для живого чата.

Не готовы к живому чату? Чат-боты — отличная альтернатива! Узнайте, как легко подключить OptinMonster к ManyChat, чтобы создать своего собственного чат-бота или узнать больше о диалоговой коммерции.

Материалы по теме: Рекомендации в чате: как оптимизировать обслуживание клиентов

5. Попросите обратную связь в нужном месте и в нужное время

«Если вы хотите собирать полезные отзывы клиентов, важно задавать правильный вопрос нужным людям в нужное время», — говорит Запир.Это повысит ваши шансы получить ответ.

Получая отзывы клиентов, вы, вероятно, захотите задать разные вопросы на страницах с ценами и страницах оформления заказа. Вопросы на странице с ценами будут сосредоточены на информации, которая поможет посетителям совершить покупку, в то время как вопросы о проверке могут быть сосредоточены на оформлении заказа и покупке.

Вы можете использовать функцию таргетинга OptinMonster на уровне страницы, чтобы отображать разные формы обратной связи на разных страницах. Чтобы включить это, перейдите к Правила отображения »текущий путь URL-адреса», точно совпадающий с , и введите путь URL-адреса.

Вы можете использовать правило для включения или исключения страниц, позволяя отображать определенный опрос только на определенной странице или вообще не показывать его на определенной странице.

6. Узнайте, почему посетители покидают ваш сайт

Фирменная технология выхода компании

OptinMonster отлично подходит для сбора отзывов клиентов. Он определяет, когда люди собираются покинуть ваш сайт, и запускает кампанию.

Вот как мы собираем отзывы об OptinMonster:

Когда посетитель не готов к покупке и нажимает «Сначала у меня есть несколько вопросов!» они могут сразу же ввести свой отзыв:

Чтобы включить намерение выхода для всплывающего окна опроса, перейдите к Правила отображения и добавьте условие для Если обнаружен выход , затем выберите нужный уровень чувствительности.

Вы можете воссоздать приведенный выше пример, создав кампанию Да / Нет.

7. Попросите клиентов самостоятельно выбрать свои интересы

Один из быстрых, но эффективных способов получить обратную связь — создать кампанию, в которой вы просите людей выбирать их собственные интересы.

Это не тот тип отзывов, который вы получите в ходе опросов, но он не менее ценен.

Примером может служить эта кампания по недвижимости. Он спрашивает, покупают ли посетители сайта или продают недвижимость.

С этой информацией компания может:

  • Выясните, что нравится большинству клиентов, и соответствующим образом нацеливайте рекламные акции.
  • Создавайте конкретных покупателей на основе реальных данных.
  • Отправляйте разные электронные письма в соответствии с предпочтениями клиентов, убедившись, что все они получают актуальную информацию.

Пример выше был создан с помощью кнопок Да / Нет в OptinMonster. Приведем еще один пример.

Представьте, что вы ресторан, предлагающий еду на вынос, и хотите узнать, какие клиенты предпочитают этот вариант, чтобы вы могли нацелить свой маркетинг на них.

Следуйте инструкциям по созданию вашей первой кампании.

Когда вы находитесь в конструкторе кампаний OptinMonster, нажмите Да / Нет представление, а затем Активировать представление .

После того, как вы разработали текст вашей кампании так, как вы хотите, вам нужно будет настроить действия кнопок. Начнем с настройки Да, кнопка .

Введите URL-адрес страницы, на которую должны переходить люди. Например, вы можете создать специальную кампанию для тех, кто нажмет «Да», используя общие ссылки MonsterLinks.

Выполните тот же процесс, чтобы отредактировать кнопку «Нет».

После того, как вы сегментируете своих клиентов, вы сможете отправлять кампании, соответствующие их интересам, и даже собирать больше отзывов клиентов.

8. Monitor Analytics

Когда вы думаете о том, как собирать отзывы, не забывайте о веб-аналитике. Это позволяет легко определить, какие страницы привлекают внимание, а какие отталкивают клиентов.

Если вы являетесь пользователем WordPress, вы можете легко найти свои самые популярные сообщения в блоге с помощью MonsterInsights.Вы также можете отслеживать действия посетителей в Google Analytics.

Вы можете найти информацию о своем показателе отказов, войдя в Google Analytics.

Чтобы найти наиболее популярный контент, перейдите к Поведение »Контент сайта» Все страницы . Прокрутите вниз до таблицы, чтобы увидеть наиболее посещаемые страницы.

Вместо этого вы можете посмотреть аналитику для Landing Pages , если хотите увидеть страницы, которые привлекают наибольшее количество посетителей извне вашего сайта.

Вы также можете изменить диапазон дат в правом верхнем углу и сравнить с предыдущим периодом, чтобы увидеть, что изменилось за последнее время.

9. Запустите пользовательское тестирование

Не всегда нужно использовать форму или опрос, чтобы получить отзывы клиентов. Вместо этого вы можете видеть, как люди взаимодействуют с вашим сайтом. В Usability Hub есть бесплатный 5-секундный инструмент для тестирования, который работает следующим образом:

  1. Загрузите снимок экрана своей страницы. Вы также можете протестировать логотипы и маркетинговые материалы.
  2. Люди смотрят на вашу страницу 5 секунд, затем Usability Hub спрашивает, что они помнят.
  3. ответов записываются, чтобы дать вам представление о первых впечатлениях посетителей.

Вы также можете проверить навигацию, щелчки и настройки с помощью Usability Hub.

Что делать с отзывами, которые вы собираете

Благодаря такому количеству способов сбора отзывов клиентов у вас есть множество вариантов, что делать дальше. Вы можете:

  • Используйте отзывы, чтобы помочь в разработке продукта. Если несколько ваших клиентов просят одну и ту же функцию, это будет приоритетом.
  • Обратитесь к людям, которые дают вам отличную обратную связь, и укрепите отношения, чтобы превратить их в защитников. Как отмечает Forbes, они принесут вам больше бизнеса, активно продвигая ваши продукты и услуги.
  • Используйте положительные отзывы как социальное доказательство на своем веб-сайте. Это побудит других посетителей стать клиентами. Если вы действительно готовы повысить свое социальное доказательство, попробуйте TrustPulse — вы можете увидеть мгновенный рост конверсий с до 15% !

Теперь, когда вы знаете, как лучше всего собирать отзывы клиентов, подумайте об улучшении своего контента, чтобы повысить рентабельность инвестиций в контент-маркетинг … и улучшить обратную связь!

Еще не используете OptinMonster? Начните сегодня, чтобы превратить больше посетителей в подписчиков и клиентов.И не забудьте подписаться на нас на YouTube, Facebook и Twitter, чтобы получить более подробные руководства, подобные этому.

Опубликовано Jacinda Santora

Джасинда Сантора — писатель, специализирующийся на электронной коммерции и маркетинге роста. Она гордится своей способностью упрощать сложные вещи. Когда она не пишет, вы можете увидеть, как она мечтает о кемпингах, пьет кофе и слушает подкасты.

примеров + как получить [2021]

Содержание

Что такое обратная связь с веб-сайтом?

Обратная связь с веб-сайтом — это информация, полученная непосредственно от пользователей веб-сайта — через опросы на странице, виджеты обратной связи и другие методы — чтобы помочь организациям понять, что люди думают (и что они чувствуют) о своих веб-сайтах и ​​целевых страницах.Компании объединяют эту информацию с веб-аналитикой, чтобы улучшить взаимодействие с пользователем, увеличить трафик и превратить больше потенциальных клиентов в платящих клиентов.

Ценность отзывов о веб-сайтах (что и почему)

Зачем собирать отзывы пользователей, если вы можете видеть, что люди делают с помощью инструментов веб-аналитики, инструментов, таких как Heatmaps , Session Recordings и устаревшего Google Analytics?

Потому что вам нужно больше , чтобы понять всю картину.

Что бы вы сделали, например, если бы заметили огромное падение количества товаров на странице вашего заказа? Инструменты аналитики могут сказать вам , что ваши пользователи делают (например, 70% уходят, не заполнив форму заказа), , но только инструменты обратной связи с веб-сайтом могут сказать вам почему это происходит (например, их пугает высокая стоимость доставки).

Отзывы на веб-сайте проливают свет на общую картину.Десять методов, приведенных ниже, помогут вам понять основные ключевые показатели эффективности , что привлекает посетителей на ваш веб-сайт, какие препятствия мешают некоторым пользователям совершить конверсию и какие зацепки убеждают покупателей принять меры.

Спросите отзыв о своем веб-сайте сегодня

Получите бесплатную пробную версию Hotjar, начните собирать отзывы о своем веб-сайте и ответьте на насущные вопросы, например: почему мой веб-сайт не конвертируется? Почему посетители уходят, не купив? Как я могу улучшить?

Типы отзывов о веб-сайтах

Обратная связь может быть в разных формах, от опросов на странице до отзывов клиентов и основных форм обратной связи.Вот некоторые из наиболее распространенных источников отзывов о веб-сайтах:

Всплывающие опросы на веб-сайте

Всплывающее окно опроса появляется в центре экрана, заставляя посетителей принять меры (либо ответить, либо закрыть окно), прежде чем они смогут продолжить то, что они делают.

Всплывающие опросы следует использовать с осторожностью, так как они могут раздражать людей, особенно если они требуют большого количества данных. Постарайтесь ограничить такие опросы несколькими вопросами и сохранить их для всплывающих окон с намерением выйти — опрос, используемый для выяснения, почему пользователь решает покинуть веб-сайт.Всплывающее окно при выходе может быть полезным для выяснения, почему клиенты уходят с вашего сайта, не конвертируясь.

Опросы на сайте

Опросы на странице занимают крохотное пространство на экране и скользят вверх от нижней части экрана (как чат-бот). Если вы хотите опрашивать своих пользователей, не отвлекая их от взаимодействия с пользователем, мы рекомендуем опросы на странице (которые мы называем Feedback Опросы здесь, в Hotjar).

Вы можете задать вопросов обратной связи на странице в различных форматах (включая открытые вопросы и вопросы с несколькими вариантами ответов), и вы можете установить количество секунд, через которое опрос появится после загрузки страницы.

Виджеты обратной связи с веб-сайтом

Виджет обратной связи веб-сайта — это кнопка, которая находится на краю веб-страницы. Пользователи нажимают кнопку, оценивают свой опыт и обычно отвечают на открытый вопрос о том, как компания может улучшить их страницу. Как правило, они могут выделить элементы на веб-странице, которые они хотят обсудить, чтобы не было путаницы в том, о чем они говорят. В Hotjar виджет обратной связи на нашем веб-сайте называется Incoming Feedback .

Хотя опросы на странице отлично подходят для того, чтобы узнать больше о проблемах, которые вы уже определили (известные неизвестные), они не так хороши для выявления тех вещей, о которых вы ничего не знаете ( неизвестных неизвестных) — вот где появляется виджет обратной связи с веб-сайта.

Вот отличный пример:

Вы можете подумать, что описания ваших продуктов нуждаются в улучшении, потому что пользователи уходят со страницы вашего продукта, но что, если они уходят, потому что готовы купить , но не могут найти кнопку заказа?

Если вам никогда не приходило в голову включать кнопку заказа рядом с каждым описанием продукта, вы никогда не подумали бы спросить об этом.Виджет обратной связи с веб-сайтом может сообщить вам об этом «неизвестном, неизвестном».

«Виджеты обратной связи с веб-сайта — это простой способ постоянно слушать , и я думаю, что они являются лучшим инструментом сочувствия. Когда вы соединяете их с инструментами, которые позволяют вам видеть, как люди взаимодействуют с вашим веб-сайтом (например, записи сеансов), вы поднимаете свой анализ на новый уровень ».

Давид Дарманин — генеральный директор Hotjar

Дополнительные источники отзывов на сайте

Опросы на странице и виджеты обратной связи на веб-сайтах великолепны, потому что они помогают вам получать визуальную, контекстную и мгновенную обратную связь, не требуя слишком больших дополнительных усилий с вашей стороны.Но также могут быть полезны следующие данные:

Специальные страницы обратной связи: некоторые веб-сайты включают страницы обратной связи, к которым пользователи обычно переходят со страницы контактов.

Отзывы сообщества : форумы и инструменты обратной связи сообщества (также называемые «восприимчивыми» отзывами) предоставляют пространство, где клиенты могут отмечать проблемы и предлагать идеи по улучшению.

Обзоры продуктов : компании с большой клиентской базой могут многое узнать о своих клиентах, предоставив им возможность просмотреть свои продукты на своем веб-сайте.

Что такое опрос отзывов о веб-сайтах?

Опрос на веб-сайте поможет вам получить прямые ответы от самых важных людей, ваших пользователей. Опросы для обратной связи с веб-сайтом часто помогают ответить на вопросы о том, что чувствуют ваши клиенты, например:

  1. Доверяют ли посетители нашему сайту?
  2. Предоставляем ли мы им нужную информацию?
  3. Насколько привлекателен наш сайт?
  4. Возвращаются ли посетители на наш сайт?
  5. Заставляем ли посетителей чувствовать себя на нашем сайте в безопасности?

7 лучших вопросов для опроса о веб-сайтах

При сборе отзывов клиентов мы рекомендуем задавать вопросы по следующим темам:

  • Драйверы: Что привлекает пользователей на ваш веб-сайт?
  • Барьеры: что мешает некоторым пользователям конвертировать?
  • Хуки : какие хуки убеждают других пользователей конвертировать?

Следующие семь вопросов помогут вам раскрыть эти факторы, препятствия и зацепки.

Драйверы: задавайте правильные вопросы на страницах с высокой посещаемостью и целевых страницах

  1. Как мы можем улучшить эту страницу?

Этот открытый вопрос может выявить проблемы, о которых вы даже не задумывались.

2. Где вы впервые узнали о нас?

Аналитика веб-сайта может ввести в заблуждение, когда дело доходит до определения источника некоторого трафика. Если кто-то узнает о вашей компании на выставке или от друга, он может найти ваш веб-сайт в Google.Ваш инструмент аналитики веб-сайта пометит это посещение как «обычный» поиск, даже если реальным источником была молва. Вот почему этот вопрос полезен.

3. Почему вы ищете [продукт или услугу] сегодня?

Пользователи могут быть заинтересованы в использовании вашего продукта способами, о которых вы даже не задумывались, и, зная больше об их намерениях, вы сможете информировать вашу маркетинговую копию, а также при разработке продукта в будущем.

Барьеры: задавайте эти вопросы на страницах, которые пользователи чаще всего оставляют.

4.Что, во всяком случае, мешает вам [принять меры] сегодня?

Выясните, что мешает пользователям совершить конверсию, чтобы вы могли адаптировать свой веб-сайт к противодействию любым возражениям.

5. Каковы ваши основные проблемы или вопросы о [продукте или услуге]?

Выявив конкретные возражения против ваших продуктов, вы можете опровергнуть их в своем маркетинговом тексте.

Хуки

: задавайте эти вопросы после того, как пользователи конвертируют

6.Что побудило вас [принять меры] сегодня?

Этот вопрос поможет вам понять ваши уникальные преимущества. Например, если ваши конкурентные цены убеждают людей покупать, вам нужно удвоить этот уникальный коммерческий аргумент в своем маркетинговом тексте.

7. Спасибо за [принятие мер]! Как вы планируете использовать [продукт или услугу]?

Возможно, вас удивит то, как люди используют ваши продукты или услуги. Если вы заметите, что они используют их способами, о которых вы не задумывались, это вполне может изменить то, как вы продвигаете свои продукты или брендируете свою компанию.

Эти вопросы помогут вам начать работу, но когда вы будете готовы копать глубже, у нас будет больше информации для вас:

10 вариантов использования для улучшения вашего веб-сайта на основе отзывов клиентов

Как вы можете улучшить свой веб-сайт с помощью информации, которую вы изучаете? Вот десять вариантов использования и несколько реальных примеров.

Пример использования №1: повысить удобство использования вашего веб-сайта

Почему это важно : каждый раз, когда кто-то использует ваш сайт, они взаимодействуют с вашим брендом.Чем удобнее будет ваш сайт, тем счастливее будут ваши посетители … и более счастливые посетители с большей вероятностью совершат конверсию (и порекомендуют вас другим).

Как это делается : используйте виджет обратной связи веб-сайта на каждой странице.

Пример использования : Matalan, ведущий розничный торговец модной одеждой из Великобритании, использовал инструмент Hotjar Incoming Feedback (вместе с некоторыми опросами Hotjar), чтобы выявить проблемы с удобством использования , и они переработали элементы своего веб-сайта для решения этих проблем.Когда они A / B протестировали новые функции, Matalan продемонстрировал рост числа победителей в тестах на 17%. Другими словами, получение отзывов о дизайне веб-сайтов от пользователей , тестирующих , помогло им оптимизировать работу пользователей.

Пример использования № 2: измените дизайн своего веб-сайта

Почему это важно : мы рекомендуем делать регулярные, постепенные улучшения вашего веб-сайта, а не полностью менять дизайн, но этот подход может быть нереалистичным для вас.Если по какой-либо причине вам требуется полностью изменить дизайн, необходимо собрать отзывы пользователей.

Как это делается : добавьте кнопку обратной связи с сайтом на каждой странице и всплывающее окно опроса, которое появляется, когда посетители собираются покинуть сайт.

Вопросы, которые нужно задать : используйте всплывающий опрос, чтобы задать семь вопросов, перечисленных выше, чтобы выявить движущие силы, препятствия и зацепки.

Пример использования № 3: увеличьте коэффициент конверсии на целевых страницах

Почему это важно : Высокоэффективные целевые страницы могут быть разницей между потерей и зарабатыванием денег, что, в свою очередь, означает, что вы можете (или не можете) повторно инвестировать больше в свой маркетинг, чтобы привлечь еще больше людей на свой сайт.

Как это делается : настройте отображение на странице опроса через пять секунд на всех целевых страницах с высокой посещаемостью.

Вопрос, который нужно задать : «Быстрый вопрос: как мы можем улучшить эту страницу?»

Пример использования № 4: улучшите свою домашнюю страницу

Почему это важно: ваша домашняя страница часто является первым опытом взаимодействия с вашим брендом, и это место, куда они идут, чтобы понять, что вы делаете и что отличает вас от других.Настроив на своей главной странице опрос на странице, вы узнаете больше о своих клиентах и ​​выясните, что их привлекает на самом верху вашей воронки.

Как это делается : включите на своей домашней странице опрос, который появляется через пять секунд после загрузки страницы.

Вопросы, которые нужно задать:

    1. «Вы нашли то, что искали сегодня?» (Да или Нет)
      1. Если они ответят «Да», переходите к вопросу № 3
      2. Если они ответят «Нет», переходите к вопросу № 2
    2. «Скажите нам, что отсутствует?»
    3. «Если бы вы могли каким-либо образом изменить эту страницу, что бы вы заставили нас сделать?»
      1. Примечание. Большинство пользователей оставляют товары в корзине.Понимание того, почему может помочь вам повысить конверсию.

Пример использования № 5: увеличьте объем продаж в электронной коммерции

Почему это важно : Настройка опроса на странице после покупки настолько важна для компаний, занимающихся электронной коммерцией, что мы рекомендуем сделать его своим главным приоритетом, когда речь идет о обратной связи. Вы узнаете много нового о потребностях своих клиентов и о том, почему они предпочитают покупать у вас. Затем вы можете изменить свой маркетинговый текст, чтобы подчеркнуть свои уникальные преимущества.

Как это делается : добавьте вопросы для опроса на странице — обычно на странице благодарности — причем первый вопрос появляется сразу после того, как люди совершают покупку.

Вопросы, которые нужно задать :

  1. «Как бы вы в целом оценили свой опыт?» (Оцените по шкале от 1 до 5)
    Примечание. Этот несложный вопрос открывает вам дорогу, чтобы вы могли задать другие вопросы позже.
  2. В зависимости от того, как они оценивают свой опыт:
    1. Если 1-3, спросите: «Как мы можем улучшить ваш опыт?»
    2. Если 4-5, спросите: «Что вам понравилось в вашем опыте?»
  3. «Что чуть не помешало вам совершить покупку?»

Пример использования № 6: понять, почему люди уходят, переходят на более раннюю версию или отменяют

Почему это важно : важно понимать, почему потенциальные клиенты покидают ваш веб-сайт , чтобы вы могли решить их проблемы, противостоять их возражениям и получить больше конверсий.

Как это делается : добавьте опросы на странице и / или опросы о намерениях выхода на ваши страницы с частым выпадением.

Вопрос, который нужно задать : «Что, если что-то мешает вам принять меры сегодня?»

Пример № 1 : HubSpot

HubSpot — это ведущая платформа управления взаимоотношениями с клиентами, которая также предлагает программы онлайн-обучения и сертификации для специалистов по маркетингу через службу HubSpot Academy.

HubSpot Academy увеличила коэффициент конверсии на , добавив опрос о намерениях выхода, который задавал один простой вопрос, когда пользователи решили уйти: «Не для вас? Расскажи почему?”

Ответы выявили проблемы, которые команда HubSpot даже не рассматривала, и они скорректировали свою веб-копию, чтобы учесть эти возражения.

Пример № 2: Эксперты по коэффициенту конверсии

Эксперты по коэффициенту конверсии помогли таким гигантам, как Google, Apple, Amazon и Facebook увеличить коэффициент конверсии, и они фактически придумали фразу «оптимизация коэффициента конверсии» еще в 2007 году. Любимые методы экспертов по коэффициенту конверсии — это опрос о намерениях выхода, в котором задаются два вопроса:

  1. «Быстрый вопрос… нашли ли вы на этой странице информацию, которую искали?»
  2. На основании ответа:
    1. Если да, спросите: «Отлично! Как мы могли бы улучшить эту страницу? »
    2. Если нет, спросите: «Жаль это слышать! Не могли бы вы сказать нам, чего не хватало? »
  3. «Спасибо за ваш отзыв.Если вы хотите получить ответ, оставьте свой адрес электронной почты ниже. (Мы не будем использовать его ни для чего другого!) »

«Исследования — это огромная часть нашего успеха, это основа всего, что мы делаем с нашими клиентами. Мы не догадываемся, что не так с интернет-бизнесом. Узнаем. Это работа нашего исследовательского отдела. Ключевой вопрос, на который нужно ответить, — «Почему посетители не конвертируются?», И мы не оставляем камня на камне, чтобы найти ответ ».

Мартин Стоун — руководитель отдела исследований, эксперты по коэффициенту конверсии

Пример использования № 7: выясните, имеет ли смысл ваше ценообразование

Почему это важно : если ваши тарифные планы сбивают с толку, это сразу же отпугнет потенциальных покупателей.

Как это делается : добавьте на страницу с ценами опрос, который появляется через пять секунд после загрузки страницы.

Вопросы, которые нужно задать :

  1. «У нас четкие цены?» (Да или Нет)
  2. На основании их ответа:
    1. Если да, спросите: «Замечательно! Что было для вас самой большой проблемой, разочарованием или проблемой при поиске подходящего [типа продукта] в Интернете? »
    2. Если нет, спросите: «Что сбивает с толку в наших ценах?»
  3. «Чего нам не хватает в [продукте или услуге]?»

Пример использования № 8: улучшение молвы

Почему это важно : рекомендации клиентов — это бесплатная эффективная реклама, и лучший способ выяснить, достаточно ли вы нравитесь вашим клиентам, чтобы рекомендовать вас, — это измерить ваш Net Promoter Score® (NPS).

Чтобы определить свой NPS, спросите клиентов, насколько вероятно, что они порекомендуют вас (по шкале от 0 до 10). Затем вычтите процент респондентов, ответивших на 1–6 ответов (ваши недоброжелатели), из процента, ответивших на 9–10 (ваши промоутеры). Результат — ваш NPS.

Как это делается : настройте опрос на своей главной странице (ах) конверсии.

Вопросы, которые нужно задать :

Стандартный вопрос NPS очень прост:

«По шкале от 0 до 10, насколько вероятно, что вы порекомендуете [компанию] другу или коллеге?»

Чтобы получить максимальную пользу от опроса NPS, мы рекомендуем вам всегда задавать уточняющий вопрос, например: «Какова основная причина вашей оценки?» — чтобы понять контекст, стоящий за оценкой людей.

(Примечание: если вы используете Hotjar, вы можете выбрать опрос NPS из раскрывающегося меню и настроить опрос NPS в Hotjar за 5 минут ).

Пример использования № 9: создание простого образа пользователя

Почему это важно : пользовательский персонаж — это вымышленный персонаж, основанный на данных, которые вы собрали о своих клиентах. Он отражает то, кем они являются, чего они хотят достичь и что может помешать им этого достичь. Персонажи пользователей чрезвычайно полезны для развития и улучшения бизнеса: они помогают раскрыть различные способы, которыми люди ищут, покупают и используют продукты, так что вы можете улучшить опыт для реальных человек.

Как это делается : добавьте опрос на часто посещаемой странице, например на вашу домашнюю страницу, который появляется через пять секунд.

Вопросы, которые нужно задать :

  1. «Опишите себя одним предложением (например, я 30-летний маркетолог из Дублина, который любит писать статьи об обратной связи с веб-сайтами.)»
  2. «Что является вашим основным цель использования нашего [веб-сайта / продукта]? »
  3. «Что мешает вам предпринять какие-либо действия?»

Пример : вместо того, чтобы тратить десятки тысяч на найм маркетинговой фирмы, Smallpdf использовал опрос на странице , чтобы задать посетителям своего веб-сайта пять простых вопросов, и ответы помогли им понять, кто использует их продукт.Затем Smallpdf использовал эти данные для создания простых образов пользователей, и они продолжили более детальное изучение своих идеальных пользователей. Познакомившись со своими пользователями, они смогли внести изменения, которые значительно снизили уровень пользовательских ошибок в часто используемых функциях и улучшили их общий NPS).

Хотите попробовать сами? Ознакомьтесь с 4 шагами к , чтобы создать супер-простой образ с помощью вашего веб-сайта , который является частью публикации с персональным пользователем, упомянутой выше.

«Со всеми внесенными изменениями мы сократили исходную частоту ошибок в четыре раза, что очень много.”

Кристина Вагнер — Дизайнер взаимодействия, Smallpdf

Пример использования № 10: понимание конкурентной среды

Почему это важно : важно изучать веб-сайты, продукты и цены ваших конкурентов; в противном случае продать против них будет сложно. И хотя вы, вероятно, знаете всех крупных игроков, вы можете быть удивлены, узнав, что ваши потенциальные клиенты рассматривают альтернативы вашему продукту, о которых вы никогда не думали.

Как это делается : добавьте на страницу вашего продукта опрос, который появится через пять секунд после загрузки страницы.

Вопросы, которые нужно задать :

  1. «Просматривали ли вы другие компании, предлагающие [продукт или услугу]?» (Нет / Да / Еще нет, но я сделаю).
  2. На основании их ответа на вопрос выше:
    1. Если нет, спросите «Почему нет?»
    2. Если да, спросите: «На кого еще вы смотрели?»
    3. Если нет, спросите: «На кого еще вы планируете посмотреть?»

Пример : Майкл Агард, международный основной докладчик и оптимизатор конверсии, использовал эти вопросы опроса для оценки конкурентной среды в Unbounce.Он узнал, что подавляющее большинство (83%) потенциальных клиентов компании проверяли (или планировали проверить) более одного поставщика перед принятием решения (что неудивительно). Что его действительно удивило, так это то, что он узнал о конкурентах, о существовании которых даже не подозревал.

«Вторые люди создали целевую страницу; Я говорю им, чтобы они начали опрос отзывов. Люди думают, что им нужно начинать A / B-тестирование прямо сейчас, но я говорю: «Нет!» Сначала проведите исследование, а потом вы лучше проведете тестирование.”

Майкл Агард, международный основной докладчик и оптимизатор конверсий

Обратная связь с веб-сайтом Часто задаваемые вопросы

Будет ли запрос обратной связи раздражать моих пользователей, ухудшать их взаимодействие с пользователем и / или снижать коэффициент конверсии?

Значок стрелки

По правде говоря, вы не можете позволить себе или для сбора отзывов.Если вы не знаете, что пользователи думают о вашей странице и почему они ведут себя именно так, вы никогда не создадите удобный пользовательский интерфейс. На самом деле, есть большая вероятность, что вы уже делаете что-то прямо сейчас, что вызывает у них больше ошибок, чем когда-либо делала любая кнопка опроса или отзыва.

Если вы действительно обеспокоены тем, что добавление опроса или виджета обратной связи может повлиять на конверсии, начните с малого и опрашивайте только 10% посетителей. Вы можете прекратить сбор данных, когда получите достаточно ответов.

Какой размер выборки хороший?

Значок стрелки

Хорошее практическое правило — стремиться получить как минимум 100 ответов, с которыми вы можете работать.

Вы можете использовать наш калькулятор размера выборки , чтобы получить более точный ответ, но имейте в виду, что сбор отзывов — это исследование, а не экспериментирование.В отличие от экспериментов (таких как A / B-тестирование), еще не все потеряно, если вы не можете получить статистически значимый размер выборки. Фактически, всего десять ответов могут дать действенную информацию о том, чего хотят ваши пользователи.

Каков средний процент завершения?

Значок стрелки

Уровень заполнения может сильно различаться в зависимости от того, где вы размещаете опрос, сколько вопросов вы задаете и даже от того, какой экземпляр вы используете.Более квалифицированные лиды могут быть более склонны оставлять отзывы, поэтому, когда вы размещаете опрос на странице своего продукта или цены, он может получить более высокий процент откликов, чем опрос на вашей домашней странице.

В конце концов, однако, постарайтесь не слишком беспокоиться о степени выполнения. Вместо этого сосредоточьтесь на получении как минимум 100 ответов.

Как я могу убедиться, что мои пользователи дают мне честную и критическую обратную связь?

Значок стрелки

Прежде всего, подумайте о добавлении «… и будьте на 100% честны »в конце вашего первого вопроса анкеты.

Во-вторых, вы также получите более точные данные, сосредоточив внимание на людях, которые имеют определенный уровень личных / профессиональных инвестиций в ваш бизнес и хотят, чтобы вы улучшили свой продукт, например, платя клиентам и потенциальным клиентам дальше по воронке продаж.

Как я могу получить больше ответов?

Значок стрелки

Следующие советы могут повысить вашу скорость отклика :

  • Начните первое приветствие с неформального: «Привет… »
  • Назовите свой опрос« быстрым »
  • Если вы задаете только один вопрос, дайте им знать заранее, начав с« Один быстрый вопрос… »
  • Если вы задаете несколько вопросов, начните задайте простой вопрос «да» или «нет», чтобы войти в дверь, а затем задайте открытый вопрос
  • Сосредоточьтесь на страницах с высокой посещаемостью

Что лучше: вопросы с несколькими вариантами ответов или открытые вопросы?

Значок стрелки

Это зависит от обстоятельств.Если вы впервые собираете отзывы, сосредоточьтесь на открытых вопросах, поскольку вы понятия не имеете, о чем думают ваши посетители. Если вы ограничите их ответами с несколькими вариантами ответов, вы не сможете узнать то, чего не знаете… а то, чего вы не знаете, вероятно, удивит вас.

Тем не менее, если сделать первый вопрос простым «да / нет» или вопросом с несколькими вариантами ответов, вы можете попасть в дверь, увеличивая шансы, что люди ответят на следующие открытые вопросы.

Конечно, если вы уже сделали домашнее задание и действительно знаете своих пользователей, вы можете задать несколько вопросов с несколькими вариантами ответов, не беспокоясь о том, что вы чего-то упускаете.

Вот более подробное руководство по различиям между открытыми и закрытыми вопросами .

Может ли сбор отзывов привести к нарушению конфиденциальности / GDPR?

Значок стрелки

Ситуация каждой компании уникальна, поэтому мы не можем дать вам ответ, который подходит для каждого случая.Что мы можем сделать, так это рассказать вам, что мы делаем для того, чтобы здесь, в Hotjar, все было законно.

После того, как пользователь впервые дает нам отзыв, мы просим дать согласие на то, чтобы связать его отзыв с данными, касающимися его поведения на нашем веб-сайте. Мы также предоставляем ссылку « дополнительная информация », которая объясняет нашу политику конфиденциальности.

На странице конфиденциальности мы обсуждаем, как мы отслеживаем поведения , а не пользователей. Мы делаем это, присваивая каждому посетителю уникальный идентификатор пользователя , который позволяет нам отслеживать возвращающихся посетителей, не привязывая их поведение к какой-либо личной информации.

Спросите отзыв о своем веб-сайте сегодня

Получите бесплатную пробную версию Hotjar, начните собирать отзывы о своем веб-сайте и ответьте на насущные вопросы, например: почему мой веб-сайт не конвертируется? Почему посетители уходят, не купив? Как я могу улучшить?

Вот и все! Теперь у вас должно быть все необходимое, чтобы начать сбор отзывов, что является первым шагом к оптимизации взаимодействия с пользователем и увеличению конверсии.

Проводили ли вы когда-нибудь опросы пользователей или использовали виджет обратной связи на веб-сайте? Ваше исследование показало что-нибудь, что вас удивило? Дайте нам знать об этом в комментариях.

Net Promoter, Net Promoter System, Net Promoter Score, NPS и смайлики, связанные с NPS, являются зарегистрированными товарными знаками Bain & Company, Inc., Fred Reichheld и Satmetrix Systems, Inc.

Как создать и встроить форму обратной связи с клиентом (+ бесплатный инструмент)

Отзывы клиентов — один из самых ценных активов любой компании.

Это актуально как никогда, особенно с ростом числа отраслей, напрямую ориентированных на потребителей, и брендов, борющихся за создание базы лояльных клиентов.

Отличное качество обслуживания клиентов и их удовлетворенность становятся обязательными факторами для любого будущего успешного бизнеса.

А наличие формы обратной связи с клиентом в качестве инструмента при каждом взаимодействии с клиентом поможет компаниям совершенствовать и достигать окончательных отношений со своими клиентами.

Форма обратной связи с клиентами — это простая веб-форма, включающая несколько вопросов, относящихся к конкретному бизнесу, которая обычно отправляется по электронной почте или отображается на видном месте на веб-сайте, где клиенты могут легко отправить свои ответы.

Итак, давайте подробнее рассмотрим, почему отзывы так важны и как создать лучшую форму обратной связи для вашего бизнеса:

Зачем нужно собирать отзывы?

Как я уже упоминал во вступлении, сбор отзывов будет одним из основных способов, с помощью которого компании научатся расти и приобретать базу лояльных клиентов.

Он также становится неотъемлемой частью каждой страницы продукта.

Прямая связь с потребителями брендам необходимо будет стремиться к построению прочных отношений с клиентами, превосходить их ожидания и обеспечивать выдающиеся

Это были и будут эталоном успеха.

И обратная связь на счету.

Чтобы узнать больше, почему отзывы так важны, мы недавно организовали веб-семинар, который охватывает большинство причин, по которым вам необходимо прямо сейчас включить процесс обратной связи в свой бизнес.Проверить это:

А теперь, если вы хотите приступить к созданию собственной формы обратной связи, вы попали в нужное место. Продолжайте читать, чтобы выбрать, какой тип инструмента лучше всего соответствует вашим потребностям.

Создать форму обратной связи на сайте (+ бесплатный инструмент)

Самый простой способ получить отзывы — это заполнить онлайн-форму обратной связи, которую вы можете создать прямо сейчас.

Для этой цели можно использовать различные инструменты, такие как Google Forms, Typeform или аналогичные.

Большинство инструментов общей формы позволяют создавать формы обратной связи, делиться информацией по ссылке и получать ответы.

Но для полного цикла сбора отзывов из форм, а также из социальных сетей, таких как Google и Facebook, вам понадобится система управления обзорами.

В дальнейшем мы покажем вам, как использовать набор инструментов EmbedSocial для создания форм обратной связи, обмена ими по электронной почте, а также отображения собранных отзывов в виджете отзывов на вашем веб-сайте.

  1. Войдите в EmbedReviews (если у вас нет учетной записи, вы можете установить бесплатную пробную версию)
  2. Выберите Web Forms и введите имя и ссылку конфиденциальности
  3. Выберите тип виджета для отображения формы (всплывающее окно , кнопку или встроенную форму)
  4. Скопируйте верхний правый встраиваемый код
  5. Вставьте код в то место вашего веб-сайта, где вы хотите появиться

Ниже вы найдете более подробную информацию о том, как отобразить варианты обратной связи на вашем сайте.

Дополнительные опции включают:

  • Настройте внешний вид кнопки
  • Выберите язык
  • Определите настраиваемую ссылку перенаправления после отправки
  • Добавьте политику конфиденциальности
  • Выберите уведомления об уведомлениях — чтобы получать уведомление на свою электронную почту каждый раз, когда клиент заполняет форму

Если вам не нужны расширенные функции, вы можете создать учетную запись и начать использовать бесплатную версию EmbedReviews, которая позволит вам бесплатно создавать формы обратной связи и встраивать их на веб-сайт:

Посмотреть демо формы обратной связи →

Для начала следуйте инструкциям ниже:

Создать форму обратной связи БЕСПЛАТНО

Подпишитесь на бесплатную версию EmbedReviews и за считанные секунды разместите форму обратной связи на своем веб-сайте.

Создать форму обратной связи Shopify

С помощью инструмента проверенных отзывов вы можете создать специальную форму, которая отображает виджет обзоров продуктов, который можно полностью настроить.

Это приложение полностью интегрировано с Shopify и блокирует весь цикл сбора и отображения отзывов клиентов на автопилоте.

Цель этого типа приложений — обеспечить автоматический процесс создания отзывов.

И лучше всего то, что все полученные отзывы связаны с триггером покупки, что означает, что электронные письма с запросами отправляются только покупателям, подтверждая, что фактический покупатель отправляет данные.

Вот как это работает

  1. Установите приложение — до 100 заказов в месяц бесплатно.
  2. Настройте и активируйте запрошенный адрес электронной почты.
  3. Щелкните Конструктор форм и создайте анкету обратной связи с настраиваемыми полями формы, вопросами с множественным выбором, раскрывающимися списками или флажками.
  4. Настройте и активируйте виджет отзывов

Вот и все.

Вот снимок конструктора форм:

Теперь система будет отправлять электронные письма с запросами каждый раз, когда покупатель покупает товар в магазине Shopify.

Вы также можете настроить виджеты отзывов, чтобы отображать собранные отзывы в режиме реального времени прямо под информацией о вашем продукте.

Бонус: одним из очень продвинутых вариантов быстрого сбора отзывов по электронной почте является настройка форм AMP. AMP — это новый стандарт создания веб-сайтов, предоставляемый Google, который помогает таким инструментам, как Verified Reviews, преобразовывать отправленные электронные письма в электронные письма AMP.

Основное преимущество электронной почты AMP — это возможность отображать всю форму внутри почтового ящика Gmail, что позволяет получателю письма мгновенно заполнить и отправить обратно ответы из формы обратной связи.

Это значительно улучшает взаимодействие с пользователем и количество собранных отзывов, потому что клиенту не нужно покидать почтовую консоль и переходить на отдельную веб-страницу, чтобы заполнить форму.

Шаблон формы обратной связи с клиентами

Ниже приведены несколько примеров форм, которые вы можете создать в зависимости от вашего типа отрасли:

Виды форм обратной связи

  1. Форма оценки бизнеса — используется в основном как общая форма для сбора отзывов об общей эффективности вашего бизнеса
  2. Форма обратной связи сотрудников — форма, в которой вы перечисляете сотрудников и собираете отзывы об их взаимодействии с вашими клиентами
  3. Опрос удовлетворенности клиентов — обычно Формат NPS, где чистая оценка промоутера как показатель, измеряющий качество обслуживания клиентов вашим брендом.
  4. Форма жалобы — специальная форма, предназначенная для сбора жалоб.

Если вы начинаете с этого процесса, ваша главная цель — сделать форму как можно более простой.

Итак, сначала вам, вероятно, нужно будет сосредоточиться на одной форме, которая обычно помогает фиксировать письменные отзывы и рейтинг.

Более сложные формы могут привести к тому, что клиент будет долго их заполнять, поэтому вы можете получить более высокий показатель отказов и меньшее количество ответов.

Итак, вот простая форма, с которой вы можете начать:

И вот некоторые функции, которые он предоставляет:

  • Он встраивается в любую позицию или контент веб-сайта
  • Он предоставляет возможность аутентификации пользователей с помощью Facebook
  • Он имеет уникальную ссылку, которой вы можете поделиться как отдельную страницу
  • Вы можете создать отдельный виджет и встроить его на свой веб-сайт

Как оставить отзыв?

После того, как вы создадите свою собственную форму обратной связи, следующим этапом будет ее распространение и предоставление как можно большему количеству клиентов.

Как мы думаем, это всегда проще.

Вам останется только спросить!

Итак, один из способов попросить клиентов почувствовать форму обратной связи:

  1. Отправить форму обратной связи по электронной почте
  2. Отобразить и встроить форму обратной связи на свой веб-сайт
  3. Спросить отзыв в онлайн-чате

Давайте подробнее рассмотрим:

1. Отправьте письмо с формой обратной связи

Во-первых, это список адресов электронной почты клиентов.

Надеюсь, вы используете систему для сбора электронных писем клиентов и хранения их в почтовом инструменте, CRM или внутренней базе данных Excel.

После того, как у вас есть список адресов электронной почты, следующим шагом будет категоризация по группам клиентов.

Это важный шаг, так как у вас могут быть разные электронные письма, которые больше подходят для определенных групп клиентов.

У большинства предприятий есть определенные параметры классификации клиентов:

  • Количество покупок (например: один раз, 1-3 раза, 3+ раза)
  • Стоимость заказа (например: до 100 долларов, 100-500 долларов или 500 долларов и более)
  • Давность взаимодействия (для пример: менее 1 месяца, 1-3 месяца, 3+ месяцев)
  • Предыдущий опыт работы с клиентами (например, положительный или отрицательный)
  • Купленная категория продукта (например: джинсы, свитера, футболки)

А как только вы классифицируете свой список электронных писем по определенным параметрам, вы можете отправлять более персонализированные электронные письма в каждую из групп.Ниже вы можете увидеть некоторые из примеров электронного письма с запросом обратной связи:

Следующим шагом будет отправка писем.

Вот несколько советов, которые следует учитывать перед отправкой электронных писем:

  • Отправьте письмо через 3-5 дней после покупки
  • Перед отправкой электронного письма убедитесь, что товар доставлен
  • Убедитесь, что ссылка на форму обратной связи в электронном письме верна
  • Еще раз проверьте, есть ли в форме правильные вопросы для вашей аудитории
  • Отправьте тестовое электронное письмо своим сотрудникам или группе поддержки клиентов
  • Возможно, A / B-тестируйте заголовок электронного письма, чтобы убедиться, что у вас более высокий процент открытий
  • Подготовьте дополнительное электронное письмо и запланируйте его отправить через пять дней клиентам, которые не ответят на первое письмо.
  • Повторяйте эту последовательность каждый раз, когда у вас появляются новые клиенты.

* Обратите внимание, что вы можете использовать инструменты электронной почты, такие как MailChimp, Intercom, Drift или аналогичные, для настройки вышеупомянутой автоматизации. Например, владельцы магазинов Shopify могут использовать приложение, которое будет автоматически отправлять электронные письма после каждой покупки.

2.

Добавить отзыв на веб-страницу

Запрос обратной связи должен быть постоянным процессом. Отправка электронных писем может показаться основной деятельностью кампании, но наличие этой опции обратной связи на вашем веб-сайте может привести к непрерывному потоку обратной связи.

Так что же делать?

Встраивать плавающее всплывающее окно на каждую страницу

Загрузите ссылку на форму в фиксированном всплывающем виджете, который отображает нижнюю часть вашего веб-сайта.

Вот пример:

Встроить форму обратной связи с веб-сайта на специальную страницу

выберите этот вариант для отображения удобной формы на веб-странице. Он включает в себя звездную шкалу оценок и простую, лаконичную и актуальную информацию, которую пользователь должен предоставить.

Отобразите кнопку «Оставить отзыв» на своем веб-сайте

Добавьте простую кнопку «Оставить отзыв», при нажатии на которую форма будет открываться в лайтбоксе.

3.

Поделиться формами обратной связи AMP в Gmail

Электронная почта

AMP — это часть новой инициативы Google, которая направлена ​​на то, чтобы помочь веб-разработчикам создавать веб-сайты, электронные письма или рекламу, которые будут загружаться быстрее, обеспечить отличную мобильную работу и создать новый стандарт в создании веб-присутствия.

Одна из лучших практик внедрения AMP Email — это возможность взаимодействия в почтовом ящике Gmail.

Это означает, что AMP может встраивать дополнительные функции в обычный текст сообщения электронной почты и улучшать взаимодействие с пользователями электронной почты.

Итак, мы все можем догадаться, что захватывающая идея использования AMP — это преобразование электронных писем в формы, которые получатель может сразу заполнить в электронном письме и отправить его обратно.

Как упоминалось выше, проверенные обзоры и приложение для Shopify делают это возможным.

  • Вот как это работает.
  • Установите приложение
  • Откройте «Электронная почта» и активируйте опцию AMP.
  • После совершения покупки клиенты, использующие Gmail, получат электронное письмо с запросом обратной связи в формате AMP.

Вот как это выглядит:

Эта AMP-форма, встроенная в электронное письмо, принесет пользу компаниям с более высоким процентом ответов и, следовательно, большим количеством полученных отзывов.

Следующие шаги:

Что делать с обратной связью?

Процесс сбора отзывов требует постоянного анализа.

Это также становится обычным делом для отдела поддержки клиентов, которому нужно будет связаться и ответить на важные отзывы, если не на все.

Итак, вот некоторые вещи, которые вы можете сделать после получения отзыва:

Проанализируйте тип полученной обратной связи

Важно классифицировать полученный ввод по количеству звезд 1–5 или просто по положительному / отрицательному.

Вы даже можете использовать такие платформы, как EmbedReviews, чтобы пометить обзоры в определенных группах для лучшего поиска и лучшего анализа. Например, читая отзывы, вы можете распознать определенные шаблоны и определить теги по этим шаблонам, таким как обслуживание клиентов, цена, местоположение и т. Д.

Отвечайте на самые полезные отзывы

При получении отзыва не всегда бывает положительным. Но обычно отрицательное или менее положительное более выгодно. Вот почему вам нужно настроить регулярный процесс реагирования, особенно на отрицательные отзывы.

Просто отправьте ответ по электронной почте или, если вы собираете отзывы в EmbedReviews, вы можете ответить прямо с платформы.

Показать отзывы на вашем веб-сайте

Как уже упоминалось несколько раз выше, отображение отзывов о вашем веб-сайте приводит к большему доверию и социальному подтверждению.Когда люди читают отзывы других людей, у продукта с большим количеством отзывов будет больше шансов получить больше конверсий, чем у продуктов, которые не отражают опыт предыдущих покупателей.

Надеюсь, эта статья поможет вам собрать больше информации от ваших клиентов и построить прочные отношения, которые постепенно повлияют на успех вашего бизнеса.

Формы обратной связи, обзоры Google и Facebook на одной платформе

Попробуйте EmbedReviews и встраивайте обзоры, формы и значки Google, Facebook или Yelp.

Бесплатная пробная версия на 7 дней · Простая настройка · Отменить в любой момент

Катерина Бойкова

Соучредитель EmbedSocial и руководитель отдела роста. Предыдущий владелец партнерской компании Facebook и агентства цифрового маркетинга. Компьютерщик по маркетингу API и фанат Call of Duty.

7 идей формы обратной связи с клиентами для вашего веб-сайта

Отзывы клиентов имеют решающее значение. Это помогает уменьшить количество догадок и оптимизировать путь к покупке, что, в свою очередь, может увеличить ваш доход до 15%, согласно исследованиям McKinsey.

Тем не менее, многие владельцы веб-сайтов все еще не решаются добавлять на свои веб-сайты формы обратной связи с клиентами. Некоторые считают, что это бессмысленно, потому что слишком мало людей все равно откликаются на запросы обратной связи. Других интересует только мнение платежеспособных клиентов.

Но как узнать, почему некоторые люди не становятся вашими клиентами, если вы никогда не спрашиваете?


В Getsitecontrol мы считаем, что сбор отзывов клиентов является обязательным. И чем раньше в воронке вы начнете это делать — тем лучше.Даже если немногие люди захотят ответить, вы уже получите лучшее представление о том, какой шаг может стать узким местом для повышения конверсии.

Так зачем ждать?

Попробуйте Getsitecontrol бесплатно

Добавьте форму обратной связи с клиентами на свой веб-сайт.
Адаптируйте его под свои нужды. Кодирования не требуется.

Начните сегодня →

В этом посте мы покажем вам 7 примеров форм обратной связи с клиентами, которые вы можете добавить на свой веб-сайт за считанные минуты.

Эти формы могут отображаться в виде слайдов, панелей или модальных всплывающих окон, как этот:

Лучшая часть? Никакого кодирования здесь нет.Все, что вам нужно сделать, это зарегистрировать учетную запись в Getsitecontrol — приложении без кода для увеличения конверсии веб-сайтов. Чтобы начать использовать его, установите его плагин из репозитория WordPress, если ваш сайт находится на WordPress.

Если вы используете любую другую платформу, просто скопируйте и вставьте крошечный фрагмент кода в код своего веб-сайта. Не волнуйтесь, вам не обязательно разбираться в кодировании, это базовое действие Ctrl + C, Ctrl + V. Вот короткая инструкция из четырех шагов, как это сделать менее чем за 2 минуты.

Теперь, когда мы разобрались с этим, давайте перейдем к рассмотрению 7 форм обратной связи с клиентами, которые помогут вам лучше понять свою аудиторию.Мы разделили их на формы опроса и контактные формы с открытыми вопросами.

Получить версию для печати

Загрузите PDF-версию нашего сообщения в блоге, чтобы ее было легче читать в автономном режиме и делиться с коллегами.

Скачать PDF

Как использовать опросы Getsitecontrol для сбора отзывов клиентов

Опросы — самый простой способ получить обратную связь. И их нетрудно анализировать! Лучшая практика при проведении опроса — не задавайте пяти вопросов и задавайте только то, что действительно важно.Еще одно практическое правило — всегда выбирать порядок ответов случайным образом, чтобы каждый респондент видел его по-своему, а вы избежали так называемой «предвзятости ответа».

Конструктор опросов Getsitecontrol позволяет вам создать правильную форму обратной связи с клиентами за считанные минуты. Просто выберите шаблон из галереи и настройте его в соответствии со своими потребностями.

Самыми популярными типами опросов, с которых можно начать, являются:

Когда вы закончите работу с контентом, вы можете использовать настройки таргетинга, чтобы создать условия для отображения опроса на странице.Например, вы можете разместить его на выбранных страницах вашего веб-сайта. Или вы можете захотеть опросить только вернувшихся посетителей. Или те, кто проявил неподдельный интерес к вашему контенту, посетив более 2 страниц за один сеанс.

Ниже вы увидите, как другие компании используют на своих веб-сайтах формы обратной связи с клиентами.

1. Создайте опросы, связанные со страницами, на основе этапа воронки.

Вы не хотите, чтобы один и тот же опрос проводился на каждой странице. Вместо этого подумайте о пути клиента и контексте.Например, в самом верху воронки вы можете спросить:

  • Как вы узнали о нас?
  • Какова ваша должность?
  • Вы нашли то, что искали?

Ecommpay показывает этот опрос через несколько секунд после входа на главную страницу.

И в то же время вы можете размещать вопросы, связанные с покупками, на страницах, связанных с покупками, где они будут наиболее актуальными и ненавязчивыми.

Вот отличный пример опроса для конкретной страницы от Workshare.

Суть в том, что есть время и место для каждого взаимодействия с пользователем, и если вы решите использовать опросы для сбора отзывов клиентов, обязательно продумайте стратегию их размещения.

2. Добавьте анкету выхода, чтобы узнать, почему люди покидают ваш веб-сайт.

Технология выхода-намерения широко используется для предотвращения отказа от корзины покупок, но она может быть очень полезна для любого веб-сайта.

QuickStop готовится к кампании на Kickstarter и использует анкету выхода, чтобы узнать, почему посетители покидают свою целевую страницу.

Опрос выхода с веб-сайта — отличная идея для формы обратной связи с клиентами, поскольку он помогает вам быстро понять, почему люди покидают ваш веб-сайт, не предпринимая ожидаемых вами действий.

Чтобы отобразить опрос прямо перед тем, как посетители вашего веб-сайта нажмут кнопку X, используйте настройки Getsitecontrol Targeting .

3. Позвольте клиентам оценивать ваш продукт / контент / услугу

Стремиться к оптимизации вполне естественно, а виджеты с рейтингом в виде звездочек — это простой способ быстро определить слабые места.К тому же они требуют минимум усилий от посетителя.

Вот типы вопросов, которые вы можете задать в этой форме обратной связи с клиентами:

  • Достаточно ли описания продукта?
  • Есть ли у вас F.A.Q. содержат достаточно информации, чтобы помочь вам принять решение?
  • Насколько интуитивно понятен процесс оформления заказа?

Конечно, вы не получите подробных ответов, но получите уведомление, если произойдет шаг, требующий немедленного внимания.

4. Используйте лид-магниты, чтобы побудить посетителей делиться своими мыслями.

Muves, транспортная компания предлагает 10 бесплатных коробок для переезда в обмен на информацию и электронное письмо.

Обычно количество посетителей вашего веб-сайта, желающих принять участие в опросе, составляет где-то около 2%. Это неудивительно, учитывая, что по сути они тратят время, отвечая на вопросы, и ничего не получают взамен.

Однако в ваших силах увеличить это число, предложив какой-либо стимул. Такой стимул называется лид-магнитом, и это может быть что угодно, ценное для вашей аудитории: скидка, бесплатная доставка, электронная книга или набор инструментов.

В отличие от всплывающих форм опроса, контактные формы менее заметны.Но они важны, потому что, когда эти несколько активных посетителей решают поделиться своими мыслями или задать вопрос, они смогут сделать это мгновенно.

Многие владельцы веб-сайтов по недосмотру скрывают формы обратной связи где-нибудь внизу страницы, где не каждый посетитель даже прокрутил бы их.

Не надейтесь, что аудитория будет настойчиво искать способы связаться с вами. Вместо этого проявите инициативу и сделайте первый шаг к разговору.

Вот четыре примера размещения интеллектуальной контактной формы.

1. Имейте плавающую форму обратной связи с клиентами.

Контактные формы являются дополнительными. Нет необходимости заставлять их всплывать при входе и мешать работе пользователя. Ваша цель — просто сделать вашу контактную форму заметной. Думайте об этом как о торговом партнере, который не бросится на вас, предлагая помощь, как только вы войдете в магазин, — но всегда остается на виду, если у вас возникнут вопросы.

Плавающие планки и вкладки очень хорошо подходят для этой цели.Выше показан отличный пример плавающей панели «Свяжитесь с нами», которая остается на странице при прокрутке вниз.

2. Спросите, нужна ли помощь с помощью всплывающего окна с задержкой по времени.

Когда кто-то проводит на веб-странице более нескольких секунд, скорее всего, он нашел то, что искал. И если это страница, на которой посетитель должен предпринять действия или принять важное решение, вы можете быть более активными, чем просто иметь статическую контактную форму в поле зрения.

Вот контактная форма, всплывающая на странице цен UserSnap:

Она появляется через несколько секунд после приземления и не мешает работе пользователя, в то же время вежливо предлагая помощь.Хорошая работа, Usersnap.

Чтобы создать отложенное всплывающее окно в Getsitecontrol, откройте вкладку «Таргетинг» при настройке новой формы обратной связи с клиентами. Затем удалите условие по умолчанию, щелкните ссылку + Добавить условие и выберите Время на странице .

3. Инициировать контакт после того, как посетитель просматривает несколько страниц вашего веб-сайта

Так же, как время, проведенное на странице, количество страниц, посещенных во время одного сеанса, может указывать на две вещи. Посетитель либо заинтересован в том, чтобы узнать больше о вашем бизнесе, либо он ищет определенную информацию.

Если навигация по вашему сайту была тщательно продумана, для ее выполнения не потребуется слишком много кликов. Однако на этом этапе — когда мы возвращаемся к аналогии с торговым представителем — вежливый запрос будет выглядеть весьма кстати.

Вы можете выбрать отображение формы после того, как посетитель просмотрит X-страницы вашего веб-сайта, используя настройки таргетинга в Getsitecontrol.

Заключительные мысли

Мы предоставили вам несколько способов эффективно разместить форму обратной связи с клиентами на веб-сайте.Надеюсь, хотя бы один из них соответствует вашим целям.

Вот некоторые из выводов:

  1. Если вам нужно собирать информацию от посетителей вашего веб-сайта массово, лучше всего провести опрос.

  2. Виджеты рейтинга не предоставляют подробных отзывов, но они служат для быстрой проверки качества.

  3. Наконец, если все, что вы хотите, — это предоставить посетителям простой способ оставить отзыв или задать вопросы, не требующие немедленных ответов, достаточно заполнить контактную форму.

Помните, что не менее важно, что, когда и как вы просите посетителей сделать. А если вы используете Getsitecontrol, обязательно изучите настройки таргетинга, чтобы выбрать правильные условия для отображения виджета.

Попробуйте Getsitecontrol бесплатно

Получите интеллектуальные виджеты, которые помогут вам собирать отзывы клиентов и многое другое.
Регистрация занимает минуту. Кредитная карта не требуется.

Начать сегодня →

Получить версию для печати

Загрузите PDF-версию нашего сообщения в блоге, чтобы ее было легче читать в автономном режиме и делиться с коллегами.

Скачать PDF

6 простых способов получить обратную связь о вашем веб-сайте (и лучшие инструменты для этого)

«Обратная связь — это завтрак чемпионов», — часто говорит Кен Бланшар.

Если вы интернет-маркетолог или предприниматель, эта цитата должна найти отклик у вас: обратная связь — ключ к развитию вашего бизнеса.

Но сбор отзывов о веб-сайте может показаться сложной задачей. Доступно так много инструментов, и многие из них выглядят довольно технически. Как найти свой путь в этих джунглях?

Не волнуйтесь!

В этой статье мы поделимся несколькими простыми способами читать мысли посетителей и лучшими инструментами обратной связи, которые могут вам помочь.

Поехали!

Собирать отзывы о веб-сайтах внутри компании

Когда помогает внутренняя обратная связь?

В некоторых случаях сложно получить отзывы непосредственно от посетителей.

Это может быть сложно, например, когда вы работаете над новым веб-сайтом, который еще не работает, или над новой версией вашего веб-сайта, которая еще не выпущена, или когда у вас мало трафика на вашем веб-сайте. еще.

В подобных случаях имеет смысл запросить отзывы у ваших коллег.

Внутренняя обратная связь также дешевле (конечно!) И обычно более прямая, поскольку ваши коллеги, вероятно, меньше беспокоятся о том, чтобы быть слишком откровенными, чем ваши посетители и клиенты.

Как лучше всего собирать внутреннюю обратную связь?

Внутренняя обратная связь обычно собирается до того, как ваш веб-сайт будет запущен, когда ваши дизайнеры все еще работают над макетами. Если это ваш случай, вы можете попросить своих разработчиков опубликовать макеты, например, на Invision. Этот инструмент включает возможность приглашать соавторов оставлять комментарии.

Источник

Если ваши дизайнеры используют Figma, вы можете попросить их предоставить доступ к своему прототипу вам и вашим коллегам, поскольку этот инструмент также включает возможность комментирования.

Если ваш сайт уже запущен, вы можете использовать Pastel. Их программное обеспечение позволяет вам приглашать людей комментировать действующий веб-сайт и делиться отзывами о конкретных элементах страницы. Поскольку им легко пользоваться, вы также можете попросить близких друзей или родственников присоединиться к вечеринке.

Пастельная демонстрация

Давайте помнить, что внутренняя обратная связь должна быть только отправной точкой вашего пути к сбору отзывов, поскольку сотрудники или друзья обычно предвзяты.Они не обязательно действуют или думают так, как ваши настоящие пользователи.

Платежные тестеры

Когда следует платить, чтобы получить отзывы о своем веб-сайте?

Давайте не будем ходить вокруг да около: большинство владельцев веб-сайтов рассчитывают получить обратную связь бесплатно.

Но в некоторых случаях имеет смысл заплатить кому-то за просмотр вашего веб-сайта и обмен комментариями о нем.

Помните ? Не все веб-сайты работают или генерируют трафик. И у внутренней обратной связи есть свои пределы.

Вот почему имеет смысл платить тестировщикам. Они смогут просмотреть ваш сайт, даже если он не работает, и не будут предвзяты, как ваши коллеги. К тому же, поскольку им платят, они, вероятно, приложат всю свою энергию для испытания.

Как найти платных тестировщиков?

Есть два типа тестировщиков, которых вы можете нанять.

Профессиональные тестировщики : Эти люди будут тестировать ваш сайт на нескольких устройствах или при определенных условиях (этот UX-профессионал даже тестирует ваш сайт в состоянии алкогольного опьянения, чтобы убедиться, что ваш сайт очень прост в использовании).Вы можете нанять профессиональных тестировщиков на таких платформах, как Fiverr или Upwork. Этот вариант особенно интересен, если вы хотите получить техническую обратную связь и если у вас ограниченный бюджет (вы платите за тестирование только одному или двум людям, а не группе людей).

Тестировщики-любители : Предполагается, что эти тестеры больше напоминают вашу целевую аудиторию. Обычно они следят за подготовленным вами рабочим процессом тестирования, тестируют его вживую и записывают себя во время процесса. Этот вид тестирования является золотой жилой, потому что вы можете увидеть, как пользователи реагируют на ваш сайт в реальных условиях.Более того, они говорят вам , почему они так реагируют. Вы также можете увидеть, как ваш сайт отображается на реальных устройствах.

Одна из самых популярных платформ для найма тестировщиков-любителей — Usertesting.com. Вы также можете положиться на Usabilityhub.com для проведения более коротких / ограниченных тестов.

Платные тестировщики могут быть полезны на любом этапе проекта. Это делают даже такие крупные компании, как Google и Facebook. Но это связано с двумя проблемами:

  • Во-первых, вам необходимо подготовить четкий рабочий процесс тестирования, который позволит вашим тестировщикам оценить наиболее важные компоненты вашего веб-сайта.
  • Тогда, конечно, вам придется отложить немного денег, чтобы это сделать.

Настроить чат

Если у вас нет бюджета на платных тестировщиков, вы все равно можете установить чат на своем веб-сайте.

Как живые чаты могут помочь в сборе отзывов

Живые чаты — один из самых быстрых и простых способов поговорить с вашими посетителями. Они позволяют вам получать вопросы от пользователей вашего веб-сайта в режиме реального времени и понимать проблемы, с которыми они сталкиваются на вашем веб-сайте.

Живой чат на Gorgias.com

Живые чаты особенно полезны для начинающих компаний и новых веб-сайтов, потому что они позволяют лучше узнать свою аудиторию и определить ожидания посетителей.

Как использовать чат для сбора отзывов

Вы можете использовать чат в пассивном режиме и ждать, пока клиенты зададут вопросы. Затем вы можете пометить обсуждения, чтобы распределить комментарии посетителей по категориям, а затем пересмотреть техническую дорожную карту вашего веб-сайта и расставить приоритеты для улучшений в зависимости от количества пользователей, которые упомянули конкретную проблему.

Снимок экрана с функцией тегов в Intercom, одном из самых популярных решений для живого чата.

Вы также можете активно использовать чат в реальном времени, чтобы задавать вопросы пользователям. Это позволит вам собирать больше комментариев и собирать целевые отзывы о конкретной странице вашего веб-сайта или определенном сегменте вашей аудитории, например о новых посетителях. Это то, что мы делаем на нашей странице с ценами, например:

Этот единственный вопрос стал поводом для более чем 300 дискуссий с нашими посетителями о наших ценах и помог нам выявить несколько элементов, которые не были ясны на странице.

Что касается программного обеспечения, то доступны десятки (если не сотни) решений. Я лично рекомендую Intercom (полное примечание: это дорого).

Лимиты живого чата

Посмотрим правде в глаза: для крупных веб-сайтов поддержание живого чата может оказаться сложной задачей.

Первый вызов? Стоимость! Чаты поддержки могут быть дорогими. Вы должны заплатить за само решение. Затем вам нужно набрать команду для управления (и обычно это большая команда, поскольку одно обсуждение может длиться несколько минут).

В масштабе может также оказаться трудным превратить обсуждения ваших операторов в практическую обратную связь. Помечать обсуждения легко, когда у вас простой веб-сайт и десятки посетителей в день. Когда ваш сайт растет, становится намного сложнее.

Вот когда вступают в игру всплывающие опросы.

Как всплывающие опросы могут помочь вам собрать отзывы

Всплывающие опросы (опросы обратной связи с веб-сайтами, которые появляются на экране вашего пользователя) могут помочь вам задать вашим посетителям точные вопросы в масштабе по разумной цене.

У них есть несколько преимуществ:

  • Это система «установил и забыл»: вы можете активировать опрос на одну или две недели и подождать, пока посетители его не пройдут. А пока тебе больше нечего делать!
  • Они позволяют ориентироваться на определенные страницы и посетителей вашего веб-сайта.
  • Все под вашим контролем: когда вы работаете в чате, посетители инициируют обсуждения и ведут их. С опросами все наоборот.

Вот несколько ситуаций, в которых опросы могут помочь:

  • Проверьте, насколько легко использовать ваш веб-сайт.
  • Узнайте, с какими трудностями сталкиваются ваши клиенты во время регистрации или оформления заказа.
  • Спросите посетителей, над каким контентом или опциями вам следует поработать дальше и т. Д.

Простой всплывающий опрос, который мы показываем в конце некоторых или наших статей для сбора комментариев от читателей нашего блога.

Как использовать всплывающие опросы для сбора отзывов

Для создания всплывающего опроса необходимо:

1) Определите точные цели. Хотите узнать, что посетители думают о вашей новой домашней странице? Спросите их, как вы могли бы улучшить страницы своих продуктов?

2) Определите вопросы, которые вы хотите задать своим посетителям.

3) Подготовьте цель вашего опроса (URL-адреса, где она должна отображаться, когда должна появляться, кто должен ее видеть и т. Д.).

4) Разработайте фактическое обследование и убедитесь, что оно пригодно для использования и соответствует стилю вашего бренда.

Пример опроса во всплывающем окне электронной торговли

Если вы хотите получать спонтанную обратную связь в широком масштабе, вам может помочь другой инструмент: виджеты обратной связи.

Что такое инструмент обратной связи с веб-сайтом?

Инструмент обратной связи веб-сайта — это плавающая кнопка, которую вы добавляете на свой веб-сайт, которая позволяет вашим посетителям обмениваться отзывами с помощью всплывающей формы.

Кнопка обратной связи на usersnap.com

Этот вид виджетов обычно используется для сбора общих отзывов о веб-сайте.

Поскольку он расположен близко к краям экрана и обычно незаметен, это ненавязчивый способ узнать мнение посетителей о вашем веб-сайте.

Как использовать инструменты обратной связи с веб-сайтом для сбора отзывов

Кнопки обратной связи довольно просты в использовании:

  • Найдите приложение для обратной связи с веб-сайтом, которое вам нравится (есть много вариантов, таких как Hotjar, Usabilla, Usersnap и т. Д.)
  • Установите код виджета на своем сайте
  • Настройка внешнего вида кнопки (метка, цвет, положение)
  • Выберите параметры, которые вы хотите активировать (форма обратной связи с веб-сайтом, сбор отзывов, отчет об ошибке и т. Д.).

Скриншот экрана конфигурации виджета обратной связи Hotjar

Погрузитесь в аналитику своего веб-сайта

До сих пор мы в основном искали способы запросить отзыв. Но что, если бы существовал способ собирать отзывы, даже не спрашивая?

В этом и заключается смысл использования аналитики веб-сайта: понять, как посетители ведут себя на вашем сайте, и выявить точки трений, не задавая вопросов.

Давайте рассмотрим два простых способа использования Google Analytics, чтобы понять, что не так на вашем сайте.

Определите страницы, нуждающиеся в улучшении

Во-первых, используя отчет по страницам, вы можете определить страницы, нуждающиеся в улучшении.

Как?

По двум показателям:

  • Показатель отказов: на уровне страницы показатель отказов — это процент посетителей, которые попали на страницу и сразу же покинули ваш веб-сайт.
  • Коэффициент выхода: измеряет долю посетителей, которые просмотрели страницу и ушли с нее.

Давайте посмотрим, как получить эти данные в Google Analytics и как их использовать.

Шаг 1. Войдите в свою учетную запись Google Analytics.

Шаг 2. В левом меню выберите «Поведение> Контент сайта» и нажмите «Все страницы».

Шаг 3: В правом верхнем углу таблицы нажмите «Дополнительно».

Шаг 4. Выберите показатель «Просмотры страниц» и оператор «Больше чем».Затем вы можете ввести любое значение, которое хотите. Со своей стороны, я использовал «100», чтобы сохранить наши самые популярные страницы. Но в зависимости от того, сколько трафика получает ваш сайт, вы можете использовать большее число. По завершении нажмите «Применить».

Шаг 5. В заголовке таблицы нажмите «Показатель отказов». Страницы будут отсортированы по убыванию. Другими словами, вы увидите вверху страницы с самым высоким показателем отказов.

После этого вы сможете сразу определить страницы, которые нужно изменить или обновить.

Вы можете воспроизвести анализ, отсортировав страницы по «скорости выхода».

Определите точки возврата

Этот процесс особенно интересен для веб-сайтов с разделом электронной торговли или процессом регистрации.

Когда вы работаете в этом бизнесе, может быть сложно определить области, нуждающиеся в улучшении. У вас низкий коэффициент конверсии из-за того, что страница корзины не оптимизирована? Потому что процесс оформления заказа слишком сложен?

Вот когда в игру вступают воронки.Они дают вам возможность связать каждый шаг процесса оформления заказа или регистрации с показателем успеха.

Я не буду подробно рассказывать, как это настроено, потому что CXL опубликовал отличную статью, в которой рассказывается обо всех способах создания воронки с помощью Google Analytics.

Но как только ваша воронка заработает, вы получите четкое представление о ее эффективности и определите точки прерывания.

Источник: Google

Сама по себе

Analytics не спасет ваш сайт. Они позволяют выявить проблемы.

Затем вы можете использовать другие инструменты сбора отзывов, чтобы глубже понять проблему и исправить ее.

Заключение

Поздравляю, вы дочитали до конца статьи.

Вам понравилась эта статья? Используйте наш чат, чтобы сообщить нам, как мы могли бы его улучшить!

16 Стратегии получения отзывов клиентов

Не секрет, что сбор и анализ отзывов клиентов могут иметь большое значение для улучшения вашего продукта или услуги.Однако получение такой обратной связи часто может оказаться сложной задачей для многих компаний. Это связано с тем, что клиенты мотивированы собственными целями и сроками, поэтому они не обязаны предоставлять вашей компании обратную связь.

Многие клиенты могут неохотно заполнять опросы или участвовать в обзорах из-за неудобств, причиняемых этими мерами. У клиентов плотный график, и у многих не будет времени тратить время на то, чтобы указывать на недостатки вашего продукта или услуги. Другие могут скептически относиться к вопросам, которые вы задаете, и чувствовать себя некомфортно, предоставляя правдивую информацию.

Когда вы запрашиваете обратную связь, важно подумать о том, как лучше всего подойти к вашим клиентам. Чтобы помочь, в следующем разделе мы составили обширный список способов получения отзывов клиентов:

Способы обратной связи с клиентами

  1. Отправить дополнительное электронное письмо.
  2. Запустить SMS-опросы.
  3. Добавьте опросы обратной связи в свою сеть Wi-Fi.
  4. Создайте бумажные карточки обратной связи.
  5. Отправляйте опросы через мобильный маяк.
  6. Просмотрите стенограммы чата.
  7. Проведение интервью с клиентами.
  8. Проанализировать записанные звонки о продажах.
  9. Записывать повторы сеанса посетителя веб-сайта.
  10. Мониторинг каналов социальных сетей.
  11. Предлагайте стимулы для обратной связи.
  12. Принять показатель Net Promoter Score.
  13. Включите обратную связь после покупки.
  14. Задержка запроса обратной связи.
  15. Используйте сайты мониторинга обратной связи.
  16. Установите киоск для опросов.

1.Отправьте дополнительное электронное письмо.

Наиболее часто используемый метод запроса отзывов клиентов — это электронная почта. Электронное письмо отправляется после того, как услуга была предоставлена ​​или когда продукт был куплен и доставлен клиенту.

Если вы когда-либо делали покупки в Интернете или останавливались в отеле, вы, несомненно, получали просьбу оценить свой опыт.

Различные провайдеры могут помочь компаниям автоматизировать этот процесс, и многие из них обеспечат распространение отзывов среди наиболее важных порталов, таких как Facebook, Google, TripAdvisor и Yelp.

2. Запустите SMS-опросы.

Не следует недооценивать, SMS — один из самых эффективных каналов для запроса обратной связи от клиентов. В эпоху, когда потребители всегда находятся в нескольких шагах от своих телефонов, SMS по-прежнему остается отличным способом общения с вашими клиентами. Благодаря более высокому проценту открытий, чем у электронной почты, они являются хорошей альтернативой для использования, когда известен только номер телефона.

3. Добавьте опросы обратной связи в вашу сеть Wi-Fi.

Кафе, бары, отели и даже магазины теперь предпочитают предоставлять бесплатный Wi-Fi, чтобы привлечь больше клиентов в свои места.Хотя это хорошо для клиентов, это также дает ценные возможности получить от них обратную связь.

Вы можете потребовать от клиентов создать бесплатную учетную запись для доступа к Wi-Fi, а затем использовать захваченный адрес электронной почты для запроса обратной связи вскоре после этого. Или вы можете просто спросить, как они себя чувствуют, пока они в сети. Независимо от того, какой вариант вы выберете, использование бесплатного клиентского Wi-Fi для запроса обратной связи может быть выгодной сделкой как для бизнеса, так и для клиента.

4.Создавайте бумажные карточки обратной связи.

Некоторые компании по-прежнему предпочитают действовать по старинке, используя простые анкеты обратной связи, написанные ручкой и бумагой. Хотя это, несомненно, самый экономичный способ сбора отзывов, он также может иметь много скрытых затрат, когда дело доходит до сопоставления и понимания предоставленных отзывов.

Чтобы иметь возможность извлекать значимые действия из отзывов, ответы часто необходимо заносить в таблицу, а затем анализировать, что требует значительных затрат времени и усилий.С учетом зарплаты младшего сотрудника, который тратит всего 10 минут в день на ввод ответов, эта сумма может легко превысить 500 долларов в год.

5. Отправляйте опросы через мобильный маяк.

Хотя маячки на самом деле не стали популярными, как предсказывала шумиха, они по-прежнему являются интересной технологией для сбора отзывов клиентов.

Если у вас есть мобильное приложение, маяки могут отправлять push-уведомления пользователям, когда они прибывают в непосредственной близости от развернутого маяка.Это может быть отличным способом попросить пользователей оставить отзыв о своем опыте в магазине, пока они еще там.

6. Просмотрите стенограммы чата.

Инструменты чата на месте становятся все чаще для поддержки клиентов, а также для обслуживания клиентов.

Просмотр стенограмм чатов и категоризация любых точек обратной связи по категориям может помочь вам определить неэффективность вашего бизнеса. Часто упоминаемые темы, как правило, являются проблемными областями для вашего бизнеса, которые можно улучшить.Это не только помогает удовлетворить потребности клиентов, но и сокращает ресурсы, необходимые для поддержки клиентов.

Хотя качественные стенограммы чата могут быть громоздкими для просмотра, они, как правило, являются наиболее прямой обратной связью от клиентов, которую вы можете получить.

7. Проведите интервью с клиентами.

Опрос клиентов не обязательно должен проводиться исключительно крупными розничными торговцами или компаниями, занимающимися исследованиями рынка, с большими бюджетами. Постоянные и лояльные клиенты, как правило, очень рады оставить отзыв, если вы их просто спросите.В конце концов, именно они больше всего инвестируют в ваш продукт или услугу.

Попробуйте найти ряд сегментов, которые вас интересуют, и выберите различных клиентов, соответствующих этим профилям. Чтобы увеличить свой потенциал для успеха, убедитесь, что с клиентом связывается реальный человек, поскольку это не только заставит его почувствовать себя VIP-персоной (и станет еще более лояльным), но и увеличит ваши шансы на то, что он предоставит ценный отзыв.

8. Проанализируйте записанные звонки о продажах.

Если у вас есть отдел продаж за границу, вероятно, они делают сотни звонков каждый день.Эти журналы могут быть неоценимы не только для целей обучения, но и для обратной связи с вашим продуктом. Хотя они могут (пока) не быть покупателями, эти лиды, как правило, дают самую прямую обратную связь о вашем продукте, поскольку у них нет личной заинтересованности. Первые впечатления в конце концов остаются!

Даже если они не завершили пробную версию вашего продукта, их отзывы о вашей презентации могут помочь вам преодолеть любые препятствия, которые могут отпугнуть других потенциальных клиентов.

9.Записывайте повторы сессий посетителя сайта.

Хотите знать, как люди используют ваш сайт и почему они не конвертируются? Тогда повторы сеансов могут стать способом сбора отзывов, необходимых для преодоления этих препятствий.

Провайдеры

, такие как Hotjar и Яндекс, записывают взаимодействие пользователей с вашим сайтом, чтобы вы могли легко видеть, что они просматривают, нажимают и с чем взаимодействуют.

Хотя это может показаться жутким, этот тип обратной связи бесценен и действительно может помочь вам увидеть веб-сайт с точки зрения посетителя и увидеть проблемы, которые вы иначе могли бы не заметить.

10. Следите за каналами социальных сетей.

Социальные сети стали недорогим и эффективным способом общения с вашей целевой аудиторией. Клиенты уже активно участвуют в сообществах в Facebook, Twitter и Instagram, и вашему бизнесу ничего не стоит присоединиться к их разговорам. Отвечайте на комментарии, отправляйте прямые сообщения и взаимодействуйте со своей аудиторией, чтобы узнать, что люди действительно думают о вашей компании.

Когда ваша команда сталкивается с отрицательными отзывами, обязательно быстро на них реагируйте.Активные пользователи социальных сетей ожидают быстрого ответа, поэтому важно выделить ресурс для каждого канала. Внимательное отслеживание вашей социальной активности — отличный способ отслеживать тенденции и события, которые могут повлиять на ваш бизнес.

11. Предлагайте стимулы для обратной связи.

Проведение опроса отнимает драгоценное время из плотного графика клиента. Один из способов сделать ваши опросы стоящими вложений — предложить вознаграждение за их заполнение. Это обеспечивает простой, но очень эффективный транзакционный подход к получению обратной связи.

Хотя деньги или скидки — это здорово, помните, что вознаграждение не обязательно должно быть наличным. Вы можете мотивировать клиентов, используя бесплатный контент, полезный для их рабочего процесса. Это может быть электронная книга, внутреннее исследование или образовательная брошюра, которая поможет им достичь своих целей.

12. Принять показатель Net Promoter Score.

Net Promoter Score или NPS® — один из лучших способов получить и измерить отзывы клиентов. Он использует шкалу от 1 до 10, чтобы определить, будут ли ваши клиенты рекомендовать вашу компанию другим клиентам.Оценки от 0 до 6 считаются отрицательными отзывами или «недоброжелателями». Оценки от 7 до 8 считаются нейтральными или «пассивными». Наконец, девять и десять баллов символизируют положительный опыт и называются «промоутерами».

Самое лучшее в NPS — то, что он эффективен как для клиента, так и для компании. В опросе используется только один вопрос, что упрощает запись и анализ результатов. Это не требует от клиента значительных временных затрат, и у вас больше шансов получить вдумчивый отзыв.

13. Включите отзывы после покупки.

Если у вас есть веб-сайт электронной коммерции, важно узнать, что ваши клиенты думают о своем опыте использования. Однако иногда это может быть сложно сделать, потому что опрос может отвлечь клиентов от совершения покупки. Вы не хотите потерять потенциальную продажу, потому что опрос отобрал у их корзины покупок.

Этого можно избежать, отобразив параметры обратной связи после совершения покупки. После завершения продажи покупатель будет меньше отвлекаться и будет больше заинтересован в предоставлении обратной связи.Это особенно удобно при продажах, требующих больших эмоциональных вложений, таких как покупка крупной бытовой техники.

14. Задержка запроса обратной связи.

Хотя мгновенная обратная связь — это здорово, еще полезнее, если она продумана и точна. Иногда покупателю требуется время, чтобы сформировать полное представление о своем покупательском опыте. Если вы немедленно попросите обратную связь, вы получите только их первоначальные впечатления от их опыта, а не то, как продукт или услуга повлияли на них с течением времени.

Если вы заметили, что отзывы клиентов кажутся неточными, попробуйте подождать неделю или две, прежде чем проводить опрос. Вы можете обнаружить, что препятствия, стоящие перед ними, — это долгосрочные проблемы, которые возникают при продолжении использования вашего продукта или услуги.

15. Используйте сайты мониторинга обратной связи.

Вместо того, чтобы напрямую запрашивать отзывы, вы можете отслеживать, что люди пишут о вашей компании, с помощью сторонних сайтов и приложений. Например, такие инструменты, как Google Alerts и Yext, могут уведомлять вас, когда на любом веб-сайте публикуется отзыв о вашей компании.Это может помочь вам найти отзывы, которые могут быть размещены в онлайн-сообществах, о которых ваша служба поддержки клиентов не знает. Поскольку новые интернет-сообщества появляются каждый день, важно иметь радар, который может отслеживать активность вашей компании в Интернете.

16. Установите киоск для опросов.

Если ваша компания проводит или посещает мероприятие, это отличная возможность попросить клиентов высказать свое мнение. Один из способов начать этот разговор — установить киоск для опросов, как показано на изображении ниже.

Источник: опрос «Большого рта»

Киоски для опросов менее навязчивы, чем подходы к покупателю с просьбой заполнить форму. Вместо этого клиенты могут просто подойти к киоску, заполнить анкету на планшете и продолжить свой день без необходимости взаимодействия с представителем службы поддержки. Это дает клиентам конфиденциальность, чтобы они могли предоставить откровенный отзыв, не чувствуя давления со стороны одного из ваших сотрудников, который может с нетерпением ждать их ответа.

Понятно, что удовлетворение потребностей клиентов больше не является обязанностью только групп обслуживания клиентов, но является фундаментальным элементом для всех отделов, которые взаимодействуют с клиентами.Если вы еще не изучаете способы сбора отзывов клиентов в своей компании, пора это сделать.

Вы не только экономически эффективно привлечете больше клиентов для своего бизнеса, но и они станут более лояльными к вашему бренду с большей жизненной ценностью, что для маркетологов означает, что мы можем подтолкнуть к еще большему бюджету, чтобы опробовать новые интересные кампании. .

Подробнее о культуре обратной связи с клиентами читайте в следующем посте.

Создать страницу обратной связи | NationBuilder HOWTOs

Содержание

Посмотрите видео

Создайте страницу обратной связи

Чтобы создать страницу обратной связи, перейдите на веб-сайт > [Имя веб-сайта]> + Новая страница .

1. Дайте имя вашей странице. Слаг будет автоматически заполняться в зависимости от имени, хотя вы можете изменить его, если хотите.

2. Выберите Feedback в качестве типа страницы.

📌 Примечание. Мы отображаем восемь наиболее часто используемых типов страниц для вашей страны в зависимости от ваших настроек и дополнений. Чтобы увидеть все доступные страницы, просто нажмите «Показать все типы страниц».

3. Решите, включать ли его в верхнюю навигацию или поддерживать навигацию.

4. Затем нажмите кнопку Создать страницу .

Настройки страницы обратной связи

Затем вы сможете отредактировать Настройки обратной связи> Основные своей страницы. У вас есть возможность создать ярлык для окна обратной связи. Вы также должны включить метку для кнопки отправки. Например, если вы собираете истории из своего сообщества, вы можете пометить кнопку «Поделитесь своей историей».

Нажмите Сохранить настройки , чтобы сохранить изменения.

Добавление вступительного текста и мультимедиа

В разделе Настройки обратной связи> Введение вы можете ввести вводный текст, объясняя, почему вы хотите, чтобы сообщество оставило отзыв. Как и в случае с другими редакторами контента, вы можете включать изображения, нажав кнопку вставить / редактировать изображение , чтобы добавить их на свою страницу. Вы можете встроить контент из Интернета, введя URL-адрес контента в отдельной строке в редакторе контента. При нажатии кнопки Сохранить вступительный текст отображается контент из Интернета, который можно найти с помощью NationBuilder’s Embed.Интеграция будет предварительно показана под вводным текстовым полем.

По умолчанию, люди, оставившие отзывы, получат автоответчик по электронной почте. Вы можете запретить людям получать эти электронные письма в разделе Настройки обратной связи> Автоответ , сняв отметку в поле «Автоматически отправлять людям, оставляющим отзыв, по электронной почте».

Вы можете изменить вещателя, который отправляет сообщения. Здесь по умолчанию устанавливается основной вещатель для вашего веб-сайта. Затем вы можете изменить тему и текст автоматического электронного письма.

Если вы внесли какие-либо изменения в автоответчик, нажмите кнопку Сохранить автоответчик , чтобы сохранить изменения.

Настройки

Помните, что, как и другие страницы вашего веб-сайта, вы можете добавить теги страниц на страницу обратной связи, выбрав Настройки> Настройки страницы . Вероятно, вы захотите оставить флажок «Показать поток», чтобы люди, решившие оставить отзыв публично, могли это сделать. Лучше всего не устанавливать флажок Разрешить комментарии, чтобы люди не запутались, оставлять отзывы в поле для отзывов или в разделе комментариев.Вы также можете обновить запрос публикации / твита в Facebook по умолчанию, выбрав «Настройки »> «Социальные сети» .

Вы можете предварительно просмотреть, как будет отображаться страница, перейдя в Предварительный просмотр .

Вы можете опубликовать страницу с помощью кнопки Опубликовать , расположенной вверху всех экранов редактирования. Вы также можете изменить статус страницы, выбрав Настройки> Настройки страницы и выбрав Опубликован в раскрывающемся меню Статус.

Получение отзыва

По умолчанию отзывы, которые люди оставляют для вас, отображаются в разделе Dashboard на вашей панели управления.Вы можете увидеть, что отправили люди, нажав Показать больше под именем человека, оставившего отзыв.

Если вы предпочитаете получать отзывы по электронной почте, вы можете настроить уведомления по электронной почте для этой страницы. Уведомление по электронной почте «Новый отзыв» будет включать содержание отправленного отзыва, а также прямую ссылку на их профиль в вашей стране. Вы можете связаться с человеком непосредственно из вашей страны, отправив ему индивидуальное электронное письмо.

Как создать петицию
Как лучше всего использовать опросы

.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.